中小企業(yè)實施ERP策略研究設(shè)計說明

1、 遠(yuǎn)程教育學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計（論文）題目 中小企業(yè)實施ERP策略研究畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作與取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得與其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了意。作 者 簽 名：日 期：指導(dǎo)教師簽名： 日期：使用授權(quán)說明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子

2、版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉咳荨Ｗ髡吆灻?日 期：摘 要中小企業(yè)是國民經(jīng)濟中的重要組成部分。在如今的信息時代，隨著ERP應(yīng)用的日益普與，越來越多的中小企業(yè)迫切需要應(yīng)用E即來改善企業(yè)管理的現(xiàn)狀，突破自身發(fā)展的制約和瓶頸，提高企業(yè)的競爭力。但是ERP項目是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，存在很大風(fēng)險，再加上中小企業(yè)自身各方面條件的限制，中小企業(yè)應(yīng)用ERP的效果不盡人意。如何破解中小企業(yè)ERP應(yīng)用的難題，幫助中小企業(yè)提高ER項目的成功率，成為了一個急需解決

3、的問題，具有一定的現(xiàn)實意義。本文通過對中小企業(yè)ERP應(yīng)用的需求進(jìn)行分析，探討了中小企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性和必要性，并分析了中小企業(yè)在應(yīng)用實施的過程中遇到的困難，針對中小企業(yè)實施應(yīng)用ERP存在的各種問題，提出中小企業(yè)在ERP選型和實施過程中應(yīng)采取的相應(yīng)對策和解決方案，本文重點在于分析問題并提出相關(guān)建議，為中小企業(yè)實現(xiàn)ERP提供參考。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)； ERP(企業(yè)資源計劃)； 需求；策略AbstractMedium and small enterprises are significant parts of national economy. Nowadays , an information

4、age , as the application of ERP systems becomes more popular, more and more medium and small enterprises want to make use of ERP application to improve management ,break through the bottleneck and constrains on the development ,and increase competitive power . However , ERP project is a complicated

5、engineering and has high risk. In addition, medium and small enterprises are restricted by many conditions. So the successful rate of ERP application is very bow. Many cases come to an end with failure . How to solve the difficult problem in the aspect and help medium and small enterprises improve t

6、he successful rate becomes a problem for solving urgently. The study bears considerable significance.Based on the needs of SME ERP applications to analyze and explore the feasibility of SMEs and the need for ERP applications, and analysis of SMEs in the application process of the implementation of t

7、he difficulties encountered by SMEs in the implementation of applications for the existing ERP kinds of problems, make SMEs in ERP selection and implementation process should take corresponding measures and program, This paper focuses on analyzing the problem and put forward relevant proposals for S

8、MEs to achieve ERP.Keywords：Small and Medium Enterprises，ERP (enterprise resource planning)，Demand，Strategy目 錄摘要IAbstractII目錄III緒論1一、ERP基礎(chǔ)理論2（一）ERP的基本概念2（二）ERP的發(fā)展階段3（三）ERP管理思想4二、中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀和需求特點6（一）中小企業(yè)的現(xiàn)狀6（二）中小企業(yè)ERP需求分析7（三）中小企業(yè)ERP需求特點8三、中小企業(yè)ERP應(yīng)用中的問題10（一）企業(yè)需求不明確10（二）ERP管理模式與企業(yè)文化的沖突10（三）業(yè)務(wù)流程重組困難11四、

9、中小企業(yè)實施ERP的策略12（一）簡化ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)12（二）周詳完善實施計劃，加強項目管理12（三）ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化13（四）簡化ERP系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，重點關(guān)注集成控制參數(shù)13五、ERP項目實施的關(guān)鍵15（一）整體規(guī)劃、分步實施、重點先行15（二）組織保障和制度保障15（三）人的因素15（四）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作16（五）加強培訓(xùn)16（六）適度改革17結(jié)論18參考文獻(xiàn)19致2020 / 27緒 論國家在“十五規(guī)劃”中明確指出:以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)的跨越發(fā)展。要實現(xiàn)企業(yè)信息化的建設(shè)，關(guān)鍵是要實現(xiàn)企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)部與外部間與企業(yè)同企業(yè)間的信

10、息集成和共享，解決企業(yè)“信息孤島”。而中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟生活中占有十分重要的地位。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計分析，占企業(yè)總數(shù)94%的中小企業(yè)創(chuàng)造了70%以上的國民生產(chǎn)總值，提供了75%的就業(yè)機會。同時中小企業(yè)的發(fā)展水平標(biāo)志著一個國家經(jīng)濟發(fā)展的潛力和活力。當(dāng)前，中小企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，而且在中國加入WTO以后，面臨著更大的競爭壓力，特別是制造業(yè)的中小企業(yè)。隨著全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程，中國要變成世界制造大國，一方面是國國際市場的發(fā)展需要，另一方面由于國外競爭者的加入，使市場競爭日益加劇。面臨機遇和競爭挑戰(zhàn)并存的今天，中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的愿望更為迫切，應(yīng)用ERP來提高管理水平和生產(chǎn)力水平成為眾多中小企業(yè)

11、的戰(zhàn)略決策。企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)是美國著名的IT分析公司Gartner Group在20世紀(jì)90年代初提出的以客戶驅(qū)動的，面向整個供應(yīng)鏈的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其通過改進(jìn)的工作流程，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的與時訪問，提供企業(yè)過程的無縫集成。伴隨著WTO中國入世，企業(yè)也越來越融入了全球化的競爭。市場需求日趨多變，技術(shù)進(jìn)步突飛猛進(jìn)。在高科技蓬勃發(fā)展的今天，市場競爭更加激烈，顧客需求趨于多樣化和個性化。在這種情況下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等因素，而且在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應(yīng)變能力。企業(yè)

