29.第十五節(jié)任職資格接口子系統(tǒng)設(shè)計(jì)四培訓(xùn)培養(yǎng)接口范文

1、第十五節(jié) 任職資格接口子系統(tǒng)設(shè)計(jì)(四)培訓(xùn)培養(yǎng)接口很多公司在HR方面，培訓(xùn)管理是做得最多，也是最熱鬧的。畢竟培訓(xùn)沒有像績(jī)效管理、薪酬管理那樣屬于“雷區(qū)工作”，多少是受管理者和員工歡迎的。但是捫心自問，我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)組織而言是很大的成本，它的收益在哪里？很多公司把培訓(xùn)當(dāng)作一種福利，甚至是“強(qiáng)迫接受式”福利，員工不能感知到培訓(xùn)對(duì)工作的價(jià)值和貢獻(xiàn)，對(duì)個(gè)人能力提升的貢獻(xiàn)，有時(shí)還會(huì)將培訓(xùn)視為負(fù)擔(dān)。培訓(xùn)過后不久，知識(shí)點(diǎn)就已經(jīng)基本忘記了，只剩下熱鬧的游戲景象。我們經(jīng)常提到培訓(xùn)的收益評(píng)估，低層次是反應(yīng)和知識(shí)評(píng)估，判斷參加培訓(xùn)者是否喜歡培訓(xùn)或?qū)W習(xí)經(jīng)歷，比如由參加者填寫 “滿意程度表”，判斷參加者在課程結(jié)束時(shí)學(xué)到

2、了多少東西（用課后測(cè)試成績(jī)衡量）；更高層次是行為評(píng)估，通過指導(dǎo)或培訓(xùn)產(chǎn)生的工作行為改變，讓員工從現(xiàn)場(chǎng)工作表現(xiàn)中得以體現(xiàn)。最高層次是績(jī)效和結(jié)果層，判斷接受培訓(xùn)后的可見結(jié)果，如降低經(jīng)營(yíng)成本和提高財(cái)務(wù)指標(biāo)，是培訓(xùn)評(píng)估的最高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)衡量。這個(gè)收益評(píng)估從理論上可以理解，但是在實(shí)際操作中如何開展，在基本的行為評(píng)估層面就卡住了，行為要求和改善標(biāo)準(zhǔn)是什么？這些問題在沒有實(shí)施任職資格管理時(shí)，僅僅依靠培訓(xùn)管理是無法解決的，而當(dāng)實(shí)施了任職資格管理，以上問題就得到了迎刃而解。一、從培訓(xùn)向培養(yǎng)的轉(zhuǎn)化以任職資格為中心，建立與任職資格發(fā)展通道和任職標(biāo)準(zhǔn)相映射的培訓(xùn)培養(yǎng)通道和培訓(xùn)培養(yǎng)體系，是培訓(xùn)管理的根本出路。必須改變培訓(xùn)的“

3、散打”狀況，即完全基于需求來開展培訓(xùn)，做幾次需求調(diào)查，員工想上什么就上什么課程，就造成培訓(xùn)價(jià)值的最低化。應(yīng)該建立以規(guī)劃為主（培訓(xùn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容80%通過規(guī)劃得到），需求為輔（培訓(xùn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容20%通過需求調(diào)查得到）的培訓(xùn)培養(yǎng)體系。當(dāng)已經(jīng)完成了任職資格通道和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)后，可以設(shè)計(jì)培訓(xùn)通道和任職資格通道相對(duì)應(yīng)，如下圖：圖4-5 任職資格通道與培訓(xùn)通道的對(duì)應(yīng)關(guān)系上圖說明了一個(gè)關(guān)系，當(dāng)員工面對(duì)任職資格通道時(shí)，培訓(xùn)通道是同樣展示給他們的，他們?cè)趨⒓右患?jí)認(rèn)證前，就可以獲得一級(jí)的培訓(xùn)課程，幫助他們通過任職資格一級(jí)。在達(dá)成任職資格一級(jí)后，他們可以學(xué)習(xí)一級(jí)和二級(jí)的相關(guān)課程，幫助他們鞏固一級(jí)的知識(shí)和能力，同時(shí)具備向二級(jí)沖

