QC小組基礎(chǔ)教材

1、QC小組基礎(chǔ)教材一、QC小組的概念1、QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。這個概念包含四層意思：1）參加QC小組的人員是企業(yè)的職工；2）小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題；3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；4）小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。2、QC小組的特點：1）明顯的自主性；2）廣泛的群眾性；3）高度的

2、民主性；4）嚴密的科學性。3、QC小組的作用：1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2）有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3）有利于實現(xiàn)全員參加管理；4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；7）有利于提高顧客的滿意程度。4、QC小組的分類：按照QC小組參加的人員與活動課題的特點，把QC小組分為：“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務型”、“攻關(guān)型”四類改進型，中質(zhì)協(xié)最近又提出“創(chuàng)新型”QC小組。一共五種類型?！皠?chuàng)新型”課題：是QC小組成員運用新的思維方法、工作方法和

3、創(chuàng)造方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務）、新工具、新方法，探索研究實施最佳措施（方案），從而打破現(xiàn)狀，實現(xiàn)預期目標。二、QC小組的活動程序（一）QC小組活動分為四個階段、八個步驟即P階段（plan計劃階段）包含四個步驟：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D階段（do實施階段）包含一個步驟：按照制訂的對策實施。C階段（check檢查階段）包含一個步驟：檢查所取得的效果。A階段（action處理階段）包含兩個步驟：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。（二）選擇課題1、課題的來源：1）指令性課題；2）指導性課題；3）由小組自行選擇的課題。2、選擇課題應遵循的原

4、則：1）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)，盡量選擇解決具體問題的課題；2）選題要先易后難，避免久攻不克；3）課題要具體明確，避免空洞模糊；4）選題要有依據(jù)注意來源。3、自選課題應考慮的三個方面：1）針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題；2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。4、選小課題的好處：1）小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；2）小課題短小精干，部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；3）小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也

5、是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性；4）小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時間里能把小組活動時所動的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達出來，因此可以發(fā)表得很生動、很精彩，對別的QC小組更有啟發(fā)。5、課題名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如“降低XXXX不合格品率”，“降低XXXX消耗”，“提高XXXX效率”等簡潔、明了、針對性強。三、PDCA循環(huán)四個階段的工作內(nèi)容（一）P階段（計劃階段）1、選擇課題：從以下三個方面選擇1）方針目標；2）現(xiàn)場本身存在的問題；3）顧客不滿意情況。2、現(xiàn)狀調(diào)查：課題確定后就要掌握問題嚴重到什么程度，這

6、就要對現(xiàn)狀進行認真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設定目標，分析原因等，一步一步進行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個扎實的基礎(chǔ)。所以現(xiàn)狀調(diào)查在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說話，并要注意三個問題：1）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性；3）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。用收集的數(shù)據(jù)整理一份質(zhì)量缺陷的頻數(shù)表，根據(jù)頻數(shù)表畫出排列圖，確定主要質(zhì)量問題。3、設定目標：設定目標一定要在現(xiàn)狀調(diào)查后（指令性課題除外），設定目標應注意：1）目標值要與課題一致；

7、2）目標值不宜太多，一般1個最多不超過2個；3）目標要具體明確，要有目標值即目標值要量化；4）目標值要有依據(jù)；5）目標值要進行可行性論證；6）小組活動目標確定后，要制定小組的活動計劃（時間、分工、實際完成時間）。4、分析原因：問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題，從可以設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。通過畫因果分析圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖進行分析。分析原因要注意：1）針對存在的質(zhì)量問題進行分析；2）要正確恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法（因果分析圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖）；3）分析原因要全面（從人、機、料、法、環(huán)、測幾種角度展開分析）；4）分析原因要徹底，就是展開