12、要提升管理的效率和有效性、優(yōu)化運作流程，提高效率，信息化無疑是很好的選擇。由于ERP在降低成本、提高運作效率與迅速的市場反應(yīng)能力等方面的優(yōu)點，上ERP成為了眾多的中小企業(yè)信息化的首選。一、ERP基礎(chǔ)理論（一）ERP的基本概念I(lǐng)T界普遍認(rèn)為ERP是一種軟件產(chǎn)品，是結(jié)合了客戶機/服務(wù)器(C/S)、瀏覽器/服務(wù)器(B/S)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蟮姆椒?、UI(用戶界面)技術(shù)、第四代語言(4GL)等信息產(chǎn)業(yè)的成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品12。管理界認(rèn)為ERP是種管理思想，一種基于企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)和MPRII基礎(chǔ)進(jìn)一步發(fā)展而成面向供應(yīng)煉的管理思想3。制造企業(yè)則認(rèn)為ERP是一種管理系統(tǒng)，即一種

13、整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機軟件與硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。2002年,美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(American production and Inventory Conrol society)對E即的定義如下4:一種能有效地對制造、分銷、服務(wù)中的客戶定單所需要的資源，包括獲取、加工、傳輸以與處理等，進(jìn)行計劃和管理的方法。ERP即Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃，是基于計算機技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)平臺，融合了先進(jìn)的企業(yè)管理理念，對企業(yè)各方面的資源進(jìn)行充分的調(diào)配和平衡，并以最科學(xué)的方式整合企業(yè)資源，為企業(yè)決

14、策層、管理層和操作層提供解決方案，快速達(dá)到組織目標(biāo)5。它是從MRP(物料資源計劃)發(fā)展而來的面向供應(yīng)鏈的管理思想的新一代系統(tǒng)化的管理信息系統(tǒng)，從理論和實踐兩個方面，它提供了企業(yè)整體經(jīng)營管理解決方案，提出了一套企業(yè)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，同時也是應(yīng)用了主流的軟件架構(gòu)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)等多種信息產(chǎn)業(yè)成果的軟件產(chǎn)品，它還整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、計算機軟件硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它擴展了MRP的功能，其核心思想是以價值鏈去優(yōu)化企業(yè)的資源，E卿的企業(yè)資源從廣義上講，包括企業(yè)部資源和企業(yè)外部資源兩部分，企業(yè)部資源主要指企業(yè)的人力資源、資金、物資和設(shè)備以與作業(yè)場地等，企業(yè)外部資源主要

15、包括企業(yè)客戶、協(xié)作單位、市場信息等。ERP超越了傳統(tǒng)MRPH的概念，擴展了管理信息系統(tǒng)的圍，除財務(wù)、分銷、生產(chǎn)管理、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持Internet企業(yè)部Intranet、電子商務(wù)等。ERP對于改善企業(yè)運營流程、提高企業(yè)核心競爭力有著顯著的功效。（二）ERP的發(fā)展階段經(jīng)過近半個世紀(jì)的研究，ERP系統(tǒng)的發(fā)展不斷完善，它的發(fā)展大致經(jīng)歷以下幾個階段6-8:（1）MRP(物料需求計劃)由于在庫存管理階段，庫存經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)過程中需要的短缺，不需要的積壓，不能滿足實際需要。這樣在50年代就提出了M即(物料需求計劃)的管理方法。MRP的產(chǎn)生，使企業(yè)在技術(shù)上解決企業(yè)物料

16、供需的矛盾，做到物料“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存”，滿足了生產(chǎn)變化的需求。其中的物料清單(BOM)是MRP的主要容。（2） 閉環(huán)MRPMRP由于是一個自上而下的計劃要求，但是在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)的物料問題(如設(shè)計更改、廢品、外購?fù)鈪f(xié)件未能按時到貨等)，也可能出現(xiàn)能力問題(如定額不準(zhǔn)、設(shè)備利用率低、設(shè)備故障、人員缺勤等等)。所以當(dāng)出現(xiàn)這些問題時就需要一個能反映到計劃層的一個自下而上的反饋信息。這樣在20世紀(jì)70年代，就產(chǎn)生了閉環(huán)MRP，它除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力計劃、車間作業(yè)計劃和采購計劃也全部納入MRP，同時將能力平衡反饋至主計劃作為修正主計劃的因素之一，形成一個閉環(huán)的計劃與控制的制

17、造資源計劃系統(tǒng)，成為管理生產(chǎn)過程的制訂綜合性物料計劃的工具。（3）MRP II(制造資源計劃)閉環(huán)MRP雖然是一個完整的計劃與控制系統(tǒng)，但是，它還沒有清楚執(zhí)行計劃后的企業(yè)經(jīng)營狀況和效益，也就是說企業(yè)的成本計劃和控制沒有考慮進(jìn)來。在MRP系統(tǒng)己推行將近10年，一些企業(yè)又提出了新的課題，要求系統(tǒng)在處理物料計劃信息的同時，同步地處理財務(wù)信息。就是說，把產(chǎn)品銷售計劃用金額表示以說明銷售收入;對物料賦予貨幣屬性以計算成本并方便報價;用金額表示能力、采購和外協(xié)計劃以編制預(yù)算;用金額表示庫存量以反映資金占用，總之要求財務(wù)會計系統(tǒng)能同步地從生產(chǎn)系統(tǒng)獲得資金信息，隨時控制和指導(dǎo)經(jīng)營生產(chǎn)活動，使之符合企業(yè)的整體戰(zhàn)

18、略目標(biāo)。這樣在20世紀(jì)80年代初，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了MRP。在M即H階段，它將財務(wù)資源納入到計劃中來，使企業(yè)的財務(wù)成本得到了控制。時它還把與企業(yè)制造資源有關(guān)的營銷和供應(yīng)職能納入進(jìn)來，形成了供需鏈的管理。（4）現(xiàn)階段(ERP)隨著全球化經(jīng)濟的形成和市場需求急劇變化，以面向企業(yè)部信息集成為主的MRPII系統(tǒng)已不能滿足新形勢的要求。90年代初，美國Gartner公司首先提出ERP的概念。經(jīng)過多年的實踐和發(fā)展，ERP已有了更深刻的涵;對傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)來講是一場信息技術(shù)應(yīng)用的革命。E即同MRPH的主要區(qū)別:全面的各供需鏈管理的信息集成。擴大了傳統(tǒng)M即H系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)功能，在需求上增