4、擊的能力。培訓(xùn)和培養(yǎng)是員工實(shí)現(xiàn)任職資格能力提高的重要助力器。培訓(xùn)課程的內(nèi)容提煉來自任職資格標(biāo)準(zhǔn)，任職資格標(biāo)準(zhǔn)中的素質(zhì)、知能和行為項(xiàng)都可以轉(zhuǎn)化成為相關(guān)課程，其中知能的轉(zhuǎn)化效果最好。在前章節(jié)中的知識(shí)挖掘技術(shù)中已經(jīng)提到了知識(shí)和技能點(diǎn)的挖掘方法，其中就如何解決發(fā)現(xiàn)的問題可以作為培訓(xùn)的課程目的，這樣學(xué)員學(xué)習(xí)過程中就帶著問題來學(xué)習(xí)和思考，可以提高培訓(xùn)效果。當(dāng)知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)明確后，可以直接轉(zhuǎn)化成為相應(yīng)培訓(xùn)需要傳遞的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，培訓(xùn)老師通過適當(dāng)?shù)恼n前了解，知識(shí)傳遞就有了明確要求和細(xì)化目標(biāo)。而素質(zhì)和行為項(xiàng)是課程培訓(xùn)不能解決的問題，所以培訓(xùn)就必須轉(zhuǎn)化成為培養(yǎng)，或者更大意義上向?qū)W習(xí)發(fā)展的角度思考。圖4-6 人才

5、培訓(xùn)與發(fā)展的三個(gè)層次博華咨詢從任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系導(dǎo)出培訓(xùn)課程體系，并提出以學(xué)習(xí)地圖的方式幫助員工改善素質(zhì)和行為要求，取得了很好的效果。分層分級(jí)體系圖4-7 分層分級(jí)體系二、基于任職能力標(biāo)準(zhǔn)體系的分層分級(jí)的培訓(xùn)課程體系通過對(duì)每個(gè)級(jí)別需要掌握的知識(shí)和能力的整合，可以形成公司統(tǒng)一的課程庫(kù)，這個(gè)課程庫(kù)對(duì)應(yīng)了不同的任職資格通道，培訓(xùn)體系實(shí)現(xiàn)了階梯式、分層級(jí)的培訓(xùn)。下表可以體現(xiàn)從能力體系導(dǎo)出課程的映射關(guān)系：表1-21 某企業(yè)員工培訓(xùn)課程與知能素質(zhì)的映射表表1-21 基于員工職業(yè)發(fā)展通道的的某其企業(yè)客戶經(jīng)理分級(jí)培訓(xùn)課程級(jí)別課程名稱一級(jí)客戶經(jīng)理（共四門課）1企業(yè)文化、組織、制度2客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造3技術(shù)和產(chǎn)品培

6、訓(xùn)4客戶經(jīng)理工作指南學(xué)習(xí) 二級(jí)客戶經(jīng)理（共三門課）1高效客戶經(jīng)理職業(yè)化提升2信息化產(chǎn)品的行業(yè)應(yīng)用3服務(wù)營(yíng)銷策略三級(jí)客戶經(jīng)理（共三門課）1項(xiàng)目管理打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2系統(tǒng)和創(chuàng)新思維和方法訓(xùn)練3AL行動(dòng)成功學(xué)習(xí)法四級(jí)客戶經(jīng)理（共二門課）1客戶經(jīng)理卓越能力提升2客戶關(guān)系與深度營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)的分層分級(jí)課程體系，見二、學(xué)習(xí)地圖定義（一）學(xué)習(xí)地圖：指以能力發(fā)展路徑及崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)能力或技能從一個(gè)層次達(dá)到更高層次所經(jīng)過的所有學(xué)習(xí)路徑，是多種學(xué)習(xí)方法的組合。（二）學(xué)習(xí)地圖框架圖4-8 學(xué)習(xí)地圖框架（三）學(xué)習(xí)途徑分類列表表4-2 學(xué)習(xí)途徑分類表類別編碼學(xué)習(xí)途徑主要責(zé)任人培訓(xùn)類（W1）W1-1內(nèi)

7、訓(xùn)課程HR部門、各業(yè)務(wù)部門組織學(xué)習(xí)類（W2）W2-1優(yōu)秀作品推薦學(xué)習(xí)HR部門、各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)W2-2榜樣/標(biāo)桿學(xué)習(xí)HR部門、各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參與體驗(yàn)類（W3）W3-1征文各業(yè)務(wù)部門W3-2知識(shí)能力競(jìng)賽各業(yè)務(wù)部門W3-3拓展訓(xùn)練各業(yè)務(wù)部門工作實(shí)踐類（W4）W4-1導(dǎo)師制導(dǎo)師W4-2角色輪換直接上級(jí)W4-3流程穿越直接上級(jí)交流類（W5）W5-1案例分享與研討直接上級(jí)W5-2經(jīng)驗(yàn)交流各業(yè)務(wù)部門自主學(xué)習(xí)類（W6）W6-1E-learning員工W6-2自學(xué)員工（四）學(xué)習(xí)方式實(shí)施指引W1-1：內(nèi)訓(xùn)課程【定義】?jī)?nèi)訓(xùn)課程，是指?jìng)鹘y(tǒng)的課堂授課方式，授課人為外聘講師或內(nèi)部講師?！矩?zé)任分工】q HR部門：負(fù)責(zé)通用類

