社區(qū)生活館連鎖模式運營

1、1一2扎根社區(qū)扎根社區(qū) 創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值普及知識普及知識 明白消費明白消費以顧客為中心以顧客為中心 以服務(wù)為導向以服務(wù)為導向三新三新 三養(yǎng)三養(yǎng) 三階段三階段 簡單簡單 重教育重教育 重發(fā)展重發(fā)展 易操作易操作 易學習易學習 易復制易復制 3.籌備期籌備期1.選址選址入住率超過入住率超過500人小區(qū)人小區(qū) ,根據(jù)根據(jù)20/80法則，有法則，有100名顧客，最好是一樓商品房名顧客，最好是一樓商品房 ,交通方便交通方便70-120平米平米 兩室一廳及以上兩室一廳及以上2.裝修裝修簡單簡單 干凈干凈 溫馨即可溫馨即可 統(tǒng)一山水標志統(tǒng)一山水標志 養(yǎng)發(fā)廳養(yǎng)發(fā)廳 美容室美容室 喝茶聊天室喝茶聊天室3.3.備

2、貨備貨 產(chǎn)品示范工具產(chǎn)品示范工具 學習資料學習資料 100100套洗發(fā)水及美容套洗發(fā)水及美容 養(yǎng)生其他產(chǎn)品養(yǎng)生其他產(chǎn)品44.4.雇雇2 2名及以上店員名及以上店員 不要成為店小二不要成為店小二 ！ 店員來源：朋友店員來源：朋友 、 顧客、顧客、 轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹 、 媒體廣告、媒體廣告、 隨隨時隨地時隨地 、山水俱樂部趕集網(wǎng)招聘網(wǎng)站輔助。、山水俱樂部趕集網(wǎng)招聘網(wǎng)站輔助。5.5.學習學習洗發(fā)水知識洗發(fā)水知識 ， 明白養(yǎng)發(fā)目的及常見頭發(fā)問題及解決方案明白養(yǎng)發(fā)目的及常見頭發(fā)問題及解決方案 ， 美容基本知識美容基本知識及手法及手法 ， 護膚品十大黑客護膚品十大黑客 ， 會講皮膚結(jié)構(gòu)，清調(diào)補基本理念，人為什

3、么會講皮膚結(jié)構(gòu)，清調(diào)補基本理念，人為什么會生病會生病6. 試營業(yè)試營業(yè) 練習手藝練習手藝 先養(yǎng)發(fā)先養(yǎng)發(fā)100次次 護膚護膚100次次 拿朋友和合作伙伴練習拿朋友和合作伙伴練習 不拿新顧客練習不拿新顧客練習5. 開業(yè).開業(yè)前宣傳開業(yè)前宣傳 廣告牌廣告牌 宣傳條幅宣傳條幅開業(yè)社會化開業(yè)社會化 不搞大型活動不搞大型活動 去去3-5個親朋好友個親朋好友 讓好友辦卡支持開業(yè)讓好友辦卡支持開業(yè)團隊團隊 協(xié)作協(xié)作 開業(yè)開業(yè) 一般三天一般三天 、分組、分組 （統(tǒng)一服裝）、統(tǒng)一術(shù)（統(tǒng)一服裝）、統(tǒng)一術(shù)語語 、 開業(yè)送禮活動開業(yè)送禮活動6生活館什么最重要生活館什么最重要 美容師？美容師？口碑？口碑？知名度？知名度？

4、環(huán)境？環(huán)境？還是顧客？還是顧客？顧客是生活館的生命！顧客是生活館的生命！7 拓客拓客10元、元、 19元拓客元拓客 顧客轉(zhuǎn)介紹顧客轉(zhuǎn)介紹 真誠、真誠、 對顧客如家人對顧客如家人 、 ABC ABC 、小禮品、小禮品注意：拓客的卡項不賺錢注意：拓客的卡項不賺錢 賺錢的卡項不拓客賺錢的卡項不拓客8.活動拓客活動拓客 20人以上人以上 3 天天 統(tǒng)一服裝統(tǒng)一服裝 話術(shù)話術(shù) .了解小區(qū)狀況、了解小區(qū)狀況、 年齡、年齡、 收入收入 、消費水平、消費水平、 人人數(shù)集中時間段、數(shù)集中時間段、 溝通好物業(yè)溝通好物業(yè) . 活動準備資料、活動準備資料、 養(yǎng)發(fā)卡、養(yǎng)發(fā)卡、 橫幅、橫幅、 展架展架 、展臺展臺 、宣傳