19、加了企業(yè)關(guān)系管理(CRM);支持流通體系的運輸和倉庫管理、售后服務(wù)以與在線分析處理(CLAP);支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修管理:支持跨國經(jīng)營的多語種、幣制、稅制與多國工廠管理;支持各種生產(chǎn)類型制造企業(yè);支持遠(yuǎn)程通信、Web，Internet/Intranet/Extranet、各種電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI);支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動態(tài)模型與信息處理程序的集成。此外，還支持企業(yè)投資和資本運作管理、各種法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)管理。事實上，當(dāng)前一些ERP軟件的功能己經(jīng)超出了制造業(yè)的應(yīng)用圍，成為一種適應(yīng)性強、具有廣泛應(yīng)用圍的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。（三）ERP管理思想ERP管理思想是由美國G

20、artner Group Inc.公司于20世紀(jì)90年代初提出的，是信息時代的現(xiàn)代企業(yè)向國際化發(fā)展的更高層管理模式。ERP管理思想主要體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理SCM(Supply Chain Management)的思想，還吸納了準(zhǔn)時生產(chǎn)JIT(Just In Time)、精益生產(chǎn)、并行工程、敏捷制造等先進(jìn)管理思想。ERP既繼承了MRPII管理在資源管理圍方面:ERP擴展了管理圍，把客戶需求和企業(yè)部的制造活動、以與供應(yīng)商的制造資源整合在一起，有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。形成企業(yè)完整的供應(yīng)鏈;并對供應(yīng)鏈上所在生產(chǎn)方式管理方面:在20世紀(jì)90年代初，許多企業(yè)為了緊跟市場的變化主要采用多品種、小批量生產(chǎn)以與JTI等

21、生產(chǎn)方式，并由單一生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足企業(yè)多元化經(jīng)營需求。在管理功能方面:ERP除了MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)管理功能外，加了支持供應(yīng)鏈上中供、產(chǎn)、需各環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修和備品備件管理等。還增開支持生產(chǎn)保在事務(wù)處理控制方面:REP通過在線分析處理OALP(on-Line Process)、售后服務(wù)與質(zhì)量反饋，可將設(shè)計、Analysis處理各種相關(guān)作業(yè)，實時分析能力。制造、銷售、運輸?shù)燃善饋恚⑿袨槠髽I(yè)提供對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題。在財務(wù)管理方面:ERP系統(tǒng)將財務(wù)計劃和

22、價值控制功能集成到了整個供應(yīng)鏈上。在跨國(或地區(qū))經(jīng)營事務(wù)處理方面:ERP還可以滿足跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。二、中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀和需求特點（一）中小企業(yè)的現(xiàn)狀據(jù)賽迪網(wǎng)2006年上半年調(diào)查報告，截至2006年6月底，我國的中小型企業(yè)已超過4000萬家，占企業(yè)全部注冊總數(shù)的99%，中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟中最具活力的部分，對國民經(jīng)濟的貢獻(xiàn)值在40%以上，工業(yè)總產(chǎn)值和稅收分別占全國的60%和40%，提供了大約750k的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，中小企業(yè)已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的主力軍6。中小企業(yè)管理是企業(yè)管理的主題之一。一個多世紀(jì)來，發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟發(fā)展的歷史軌跡和中小企業(yè)所處的舉足輕重

23、的地位證明了這一點。根據(jù)相關(guān)資料表明，在美國，中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的98%以上;在日本，中小企業(yè)也超過全國企業(yè)總數(shù)的99%。中小企業(yè)的發(fā)展水平標(biāo)志著一個國家經(jīng)濟發(fā)展的潛力和活力。因此，我們無論從社會財富創(chuàng)造、國民經(jīng)濟發(fā)展、國家財政收入、充裕就業(yè)機會、提升市場競爭力等哪一方面去進(jìn)行考察，都需要對其不斷地進(jìn)行研究，以不斷提升中小企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的能力，從而促進(jìn)我國經(jīng)濟更快的發(fā)展。但是，我國中小企業(yè)由于歷史發(fā)展的原因，在企業(yè)管理中普遍存在著生產(chǎn)效率低，對市場信息了解不夠充分，對市場需求變化的應(yīng)變能力差，決策盲目與盲目生產(chǎn)造成大量的資源浪費，這些使得中小企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不利的地位。時下，

24、面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，越來越多的中小企業(yè)開始尋求信息化手段來幫助自己增強市場競爭力，中小企業(yè)要提高自身競爭力必須利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)管理科學(xué)與技術(shù)統(tǒng)一，當(dāng)前能夠幫助企業(yè)達(dá)到這一目標(biāo)的便是E即系統(tǒng)。該系統(tǒng)會幫助中小企業(yè)迅速拓展經(jīng)營空間，彌補企業(yè)資源嚴(yán)重不足的缺陷，削弱規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，從而獲得了與大企業(yè)站在同一起跑線上進(jìn)行公平競爭的機，應(yīng)用ERP來提高管理水平和生產(chǎn)力水平成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略決策。中央政府曾明確指出:以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)的跨越發(fā)展。要實現(xiàn)企業(yè)信息化的建設(shè)，關(guān)鍵的就是要實現(xiàn)企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)部與外部間與企業(yè)同企業(yè)間的信息集成和共享，

25、解決企業(yè)“信息孤島”，很多企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)信息化選擇了實施E即(Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃)，它提供了一種重新審視業(yè)務(wù)的方式，并且完成了對信息技術(shù)的重新利用，但是，有一個不容忽視的問題卻始終擺在我們面前，這個問題就是ERP在具體應(yīng)用中的成功率比較低，中小企業(yè)實施ERP的成功率更低。根據(jù)計算機世界網(wǎng)2006年底的調(diào)查報告，盡管其中已經(jīng)有超過40%的企業(yè)正在或己經(jīng)進(jìn)行了信息化改造，然而74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重還不到l%，810k的中小企業(yè)IT技術(shù)人員少于5人。中小企業(yè)的信息化似乎陷入僵局。造成這種狀況的原因很多，從目前國中小企業(yè)發(fā)展中普遍存

