2-1-鼎視通中高級(jí)管理人員績(jī)效考核管理手冊(cè)

1、機(jī)密北京鼎視通軟件技術(shù)有限公司中高級(jí)管理人員績(jī)效考核管理手冊(cè)北京新華信管理顧問(wèn)有限公司2003年12月 中高級(jí)管理人員績(jī)效考核管理手冊(cè)目 錄第一章總則1第二章考核原則1第三章組織和職責(zé)1第四章考核流程2第五章考核標(biāo)準(zhǔn)3第六章考核量化辦法3第七章考核結(jié)果運(yùn)用5第八章例外事項(xiàng)考核5第九章附則6附錄一：考核標(biāo)準(zhǔn)7附錄二：考核目標(biāo)14附錄三：考核結(jié)果量化表15附錄四：滿意度調(diào)查問(wèn)卷16內(nèi)部文件，注意保密 - i - 中高級(jí)管理人員績(jī)效考核管理手冊(cè)中高級(jí)管理人員績(jī)效考核管理手冊(cè)第一章 總則第一條 為全面客觀考核北京鼎視通軟件技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鼎視通”）中高級(jí)管理人員工作績(jī)效，全面貫徹落實(shí)鼎視通發(fā)展

2、目標(biāo)以和工作計(jì)劃，特制定本手冊(cè)。第二條 績(jī)效考核是指在一定時(shí)期內(nèi)，公司通過(guò)制定有效客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核目標(biāo)，對(duì)被考核者的工作表現(xiàn)和工作成果進(jìn)行全面、科學(xué)地衡量和評(píng)定，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理運(yùn)用以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性提高員工素質(zhì)能力和工作績(jī)效的管理過(guò)程。第三條 本手冊(cè)適用于鼎視通部門(mén)經(jīng)理及以上管理人員（包括部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事），其他員工的考核由綜合行政部參照本手冊(cè)另行制訂。第二章 考核原則第四條 系統(tǒng)原則：個(gè)人績(jī)效考核管理是公司管理系統(tǒng)的組成部分，個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容要以滿足公司整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)。第五條 透明原則：考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對(duì)績(jī)效考

3、核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。第六條 客觀原則：考核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的，考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。第七條 溝通原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的考核與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正合理。第八條 匹配原則：考核者的考核指標(biāo)與其職責(zé)相匹配；績(jī)效考核目標(biāo)與公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件相匹配。第九條 可行原則：考核者能正確執(zhí)行考核；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以獲得的。第三章 組織和職責(zé)第十條 公司董事會(huì)是績(jī)效考核的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)：（一） 制訂董事和總經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)

4、和考核目標(biāo)；（二） 組織對(duì)董事和總經(jīng)理的年度考核；（三） 受理部門(mén)經(jīng)理考核申訴；第十一條 總經(jīng)理是部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)：（一） 制訂部門(mén)經(jīng)理考核指標(biāo)和考核目標(biāo)；（二） 執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理考核；（三） 組織部門(mén)經(jīng)理考核溝通；第十二條 綜合行政部是部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核的組織部門(mén)，負(fù)責(zé)：（一） 協(xié)助總經(jīng)理制訂部門(mén)經(jīng)理考核指標(biāo)；（二） 提供考核信息；第四章 考核流程第十三條 董事考核流程包括以下步驟：（一） 董事長(zhǎng)制訂（或者指定某董事制訂）董事考核標(biāo)準(zhǔn)，董事會(huì)審批董事考核標(biāo)準(zhǔn)；（二） 董事根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互考核；（三） 董事會(huì)根據(jù)考核結(jié)果擬定董事的免職或者續(xù)任議案；第十四條 總經(jīng)理考核流程包括以下步

5、驟：（一） 董事會(huì)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在制訂總經(jīng)理的考核指標(biāo)和考核目標(biāo)；（二） 綜合行政部按照董事會(huì)要求負(fù)責(zé)收集和統(tǒng)計(jì)相關(guān)的考核信息；（三） 董事會(huì)根據(jù)考核信息對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行考核；（四） 董事會(huì)根據(jù)考核結(jié)果決定總經(jīng)理的薪酬激勵(lì)相關(guān)事宜。第十五條 部門(mén)經(jīng)理考核流程包括以下步驟：（一） 綜合行政部根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各部門(mén)的職責(zé)，擬定部門(mén)經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，總經(jīng)理審議批準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)；（二） 總經(jīng)理根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各部門(mén)經(jīng)理的考核指標(biāo)制訂部門(mén)經(jīng)理的考核目標(biāo)；（三） 總經(jīng)理組織各部門(mén)經(jīng)理就考核目標(biāo)進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)；（四） 綜合行政部負(fù)責(zé)組織收集和提供考核信息；（五） 總經(jīng)理根據(jù)考核信息執(zhí)行考核；（六） 總經(jīng)理

