第2講：員工激勵(lì)

1、 華南師范大學(xué)心理系華南師范大學(xué)心理系 遲毓凱遲毓凱個(gè)人網(wǎng)站：世紀(jì)心理沙龍（）郵箱：激勵(lì)是什么？激勵(lì)是什么？v激勵(lì)是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著激勵(lì)是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。v激勵(lì)與績效的關(guān)系激勵(lì)與績效的關(guān)系 工作績效工作績效f（能力動(dòng)機(jī)）能力動(dòng)機(jī)） 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：確認(rèn)滿意：確認(rèn)滿意：關(guān)注兩種影響因素關(guān)注兩種影響因素2促進(jìn)公平：促進(jìn)公平：維護(hù)下屬心理平衡維護(hù)下屬心理平衡3滿足需要：滿足需要：了解員工工作目標(biāo)了解員工工作目標(biāo)1因境而生：因境而生：采用不同內(nèi)容激勵(lì)采用不同內(nèi)容激勵(lì)4因時(shí)而動(dòng)：因時(shí)而動(dòng)：采用不同方式激勵(lì)采用不同方式

2、激勵(lì)5因人而異：因人而異：注意不同激勵(lì)對象注意不同激勵(lì)對象6一、滿足需要：了解員工工作目標(biāo)一、滿足需要：了解員工工作目標(biāo)需要層次論：工作的需要包括不同層次需要層次論：工作的需要包括不同層次如何滿足各種需要？如何滿足各種需要？如何滿足各種需要？如何滿足各種需要？q 工作條件工作條件生理需要生理需要q 基本工資基本工資q 暖氣與空調(diào)暖氣與空調(diào)q 自選餐廳自選餐廳如何滿足各種需要？如何滿足各種需要？q 職業(yè)安全職業(yè)安全安全需要安全需要q 外加福利外加福利q 安全工作條件安全工作條件q 普遍薪水普遍薪水如何滿足各種需要？如何滿足各種需要？q 管理的質(zhì)量管理的質(zhì)量歸屬與愛歸屬與愛q 同事的友誼同事的友誼

3、q q 和諧的工作群體和諧的工作群體如何滿足各種需要？如何滿足各種需要？q 工作職稱工作職稱尊重需要尊重需要q 同事和上級承認(rèn)同事和上級承認(rèn)q 責(zé)任責(zé)任q 獎(jiǎng)勵(lì)增加獎(jiǎng)勵(lì)增加如何滿足各種需要？如何滿足各種需要？q 有挑戰(zhàn)性工作有挑戰(zhàn)性工作自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)q 在組織中的提升在組織中的提升q 工作成就工作成就q 創(chuàng)造性創(chuàng)造性二、確認(rèn)滿意：關(guān)注兩種影響因素二、確認(rèn)滿意：關(guān)注兩種影響因素雙因素理論：滿足和不滿足的因素不同雙因素理論：滿足和不滿足的因素不同v基本觀點(diǎn)： 1滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意 2影響工作的因素：激勵(lì)因素vs保健因素 3激勵(lì)因素是以人為工作本身的要求為核心 4

4、只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性 雙因素理論：滿足和不滿足的因素不同雙因素理論：滿足和不滿足的因素不同導(dǎo)致不滿意的因素導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵(lì)作用的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就25三、促進(jìn)公平：維護(hù)下屬心理平衡三、促進(jìn)公平：維護(hù)下屬心理平衡公平理論：不患貧而患不均公平理論：不患貧而患不均v基本觀點(diǎn) 人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影響，而且更受相對報(bào)酬的影響，每個(gè)人都會不自覺地把自己所得的報(bào)酬以及自己付出的勞

5、動(dòng)，與他人所得的報(bào)酬及他人付出的勞動(dòng)進(jìn)行社會比較。如果它們相等，就認(rèn)為是公平的，就會成為激勵(lì)力量，能激發(fā)職工的積極性。 員工所選擇的參照對一般有三種：“他人”、“制度”和“自我”。 公平理論：不患貧而患不均公平理論：不患貧而患不均v當(dāng)員工感到不公平時(shí) 曲解自己或他人的付出或所得； 采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變； 采取某種行為改變自己的付出或所得； 選擇另外一個(gè)參照對象進(jìn)行比較； 辭職。公平理論：不患貧而患不均公平理論：不患貧而患不均公平理論：不患貧而患不均公平理論：不患貧而患不均v管理者如何做到公平？ 科學(xué)合理的薪酬分配制度 盡可能多的采用客觀標(biāo)準(zhǔn)、量化標(biāo)準(zhǔn) 過程公開化 更多的民主