8、素質(zhì)、能力、知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以及新員工崗前培訓(xùn)。q 各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)本專業(yè)本部門專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)，以及各種動(dòng)態(tài)方案、公司政策、所在部門各種管理要求的培訓(xùn)?！緦?shí)施指引】q HR部門統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程，通常以內(nèi)部講師及外聘講師課堂授課方式組織實(shí)施。具體操作步驟按照HR部門既定工作流程執(zhí)行。q 各業(yè)務(wù)部門在本部門內(nèi)部組織的培訓(xùn)，授課人為內(nèi)部兼職講師，授課方式、授課地點(diǎn)、授課時(shí)間等可根據(jù)各業(yè)務(wù)部門工作安排靈活掌握。q 單純的課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)不能適應(yīng)學(xué)員的切實(shí)需求，內(nèi)訓(xùn)課程在授課方式上應(yīng)注重理論知識(shí)與實(shí)際案例的結(jié)合應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)案例講解與案例分析。授課過程中需注意調(diào)動(dòng)學(xué)員參與課堂教學(xué)的積極性，強(qiáng)調(diào)

9、講師與學(xué)員互動(dòng)式學(xué)習(xí)。W2-1：優(yōu)秀作品推薦學(xué)習(xí)【定義】?jī)?yōu)秀作品推薦學(xué)習(xí)，指依據(jù)員工能力模型及合格標(biāo)準(zhǔn)要求，著眼于提升員工基本素質(zhì)和能力，以組織的名義向員工推薦書籍、影視作品、文章等優(yōu)秀作品的學(xué)習(xí)活動(dòng)。q 外部?jī)?yōu)秀作品外部?jī)?yōu)秀作品主要包括：對(duì)員工素質(zhì)、能力提升有幫助的書籍（如：把信送給加西亞、金字塔思維等）、影視作品（如：士兵突擊、功夫熊貓等）。q 內(nèi)部?jī)?yōu)秀作品內(nèi)部?jī)?yōu)秀作品主要包括：來自上級(jí)公司、公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司員工撰寫的優(yōu)秀文章、先進(jìn)事跡等?！矩?zé)任分工】各級(jí)管理者都可以向HR部門建議好的書籍、影視作品、優(yōu)秀文章、先進(jìn)事跡等，HR部門組織相關(guān)人員研討論證，并經(jīng)過HR部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，統(tǒng)一向公

10、司員工推薦?！緦?shí)施指引】公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對(duì)相關(guān)書籍、影視作品、優(yōu)秀文章、先進(jìn)事跡等優(yōu)秀作品的論證后，正式向員工推薦學(xué)習(xí)。在操作方式上，書籍或影視作品可以以公司或部門的名義購(gòu)買；或綜合多部影視作品、書籍并結(jié)合員工能力標(biāo)準(zhǔn)，編制合適的學(xué)習(xí)資料供員工學(xué)習(xí)。具體操作步驟如下：q 步驟1各級(jí)管理者向HR部門建議書籍、影視作品、優(yōu)秀文章、先進(jìn)事跡等，推薦時(shí)需要說明推薦理由。q 步驟2HR部門組織相關(guān)人員對(duì)推薦的優(yōu)秀作品進(jìn)行研討論證，并提請(qǐng)HR部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。q 步驟3HR部門購(gòu)買推薦書籍、影視作品向目標(biāo)員工定向發(fā)放?？梢园嘟M為單位進(jìn)行發(fā)放，也可以員工個(gè)體為單位進(jìn)行發(fā)放。如需要綜合多部影視作品、書籍等編制合