6、組織各部門(mén)經(jīng)理就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)；（七） 總經(jīng)理根據(jù)考核結(jié)果決定各部門(mén)經(jīng)理的薪酬激勵(lì)相關(guān)事宜。第五章 考核標(biāo)準(zhǔn)第十六條 考核標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中涉及到的考核客體、考核內(nèi)容、考核周期、考核關(guān)心進(jìn)行明確描述的標(biāo)準(zhǔn)化文書(shū)。第十七條 董事的考核內(nèi)容包括提案質(zhì)量、決策質(zhì)量、決策能力和信息收集能力等內(nèi)容，詳見(jiàn)附錄一。第十八條 總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理的考核內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、市場(chǎng)客戶(hù)、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四方面的內(nèi)容，詳見(jiàn)附錄一。第十九條 董事和總經(jīng)理的績(jī)效考核周期為年度考核，年度考核時(shí)間是財(cái)務(wù)年度結(jié)束后一個(gè)月之內(nèi)完成。第二十條 部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核周期為半年考核，半年考核時(shí)間是財(cái)務(wù)半年結(jié)束之后一個(gè)月內(nèi)完成

7、。第二十一條 董事的考核者是董事會(huì)其他董事。第二十二條 總經(jīng)理的考核者是董事會(huì)所有董事。第二十三條 各部門(mén)經(jīng)理的考核者是總經(jīng)理。第六章 考核量化辦法第二十四條 根據(jù)量化辦法把考核指標(biāo)分為正向指標(biāo)、逆向指標(biāo)、滿意度指標(biāo)和非滿意度指標(biāo)，如下表所示：分類(lèi)定義細(xì)分量化特征剛性指標(biāo)是指以數(shù)字信息作為考核依據(jù)的考核指標(biāo)正向指標(biāo)把指標(biāo)增長(zhǎng)作為考核驅(qū)動(dòng)力的剛性考核指標(biāo)逆向指標(biāo)把指標(biāo)降低作為考核驅(qū)動(dòng)力的剛性考核指標(biāo)軟性指標(biāo)是指以非數(shù)字信息作為考核依據(jù)的考核指標(biāo)滿意度指標(biāo)把考核信息提供者的滿意程度作為考核驅(qū)動(dòng)力的軟性考核指標(biāo)非滿意度指標(biāo)把考核信息提供者進(jìn)行客觀考核作為考核驅(qū)動(dòng)力的軟性考核指標(biāo)第二十五條 正向指標(biāo)量

8、化辦法如表所示：Z實(shí)際值/目標(biāo)值X=指標(biāo)考核得分1.3Z 90 X 1001.1Z <1.380 X <950.9Z <1.170 X <850.5Z <0.950 X <750.5Z X <50第二十六條 逆向指標(biāo)量化辦法如表所示：N目標(biāo)值/實(shí)際值X=指標(biāo)考核得分1.3N90 X 1001.1N <1.380 X <950.9N<1.170 X <850.5N <0.950 X <750.5N X <50第二十七條 滿意度指標(biāo)量化辦法如表所示：M滿意度得分X=指標(biāo)考核得分90 M 10085 X 10080

9、M<9075 X <9570 M <8065 X <8550 M <7045 X <75 M <50 X <50第二十八條 考核結(jié)果得分等于各項(xiàng)考核指標(biāo)考核得分的加權(quán)求和。第二十九條 對(duì)于部門(mén)經(jīng)理，年度考核結(jié)果等于兩次半年考核結(jié)果得分的平均值。第三十條 根據(jù)年度綜合考核得分，將部門(mén)經(jīng)理的考核結(jié)果劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，五個(gè)等級(jí)的考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（一） A級(jí)：卓越，90綜合考核得分100；（二） B級(jí)：優(yōu)秀，80綜合考核得分90；（三） C級(jí)：良好，70綜合考核得分80；（四） D級(jí)：較差，50綜合考核得分70；（五） E級(jí)：不勝任，0綜合