8、分析到可直接采取對策的具體因素為止；5）充分發(fā)揮小組成員的智慧、充分發(fā)表意見。5、確定要因確定要因可按以下三個步驟進行：1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的對象。3）對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認要因的方法有以下幾種：1）現(xiàn)場驗證；2）現(xiàn)場測試、測量；3）調(diào)查、分析。以下列出要因確認表常用表頭：要因確認表序號末端因素確認內(nèi)容確認方法負責人時間確認結(jié)果6、制定對策針對每一條主要原因采取什么對策確定后，就可制定對策表。對策表要注意按“5W1H”

9、的原則制定，對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。“5W1H”是六個英文單詞的第一個字母，即What（對策）Why（目標）Who（負責人）Where（地點）When（時間）How（措施）。其中“對策”是做什么，“措施”是如何做。按“5W1H”的原則，QC小組常用的對策表頭為：對策措施表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人（二）D階段（實施階段）對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策

10、的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。（三）C階段（效果檢查）對策表中所有對策全部實施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進，就要把新的情況進行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。1、與設定的目標值進行對比：1）質(zhì)量問題得到解決，實現(xiàn)了課題目標；2）若沒達到目標，應從以下找原因：（1）要因未找準；（2）對策措施不妥；（3）次要原因上升為主要原因，這種情況要進行二次循環(huán)。2、檢查后，主要問題依舊，屬措施不力造成，需要采取一些補救措施。3、檢查實施效果，要從經(jīng)濟、技術(shù)、社會

11、、管理等方面檢查，并要經(jīng)有關(guān)部門確認（填成果認證表）。4、計算經(jīng)濟效益必須實事求是。5、同時還應重視總結(jié)無形成果（如提高人的素質(zhì)等）。（四）A階段（處理階段）1、制定鞏固措施（標準化，防止問題再發(fā)生）：1）將行之有效的措施納入標準、制定規(guī)章制度和管理辦法。2）通過上報審批，轉(zhuǎn)化為行政指令。3）到生產(chǎn)現(xiàn)場確認，生產(chǎn)工作中是否已經(jīng)貫徹執(zhí)行。2、總結(jié)回顧及今后打算。四、成果報告的基本要求1、以活動記錄為基礎(chǔ)，嚴格按照活動程序進行總結(jié)。2、文字精煉，重點突出、詳略得當。3、以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以必要的文字說明。4、條理層次要清楚，邏輯性要強，思維有規(guī)律性，上下要銜接，前后要呼應。5、內(nèi)容要真實可靠并

12、有據(jù)可查，各種證明材料要齊全。五、成果報告的具體內(nèi)容（一）企業(yè)（工程）概況（二）小組簡介（三）選題理由（四）現(xiàn)狀調(diào)查（列表、畫排列圖、找主要問題）（五）確定目標值及可行性認證（六）原因分析（畫因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖分析原因，要因確認要用客觀辦法確認）（七）制定對策（表頭要用5W1H）（八）實施（要詳細針對計劃一項一項的實施，并說明實施后的情況）（九）效果檢查（十）標準化、鞏固措施（完成了的標準化、或行政指令）（十一）遺留問題及今后打算（對次要問題或隱含缺陷）六、創(chuàng)新型課題的活動程序1、選擇課題2、設定目標（具有挑戰(zhàn)性）3、提出各種方案，并確定最佳方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果7

13、、標準化8總結(jié)與今后打算課題研究淺談一一摘自QC雜談信息技術(shù)研發(fā)部侯慶一、QC與創(chuàng)新的區(qū)別QC即質(zhì)量控制，是指“為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。創(chuàng)始是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的"新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。QC活動要求遵循PDCA的循環(huán)流程，強調(diào)活動過程周而復始，從而使產(chǎn)品質(zhì)量或問題不斷得以解決和改進，圓滿實現(xiàn)預定的活動目標。創(chuàng)新強調(diào)思維、產(chǎn)品、方法等的原創(chuàng)性，注重活動帶來的經(jīng)濟和社會效益。相比而言，QC活動更注重過程，有著嚴謹?shù)淖珜懸?guī)范，必須遵循PDCA流程模型；創(chuàng)新活動更注重結(jié)果，一般要求是將創(chuàng)新的關(guān)鍵點寫明、寫透，沒有嚴格的撰寫格式。二、問題解決型課題和創(chuàng)新型課題的區(qū)別