11、適學(xué)習(xí)資料的，HR部門組織相關(guān)力量統(tǒng)一制作后向目標(biāo)員工定向發(fā)放。q 步驟4員工對(duì)推薦的優(yōu)秀作品進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)于典型的先進(jìn)事跡、重要文章等，各部門可利用部門例會(huì)的形式組織員工進(jìn)行研討和交流，共同學(xué)習(xí)。q 步驟5（可選）針對(duì)推薦的優(yōu)秀作品，員工學(xué)習(xí)后可通過讀后感等征文形式發(fā)表個(gè)人學(xué)習(xí)心得。W2-2：榜樣/標(biāo)桿學(xué)習(xí)【定義】榜樣學(xué)習(xí)，指確立某方面的榜樣人物，向員工推薦學(xué)習(xí)。榜樣可以是公司內(nèi)部的，也可以是公司外部的。標(biāo)桿學(xué)習(xí)，指確立在企業(yè)管理某方面應(yīng)用成熟的標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)界先進(jìn)的管理模式為學(xué)習(xí)標(biāo)桿，向員工推薦學(xué)習(xí)?！矩?zé)任分工】公司各級(jí)管理者可以向HR部門建議好的榜樣/標(biāo)桿，HR部門組織確認(rèn)后，統(tǒng)一向員工推薦學(xué)習(xí)

12、?！緦?shí)施指引】對(duì)于相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、員工推薦的榜樣/標(biāo)桿，經(jīng)過HR部門組織相關(guān)人員研討論證，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，以正式方式向員工發(fā)布榜樣/標(biāo)桿學(xué)習(xí)號(hào)召，通過各種內(nèi)部信息傳播通道向員工傳遞關(guān)于榜樣/標(biāo)桿的資料，并根據(jù)情況要求各部門組織內(nèi)部的榜樣/標(biāo)桿學(xué)習(xí)研討。具體操作步驟如下：q 步驟1可向HR部門建議榜樣/標(biāo)桿，推薦時(shí)需要提供榜樣/標(biāo)桿的相關(guān)資料、事跡材料等。q 步驟2HR部門組織相關(guān)人員對(duì)推薦的榜樣/標(biāo)桿相關(guān)資料進(jìn)行評(píng)審，再提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。q 步驟3HR部門整理正式的榜樣/標(biāo)桿學(xué)習(xí)材料，確定合適的發(fā)布渠道、發(fā)布范圍。對(duì)于重要的榜樣/標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)，HR部門可制定具體的學(xué)習(xí)要求，安排各部門在指定時(shí)間內(nèi)

13、組織內(nèi)部研討并進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)。q 步驟4HR部門號(hào)召員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。q 步驟5員工通過閱讀、觀看榜樣/標(biāo)桿的材料，進(jìn)行榜樣/標(biāo)桿學(xué)習(xí)。對(duì)于HR部門安排具體學(xué)習(xí)要求的，各部門應(yīng)利用部門例會(huì)，組織本部門員工進(jìn)行集體學(xué)習(xí)、研討，并進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)。對(duì)于公司內(nèi)部榜樣，還可組織榜樣向員工做先進(jìn)事跡報(bào)告。對(duì)于外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)的，也可根據(jù)需要組織員工前往標(biāo)桿所在處現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。W3-1：征文【定義】征文，指通過向員工征集既定主題的文章，達(dá)到提升員工素質(zhì)、能力和知識(shí)的目的?！矩?zé)任分工】可在本部門員工能力培養(yǎng)與培訓(xùn)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)起征文活動(dòng)?！緦?shí)施指引】q 步驟1征文活動(dòng)組織部門確立征文主題、征文對(duì)象、征文實(shí)施規(guī)則，形成具體實(shí)施方

14、案（包含：主題、文章要求、涉及知識(shí)能力項(xiàng)、征文對(duì)象、起止時(shí)間、評(píng)選辦法、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則等）。q 步驟2征文組織部門正式發(fā)布征文通知（如有需要，對(duì)于重要征文，可以向各部門指派最低征文數(shù)量指標(biāo)，以促進(jìn)各部門對(duì)征文活動(dòng)的推動(dòng)力度）。q 步驟3參與者按照征文要求撰寫文章，并提交征文組織部門。q 步驟4征文組織部門對(duì)征集的文章進(jìn)行評(píng)審，發(fā)布征文評(píng)選結(jié)果。q 步驟5征文組織部門按征文方案中的獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。W3-2：知識(shí)能力競(jìng)賽【定義】 知識(shí)能力競(jìng)賽，指公司組織一定范圍的員工進(jìn)行某些技能、知識(shí)競(jìng)賽的學(xué)習(xí)活動(dòng)?！矩?zé)任分工】各部門都可以在自己職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)起競(jìng)賽活動(dòng)?！緦?shí)施指引】q 步驟1競(jìng)賽活動(dòng)組織部門確立競(jìng)賽主