10、考核得分50。第三十一條 績(jī)效考核結(jié)果系數(shù)等于績(jī)效考核得分除以基準(zhǔn)績(jī)效考核得分，計(jì)算公式為“績(jī)效考核系數(shù)績(jī)效考核得分/ 基準(zhǔn)績(jī)效考核得分”。第三十二條 總經(jīng)理的基準(zhǔn)績(jī)效考核得分為75分，部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核得分為所有部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核得分的平均值。第七章 考核結(jié)果運(yùn)用第三十三條 每次績(jī)效考核結(jié)束后，公司將根據(jù)被考核者的績(jī)效考核結(jié)果調(diào)整績(jī)效工資，調(diào)整后績(jī)效工資等于“基準(zhǔn)績(jī)效工資×績(jī)效考核結(jié)果系數(shù)”，調(diào)整后的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)適用于后一考核期，直至后一考核期考核結(jié)果出來(lái)再次調(diào)整。第三十四條 公司根據(jù)考核結(jié)果每年對(duì)部門(mén)經(jīng)理的薪酬等級(jí)進(jìn)行調(diào)整。薪酬調(diào)整方案如下：（一） 當(dāng)年度綜合考核結(jié)果為“A”時(shí)，基

11、準(zhǔn)工資自動(dòng)晉升一級(jí)；（二） 當(dāng)年度綜合考核結(jié)果為“B” 時(shí)，列入晉升候選名單，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)審議之后獲得晉級(jí)資格后基準(zhǔn)工資級(jí)晉升一級(jí)；（三） 當(dāng)年度考核結(jié)果為“E”時(shí)，基準(zhǔn)工資自動(dòng)下降一級(jí) ；（四） 當(dāng)連續(xù)兩年綜合考核結(jié)果為“D”時(shí)，基準(zhǔn)工資自動(dòng)下降一級(jí)。第三十五條 績(jī)效考核結(jié)果是評(píng)估被考核者培訓(xùn)需求的重要依據(jù)。綜合行政部根據(jù)被考核者的考核結(jié)果，制定出旨在提高各級(jí)管理者素質(zhì)能力和工作績(jī)效的培訓(xùn)計(jì)劃。第八章 例外事項(xiàng)考核第三十六條 對(duì)各部門(mén)經(jīng)理實(shí)施例外考核。第三十七條 例外事項(xiàng)考核是例行的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)所不能涵蓋到的考核內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)考核，并對(duì)考核結(jié)果單獨(dú)運(yùn)用，包括重大工作失誤和突出工作成果。

12、第三十八條 重大工作失誤是指由于被考核者工作失職給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失或者社會(huì)負(fù)面影響，包括安全事故、泄密事故和投資失誤等。第三十九條 突出工作成果是指由于被考核者工作努力盡責(zé)而給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)利益或者積極社會(huì)影響，包括獲得政府支持政策、重大技術(shù)成果等。第四十條 例外事項(xiàng)考核實(shí)行不定期考核，由總經(jīng)理根據(jù)各部門(mén)經(jīng)理的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)于被考核者提出相應(yīng)的處罰或者獎(jiǎng)勵(lì)措施。第四十一條 重大工作失誤處罰措施包括：經(jīng)濟(jì)罰款、崗位工資降級(jí)、撤職、開(kāi)除、追究法律責(zé)任等。第四十二條 突出成果工作獎(jiǎng)勵(lì)措施包括：經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、崗位工資升級(jí)、職位晉升等。第九章 附則第四十三條 本手冊(cè)由鼎視通公司綜合行政部起草和修訂，經(jīng)由

13、鼎視通公司董事會(huì)審批后發(fā)布。第四十四條 本手冊(cè)自發(fā)布之日起施行。第四十五條 本手冊(cè)由鼎視通公司綜合行政部負(fù)責(zé)解釋。附錄一：考核標(biāo)準(zhǔn)董事考核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職位董事考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型考核者考核周期提案和決策質(zhì)量50非滿意度指標(biāo)其他董事年度責(zé)任心20%非滿意度指標(biāo)其他董事年度決策能力20%非滿意度指標(biāo)其他董事年度信息收集分析能力10%非滿意度指標(biāo)其他董事年度修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者總經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職位總經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型考核者考核周期營(yíng)業(yè)利潤(rùn)50正向指標(biāo)董事會(huì)年度銷(xiāo)售收入10正向指標(biāo)董事會(huì)年度有形資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率10正向指標(biāo)董事會(huì)年度核心產(chǎn)品市場(chǎng)占有率10正向指標(biāo)董事