14、QC課題大體分為問題解決型和創(chuàng)新型兩類，其中問題解決型包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務型。問題解決型和創(chuàng)新型課題的不同之處在于：1. 目的不同?問題解決型課題：以解決問題為主要奮斗方向，通過查找問題、分析原因來解決問題；?創(chuàng)新型課題：要創(chuàng)造一個嶄新的東西，該類課題順應時代發(fā)展需要，以全新創(chuàng)造為目的，是在未有過領(lǐng)域的新課題活動程序不同問題解決型課題：要針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因問題解決型課題活動程序計劃P執(zhí)行D4處理A1選擇課題|設定n標|提出各種方案并L確定最佳方案.I:1制定對策II1針對實施確定效果I|日至U|未4遍II標準化1總結(jié)和下一步?創(chuàng)新型課題：無現(xiàn)狀調(diào)查，一般直

15、接研究創(chuàng)新的切入點；不用分析原因，而是要求達到預期目標，廣泛提出各種方案，并確定最佳方案。問題解決型課題活動程序問題解決型課題活動程序I選擇課題I現(xiàn)在調(diào)查I|設定H標|計劃P|II分析M因卜41制定對策I執(zhí)行D|II1針對攵前檢查C|Id效果分析II目標達到I未達到WA|I制定塊弓司措施I2. 分析工具不同創(chuàng)新型課題：主要運用非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗等。問題解決型課題：散步圖等。以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、三、建議1.選題宜小不宜大小課題相對簡單、課題目標容易實現(xiàn)。直接、需要的資源較少，大課題包含內(nèi)容龐大復雜,

16、在實施過程中涉及的部門協(xié)作不多，活動周期短,需要達到的目標較多，解決過程需要多方通力協(xié)作，活動周期長，課題目標難以實現(xiàn)，容易半途而廢。QC小組應該從實際出發(fā)，先盡量選擇小課題，待條件具備后再嘗試大課題。熟練使用各種QC工具QC活動中，需要收集、整理和分析大量的信息數(shù)據(jù)，相關(guān)人員能熟練的運用各種QC工具,發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題，進而找到解決問題的方法。常用的QC工具和方法包括：項目可用于數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)分析用于數(shù)據(jù)分析用于非數(shù)據(jù)分析QC老七種方法調(diào)查表分層法排列圖、直方圖、控制圖、散布圖因果圖QC新七種方法矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）、系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖、過程決策程序圖、箭條圖、矩陣圖SO9004業(yè)績

17、改進指南調(diào)查表排列圖、直方圖、控制圖、散步圖頭腦風暴法、分層圖、因果圖、樹圖、流程圖、水平對比法試驗方法單因素試驗法、正交設計試驗法其他過程能力指數(shù)、簡單圖表（柱狀圖、折線圖、餅圖、帶狀圖）2. 貫徹5W1H原則5W1H是管理工作中對目標計劃進行分解和決策的思維程序。它對目的Why、對象Who、地點Where、時間When、人員Who和方法How提出一系列的詢問，并尋求解決方案。QC小組須按照5W1H原則，針對已確定的因素制定對策表，條件成熟時，可增加成本項（Howmuch）。日常積累為使QC小組活動能較好的得到總結(jié)和交流，小組成員要從確定課題、策劃、實施直到成果總結(jié)的全過程中注意收集活動數(shù)據(jù)

