卷煙營銷技能競賽理論考試題庫及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上卷煙營銷技能競賽理論考試題庫一、單選1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是(C)。 A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動銷率 C、樹立良好的品牌形象 D、建立獨(dú)特的品牌定位2.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是(A)。 A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護(hù) C、拜訪日志的撰寫 D、市場分析報(bào)告的撰寫3.企業(yè)篩選目標(biāo)市場一般要考慮(D)。 A、細(xì)分市場本身的特征 B、本企業(yè)的營銷目標(biāo)、資源 C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征 D、細(xì)分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面4. 屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是(C)。 A、市場規(guī)范度 B、假

2、煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會庫存情況5. 對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取(C)推薦。 A、情感營銷法 B、目標(biāo)銷量法 C、"吊胃口"法 D、對比激將法6. 樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解( D)。 A、客戶需求 B、市場狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為7. (B)是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享8. 下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是(C)。

3、A、品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競爭對手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置 B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義9. 向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是(A)。 A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓10. 要使社會安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。 A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育11. 涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解(D)，知道

4、每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。 A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的12. 屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是( C)。 A、卷煙吸味特點(diǎn) B、消費(fèi)者 C、品牌核心價(jià)值 D、品牌評價(jià)信息13. "如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細(xì)談，請顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片"，這屬于促銷活動配套工作中的(D)。 A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù) C、配合人員推介 D、延長顧客停留時(shí)間14. 卷煙市場分析分類中，基于專項(xiàng)市場調(diào)研的分析是(A)。 A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析 C、

5、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析 D、月度市場分析15. (B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。 A、人性化 B、個(gè)性化 C、社會性 D、競爭性16. 下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是(C)。 A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù) C、進(jìn)行品牌延伸 D、配合專賣管理17. 移情傾聽包括四個(gè)步驟，其中，(B)是用自己的話把對方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對方。 A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會 D、轉(zhuǎn)述并體會18. 定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和(B)的要求。 A、及時(shí)性 B、精確性 C、完整性 D、多元性19. "零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引

6、入若干大型工廠，那么可以預(yù)見未來的卷煙銷量將大幅上升"，這屬于(B)的影響。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境20. (A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。 A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價(jià)格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價(jià)格和吸味敏感度等21.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是(C)。 A、信息共享平臺 B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研22. 不屬于市場價(jià)格監(jiān)測作用的是(D)。 A、市場規(guī)范管理 B、了解市場供需情況 C、及時(shí)調(diào)整貨源政策 D、提升渠道管理水平

7、23. 營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的(C)，做到心中有"方"。 A、特點(diǎn) B、優(yōu)點(diǎn) C、賣點(diǎn) D、缺點(diǎn)24. "將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間",采用的促銷技巧是(C)。 A、充分利用"黃金帶"的廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、使用"中心保護(hù)法"推廣弱勢品牌 D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展25. 顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說明服務(wù)具有(A)。 A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性26. 不屬于

8、從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是(D)。 A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利 B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利 C、對本單位安全生產(chǎn)的批評、檢舉和控告的權(quán)利 D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)27.有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是(D)。 A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關(guān)系28. 在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及(B)。 A、工業(yè)庫存監(jiān)測 B、市場價(jià)格監(jiān)測 C、商業(yè)庫存監(jiān)測 D、零售客戶促銷品使用

9、監(jiān)測29. 進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶(B)。 A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務(wù)的消費(fèi)群體30. 營銷活動就是通過(C)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務(wù)31. 關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是(B)。 A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系 D、企業(yè)競爭力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系32. (A)是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。 A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場地位不明晰時(shí) D、重大節(jié)日33. 拜訪路線的安排需要

10、遵循的原則不包括(D)。 A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配 D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平34. 不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括(A)。 A、消費(fèi)者分布狀態(tài) B、宏觀消費(fèi)環(huán)境 C、卷煙消費(fèi)狀態(tài) D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)35. 鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場、團(tuán)購市場等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的(D)內(nèi)容。 A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關(guān)系維護(hù) C、強(qiáng)化零售終端對品牌文化的認(rèn)同 D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)36. ( C )能夠向渠道提供他們的偏

11、好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。 A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費(fèi)者 D、客戶經(jīng)理37. 屬于品牌市場表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是(C)。 A、市場規(guī)模調(diào)查 B、市場波動信息調(diào)查 C、品牌市場份額調(diào)研 D、需求滿足情況調(diào)查38. 品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括(C)。 A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競爭狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌策略39. (A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。 A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法40. 卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳

12、播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的(C)。 A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費(fèi)41客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類42 針對商定總量工作，(A)盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。 A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門43. 不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是(A)。 A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類44. 對"誠實(shí)守信"不正確的說法是(D)。 A、誠實(shí)守

13、信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) B、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則 C、誠實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理 D、誠實(shí)守信與市場經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾45. 創(chuàng)名牌的過程必然是(D)不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。 A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品質(zhì)量46. 吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會地位等，這屬于(B)。 A、功能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、剩余價(jià)值 D、感覺價(jià)值47. (C)是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。 A、完整性復(fù)核 B、及時(shí)性復(fù)核 C、準(zhǔn)確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核48. 卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。 A、服務(wù)

14、品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績效 D、客戶滿意度49. 服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是(D)。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性50. 在體驗(yàn)吧購買卷煙的過程中，消費(fèi)者不僅能通過有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過的商店內(nèi)(C)品牌。 A、接觸 B、促銷 C、體驗(yàn) D、購買51. 卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施(C)策略，是延長品牌成熟期的有效做法。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸52. 客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的(D)模塊。 A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺

15、C、互動反饋 D、自助查詢53. 下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是(B)。 A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型54. 煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的(C)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長55. 在經(jīng)營指導(dǎo)方面，對(A)，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。 A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶56. 品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的(B)。 A、銷量下滑 B、市場空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場潛力5

16、7. (D)是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。 A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略 B、集中性目標(biāo)市場策略 C、無差異性目標(biāo)市場策略 D、差異性目標(biāo)市場策略58. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是( C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果59. 市場營銷的過程就是創(chuàng)造(B)的過程。 A、需求 B、客戶價(jià)值 C、需要 D、產(chǎn)品60. (A)就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。 A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動配貨

17、61. 新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以"精"的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的"準(zhǔn)"的投放。 A、核心客戶 B、目標(biāo)客戶 C、部分客戶 D、所有客戶62. 卷煙需求預(yù)測的年度預(yù)測更側(cè)重(C)和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。 A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放63. 品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠度，維護(hù)已有的(D)。 A、銷售量 B、增長率 C、市場份額 D、市場地位和市場份額64. 零售客戶可以通過(B)對自己的歷史訂購情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。 A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系

18、統(tǒng) C、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營銷信息系統(tǒng)65. 在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和(D)展示。 A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會形象66. 不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以(C)為目標(biāo)展開。 A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全67. 消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)的(C)。 A、購買能力 B、促銷刺激 C、消費(fèi)體驗(yàn) D、周圍評價(jià)68. 卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的(D)。 A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果 B、品牌促銷及實(shí)施效果 C、品牌廣告及實(shí)施效果 D、

19、品牌策略及實(shí)施效果69. 卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括(B)。 A、避免零售客戶之間的不公平競爭 B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率 C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間 D、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境70. 客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是(C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果71. 以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是(D)。 A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況 B、客戶分析 C、重點(diǎn)品牌銷售情況 D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定72. 在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到(D)上。 A、提高銷量 B、提高市場占

20、有率 C、提高市場覆蓋率 D、培育品牌偏好73. 如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護(hù)思路是(D)。 A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量 C、及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃 D、及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量74. 商定總量是對零售客戶日常的(C)按照其經(jīng)營能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。 A、卷煙庫存量 B、預(yù)測需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量75.客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類76. 關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)

21、同的描述，正確的是(B)。 A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑 B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配 D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流77. 卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和半年預(yù)測之間還有(D)。 A、月度預(yù)測調(diào)整 B、季度預(yù)測 C、周預(yù)測調(diào)整 D、季度預(yù)測調(diào)整78. 在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶(D)。 A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存79. 零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的(B)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、利潤 D、成長80. (B)的傳

22、播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。 A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期81. 零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價(jià)，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是(B)。 A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己82. 客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、(C)等方面。 A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動形式 D、服務(wù)時(shí)間83. 絕大部分的市場調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。 A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列

23、表分析84. 品牌成熟度測評方案具有(B)。 A、適度選擇性 B、相對穩(wěn)定性 C、靈活性 D、適度多樣性85. 在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到(A)。 A、對感情不合的同事仍能給予積極配合 B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對方當(dāng)眾道歉，以挽回影響 C、對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)86. 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過程中( A )因素的影響。 A、人為 B、時(shí)間 C、地點(diǎn) D、資金87. 產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)可以了解消費(fèi)者對(C)的接受程度以及意見和要求。 A、場所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點(diǎn)88. 一個(gè)人講究禮儀，