26、在的問題來看，主要包括5個方面7，即:獲得信息渠道狹窄，信息資源少；市場圍小、業(yè)務(wù)拓展能力低;管理規(guī)則不健全、管理流程不科學(xué):人才缺乏、人員流動性大，造成企業(yè)資源流失嚴(yán)重;業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、營銷成本高、成本控制能力差等。因此研究中小企業(yè)如何實施ERP系統(tǒng)具有很重要的實際意義。（二）中小企業(yè)ERP需求分析中小型企業(yè)經(jīng)過成長的種子期與初創(chuàng)期后，大部分企業(yè)已經(jīng)有了穩(wěn)定的產(chǎn)品、項目。但由于成長過程中管理上較多的帶有“人治”的意識，進(jìn)入成長期后，企業(yè)會很明顯地感覺到發(fā)展過程中的瓶頸。一方面，企業(yè)在發(fā)展初期會有一定的管理經(jīng)驗與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，企業(yè)想有借鑒的保留;另一方面企業(yè)管理者希望借助于某種方式進(jìn)一步完善企

27、業(yè)的治理機制，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。由于他們所處的環(huán)境造就了他們都有比較先進(jìn)的經(jīng)營理念，但在管理理念、管理方法等方面都存在一定的問題，因此他們都迫切希望加強生產(chǎn)中的成本控制、質(zhì)量控制和新技術(shù)的應(yīng)用，尤其是信息技術(shù)的應(yīng)用，利用先進(jìn)的管理手段提升管理水平，改善生產(chǎn)流程，與時把握市場的脈搏，以最低的成本、最好的質(zhì)量在競爭中占領(lǐng)市場，贏得主動。隨著市場競爭加劇，中小企業(yè)雖然屬于在夾縫中生存的組織，但它們又具有那些聯(lián)合艦隊所不具有靈活性，在這種利與弊的權(quán)衡中，中小企業(yè)不得不走向信息化之路，以求在夾縫中成長。中小企業(yè)要提高自身競爭力必須利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)管理科學(xué)與技術(shù)統(tǒng)一，當(dāng)前能夠幫助企業(yè)

28、達(dá)到這一目標(biāo)的便是ERP系統(tǒng)。實施REP可以降低庫存成本、縮短生產(chǎn)周期、提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平、提高企業(yè)部員工素質(zhì)，幫助中小企業(yè)迅速拓展經(jīng)營空間，彌補企業(yè)資源嚴(yán)重不足的缺陷，削弱規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，從而獲得了與大企業(yè)站在同一起跑線上進(jìn)行公平競爭的機遇。目前中小企業(yè)主要有兩方面的需求：1. 規(guī)部管理中小企業(yè)在人員的不足和對效率的片面追求的雙重作用下，生產(chǎn)經(jīng)營高度依賴于操作者的經(jīng)驗和能力，故急切想形成企業(yè)的部網(wǎng)絡(luò)，使部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易;同時需要建立統(tǒng)一透明的物流、資金流和信息流管理，將面向人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚰繕?biāo)的管理，充分調(diào)動員工的工作積極性并激發(fā)他們的主觀能動性。2. 有效

29、整合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由于中小企業(yè)部常常出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)分化不明顯，企業(yè)成員之間分工不明確，各部門以事務(wù)型為主等現(xiàn)象，使得部門職能過于籠統(tǒng)、權(quán)責(zé)不清，管理層更是身兼多職、缺乏有效的協(xié)調(diào)手段。企業(yè)希望通過管理機制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組，使部門能以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，以信息傳遞方式緊密相連，而不以具體業(yè)務(wù)形式進(jìn)行組織，從而達(dá)到分權(quán)管理，部門功能化、流程化、并行化，并支持管理扁平式結(jié)構(gòu)，這樣才能促進(jìn)組織正式制度的建立，決策點下移，增加基層作業(yè)者根據(jù)實際情況與時進(jìn)行決策的機會，削弱管理者的個人性格意志對企業(yè)運作的影響，也能提高底層員工的積極性。（三）中小企業(yè)ERP需求特點經(jīng)過對中小企業(yè)ERP需求分析，其ERP需求必

30、須具有以下特點9：1. 仍需按照大型企業(yè)ERP的整體圍同來規(guī)劃：從業(yè)務(wù)流程來看，由于業(yè)務(wù)流程還未定型，一些不規(guī)但很靈活的業(yè)務(wù)操作可能正是自己的特色，而這些東西和標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的ERP軟件的磨合難度非常大。中小企業(yè)和大型企業(yè)一樣式都有采購、銷售·制造生產(chǎn)·財務(wù)會計、人事和組織等管理問題，其REP應(yīng)用需求本質(zhì)上與大型企業(yè)沒有區(qū)別，其差別在于管理層次，中小企業(yè)比大型企業(yè)更少一些，相應(yīng)的管理流程也就簡單一些。這就要求中小企業(yè)與大型企業(yè)一樣，必須按照ERP的整體圍容來規(guī)劃，眼光不能再停留在原來的“點”應(yīng)用；中小企業(yè)ERP應(yīng)從各個部門級的信息系統(tǒng)開始，將它們有機地整合起來，構(gòu)成一個企業(yè)

31、的信息系統(tǒng)，才能最終實現(xiàn)整體運營活動的全面集成和協(xié)同10。2. 實施周期短：由于中小企業(yè)的規(guī)模比較小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產(chǎn)品銷售、增加新的產(chǎn)品、公關(guān)等方面，他們認(rèn)為在這些方面的投入會很快產(chǎn)生效益。不太可能像大型企業(yè)那樣投入大量資金去購買高價格的ERP軟件和服務(wù)，一旦將資金投入信息化建設(shè)后，也希望短時間獲得回報。如果中小企業(yè)實施ERP的時間周期在半年以上，還要進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組，很可能就把企業(yè)拖跨了，對于中小企業(yè)來講是不能承受的。3. REP軟件操作方便、具有柔性：由于我國中小企業(yè)的高速成長性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他各國，這種高速成長性更顯現(xiàn)企業(yè)管理的滯后，這就必然需要引入ERP之類的管