5、資料、宣傳資料 、示范盒、示范盒 、音響、音響邀請專業(yè)老師講解邀請專業(yè)老師講解 、分析配產(chǎn)品、分析配產(chǎn)品、 老師老師與店員服裝分開與店員服裝分開 拓客人員分組拓客人員分組 、設(shè)立獎懲機制、設(shè)立獎懲機制 9聯(lián)合促銷拓客聯(lián)合促銷拓客 與其他店鋪合作與其他店鋪合作養(yǎng)發(fā)館周邊公司老板溝通員工福利養(yǎng)發(fā)館周邊公司老板溝通員工福利網(wǎng)絡(luò)營銷拓客網(wǎng)絡(luò)營銷拓客 俱樂部微信公眾平臺俱樂部微信公眾平臺個人微信公眾平臺個人微信公眾平臺個人微信號個人微信號掃描二微碼掃描二微碼 送小禮品、送小禮品、 分享照片送禮品分享照片送禮品 群發(fā)信息送養(yǎng)發(fā)或其他項目群發(fā)信息送養(yǎng)發(fā)或其他項目10推廣美團網(wǎng)站推廣美團網(wǎng)站 進美團搜養(yǎng)發(fā)進美

6、團搜養(yǎng)發(fā) 顯示山水養(yǎng)發(fā)顯示山水養(yǎng)發(fā) 116、 其他拓客其他拓客 節(jié)假日活動（五一、十一、母親節(jié)、三八節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)）節(jié)假日活動（五一、十一、母親節(jié)、三八節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)） 注：不要每月搞注：不要每月搞 否則顧客只在搞活動優(yōu)惠時候才來消費否則顧客只在搞活動優(yōu)惠時候才來消費新產(chǎn)品推廣會新產(chǎn)品推廣會 廣告：媒體廣告廣告：媒體廣告 開業(yè)或周年慶典開業(yè)或周年慶典隨時隨地攜帶養(yǎng)發(fā)體驗卡隨時隨地攜帶養(yǎng)發(fā)體驗卡 名片名片12 留客留客 提高顧客質(zhì)量提高顧客質(zhì)量 留住顧客的條件留住顧客的條件 1.良好的環(huán)境良好的環(huán)境 招牌醒目 、主營項目明確、 櫥窗產(chǎn)品陳列、 店內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔 2.2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)專

7、業(yè)的知識優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)的知識 學習：學習： 生活館每天晨會學習生活館每天晨會學習 專賣店活動專賣店活動 每月每月2-3-4俱樂部招商運營會俱樂部招商運營會13服務(wù)：態(tài)度好服務(wù)：態(tài)度好 手法專業(yè)手法專業(yè) 流程到位迎門接待入座逢金偉連水或茶填寫顧客咨詢表格問題咨詢體驗 中途互動溝通效果感受促成 確認下次來店時間 留下聯(lián)系方式送顧客出門 整理內(nèi)務(wù)定期微信 回訪電話143.3.高素質(zhì)的員工高素質(zhì)的員工 能叫出顧客名字 記住顧客的愛好和習慣 細心傾聽 先聽顧客意見 再把你想法告知她 給顧客充分考慮時間 給予顧客重視 贊美 讓顧客參與你的事業(yè)參考他們的意見和建議 不與顧客爭吵 不在背后議論顧客 15

8、 4、有吸引力的促銷活動、有吸引力的促銷活動 定期舉辦不同形式的活動定期舉辦不同形式的活動5.館主館主 店員的為人處世店員的為人處世 及個人魅力及個人魅力堅持堅持 動作動作3-6個月個月 達到達到100個顧客個顧客 業(yè)績穩(wěn)定業(yè)績穩(wěn)定5萬萬16三：進入第二、三階段三：進入第二、三階段 招商開分館招商開分館分店伙伴來源：分店伙伴來源：1、列名單、列名單2、顧客檔案、顧客檔案3、店員、店員4、陌生認識新朋友、陌生認識新朋友17山水俱樂部日化咨委美容咨委養(yǎng)生咨委紅酒咨委18各咨委員部門職能各咨委員部門職能日化咨委：公司日化產(chǎn)品，新品推廣，養(yǎng)發(fā)護膚連鎖社區(qū)生活館日化咨委：公司日化產(chǎn)品，新品推廣，養(yǎng)發(fā)護膚