15、題、競(jìng)賽范圍、競(jìng)賽規(guī)則和要求，形成具體實(shí)施方案。q 步驟2競(jìng)賽組織部門正式發(fā)布競(jìng)賽通知（如有需要，對(duì)于重要競(jìng)賽，可以向各部門指派最低競(jìng)賽數(shù)量指標(biāo)，以促進(jìn)各部門對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的推動(dòng)力度），并籌備競(jìng)賽相關(guān)工作。q 步驟3競(jìng)賽組織部門按照具體的競(jìng)賽規(guī)則，實(shí)施競(jìng)賽活動(dòng)。有些競(jìng)賽可即時(shí)輸出成績(jī)的，則同步通過評(píng)審組做出判斷；有些競(jìng)賽為賽后輸出結(jié)果的，則組織部門賽后需組織評(píng)審組輸出競(jìng)賽成績(jī)。q 步驟4競(jìng)賽組織部門發(fā)布競(jìng)賽結(jié)果通報(bào)。q 步驟5競(jìng)賽組織部門按競(jìng)賽方案中的獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。W3-3：拓展訓(xùn)練【定義】拓展訓(xùn)練，指通過戶內(nèi)戶外團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，訓(xùn)練員某項(xiàng)（或某幾項(xiàng)）能力，幫助員工提升綜合素質(zhì)?！矩?zé)任分工】一般

16、情況下由HR部門確立拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，并協(xié)調(diào)外部拓展訓(xùn)練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)配合實(shí)施。具體組織上，可由HR部門直接組織，或者由各部門自行組織?！緦?shí)施指引】q 步驟1HR部門進(jìn)行拓展項(xiàng)目和拓展訓(xùn)練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選型，確定拓展活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。q 步驟2HR部門直接組織拓展訓(xùn)練。通常情況下，拓展訓(xùn)練可結(jié)合培訓(xùn)課程展開。部門也可在HR部門選型結(jié)果框架內(nèi)自行組織拓展訓(xùn)練。W4-1：導(dǎo)師制【定義】導(dǎo)師制，指公司指派骨干員工作為新到崗員工的老師，從工作的各個(gè)層面對(duì)員工進(jìn)行指引、輔導(dǎo)和幫助的學(xué)習(xí)培養(yǎng)方式?！矩?zé)任分工】新員工：虛心接受導(dǎo)師指導(dǎo)與管理，主動(dòng)與導(dǎo)師溝通，匯報(bào)工作進(jìn)展及學(xué)習(xí)心得，多向?qū)熂袄蠁T工請(qǐng)教，盡快熟悉工作要求

17、，適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師：對(duì)新員工進(jìn)行工作方法、技能的指導(dǎo)，解答新員工在工作中遇到的各種問題，幫助新員工提高其工作能力，以盡快適應(yīng)崗位要求。了解新員工思想動(dòng)態(tài)，正確傳達(dá)意見，采用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通交流，建設(shè)良好的工作氛圍。【實(shí)施指引】q 步驟1對(duì)于新到崗的員工，所在部門為其指定工作導(dǎo)師。導(dǎo)師根據(jù)該員工崗位勝任能力合格標(biāo)準(zhǔn)要求，制定出針對(duì)性培養(yǎng)計(jì)劃。q 步驟2導(dǎo)師在所在部門上級(jí)主管指定的時(shí)間內(nèi)，全面輔導(dǎo)對(duì)口員工的工作（一般情況下輔導(dǎo)期為三個(gè)月），負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和輔導(dǎo)，掌握并及時(shí)向相關(guān)部門反饋新員工的工作及學(xué)習(xí)進(jìn)度和工作績(jī)效。q 步驟3輔導(dǎo)期滿后，員工和導(dǎo)師分別進(jìn)行輔導(dǎo)期收獲的總結(jié)，導(dǎo)師工作