32、理工具、管理思想、管理手段去幫助企業(yè)。而中小企業(yè)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計算機技術(shù)人才，工廠技術(shù)人才的缺乏，也是導(dǎo)致中小企業(yè)應(yīng)用ERP多遭失敗的原因之一。在產(chǎn)品方面，由于中小企業(yè)處于成長階段，變化快，要求軟件操作方便，易學(xué)易懂，并且有很大的柔性，能靈活適應(yīng)需求。因此針對中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品必須有更強的易用性，軟件要易學(xué)易用，成為能夠幫助中小企業(yè)的管理工具，簡化其工作流程，提高管理效率，“化繁為簡，簡化運營”而不是增加他們的工作難度。同時，由于中小企業(yè)處于成長階段，變化快，要求管理軟件除去操作方便，易學(xué)易懂，還要有很大的柔性，能靈活適應(yīng)需求。4. 對服務(wù)廠商的要求較高：由于中小企業(yè)ERP必須適

33、應(yīng)中國成長性企業(yè)的發(fā)展特點:層次性即滿足信息化需求由低到高;系統(tǒng)性即滿足信息化需求由點到面;靈活性一即滿足信息化需求的不規(guī)則變動;個性化滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。因此，在實施服務(wù)方面對進(jìn)行ERP實施服務(wù)的廠商提出了更高的要求，要求服務(wù)廠商有強大的咨詢服務(wù)能力，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營等不同層面進(jìn)行企業(yè)管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組等。大型企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和壯大，一般有相當(dāng)?shù)男畔⒒A(chǔ)，也培養(yǎng)了一批信息化人才，在上馬ERP的前期調(diào)研和實施過程中，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況和顧問溝通，調(diào)整ERP系統(tǒng)的流程。但中小企業(yè)，信息基礎(chǔ)的薄弱和信息化人才非常缺乏，將更多的依賴于ERP軟件商的實力和顧問公司的水平，

34、實施能否成功有很多不確定的因素。同時，面向中小企業(yè)ERP軟件的服務(wù)必須是標(biāo)準(zhǔn)化的，只有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才能縮短實施周期，保證基本實施服務(wù)的質(zhì)量，從而提高應(yīng)用的成功率。中小企業(yè)對ERP需求特點的多樣化和個性化，增加了ERP實施的難度，只有深入了解中小企業(yè)市場的狀況，深刻理解中小企業(yè)的應(yīng)用需求，才能成功實施ERP。三、中小企業(yè)ERP應(yīng)用中的問題（一）企業(yè)需求不明確中小企業(yè)處于快速成長過程，業(yè)務(wù)流程變化較快，成長過程中管理落后的矛盾日益顯現(xiàn)。特別是一些進(jìn)入成長期的企業(yè)己經(jīng)有了穩(wěn)定的產(chǎn)品、項目，原有的管理模式將不再適應(yīng)企業(yè)外環(huán)境的變化，企業(yè)迫切需要借助信息化手段在企業(yè)部形成更為規(guī)的決策、執(zhí)行與監(jiān)督制衡的治

35、理結(jié)構(gòu)，以更為有效地推動企業(yè)快速、高效發(fā)展。許多企業(yè)在提出需求的時候，都只列出了他們不要的東西，而真正需要的則不明確;有些企業(yè)對需求只有朦朧的感覺，說不清楚具體的需求;有些企業(yè)心里非常清楚想要什么，但卻說不明白。由于社會上對ERP的不斷炒作，ERP概念大行其道，中小企業(yè)似乎找到了新的救命稻草，更多的企業(yè)會提出不切實際的需求。只是想通過實施一套軟件來提高企業(yè)的效益，而沒有從企業(yè)的基礎(chǔ)管理抓起。他們?nèi)栽敢馔Ａ粼谂f有的管理與銷售模式中，認(rèn)為只要實施了ERP系統(tǒng)，那些頭痛的問題都會迎刃而解，沒有認(rèn)識到實施ERP改進(jìn)企業(yè)的管理方式是一個漸進(jìn)的、不斷改進(jìn)的過程，以至于期望過高。實際上，通過實施ERP，有的

36、問題可以解決，有的問題是不能夠或者在目前的情況下從能夠解決的。（二）ERP管理模式與企業(yè)文化的沖突實施ERP遇到的最大問題是ERP管理模式所體現(xiàn)的文化底蘊與企業(yè)文化之間的沖突。ERP的管理模式基于法制的體系，而國人普遍習(xí)慣于人治的氛圍。沖突主要表現(xiàn)在兩個方面:社會文化環(huán)境與企業(yè)管理要求的沖突;企業(yè)管理模式與ERP管理模式的沖突。這些沖突正是許多問題的根源。由于企業(yè)文化深深地植根于中國文化，因此ERP系統(tǒng)所體現(xiàn)的文化底蘊與企業(yè)文化之間沖突的程度、企業(yè)文化中集體觀念、集權(quán)思想的程度對成功實施ERP起著重要作用。西方的企業(yè)依靠信息做決策，而在中國，即使建立了信息管理系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也比較少地依賴信息去

37、進(jìn)行管理、決策。特別是中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更多地依賴推斷和直覺進(jìn)行管理、進(jìn)行決策。由于主要的決策都由一把手做出，所以其它經(jīng)理人員之間進(jìn)行信息交換的需求就大減少了。這樣一來，他們在管理過程中比較少地依賴于ERP系統(tǒng)輸出的系統(tǒng)性信息，更糟糕的是其它人員也受他們領(lǐng)導(dǎo)行為的負(fù)面影響，使ERP系統(tǒng)成了擺設(shè)，企業(yè)也就感覺不到信息技術(shù)會帶來什么樣的成效。中小企業(yè)文化的主要特點是強調(diào)集體、集權(quán)，其注意力放在長期建立的部門部關(guān)系上，這種關(guān)系是經(jīng)過長期磨合而形成的，構(gòu)成了企業(yè)部一個個的小集體，具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，外部的人們難以接近。這樣一來，對ERP系統(tǒng)所必須的跨職能部門的協(xié)作過程在中小企業(yè)中就難以實現(xiàn)。然而ERP系統(tǒng)中