9、連鎖社區(qū)生活館招商運營，家居生活館運營。招商運營，家居生活館運營。雙機推廣會。雙機推廣會。把握市場動態(tài)，配合把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動山水俱樂部各類活動19美容美容咨委咨委：瑪麗艷美容及化妝品推廣，組織各類美容沙龍，美容培訓：瑪麗艷美容及化妝品推廣，組織各類美容沙龍，美容培訓 ，表彰會，美容班把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動表彰會，美容班把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動20養(yǎng)生養(yǎng)生咨委咨委：公司健康食品及新品推廣，定期開展養(yǎng)生排毒營活動，山：公司健康食品及新品推廣，定期開展養(yǎng)生排毒營活動，山水社區(qū)養(yǎng)生連鎖生活館把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動。水社區(qū)養(yǎng)生連鎖生活館把握市場

10、動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動。21紅酒紅酒咨委咨委：公司紅酒及新品推廣：公司紅酒及新品推廣,舉辦各類酒會舉辦各類酒會 連鎖紅酒生活館招商會連鎖紅酒生活館招商會, 把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動把握市場動態(tài)，配合山水俱樂部各類活動.22一對一一對一養(yǎng)發(fā)養(yǎng)發(fā) 養(yǎng)顏養(yǎng)顏 養(yǎng)生養(yǎng)生合作意向合作意向參觀樣板參觀樣板店店開館開館三天系統(tǒng)三天系統(tǒng)運營運營半天推廣半天推廣會會表彰會經(jīng)驗交流會公司、外地 學 習招商會招商會 168 沙龍沙龍排毒排毒雙機雙機推廣推廣會會紅酒紅酒會會23愿各位早日開到愿各位早日開到10家店、家店、 100家家.1000家家10000家家24社區(qū)生活館規(guī)章制度 儀容儀表儀容儀表

11、1 1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2 2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。3 3、不佩戴任何飾物，不涂指甲油，服務(wù)顧客應(yīng)戴口、不佩戴任何飾物，不涂指甲油，服務(wù)顧客應(yīng)戴口罩。罩。4 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5 5、美容服和工作鞋應(yīng)保持干凈整潔，保持清新亮麗。、美容服和工作鞋應(yīng)保持干凈整潔，保持清新亮麗。6 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。微笑，熱情，使用禮貌用語。員工日常行為規(guī)范1 1、員工須嚴格遵

12、守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班、不、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班、不遲到、不早退、不曠工。遲到、不早退、不曠工。2 2堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3 3上班時間不得在顧客面前吃零食、不得在店內(nèi)大聲喧嘩、上班時間不得在顧客面前吃零食、不得在店內(nèi)大聲喧嘩、吵架、睡覺。吵架、睡覺。4 4、愛護公共物品、儀器設(shè)備，不得偷盜和浪費店內(nèi)產(chǎn)品，、愛護公共物品、儀器設(shè)備，不得偷盜和浪費店內(nèi)產(chǎn)品，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。操作完畢，物歸原處，擺放整齊。5 5、嚴禁在顧客面前討論其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，、嚴禁在顧客面

13、前討論其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象，遇到問題不得與顧客爭吵，要耐心與顧客保持良好形象，遇到問題不得與顧客爭吵，要耐心與顧客溝通解釋，樹立公司和自身形象。溝通解釋，樹立公司和自身形象。6 6、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。工具的保養(yǎng)工作。衛(wèi)生制度 1 1、保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈，私人、保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈，私人物品不亂堆亂放，擺放整齊，不亂扔垃圾，每月物品不亂堆亂放，擺放整齊，不亂扔垃圾，每月進行一次大掃除。進行一次大掃除。2 2、每次操作完畢，將產(chǎn)品擦拭干凈，放回原處，、每次操作完畢，將產(chǎn)品擦拭干凈，放回原處，擺放整齊，推車放回原處。擺放整齊，推車放回原處。3 3、毛巾經(jīng)常清洗，床罩床套勤洗勤換，保持干凈、毛巾經(jīng)常清洗，床罩床套勤洗勤換，保持干凈整潔。整潔。4 4、衛(wèi)生間鏡面、地面、保持干凈，物品擺放整齊、衛(wèi)生間鏡面、地面、保持干凈，物品擺放整齊。5 5、節(jié)約水電，人走關(guān)水關(guān)電。、節(jié)約水電，人走關(guān)水關(guān)電。6 6、吃完飯，桌面收拾干凈。、吃完飯，桌面收拾干凈。顧客服務(wù)制度 1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。 2、定期打電話給客人，提醒客人下次養(yǎng)發(fā)時間。 3、節(jié)假日打