14、會(huì)年度新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入10正向指標(biāo)董事會(huì)年度客戶(hù)滿意度5滿意度指標(biāo)董事會(huì)年度員工滿意度5滿意度指標(biāo)董事會(huì)年度修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者研發(fā)生產(chǎn)部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職位研發(fā)生產(chǎn)部經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型考核者考核周期在產(chǎn)品研發(fā)30非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年新產(chǎn)品研發(fā)20非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年研發(fā)成本20逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)管理費(fèi)用率10逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年技術(shù)管理10非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年相關(guān)部門(mén)滿意度5滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)員工滿意度5滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者銷(xiāo)售部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職位銷(xiāo)售部經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型考核者考核周期銷(xiāo)

15、售收入40正向指標(biāo)總經(jīng)理半年核心產(chǎn)品市場(chǎng)占有率10正向指標(biāo)總經(jīng)理半年新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入10正向指標(biāo)總經(jīng)理半年銷(xiāo)售費(fèi)用率10逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年銷(xiāo)售渠道建設(shè)和維護(hù)10非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年客戶(hù)滿意度10滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年相關(guān)部門(mén)滿意度5滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)員工滿意度5滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者技術(shù)支持部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職位技術(shù)支持部經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型考核者考核周期銷(xiāo)售收入20%正向指標(biāo)總經(jīng)理半年售后服務(wù)10%非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)管理費(fèi)用率10%逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年市場(chǎng)推廣20%非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)5非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年技術(shù)文

16、檔管理5非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年客戶(hù)滿意度15滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年相關(guān)部門(mén)滿意度10滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)員工滿意度5滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者綜合行政部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職位綜合行政部經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型考核者考核周期人工費(fèi)用率15逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年管理費(fèi)用率15逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年富余資金收益率10正向指標(biāo)總經(jīng)理半年財(cái)務(wù)管理15非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年員工招聘10非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年員工考核10非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年后勤支持5非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年公司制度建設(shè)5非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年相關(guān)部門(mén)滿意度5滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年員工滿意度10滿意度指標(biāo)總經(jīng)

17、理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職位研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型考核者考核周期項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度30非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年項(xiàng)目研發(fā)成果30非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年研發(fā)成本30逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年技術(shù)管理10非滿意度指標(biāo)總經(jīng)理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者附錄二：考核目標(biāo)被考核者考核者剛性目標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)目標(biāo)值確定目標(biāo)的主要依據(jù)上半年全年 軟性目標(biāo)附錄三：考核結(jié)果量化表被考核者考核者考核期正向指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值考核得分得分說(shuō)明逆向指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值考核得分得分說(shuō)明滿意度指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重滿意度得分考核得分得分說(shuō)明非滿意度

18、指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重非滿意度得分考核得分得分說(shuō)明合計(jì)考核得分考核者（簽名）附錄四：滿意度調(diào)查問(wèn)卷（一）客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷1問(wèn)卷內(nèi)容（1） 您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 您對(duì)被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)極差（3） 被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格非常適中【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)（4） 對(duì)于你提出的產(chǎn)品或者服務(wù)問(wèn)題，能夠及時(shí)得到滿意的處理【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)（5） 被調(diào)查公司銷(xiāo)售人員或

19、者服務(wù)人員的基本素質(zhì)【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（6） 被調(diào)查公司銷(xiāo)售人員或者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)（7） 被調(diào)查公司銷(xiāo)售人員或者服務(wù)人員的工作態(tài)度【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（8） 你會(huì)繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【 】a) 肯定會(huì) b) 可能會(huì) c)說(shuō)不定 d) 可能不會(huì) e) 肯定不會(huì)（9） 你會(huì)向其他人推薦使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【 】a) 肯定會(huì) b) 可能會(huì) c)說(shuō)不定 d) 可能不會(huì) e) 肯定不會(huì)（10） 總體上你對(duì)被調(diào)查公司所提供的