18、、資料、圖片等。定期開展學習和討論，梳理上階段的不足和難點，商討下一步的對路和舉措，同時認真做好每次集體討論的記錄。不斷推廣優(yōu)秀QC小組的成果和手段，做好相關(guān)的技術(shù)儲備。3. 成果報告條理清楚QC成果報告應該以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字進行敘述說明。可以用示意圖、工藝流程圖、施工工序等圖表。文字表達邏輯性要強且上下連貫，盡量做到標題化、圖表化、表格化、數(shù)據(jù)化。成果報告中涉及的圖表和數(shù)據(jù)是和課題相關(guān)的，與課題無關(guān)的不應列入。對于專業(yè)性較強的術(shù)語，必須加以解釋。四、應用1. 創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的正確應用創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的活動程序界定要清晰，兩者的程序不能混用。2. 把握QC活動

19、的循環(huán)特性QC活動本質(zhì)上是循環(huán)不止的過程，是連續(xù)的而不是間斷的。在PDCA循環(huán)中，上一級的循環(huán)式下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級循環(huán)式上一級循環(huán)的落實和具體化。每次PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復始的運轉(zhuǎn)，而是產(chǎn)出新的目標和內(nèi)容。其中，A是關(guān)鍵，在成果報告的最后部分應認真、詳細的討論本次活動的不足，并作為下一課題的活動目標加以解決。這樣，每經(jīng)過一次PDCA循環(huán)，就解決了一批問題，質(zhì)量管理水平有新的提高。3. QC活動和企業(yè)轉(zhuǎn)型實踐相結(jié)合QC小組具有全員性，QC小組活動的方向應該和企業(yè)發(fā)展方向一致，QC小組用質(zhì)量控制手段、方法開展活動。所以，QC活動具有普遍性、引導性、科學性的顯著特點。當前，中國電信正

20、處于企業(yè)轉(zhuǎn)型的攻堅階段，迫切需要全體員工的積極參與，迫切需要激發(fā)基層班組和員工的工作熱情。將QC和企業(yè)活動相結(jié)合，充分調(diào)動廣大員工的創(chuàng)新熱情，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標全方位開展質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動，是學習實踐科學發(fā)展觀，落實“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”的有效途徑?！皠?chuàng)新型”課題，是運用新的思維方式、新的手段，開發(fā)新產(chǎn)品、新項目、新服務、新工具、新材料、新方法等需要，實現(xiàn)新的目標的活動課題。“創(chuàng)新型”課題的活動是小組加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務，創(chuàng)造新的質(zhì)量水平，以滿足市場的需求，提高競爭力的需要。而不是為了總結(jié)成果在形式上的創(chuàng)新。因此，開展“創(chuàng)新型”課題是適應市場和企業(yè)需求的一種新的活動形式。而不是

21、一種成果報告的新形式?！皠?chuàng)新型”課題的活動程序與其它四種課題類型有一定的區(qū)別,它要解決的問題及達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可調(diào)查，不需要去分析造成質(zhì)量問題的原因。小組成員為追求新的境界，實現(xiàn)預定的目標，通過激發(fā)靈感，設計多種方案,進行可行性分析論證，其活動的主要內(nèi)容是選出最佳方案予以實施。一、關(guān)丁程序創(chuàng)新型課題的QC小組活動與問題型的課題活動程序有區(qū)別，從程序中就可以看出創(chuàng)新型更注重方案的選擇和小組成員的創(chuàng)新精神。與問題型比較，程序較靈活，但也必須符合相關(guān)的基本程序。其主要程序如下：1. 選擇課題2. 設定目標3. 提出各種方案并確定最佳方案4. 制訂對策表5. 按對策表實施6.