38、處處體現(xiàn)著高度協(xié)作和分權(quán)的思想。因此一個企業(yè)越是強調(diào)集體、集權(quán)，就越難實現(xiàn)協(xié)作，對成功實施ERP系統(tǒng)的影響也就越大。（三）業(yè)務(wù)流程重組困難業(yè)務(wù)流程重組(BPR)被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運動后的第二次工商管理革命，這次管理革命的關(guān)鍵技術(shù)是重新融合被分離的支離破碎的企業(yè)流程。中小企業(yè)由于外部環(huán)境的不規(guī)，部機制的不靈活，業(yè)務(wù)過程沒有理順，沒有建立起合理的業(yè)務(wù)過程使得：ERP預(yù)定義的業(yè)務(wù)過程和企業(yè)實際情況的差距過大；有些業(yè)務(wù)過程并現(xiàn)有的管理系統(tǒng)與先進(jìn)的ERP系統(tǒng)之間產(chǎn)生沖突；在ERP實施中的應(yīng)用與研究新配置的參數(shù)太多實施ERP的企業(yè)必須重組它的業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致過長的系統(tǒng)配置與實施時間。因此從而與符合REP

39、思想和最佳實踐的業(yè)務(wù)流程一致10。然而在中小企業(yè)中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組一方面會與企業(yè)文化沖突，另一方面重組也因沖突會受到抑制，從而導(dǎo)致中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組困難。這是由于：一、企業(yè)自身進(jìn)行重組的能力不足，業(yè)務(wù)流程重組需要時間·資金和領(lǐng)導(dǎo)層的持久力。二、企業(yè)的溝通能力不夠，甚至認(rèn)為只要下命令就行，不需要與員工進(jìn)行溝通。但是，BPR是對企業(yè)目前的企業(yè)文化、結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計，如果企業(yè)員工沒有充分了解BPR的目的，就會對今后自己的工作安排感到困惑，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和員工之間就不可能建立起信任感，這一切都將阻礙重組的進(jìn)程。企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)回答每一個員工的問題并且召開企業(yè)圍的會議來制定能讓員工

40、能理解的策略。當(dāng)然要避免有的中小企業(yè)進(jìn)行了BPR、用了ERP系統(tǒng)之后業(yè)務(wù)流程變得復(fù)雜，速度變慢的情況發(fā)生，針對中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程相對簡單、反應(yīng)速度快的優(yōu)勢，在進(jìn)行BRP時要因企業(yè)的情況而異，就能使重組后的業(yè)務(wù)流程更簡潔、反應(yīng)更快。因此中小企業(yè)能夠有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組是成功實施的基本保證。四、中小企業(yè)實施ERP的策略眾所周知，中小企業(yè)在ERP實施過程中一直遇到挑戰(zhàn)。一方面是管理精細(xì)化對管理信息系統(tǒng)的要求，一方面是ERP系統(tǒng)的實施投資大、周期長，實際效果也似乎不明顯。為了縮短ERP系統(tǒng)的實施周期，降低系統(tǒng)實施成本，企業(yè)需要立足于公司的實際情況和現(xiàn)實需要，需要參照己經(jīng)成功實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)的經(jīng)驗

41、，快速實施，降低風(fēng)險。（一）簡化ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理是ERP系統(tǒng)實施過程中一項非常繁瑣的工作，同時業(yè)務(wù)的變更往往需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新整理?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的整理來源于記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需要，而公司每天發(fā)生的業(yè)務(wù)形形色色，如果什么樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都想記錄在ERP系統(tǒng)中，那ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理量也很大，而業(yè)務(wù)的變更往往又需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新整理。從ERP系統(tǒng)的實用性出發(fā)，20%的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)往往決定了ERP系統(tǒng)80%的運行效果8,11。簡化ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，僅僅去整理關(guān)鍵的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以減少項目實施的工作量，縮短實施周期。（二）周詳完善實施計劃，加強項目管理很多企業(yè)實施的ERP項目，在實施之初沒有根

42、據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特征以與目前的狀況，制定一個完善周詳?shù)膶嵤┯媱澓蛯嵤﹪?，什么模塊都想上，結(jié)果真正使用的都是很小的一部分。因為規(guī)劃錯誤造成的金錢和時間的浪費是非常普遍的，對企業(yè)整個項目的影響也是難以估量的。所以，有一個周詳完善的實施規(guī)劃，是保證高效完成這個項目的大前提。ERP系統(tǒng)實施成功與否、質(zhì)量的好壞，在很大程度上取決于是否采用科學(xué)的方法來實施ERP項目。所謂項目管理就是:合理組織、調(diào)配和利用材料和設(shè)施、人力、資金等各種資源，保質(zhì)量、保進(jìn)度、保成本以順利完成預(yù)期的項目的目標(biāo)。企業(yè)實施ERP并不是簡單地上一兩套信息化軟件的問題，而是重新改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)搭建合理、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈的

43、復(fù)雜過程，它涉與到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和業(yè)務(wù)流程等方方面面。因此，只有在科學(xué)的實施方法指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循系統(tǒng)的實施步驟，加強項目管理和項目監(jiān)控，才能使項目獲得成功實施，并實現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)。具體做法：首先要制訂詳細(xì)、系統(tǒng)、務(wù)實和動態(tài)的項目規(guī)劃，并用新的計劃來不斷適應(yīng)環(huán)境的變化;然后，采用適當(dāng)?shù)姆椒▽椖磕繕?biāo)進(jìn)行透徹的分析，同時要確保所有項目目標(biāo)和活動得以生動形象的交流；其次，精心組建項目小組，包括小組結(jié)構(gòu)、項目經(jīng)理和成員、建立項目管理規(guī)，還要對項目經(jīng)理充分授權(quán)，項目經(jīng)理也要身先士卒以確保項目進(jìn)度和成本控制；再次，項目實施的重要事宜必須得到明確和與時的決策，應(yīng)當(dāng)把“一把手”的簽字視為項目的