20、產(chǎn)品或者服務(wù)【 】a) 非常滿意 b) 較為滿意 c)一般 d) 不太滿意 e) 極不滿意2調(diào)查和計(jì)分辦法本問(wèn)卷為匿名調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查者自愿參加。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。本問(wèn)卷計(jì)分辦法為：本問(wèn)卷計(jì)分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。（二）相關(guān)部門(mén)滿意度調(diào)查問(wèn)卷1問(wèn)卷內(nèi)容（1） 因?yàn)楸辉u(píng)估部門(mén)計(jì)劃不周而影響您部門(mén)工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總

21、是這樣（2） 因?yàn)楸辉u(píng)估部門(mén)職員溝通不足影響您部門(mén)工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（3） 因?yàn)楸辉u(píng)估部門(mén)工作失誤而影響您部門(mén)工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（4） 由于被評(píng)估部門(mén)的工作計(jì)劃不力，影響到您部門(mén)的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c)嚴(yán)重 d)很?chē)?yán)重 e) 非常嚴(yán)重（5） 由于被評(píng)估部門(mén)職員溝通不足，影響到您部門(mén)的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很?chē)?yán)重 e)非常嚴(yán)重（6） 由于被評(píng)估部門(mén)的工作失誤，影響到您部門(mén)的工作

22、質(zhì)量的程度【 】a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很?chē)?yán)重 e) 非常嚴(yán)重（7） 被評(píng)估部門(mén)工作計(jì)劃不周，造成您部門(mén)后續(xù)工作開(kāi)展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（8） 被評(píng)估部門(mén)職員人際溝通不足，造成您部門(mén)后續(xù)工作開(kāi)展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（9） 被評(píng)估部門(mén)工作失誤，造成您部門(mén)后續(xù)工作開(kāi)展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（10） 總的來(lái)講對(duì)被評(píng)估部門(mén)的工作配合【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意2調(diào)

23、查和計(jì)分辦法本問(wèn)卷為署名調(diào)查問(wèn)卷，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，部門(mén)負(fù)責(zé)人在填寫(xiě)問(wèn)卷是要充分聽(tīng)取本部門(mén)對(duì)于被評(píng)估部門(mén)工作配合的意見(jiàn)。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。本問(wèn)卷計(jì)分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。（三）員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷1問(wèn)卷內(nèi)容（1） 您目前的工作職責(zé)是明確的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) （2） 相對(duì)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】a) 非常充分

24、 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任務(wù)是否公正地分配【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（4） 您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度【 】a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負(fù)荷 e) 嚴(yán)重超負(fù)荷（5） 您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （6） 您認(rèn)為公司為職員提供的生活設(shè)施（住宿和用餐等）【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （7） 公司對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e

25、) 強(qiáng)烈反對(duì) （8） 與公司其他員工相比，您所得到的報(bào)酬是公正的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) （9） 當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定做出后，您是否會(huì)及時(shí)得到通知【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（10） 您是否有機(jī)會(huì)參與公司或者部門(mén)相關(guān)決策的討論【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（11） 當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（12） 工作中，上級(jí)與你保持了充分的溝通【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對(duì) e) 強(qiáng)烈

26、反對(duì)（13） 工作所需的設(shè)備或者工具是否處于良好的工作狀況【 】a)總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（14） 公司是否關(guān)心員工【 】a) 非常關(guān)心 b) 關(guān)心 c)一般 d) 不關(guān)心 e) 一點(diǎn)都不關(guān)心（15） 您所得到的工作方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)【 】a) 非常充分 b) 較為充分 c) 一般 d) 不足 e) 嚴(yán)重不足（16） 您所參加的培訓(xùn)效果如何【 】a) 對(duì)工作非常有幫助 b) 對(duì)工作有幫助 c) 一般 d) 幫助不大 e) 沒(méi)有幫助（17） 您如何考核公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?【 】a) 非常合理 b) 較為合理 c) 一般 d) 不太合理 e) 極不合理（18） 公司內(nèi)部同事間的相處【 】a) 沒(méi)有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾較多 e) 矛盾疊出（19） 公司的工作效率【 】a) 非常高 b) 較高 c) 一般 d) 較低 e) 很低（20） 您認(rèn)為在公司的個(gè)人發(fā)展前景【 】a)非常樂(lè)觀 b) 樂(lè)觀 c) 沒(méi)有感覺(jué) d) 感到悲觀 e) 極度悲觀2調(diào)查和計(jì)分辦法本問(wèn)卷為匿名調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查者自