公共關(guān)系學(xué)往屆期末考試題和答案

1、.往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益"答：2說明公眾分類方法的作用和意義。答：六、案例分析(1；分)惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！被萜展具@種重視

2、人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助?！爸苡问焦芾矸椒ㄒ彩腔?/p>

3、普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示"惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒"(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)答：試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)二、 名詞解釋(每題5分，共20分)1 首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者。(5分)2直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通

4、，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3艾維·李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2分)他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽為“公共關(guān)系之父”。(1分)4公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)五、簡答題(每小題10分，共20分)1一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益&qu

5、ot;答題要點：(1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)2說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點：1對復(fù)雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)

6、人員必須掌握的基本功：2分)2對復(fù)雜多樣的公眾進行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：(1) 對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。(2分)<2)能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。(2分)（3）. 能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)(4)能

7、幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)六、案例分析(15分)答題要點：1啟示有以下幾點：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的 起點；是塑造企業(yè)形象的起點

8、；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。(3分) 2我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造， 產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關(guān)系， 才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣， 工

9、作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊┯薪M織內(nèi)部強烈的內(nèi)聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。(3分)公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號：1112中央廣播電視大學(xué)20082009學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試 五、簡答題(每題10分，共20分) 1為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒" 答： 2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義" 答：六、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國市場引起強烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家

10、相關(guān)機構(gòu)開始介入。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機"杜邦公司的危

11、機公關(guān)對我們有什么啟示"(要求寫出一篇400字以上的案例分析。) 試卷代號：1112 中央廣播電視大學(xué)20082009學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) (供參考) 2009年7月 一、名詞解釋(每小題5分，共20分) 1順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分) 2公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。(5分) 3慶典活

12、動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分) 4政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分) 五、簡答題(每題10分，共20分) 1為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒" 答題要點：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(

13、舉出實例可給1分) (2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分) (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分) 2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系

14、對企業(yè)有什么意義" 答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分) 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全

15、員公共關(guān)系來增強外張力。(2分) 六、案例分析(20分) 答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分) 杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示： (1)對新聞媒體的危機公關(guān)必須主動、積極。2004

16、年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分) (2)杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?5分) (3)積極配合中國相關(guān)機構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公

17、眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題五、簡答題（10分）1說明處理危機的原則性要求及程序。答：六、案例分析（15分）中國足球隊化解危機的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何

18、慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。 會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信擦干眼淚，奮起直追。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。 案例思考： 1社會組織如何化解形象危機. 2記者招待會的優(yōu)勢何在.（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題

19、答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）二、名詞解釋（每題5分，共20分） 1公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。（5分） 2征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。（5分） 3伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之凝結(jié)，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為

20、完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。（4分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。（1分） 4公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。（5分）五、簡答題（10分） 說明處理危機的原則性要求及程序。 答題要點： 處理危機的要求及程序是：1承認(rèn)危機的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析

21、。3建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。4確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。5與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導(dǎo)思想、方法手段等。6組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（14條2分，5條6條各1分，共10分）六、案例分析（15分） 答題要點： 1充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r機和地點，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運作，達到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。可在廣大社會公眾的心目中留下

22、了相當(dāng)深刻的印象。（7分） 2記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（8分）第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題五、簡答題（10分）1說明公共關(guān)系部門的基本職能。答：六、案例分析（15分）亞都“收煙”的風(fēng)波 今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞訊而至的市民

23、云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準(zhǔn)了煙價，可謂萬事俱備。 上午10時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去

24、甚遠，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達20條，絕大多數(shù)還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、，“萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ撸尮ぷ魅藛T奈何不得。 下午2時，亞都公司的5萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結(jié)束。尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和10余名工作人員團團圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方

25、僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。 案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認(rèn)識.（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）答：第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)二、名詞解釋（每題3分，共20分） 1非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。（5分） 2公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行客觀描述或介紹。（5分） 3卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)

26、系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作有效公共關(guān)系，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識。有效上共關(guān)系這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（5分） 4個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。（5分）五、簡答題（10分） 說明公共關(guān)系部門的基本職能。 答題要點： （1）決策參謀職能。（2分） （2）信息情報職能。（2分） （3）社會外交職能。（2分） （4）趨勢預(yù)測職能。（2分） （5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分）六、案例分析：（15分） 答題要點： 1緊扣社會熱

27、點進行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達對公眾健康的關(guān)心。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必然。 （1分） 2該活動提高了企業(yè)的知名度。從活動開展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動當(dāng)日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。 （4分） 3活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（4分） 4策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次

28、活動的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方面也給一些有投機心理的人造成了可乘之機。其次，運作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（3分）20082009學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)20082009學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題2009年7月 一、名詞解釋(每小題5分，共15分)五、簡答題(每題10分，共30分) 1簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。 答： 2設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題" 答： 3說明塑造組織形象的重要性及方法。 答： 六、案例分