6、四、因境而生：采用不同激勵(lì)內(nèi)容四、因境而生：采用不同激勵(lì)內(nèi)容因境而生：用不同的內(nèi)容激勵(lì)因境而生：用不同的內(nèi)容激勵(lì) v可選擇的激勵(lì)內(nèi)容（強(qiáng)化物種類）： 物質(zhì)性強(qiáng)化物 社會性強(qiáng)化物 活動(dòng)性強(qiáng)化物 象征性強(qiáng)化物 代幣性強(qiáng)化物激勵(lì)策略因境而生：用不同的內(nèi)容激勵(lì)因境而生：用不同的內(nèi)容激勵(lì)v不花錢的激勵(lì)內(nèi)容 到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞 親筆寫張卡片，表達(dá)您的謝意 員工聚會或部門會意時(shí)當(dāng)眾表揚(yáng) 請董事長、總經(jīng)理、或部門主管會見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 在公司刊物或同業(yè)的通訊會報(bào)上予以表揚(yáng) 將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成光榮板 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表揚(yáng)他的成就 買氣球放在員工桌子上,計(jì)算機(jī)

7、前面 設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)績效優(yōu)良的員工 激勵(lì)策略因境而生：用不同的內(nèi)容激勵(lì)因境而生：用不同的內(nèi)容激勵(lì)v利用工作本身激勵(lì) 工作豐富化 工作打造 通過授權(quán)激勵(lì)策略因境而生：用不同的內(nèi)容激勵(lì)因境而生：用不同的內(nèi)容激勵(lì)v激勵(lì)內(nèi)容的選擇（強(qiáng)化物） 觀察法 調(diào)查法激勵(lì)策略五、因時(shí)而動(dòng)：采用不同激勵(lì)方式五、因時(shí)而動(dòng)：采用不同激勵(lì)方式三、因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)三、因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì) v連續(xù)強(qiáng)化與間斷強(qiáng)化的比較 1連續(xù)強(qiáng)化： 容易導(dǎo)致過早的滿足感 強(qiáng)化物消失，行為傾向就迅速衰減。 適用于低頻、新出現(xiàn)、不穩(wěn)定的行為 2間斷強(qiáng)化 不容易導(dǎo)致過早的滿足 個(gè)體在間斷強(qiáng)化中更不愿意放棄活動(dòng) 適合于穩(wěn)定的

8、或高頻的行為激勵(lì)策略三、因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)三、因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)v固定時(shí)距與可變時(shí)距的比較 1固定時(shí)距程序：每隔一定的固定時(shí)間給予一次強(qiáng)化。 2可變時(shí)距程序：獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)時(shí)間分配，但強(qiáng)化的時(shí)間卻不可預(yù)測。 激勵(lì)策略三、因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)三、因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)v固定比率vs可變比率 1固定比率程序：個(gè)體反應(yīng)達(dá)到一定的數(shù)目時(shí)，便給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2可變比率程序：對某些不定量的正確行為和反映強(qiáng)化。 激勵(lì)策略因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)v激勵(lì)效果 強(qiáng)化物的分配：變比率固定比率變動(dòng)時(shí)距固定時(shí)距因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激

9、勵(lì)v強(qiáng)化理論的應(yīng)用 1、不能以同樣的方式獎(jiǎng)酬所有的人，績效大小不同，獎(jiǎng)酬也應(yīng)不同。 2、無反應(yīng)本身具有強(qiáng)化的效果。 3、一定要告訴下屬，他們怎樣做才可能得到獎(jiǎng)勵(lì)。 4、告訴下屬他們正在做的哪些事是錯(cuò)誤的。 5、不要在下屬的同事面前懲罰下屬。 6、使結(jié)果和行為相一致。這要求管理者公正地對待下屬。 因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)因時(shí)而動(dòng)：采用不同的方式激勵(lì)v塑造新行為與消除不良行為 1連續(xù)接近技術(shù) 2減少問題行為 關(guān)鍵：確認(rèn)問題行為的強(qiáng)化物是什么？六、因人而異：注意不同激勵(lì)對象六、因人而異：注意不同激勵(lì)對象因人而異：因人而異：依對象不同采用不同的激勵(lì)依對象不同采用不同的激勵(lì)v意愿高，能力低意愿高，能

10、力低 特點(diǎn)：對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極,對每件事情都表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)意愿,是此階段的人最大的特色。 激勵(lì)策略：給予他明確的工作指導(dǎo) 因人而異：因人而異：依對象不同采用不同的激勵(lì)依對象不同采用不同的激勵(lì)v意愿低，能力低意愿低，能力低 特點(diǎn)：工作新鮮感消失，工作表現(xiàn)與自我期許出現(xiàn)差距 激勵(lì)策略：真誠贊美，明確反饋。 因人而異：因人而異：依對象不同采用不同的激勵(lì)依對象不同采用不同的激勵(lì)v能力高，意愿低 特點(diǎn)：心態(tài)保守，對任務(wù)缺乏興趣 激勵(lì)策略：傾聽其意見，增強(qiáng)其信心 因人而異：因人而異：依對象不同采用不同的激勵(lì)依對象不同采用不同的激勵(lì)v能力高、意愿高 特點(diǎn)：勝利的成功者 激勵(lì)策略：委以重任，分享經(jīng)驗(yàn) 因人而異：因人而異