22、確認效果7. 鞏固措施標準化總結(jié)與今后打算二、關(guān)丁工具在工具運用方面創(chuàng)新型課題不局限丁“兩圖一表”可以更靈活地運用其他多種統(tǒng)計工具。三、關(guān)丁評審標準評審標準與問題型不一樣，有的小組不了解這一點，覺得小組活動有特色就標明為創(chuàng)新型，沒有按照創(chuàng)新小組的程序活動和總結(jié)成果報告，這樣的報告如果按照創(chuàng)新型的評審標準打分很可能不合格。下面是創(chuàng)新型成果的評審標準，相關(guān)小組可以自已對照一下。(1) “創(chuàng)新型”QC小組活動成果發(fā)表評審表1選題選題的理由、必要性要具體充分；現(xiàn)狀活楚，難點及突破口明確；目標要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標和依據(jù)；制定活動計劃要明確每一進程的責任人和完成期限。915分2提出對策應充分、廣泛

23、地提出對策；確定最佳對策方案是要分析透徹，事先評價，科學決策,必要時要作模擬試驗;(1) 工具運用正確、適宜。鼓勵用“兩圖一表”以外的統(tǒng)計技術(shù)與方法，去解決現(xiàn)場管理中遇到的復雜問題及對大量的數(shù)據(jù)進行分析1320分3對策與實施按“5W1H”的原則制訂對策實施計劃表；(2) 按對策實施計劃表逐條實施，每條對策實施后的結(jié)果都有交待；(1) 工具運用正確、適宜。鼓勵用“兩圖一表”以外的統(tǒng)計技術(shù)與方法，去解決現(xiàn)場管理中遇到的復雜問題及對大量的數(shù)據(jù)進行分析1320分4效果確認效果并與目標比較；經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大;注意了活動過程及對無形效果的評價；成果已發(fā)揮作用并納入有關(guān)標準及管理規(guī)范。(1)

24、1320分5發(fā)表發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；發(fā)表資料應以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強的詞句和內(nèi)容;發(fā)表時要從容大方，有禮貌地講成果;回答提問時誠懇、簡要、不強辯。(1) 1320分6特點課題具體務實；充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。05分四、常見問題：1、選擇課題太簡單?！皠?chuàng)新型”課題不是建立在對已有產(chǎn)品、工具和方法的改良、改進之上，而是突破原有的思維模式、方法進行全新的探索。因此，應交待活楚選題背景。2、選擇方案理由不充分，方法不科學。創(chuàng)新型課題是探索以前沒有嘗試過的新的內(nèi)容，應充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，把可能實現(xiàn)目標的方案都提出來，不能簡單列舉二、三個方案，或只有一個方

25、案可行，再用幾個方案作陪襯。在各種方案進行評價時，應合理確定評價標準，綜合評價所有方案，并從中選優(yōu)。3、制定對策表不具體。選出的最優(yōu)方案應分解細化，將各要素放敖對策表，針對各要素制訂相應“對策”。或按最優(yōu)方案的實施流程分解，按工作步驟制訂“對策”。這樣制訂出的對策表才能具體明確地付諸實施。4、用文字多、用工具少。創(chuàng)新型不一定要用兩圖一表，兩圖是用丁分析現(xiàn)狀和原因的，基本用不上。但不等丁就不要用QC工具。除了對策表，可用的方法還很多，如PDPC法、頭腦風暴法、直方圖、控制圖、散布圖、親和圖、流程圖、系統(tǒng)圖以及簡易圖表等。切不可用大段的文字說明，還是應該以圖表為數(shù)據(jù)為主說明問題。5、仍然沿用問題解

26、決型的程序。創(chuàng)新型課題的側(cè)重點與問題解決型的一不樣，沒有現(xiàn)成的問題分析，也不需要針對找出的問題分析原因，因此不能沿用問題解決型課題的程序。第五章創(chuàng)新型課題的活動程序及活動成果一、“創(chuàng)新型”課題活動程序（一）“創(chuàng)新型”定義：“創(chuàng)新型”課題是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務）、新工具、新方法、實現(xiàn)預期目標的課題。（二）"創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的區(qū)別：項目問題解決型|創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點。設定目標在原來的基礎(chǔ)上，上升個新的臺階。完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要問題。不用分析原因；為達到目標，廣泛提出各種方案。決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時也要用數(shù)據(jù)）應用工