18、角色結(jié)束。輔導(dǎo)期內(nèi)導(dǎo)師的績(jī)效考核，應(yīng)考慮其本階段內(nèi)擔(dān)當(dāng)新員工導(dǎo)師的輔導(dǎo)工作及輔導(dǎo)效果。W4-2：角色輪換【定義】角色輪換，指員工的直接上級(jí)為鍛煉員工某項(xiàng)（或某幾項(xiàng)）工作能力，安排員工輪流擔(dān)當(dāng)特定的工作角色。員工通過真實(shí)的角色扮演和實(shí)際工作體驗(yàn)，訓(xùn)練自身工作能力?！矩?zé)任分工】直接上級(jí)：在不影響部門正常工作的情況下，為所在部門員工提供其職責(zé)范圍內(nèi)，輪流擔(dān)當(dāng)特定工作角色的機(jī)會(huì)。員工：把握角色輪換機(jī)會(huì)，認(rèn)真履行所扮演角色的工作職責(zé)?！緦?shí)施指引】通常情況下，員工可輪流擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鹘巧ǎ翰块T內(nèi)部工作例會(huì)會(huì)議主持、小組組長(zhǎng)或網(wǎng)格負(fù)責(zé)人、部門內(nèi)部培訓(xùn)講師等。角色輪換的學(xué)習(xí)方式，要求所扮演工作角色的變動(dòng)，不影

19、響該工作本身的正常運(yùn)行。具體操作步驟如下：q 步驟1（可選）直接上級(jí)根據(jù)所轄范圍內(nèi)員工的工作能力和發(fā)展需要，安排員工輪流扮演特定的工作角色。員工本人也可根據(jù)自身能力短板和特點(diǎn)，向直接上級(jí)提出擔(dān)當(dāng)特定的工作角色請(qǐng)求。q 步驟2直接上級(jí)需向員工說明該角色主要工作職責(zé)以及當(dāng)次角色擔(dān)當(dāng)者所要完成的工作目標(biāo)。q 步驟3員工根據(jù)直接上級(jí)工作安排，全面了解所扮演角色的工作職責(zé)和當(dāng)次工作目標(biāo)，積極做好準(zhǔn)備工作，并完成當(dāng)期角色輪換的工作任務(wù)。q 步驟4當(dāng)期角色輪換工作結(jié)束后，員工進(jìn)行工作總結(jié)，記入個(gè)人工作日志中。W4-3：流程穿越【定義】流程穿越，指員工為熟悉與自身工作有關(guān)的公司其他相關(guān)業(yè)務(wù)流程，而進(jìn)行隨工工作

20、、調(diào)研、體驗(yàn)，從而提升對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知程度。【責(zé)任分工】員工及其直接上級(jí)提出流程穿越申請(qǐng)，所在部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排；流程穿越相關(guān)部門積極配合?！緦?shí)施指引】流程穿越是一項(xiàng)進(jìn)行流程調(diào)研和流程體驗(yàn)的學(xué)習(xí)方法，讓參與者以普通的流程執(zhí)行者的角色按照流程規(guī)則實(shí)際性流程，或者觀察流程執(zhí)行者執(zhí)行流程。流程穿越有嚴(yán)格的穿越紀(jì)律，詳細(xì)和周密的穿越計(jì)劃安排，有明確的對(duì)穿越任務(wù)的總結(jié)要求。具體操作步驟如下：q 步驟1員工根據(jù)工作需要，提出某個(gè)流程穿越申請(qǐng)，或者直接上級(jí)根據(jù)員工情況集中安排員工進(jìn)行流程穿越。q 步驟2如果是部門內(nèi)部穿越，部門經(jīng)理審批后施行。如果是跨部門流程穿越，部門經(jīng)理審批后協(xié)調(diào)相關(guān)部門安排。q 步

21、驟3員工所在部門與要穿越流程相關(guān)部門共同制定穿越計(jì)劃和實(shí)施方案，確定明確的流程、時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)人，確保在不影響工作流程正常運(yùn)行的前提下，讓參與者能切實(shí)體驗(yàn)流程。q 步驟4進(jìn)行流程穿越，并做筆記。這個(gè)過程可以要求流程執(zhí)行者為參與流程穿越的員工進(jìn)行必要的講解。這些降級(jí)包括流程本身（含模板）、流程各環(huán)節(jié)使用的必要工具、操作經(jīng)驗(yàn)等。q 步驟5流程穿越結(jié)束后，員工對(duì)所參與的流程穿越進(jìn)行總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告。W5-1：案例分享與研討【定義】 案例分析與研討，是指部門內(nèi)部組織員工對(duì)典型業(yè)務(wù)案例進(jìn)行剖析、研討，以提升相應(yīng)工作能力?！矩?zé)任分工】各級(jí)管理者對(duì)本途徑學(xué)習(xí)方式負(fù)有關(guān)鍵責(zé)任，員工也可在主管授權(quán)下組織案例