29、析(20分) 深人人心的花“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動 長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠

30、，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠” 當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。 案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分 析) 答： 試卷代號：2189 中央廣播電視大學(xué)20082009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 2009年7月 一、名詞解釋(每題5分，共15分) 1公共關(guān)

31、系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實際形象。(5分) 2政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分) 3名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。(1分) 五、簡答題(每題10分，共30分) 1簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。 答題要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)(包括報社、雜志

32、社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(：分) (1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信 息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分) (2)建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分

33、)因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。(2分) 2設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題" 答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題： (1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分) (2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(1分) (3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(1分) (4)不要用雙重提

34、問，即一個問題最好只有一個答案。(1分) (5)問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分) (6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分) (7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分) (8)如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分) 3說明塑造組織形象的重要性及方法 答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。 良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。(2分)這一切最終都將

35、轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。 (1分) 塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。(1分)公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)

36、、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。(1分) 其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計的大忌。(1分) 六、案例分析(20分) 答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。(1分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行

37、投資。(2分)企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。 但是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒： (1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心

38、；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(3分) (2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活動，正好到達了這樣的目的。(2分) (3)成為社會輿論關(guān)注的熱點。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。(1分)利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)中央廣播電視大學(xué)200820

39、09學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題2009年1月五、簡答題(每題10分，共30分) 1如何才能做到與公眾“真誠互惠”" 答： 2在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些" 答： 3簡述危機處理的般程序。 答：、案例分析(20分)“奇瑞”新車征名活動新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色

40、，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土瑞土、潤土、祥土。隱義名：、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。 還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV"瑞虎”。 而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎

41、”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。 案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析) 答：試卷代號：21：89 中央廣播電視大學(xué)20082009學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) (供參考) 2009年1月 一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1公共關(guān)系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。(5分) 2公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活

42、動，或提倡某種有進步意義的新思想活動。(5分) 3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動。(2分) 五、簡答題(每題10分，共30分) 1如何才能做到與公眾“真誠互惠”" 答題要點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。(1分)其具體內(nèi)容可包括兩個方面： (1)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負(fù)責(zé)。(3分)組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子、 “耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(1

43、分) (2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。(3分)組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。(2分) 2。在編制傳播信息時要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些" 答題要點：為了達到使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：(1分) (1)信息刺激的強度。(1分)為了達到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。 (1分) (2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分) (3

44、)信息刺激的重復(fù)率。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。(2分) (4)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復(fù)，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。 (2分) 3簡述危機處理的一般程序。 答題要點：危機中進行公共關(guān)系，是一個組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象

45、。(1分)危機處理的一般程序是： (1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(1分) (2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分) (3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)對于公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得

46、體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。(1分) (4)針對對象，確定對策。(1分)在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括幾方面：對組織內(nèi)部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。(1分) (5)評價總結(jié)，改進工作。在乎息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事

47、求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。(1分) 六、案例分析(20分) 答題要點：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關(guān)活動模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分) 奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新

48、浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。 (3分) 征詢性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關(guān)一般都會設(shè)立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進行了解。(3分) 只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了

49、解。(2分) 參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準(zhǔn)備。(1分)中央廣播電視大學(xué)20072008學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題五、簡答題(每小題10分，共30分) 1公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題" 答： 2為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒" 答： 3。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略" 答：六、案例分析(共20分) 歐典：相當(dāng)會開“國際玩笑”“歐典，真的很德國”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央電視臺

50、的3.15晚會，揭露了這樣一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國：”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標(biāo)在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了! 由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼子的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。3

51、月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋，而對退貨和賠償?shù)葘嵸|(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時設(shè)計、策劃19種印刷品廣告共85. 2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典(中國)”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149多萬元

52、。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競爭法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。 案例思考：結(jié)合本案例，請你談?wù)剼W典地板在處理危機時犯了哪些錯誤"(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)試卷代號：2189 中央廣播電視大學(xué)20072008學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？破谀┛荚?公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) (供參考) 2008年7月 一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1員I關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工 人、管理于部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。(5分) 2新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是

53、一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān) 系的一種重要方法。(5分) 3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會 各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。 (5分) 五、簡答題(每題10分，共30分) 1公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題" 答題要點：問卷調(diào)查法是調(diào)查員運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面方式回答問題，向被調(diào)查者收集信息的方法。(2分)設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題： (1)應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分) (2)問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有

54、先后順序的。(1分) (3)問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(1分) (4)不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。(1分) (5)問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分) (6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分) (7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分) (8)如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分) 2為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒" 答題要點：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)

55、計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分) (2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分) (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分) 3。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略" 答題要點：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。(2分)公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取 “三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用