24、就可以變得(C)。 A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢89. 在卷煙商品銷售過程中，(A)是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購買的重要步驟。 A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計(jì) D、招牌展示100. 消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是(C)。 A、個(gè)人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經(jīng)驗(yàn)來源101. 某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)策略。 A、密集型分銷 B、選擇

25、性分銷 C、獨(dú)家分銷 D、重點(diǎn)分銷102. 下列情況是導(dǎo)致品牌異動原因的是(A)。 A、貨源銜接不上 B、上柜率發(fā)生較大波動 C、市場價(jià)格發(fā)生較大波動 D、銷售量發(fā)生較大波動103. 下列公式正確的是(D)。 A、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績×（1-下月銷售增長率） B、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1+下月銷售增長率） C、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1-下月銷售增長率） D、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績×（1+下月銷售增長率）104. 通過實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營銷活動來獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的調(diào)查方法，稱為(B)。 A、詢問

26、法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、觀察法 D、訪問法105. 下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說法不正確的是(A)。 A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說話，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時(shí)可詢問客戶，重述是否正確，并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同 C、面對面對客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹 D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去106不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱為(C)。 A、歸納推理法 B、專家法 C、對比法 D

27、、統(tǒng)籌法107. 客戶張三處于市區(qū)"交通樞紐區(qū)"，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達(dá)到實(shí)際銷售能力，有(D)可能。 A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時(shí)需求發(fā)生 C、代購卷煙 D、外渠道進(jìn)貨108. 1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是(B)。 A、這是偶然事故 B、做任何事情都需要精益求精 C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)109. 由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場占有率應(yīng)為100，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬Ρ?/p>

28、較穩(wěn)定，即卷煙市場容量相對穩(wěn)定，所以用(C)意義不大。 A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) C、企業(yè)市場占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo) D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)110. 各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由(B)下達(dá)。 A、國家煙草專賣局 B、國務(wù)院計(jì)劃部門 C、省級煙草專賣局 D、省級計(jì)劃部門111. 社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。A、真實(shí)真誠 B

29、、互惠互利 C、平時(shí)聯(lián)絡(luò) D、不斷創(chuàng)新112. 卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合(C)的規(guī)定。 A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國際法113. 關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是(B)。 A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對客戶可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者 B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨 C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商 D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因114. 卷煙品類劃分應(yīng)

30、(D)，一經(jīng)劃定在一定時(shí)段內(nèi)保持不變。 A、具有適度靈活性 B、具有動態(tài)調(diào)整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對穩(wěn)定性115. 在市場調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。 A、越大 B、越多 C、越小 D、越少116. 無選擇地大面積終端投放稱為(A)投放。 A、寬渠道 B、窄渠道 C、長渠道 D、短渠道117. (D)對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。 A、從容型競爭者 B、選擇型競爭者 C、兇狠型競爭者 D、隨機(jī)型競爭者118. 卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是(A)。 A、市場容量大、市場價(jià)值高 B、市場容量大、市場價(jià)值不夠高 C、市場容量還

31、不夠大、但市場價(jià)值高 D、市場容量和市場價(jià)值都不高119. 做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向(C)轉(zhuǎn)變。 A、經(jīng)營者 B、策劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者120. (B)是在主銷品衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。 A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌121. 定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為(C)一次。 A、每周 B、每月 C、半年 D、一年122. (B)決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步。 A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會發(fā)展因素 C、營銷發(fā)展因素 D、行業(yè)

32、發(fā)展因素123. 結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持(D)。 A、市場導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向124. 建立懲罰機(jī)制的理念是(B)。 A、有過必懲 B、知錯(cuò)能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤125.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是 (C)。 A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度 B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善 C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重 D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化126.下列選項(xiàng)中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)

33、上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為(C) A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù) B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢 C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店核心品牌的銷售走勢127. 關(guān)于道德的說法中，正確的是(C)。 A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性 C、人們所做的一切工作都可以作道德評價(jià) D、道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系128. 績效評估是從(C)上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。 A、層級橫向 B、層級縱向 C、時(shí)間橫向 D、時(shí)間縱向129.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是 (D)。 A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 B、指數(shù)變小，說

34、明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫 (C)。 A、品類結(jié)構(gòu) B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量131. 單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)的指標(biāo)。 A、重復(fù)采購占比 B、客戶定額是否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面132. 在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項(xiàng)營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定