44、一個出發(fā)點：最后，各部門必須全程主動參與。ERP系統(tǒng)的實施必然涉與到人們傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變、機制的轉(zhuǎn)換、管理方法的改變、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、規(guī)章制度的建立健全、項目的可行性研究、項目的實施方法、軟件的功能、軟件和實施服務(wù)商的服務(wù)水平等一系列實際問題。（三）ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化ERP系統(tǒng)實施的根本原則是在保證ERP系統(tǒng)實施效果的前提下，將ERP系統(tǒng)設(shè)計得越簡單實用越好。實施ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，一方面可以減少定制開發(fā)的工作量，一方面可以避免ERP系統(tǒng)運行當(dāng)中的程序出錯，同時，標(biāo)準(zhǔn)功能往往是最簡單的。正因為標(biāo)準(zhǔn)功能的上述優(yōu)點，實施ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能可以降低實施難度，縮短實施

45、周期，降低實施成本。通過對各個公司的ERP實施調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分企業(yè)在ERP實施過程中不使用標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)功能，不是產(chǎn)品問題，而是企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門站在本部門的角度，希望ERP系統(tǒng)能盡可能和當(dāng)前的手工操作一致，而不愿意改變當(dāng)前的業(yè)務(wù)操作模式。其實，ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能往往是系統(tǒng)最有價值的部分，實施ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能可以滿足企業(yè)大部分以上的管理信息化要求。（四）簡化ERP系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，重點關(guān)注集成控制參數(shù)構(gòu)成ERP系統(tǒng)的主要元素有：組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、控制參數(shù)和交易數(shù)據(jù)等，而組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計又是影響ERP系統(tǒng)實施和運行的最關(guān)鍵因素，組織結(jié)構(gòu)的變化可能要求E即系統(tǒng)的重設(shè)計和重實施。公司組織

46、結(jié)構(gòu)的設(shè)計當(dāng)然是從利潤最大化、快速滿足客戶需求等企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，如何來優(yōu)化企業(yè)運行當(dāng)中的物流、資金流和信息流。ERP系統(tǒng)的最大優(yōu)點是其信息集成的特點，某些系統(tǒng)控制參數(shù)的設(shè)計影響著業(yè)務(wù)流程和信息的集成，項目實施過程中必須給予重點關(guān)注;另一方面，為了擴大ERP系統(tǒng)的使用面和使用功能，軟件公司在開發(fā)和設(shè)計ERP軟件時，在集成功能的基礎(chǔ)上往往還會開發(fā)出一些對個別部門或許有用的小功能，這些小功能對某些行業(yè)可能有用，而具體到某個企業(yè)卻不一定實用，過分注意這些小功能的實施和使用，會分散項目組的實施精力，延長項目實施周期。ERP系統(tǒng)并不是一種即插即用的解決方案，無論是實施、升級、集成，還是棄用，都不是一件很容易

47、的事情。在企業(yè)信息化過程中，不是說信息越集成越好，一般來講，越集成的信息系統(tǒng)越難實施和使用。另一方面，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)中記錄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每天都在增加，對硬件的要求也越來越高，只記錄關(guān)鍵的交易數(shù)據(jù)可以減少數(shù)據(jù)的記錄量和存儲量，降低企業(yè)信息化過程當(dāng)中的硬件投資。企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)中，一般優(yōu)先實施財務(wù)會計、管理會計、生產(chǎn)計劃、采購管理、銷售管理和庫存管理等模塊，而質(zhì)量管理、設(shè)備維護等模塊的實施則必須重點區(qū)別對待，有時候用其他的系統(tǒng)來記錄質(zhì)量信息或設(shè)備信息在信息集成上可能差點，但ERP系統(tǒng)簡單了，ERP系統(tǒng)的實施難度和實施成本也降低了。五、ERP項目實施的關(guān)鍵ERP實施是將ERP先進(jìn)的管理方法

48、溶入到企業(yè)管理中的過程，對項目的成敗起重要作用，ERP實施時應(yīng)注意以下六個方面問題。（一）整體規(guī)劃、分步實施、重點先行整體規(guī)劃主要指IT規(guī)劃要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，IT策略必需配合企業(yè)的競爭策略。分步實施主要指很多企業(yè)在應(yīng)用ERP時，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，分階段逐步深化應(yīng)用，在提升管理基礎(chǔ)的同時，逐步提升ERP的應(yīng)用水平。重點先行是指要與企業(yè)管理的要點結(jié)合，抓住能夠給實施帶來效益的那幾個關(guān)鍵點，先集中解決用戶的關(guān)鍵問題，這個也符合管理的80/20原則。（二）組織保障和制度保障很多上信息化的企業(yè)，大部分都是生意比較好，很繁忙的企業(yè)。本來就很忙，就要加班，還要他們抽出時間來做信息化的工作，有很多人會受不了，受

49、不了怎么辦呢?所以要有組織保障，為了推行信息化，要有專門的組織來完成這些工作，即使沒有設(shè)立專門的組織，也要規(guī)定相關(guān)的人員在規(guī)定的時間，保證質(zhì)量地完成這些工作。另外，很多人天生就有抗體，一樣新事物再好，可能剛開始都會很難適應(yīng)。信息化工作也是一樣，會關(guān)系到一些工作方式的調(diào)整，很多人剛開始也會不適應(yīng)，甚至反對，所以要有制度保障。（三）人的因素12,13主要包括三方面的人員，第一是高層領(lǐng)導(dǎo)，高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，適度參與。E卿系統(tǒng)是一個很耗費企業(yè)資源的工程，對企業(yè)能否成功借助此系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，具有生死枚關(guān)的重要意義。如果沒有企業(yè)決策層的正確認(rèn)識，企業(yè)將很難實施、運行這個系統(tǒng)。企業(yè)決策層絕對支持。有人把E