22、分享與研討會(huì)議。【實(shí)施指引】通常情況下，各部門利用周、月例會(huì)等定期內(nèi)部會(huì)議時(shí)間，就典型案例或熱點(diǎn)問題展開討論。案例分享與研討的學(xué)習(xí)方式強(qiáng)調(diào)全員參與，對(duì)與會(huì)人員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)不做強(qiáng)制性要求。W5-2：經(jīng)驗(yàn)交流【定義】經(jīng)驗(yàn)交流，是指組織員工進(jìn)行旨在分享經(jīng)驗(yàn)、提升能力的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議。經(jīng)驗(yàn)交流一般發(fā)生在同職位之間或類似職位之間，分為如下幾個(gè)層次：q 職位之間的經(jīng)驗(yàn)交流q 部門之間經(jīng)驗(yàn)交流q 員工之間經(jīng)驗(yàn)交流【責(zé)任分工】各部門根據(jù)工作需要，組織員工進(jìn)行員工層面、組織層面或部門層面的經(jīng)驗(yàn)交流?！緦?shí)施指引】q 員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流在工作中隨時(shí)發(fā)生。組織者如需組織集體交流可利用每周、每月例會(huì)等定期的內(nèi)部會(huì)議時(shí)間進(jìn)行

23、。q 根據(jù)各部門工作計(jì)劃及工作需要，利用部門月度定期會(huì)議或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間穿插進(jìn)行。q 跨部門或分公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流，通常情況下以會(huì)議組織方式進(jìn)行，交流雙方應(yīng)事先充分溝通交流的內(nèi)容、形式、具體議程等相關(guān)事項(xiàng)。如經(jīng)驗(yàn)交流的覆蓋面涉及大部分部門的，由部門依照常規(guī)會(huì)議組織流程牽頭施行。W6-1：E-learning【定義】E-learning指員工通過網(wǎng)絡(luò)課堂、視聽教材、電子媒體等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)方式屬于自助式的，在學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)上具有很大優(yōu)勢(shì)?！矩?zé)任分工】E-learning的學(xué)習(xí)方式責(zé)任主體為員工個(gè)人。員工根據(jù)自身知識(shí)、能力短板及個(gè)人需求選擇合適的學(xué)習(xí)材料，自主進(jìn)行學(xué)習(xí)。HR部門培訓(xùn)管理責(zé)任人

24、負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)材料、教材的制定、編撰、收集和上傳，以確保充足的學(xué)習(xí)資源?！緦?shí)施指引】q 公司現(xiàn)已通過內(nèi)部IT網(wǎng)絡(luò)，向員工共享了大量的學(xué)習(xí)課件、視聽資料、培訓(xùn)課程視頻等學(xué)習(xí)資源，員工可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。q 除PC終端外，員工還可通過手機(jī)連接公司內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，不受時(shí)間地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。W6-2：自學(xué)【定義】自學(xué)，指員工個(gè)人根據(jù)自身發(fā)展需要以及個(gè)人興趣，通過各種力所能及的手段自發(fā)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，以提升自身工作技能熟練程度和認(rèn)知水平。本途徑適用于各項(xiàng)知識(shí)、能力的自我提升。【責(zé)任分工】員工個(gè)人負(fù)責(zé)，其直接主管及部門負(fù)責(zé)人應(yīng)有針對(duì)性地鼓勵(lì)、引導(dǎo)和督促員工的自我學(xué)習(xí)?！緦?shí)施指引】員工根據(jù)本職位

25、能力模型及合格標(biāo)準(zhǔn)，確定要提升的素質(zhì)、能力、知識(shí)、技能項(xiàng)。q 對(duì)照自身短板和發(fā)展需求，確定合適自己的自學(xué)方式。通?？赏ㄟ^書籍閱讀、網(wǎng)絡(luò)信息搜索等獲取相關(guān)知識(shí)和信息。q 結(jié)合個(gè)人能力發(fā)展規(guī)劃書，制定個(gè)人自主學(xué)習(xí)計(jì)劃，必要時(shí)可列入個(gè)人工作日志進(jìn)行自我督促。q 自學(xué)的過程重點(diǎn)在于堅(jiān)持，持續(xù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，并不斷進(jìn)行自我總結(jié)、評(píng)估、提升，形成個(gè)人能力發(fā)展的良性循環(huán)。 （五）學(xué)習(xí)地圖與任職資格標(biāo)準(zhǔn)的綜合運(yùn)用在完成學(xué)習(xí)途徑設(shè)計(jì)后，可以根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)中的每條要求，設(shè)計(jì)相關(guān)的途徑和標(biāo)準(zhǔn)提高形成映射關(guān)系，如下表為客戶經(jīng)理職位的學(xué)習(xí)發(fā)展要求和任職資格級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系：素質(zhì)項(xiàng)：客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向素質(zhì)提高手段和要求如下：表