35、，制定(B)。 A、卷煙營銷計(jì)劃 B、卷煙營銷規(guī)劃 C、卷煙營銷實(shí)施 D、卷煙營銷策劃133. 在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般(C)。 A、沒有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競爭對手品牌 C、對產(chǎn)品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌134. 需求預(yù)測的(C)原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測，再進(jìn)行波動或緊缺品牌預(yù)測。 A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化 B、先做趨勢測再做適應(yīng)性調(diào)整 C、先易后難，逐項(xiàng)解決 D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析135. 煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是(C)。 A、報(bào)效國家、回報(bào)社會、成就員工 B、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草 C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬

36、業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) D、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)136.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性 (A)。 A、越高 B、越低 C、不變 D、多變 137. 以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是(C)。 A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告 B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告 C、卷煙品牌評價(jià)分析報(bào)告 D、卷煙品牌市場診斷報(bào)告138. 某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為(C)。 A、理想目標(biāo) B、總體目標(biāo) C 感性目標(biāo) D、品牌目標(biāo)139. 某品牌在全部同類商品銷量或銷售額

37、中所占的比重是指(B)。 A、市場覆蓋率 B、市場占有率 C、市場滲透率 D、市場收益率140. 一個(gè)組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是(D)。 A、管理寬度 B、管理長度 C、管理幅度 D、管理深度141.市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個(gè)最簡明的定義就是：“滿足（B ）的同時(shí)而獲利?！盇、客戶 B、需求 C、消費(fèi)者 D、市場142客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和（ C ）。A、永久價(jià)值 B、短期價(jià)值 C、當(dāng)前價(jià)值 D、遠(yuǎn)期價(jià)值143. 客戶價(jià)值是根據(jù)（ C ）和消費(fèi)特征等變量所測度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、客戶個(gè)人喜好 B、客戶經(jīng)營模式C、客戶

38、消費(fèi)行為 D、客戶經(jīng)營規(guī)模144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強(qiáng)調(diào)（C ）。A、內(nèi)部營銷 B、營銷管理C、體驗(yàn)營銷 D、營銷推廣145.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（ A ）。A、服務(wù)設(shè)計(jì) B、活動策劃 C、服務(wù)流程設(shè)計(jì) D、戰(zhàn)略計(jì)劃146. 客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶(B)之間的差額。 A、總收入 B、總成本 C、總費(fèi)用 D、總支出147.服務(wù)營銷中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解（A ），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。

39、A、客戶需求 B、客戶價(jià)值 C、客戶期望 D、客戶分類148.（C ）是指對營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估，并對實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成。A、營銷監(jiān)控 B、營銷規(guī)范C、營銷控制 D、營銷指導(dǎo)149.服務(wù)監(jiān)測的方法有（D ）。信息收集 客戶詢問 現(xiàn)場調(diào)查 服務(wù)目標(biāo)追蹤法A、 B、 C、 D、150.顧客導(dǎo)向加上競爭導(dǎo)向形成了營銷管理的主流方向（ C ）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向C、市場導(dǎo)向 D、客戶導(dǎo)向151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C ）與產(chǎn)品之間的對應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。 A. 品牌數(shù)量

40、B. 品牌名稱 C. 品牌要素的數(shù)目 D.品牌 152.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A ）。A、零售客戶終端現(xiàn)場 B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場 D、電話訂貨現(xiàn)場153. 按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會(B)。 A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展154. 品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或者是（A ）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價(jià)值 155.對于（ A ）市場，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升

41、受阻。 A.成熟型 B. 成長型 C.進(jìn)攻型 D.機(jī)會型 156.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源，對其描述正確的是（C ）。A、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開抓”B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同價(jià)值對客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶157. 按經(jīng)營情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（B ）。A、覆蓋率 B、精準(zhǔn)度C、接受度 D、時(shí)效性158.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（D ）。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所

42、改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括（ B ）和（ B ），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。 滿意度分析投訴分析滿意度監(jiān)測投訴監(jiān)測A、 B、 C、 D、160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類型（ B ）。A、餐飲娛樂 B、商業(yè)街 C、商場 D、煙酒店161.在“4Ps營銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product） B、分銷(Place)C、促銷（Promotion） D、價(jià)格（Price）162.（ B ）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對高一些。 A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率163對當(dāng)前客戶價(jià)值的評估可以從客戶（B ）、支持度、信用度等多個(gè)方面來評價(jià)。A、成長度 B、貢獻(xiàn)度 C、滿意度 D、忠誠度164. 對于競爭品牌低價(jià)攻勢，企業(yè)可以(A)進(jìn)行反擊。 A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌 B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌 C、采用