50、即的實施稱為“一把手工程”，也是不無道理。ERP/MRPI的實施不同于CAD/CAM等技術(shù)型軟件，它需要符合系統(tǒng)要求的特定的管理與技術(shù)環(huán)境。特別是在中國的環(huán)境下，系統(tǒng)的實施有賴于企業(yè)運作體系的重建或稱為業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，它涉與到管理權(quán)限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動全局。因此專家認(rèn)為企業(yè)“一把手”的決心與積極參與是項目成功實施的根本保證。調(diào)查中，遇到了為數(shù)不少的案例，就是由于企業(yè)一把手沒有參與或不重視，副總經(jīng)理與實施人員無權(quán)調(diào)解新舊體制轉(zhuǎn)換中各部門的利益沖突，而使實施工作宣告失敗。畢竟，ERP是一個牽動全局的管理系統(tǒng)，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動全局。在實施ERP時，如果每個企業(yè)的老

51、總都能夠正確支持并適當(dāng)放權(quán)，直接賦予了信息管理部門的無限權(quán)利，憑借著這把“尚方寶劍”，ERP項目才有可能得以順利的實施，ERP項目一定會快速在企業(yè)推廣，減少由于時間所造成的諸多風(fēng)險。第二是業(yè)務(wù)人員，他們必須盡快適應(yīng)新的計算機的工作模式。第三是企業(yè)里的IT人員，他們不光是系統(tǒng)維護員和程序員的角色，還必須起著不同視角的橋梁作用，因為業(yè)務(wù)人員講的多半是管理語言和只在本企業(yè)里流行的一些名詞，而ERP廠商即便是咨詢能力很強，也難免會對業(yè)務(wù)人員的需求產(chǎn)生一些誤解，這需要企業(yè)里的IT人員從不同的視角進(jìn)行翻譯，這一點對企業(yè)里的IT人員提出了更高的要求。千夫易找，一將難尋，ERP的困境，從某種意義上講，也是人才

52、的困境。ERP要求企業(yè)的實施者既要懂相應(yīng)的計算機技術(shù)，又要懂管理。尤其是企業(yè)的信息管理部門，他們的素質(zhì)要求更高。當(dāng)前，很多企業(yè)的現(xiàn)有人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求。因此，企業(yè)必須重視人才的選聘和挖掘。ERP人才的獲取，一是直接招聘。聘請相關(guān)行業(yè)的信息管理工作主管雖然可能困難些，企業(yè)也要因此擔(dān)一定的風(fēng)險，但那無疑是一支捷徑。除此之外，企業(yè)也應(yīng)該重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)。很多企業(yè)管理者常把信息管理人才當(dāng)作一般的行政人員，沒有把他們當(dāng)作是企業(yè)來之不易的財富，這些人才在企業(yè)中的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不與市場銷售人員和產(chǎn)品開發(fā)者，造成信息管理人才的流失，對ERP的實施也造成了影響。因此，企業(yè)應(yīng)該重視信息管理方面的人才，為他們

53、提供一個合理的生存、發(fā)展空間，以便使ERP正確實施。（四）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如料號、BOM表、會計科目、未結(jié)案的客戶訂單、采購訂單、生產(chǎn)訂單、會計憑證、以與一些基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)定，都必須在規(guī)定的時間準(zhǔn)確地輸入系統(tǒng)。后續(xù)的作業(yè)將會以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來運行，故控制好這個環(huán)節(jié)也至關(guān)重要。（五）加強培訓(xùn)13,14ERP是一個新的運作模式，對于ERP這樣一個在西方工業(yè)化國家企業(yè)管理水平基礎(chǔ)上產(chǎn)生的系統(tǒng)，要在中國應(yīng)用好，企業(yè)與員工必須進(jìn)行大量的知識補課，然而，相當(dāng)部分企業(yè)對此未引起足夠的重現(xiàn)。對一個企業(yè)而一言，面臨許多挑戰(zhàn)，如果企業(yè)的管理者和執(zhí)行者不能統(tǒng)一認(rèn)識，并快速具備相應(yīng)的能力，將會使ERP的運用步

54、履艱難。因此，企業(yè)策者應(yīng)該首先是受教育者，其次是管理者和執(zhí)行者，以ERP的要求規(guī)企業(yè)管理與其有關(guān)環(huán)節(jié)，使之成為決策層、管理層與執(zhí)行層的自覺的行動，使以價值鏈進(jìn)行工作的意識扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。在培訓(xùn)的過程中，也應(yīng)該有所側(cè)重。決策層更多的是意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的，應(yīng)該達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識、絕對支持E即實施，不要以固有的觀念審視ERP，而應(yīng)該更新理念，認(rèn)同現(xiàn)代化的管理思想、技術(shù)和方式。在管理層和執(zhí)行層，就應(yīng)該既培訓(xùn)以流程工作的意識，也應(yīng)該培訓(xùn)運用ERP系統(tǒng)的能力。只有這樣，才能順利實施ERP。ERP實施實質(zhì)上，是廠商行業(yè)經(jīng)驗和產(chǎn)品知識向用戶轉(zhuǎn)移的過程，因此，培訓(xùn)工作應(yīng)該貫徹到實施的全過程。而在實施階段，培訓(xùn)的側(cè)重點除了產(chǎn)品的應(yīng)用之外，還包括各個業(yè)務(wù)部門專業(yè)知識培訓(xùn)和討論。如果培訓(xùn)工作不到位，則業(yè)務(wù)人員不能熟練掌握新的武器，使用新的方法，項目的風(fēng)險會很大。另外，要讓業(yè)務(wù)人員很明白，如果不掌握這些知識，將與企業(yè)發(fā)展脫節(jié)的關(guān)系。經(jīng)過不斷的實踐和摸索，越來越多的企業(yè)對ERP的了解不斷深入，企