26、4-3 客戶經(jīng)理的客戶導(dǎo)向素質(zhì)提升手段和要求學(xué)習(xí)途徑類型對(duì)應(yīng)任職資格級(jí)別提升方法說明關(guān)鍵責(zé)任人內(nèi)訓(xùn)課程一級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和技巧HR部門二級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)-客戶經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn)榜樣/標(biāo)桿學(xué)習(xí)全級(jí)確立在客戶導(dǎo)向方面表現(xiàn)優(yōu)秀的榜樣人物或應(yīng)用成熟的體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的業(yè)界先進(jìn)的管理模式為學(xué)習(xí)標(biāo)桿，向員工推薦學(xué)習(xí)。HR部門、各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)征文全級(jí)通過向員工征集“客戶導(dǎo)向”為主題的文章，達(dá)到提升員工客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的目的。各業(yè)務(wù)部門經(jīng)驗(yàn)交流全級(jí)組織員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享，提升客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。各業(yè)務(wù)部門自學(xué)全級(jí)員工通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等方式自發(fā)學(xué)習(xí)，閱讀倡導(dǎo)客戶導(dǎo)向、客戶意

27、識(shí)的書籍、文章；觀察周邊同事值得學(xué)習(xí)的服務(wù)精神；自我進(jìn)行反思，換位思考，不斷提升自我的客戶服務(wù)意識(shí)。建議書籍：服務(wù)意識(shí)員工素質(zhì)項(xiàng)：影響力影響力素質(zhì)提高手段和要求如下：表4-3 客戶經(jīng)理影響力素質(zhì)提升手段和要求學(xué)習(xí)途徑類型對(duì)應(yīng)任職資格級(jí)別提升方法說明關(guān)鍵責(zé)任人內(nèi)訓(xùn)課程一級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造HR部門二級(jí)客戶經(jīng)理高效客戶經(jīng)理職業(yè)化提升四級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理卓越能力提升課程角色輪換全級(jí)安排員工輪流擔(dān)當(dāng)內(nèi)部會(huì)議主持、內(nèi)部兼職講師等的工作角色，通過真實(shí)的角色扮演和實(shí)際工作體驗(yàn)，鍛煉員工的影響力。直接上級(jí)案例分享與研討全級(jí)部門內(nèi)部組織員工對(duì)典型（成功或失敗）業(yè)務(wù)案例進(jìn)行剖析、研討，以提升相應(yīng)工作能力。

28、直接上級(jí)經(jīng)驗(yàn)交流全級(jí)組織員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享。各業(yè)務(wù)部門以上這些學(xué)習(xí)要求加上時(shí)間維度，就可以直接代替年度培訓(xùn)計(jì)劃，成為員工年度的學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃。如有可能，這些計(jì)劃納入IT直接管理，可以直接實(shí)現(xiàn)落地。通過任職資格和學(xué)習(xí)發(fā)展的接口，可以提高各級(jí)管理者培訓(xùn)培養(yǎng)員工的主體責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)單純的課堂培訓(xùn)向?qū)W習(xí)發(fā)展的轉(zhuǎn)移。勿忘國(guó)恥當(dāng)思國(guó)運(yùn).撫今追昔,百感化作一念：當(dāng)苦日子離去的時(shí)間越久遠(yuǎn),當(dāng)富日子光臨的越急匆,我們心系國(guó)家、民族的命運(yùn)the same direction of rotation 90 ° or 180 ° for; after each disc rotor when m

29、easuring position alignment of the two half coupling constant, should also be in terms of accuracy and consistency. Surface deviation measurement, must in every 180 degrees corresponding to the two radii are equal to each other in order to eliminate errors caused by movement of the rotor. Only a sup

30、port bearing of the rotor, WA couplings, such as the use of temporary leave the Center, should pay attention to keep the rotor in the measuring process in the center of the bearing oil retaining the nest does not change. Steam oil block, there should be sufficient clearance between the rotor and, in rotors make sure rotor is not on the block or seal oil. At the time of measurement, connections are not allowed between two rotors, each in a free State. Not allowed in case of as