績效考核制度處室2

1、山東（臨清）銀河紙業(yè)有限公司處室績效考核制度（討 論 稿）濟(jì)南金盛通管理咨詢有限公司二零零七年一月第一章 總則第一條 為進(jìn)一步完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，提升銀河紙業(yè)精細(xì)化管理水平，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)；根據(jù)銀河紙業(yè)目前的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條 適用范圍本辦法適用于銀河紙業(yè)職能處室。第三條 考核作用1. 通過目標(biāo)逐級分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性； 3. 為薪酬分配、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)、榮譽(yù)評比等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)；4.

2、通過評價(jià)處室的工作績效，從而有效提升公司的整體績效和整體員工素質(zhì)。第二章 考核組織管理第四條 行政管理部作為處室考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)：1. 對考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2. 對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3. 匯總和統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告；4. 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5. 對月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)，對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；6. 對考核制度提出修改建議。第三章 目標(biāo)計(jì)劃體系的建立第五條 部門、單位年度目標(biāo)計(jì)劃的制定公司各部門（包括管理和生產(chǎn)部門）、單位（包括各分廠、直屬車間）根據(jù)公司年度目標(biāo)和工作重點(diǎn)，組織制定

3、本部門或單位年度目標(biāo)和計(jì)劃措施，并將本部門、單位的目標(biāo)（計(jì)劃）分解為下屬各處室年度工作重點(diǎn)。目標(biāo)（計(jì)劃）應(yīng)做到具體明確、量化可控、切實(shí)可行并具有時(shí)限性。第六條 處室月度目標(biāo)計(jì)劃的制定1、各處室根據(jù)所屬部門或單位月度或年度工作目標(biāo)計(jì)劃以及處室月度工作重點(diǎn)組織制定處室月度目標(biāo)計(jì)劃草案，形成各處室工作目標(biāo)任務(wù)（計(jì)劃）/考核表（附后），經(jīng)上級部門審核、行政管理部綜合平衡后執(zhí)行，各處室月計(jì)劃完成情況將納入本處室月度。2、在目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過程中，任何處室不得更該計(jì)劃，因特殊需要必須中間調(diào)整的，經(jīng)直接上級批準(zhǔn)后，處室與直接上級應(yīng)重新確認(rèn)目標(biāo)計(jì)劃的更改，并重新填寫各處室工作目標(biāo)任務(wù)（計(jì)劃）/考核表。第七條 目標(biāo)

4、計(jì)劃設(shè)立的要求（一） 重要性：目標(biāo)計(jì)劃項(xiàng)不宜過多（一般不超過六項(xiàng)），選擇考核周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)；（二） 挑戰(zhàn)性：目標(biāo)計(jì)劃的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四） 民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第四章 處室考核內(nèi)容和程序第八條 考核內(nèi)容1、目標(biāo)計(jì)劃考核公司各處室主要依據(jù)月初填寫的各處室工作目標(biāo)任務(wù)（計(jì)劃）/考核表內(nèi)容完成情況進(jìn)行考核。2、處室滿意度評議處室滿意度評議是為改善服務(wù)能力和態(tài)度，促進(jìn)處室之間的合作而進(jìn)行的評議

5、。由公司行政管理部負(fù)責(zé)組織，評議人為處室服務(wù)對象。被評議處室針對反映出的問題查找原因，制定改進(jìn)措施。3、計(jì)算公式處室月度績效考核成績=目標(biāo)計(jì)劃工作70%+滿意度評議30%。第九條 處室職責(zé)范圍內(nèi)，有員工因工作嚴(yán)重失職或失誤，發(fā)生以下否決事項(xiàng)之一，當(dāng)月處室績效考核成績?yōu)榱?。（一）發(fā)生重大事故、人身死亡事故；（二）發(fā)生違紀(jì)事件，受到黨紀(jì)政紀(jì)處分；（三）發(fā)生重大刑事案件、重大責(zé)任火災(zāi)、同等以上責(zé)任重大交通事故；（四）發(fā)生嚴(yán)重失泄密事件；（五）發(fā)生影響企業(yè)穩(wěn)定和企業(yè)聲譽(yù)事件；第十條 考核流程：處室月度考核采用逐項(xiàng)打分、分級考核的方式進(jìn)行。處室負(fù)責(zé)人自評作為參考，以直接上級部門負(fù)責(zé)人考核評分作為最終考核

6、結(jié)果，公司領(lǐng)導(dǎo)有10%的調(diào)整權(quán)。具體流程：下發(fā)考核表處室填寫考核內(nèi)容和衡量標(biāo)準(zhǔn)直接上級部門考核公司最高領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整確認(rèn)。第五章 考核系數(shù)確定及結(jié)果的應(yīng)用第十一條 處室考核系數(shù)的確定以部門下屬的各處室為單位計(jì)算考核得分平均值，再根據(jù)每個(gè)處室得分除以平均值得到處室相對系數(shù)，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行排名1、計(jì)算公式處室考核系數(shù)處室考核得分/所屬部門各處室考核得分平均數(shù)2、根據(jù)考核系數(shù)處室進(jìn)行強(qiáng)制分布，確定最終系數(shù)，如下表所示：考核等級ABCDE分布比例52050205考核系數(shù)1.31.110.70.6第十二條 處室年度、月度績效考核成績與考核工資或獎(jiǎng)金掛鉤，具體辦法按照有關(guān)工資制度規(guī)定執(zhí)行。第十三條 績效考核

7、結(jié)果與崗位動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合， 1、在年度綜合評判中，10次以上在月度考核結(jié)果是前兩名，公司考慮將處室負(fù)責(zé)人列入后備人才作為重點(diǎn)培養(yǎng)對象；2、在年度綜合評判中，4次以上月度考核結(jié)果在后兩名的，應(yīng)對處室負(fù)責(zé)人提出書面警告，超過6次以上的予以降級使用。3、在各處室滿意度連續(xù)三個(gè)月排名后兩位的處室負(fù)責(zé)人公司將予以淘汰或降職。附件1：各處室月度目標(biāo)任務(wù)（計(jì)劃）/考核表處室名稱部門填表時(shí)間 年 月 日考核項(xiàng)目工作內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重完成值/完成情況上級評分領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整月度目標(biāo)計(jì)劃100分1234567考核月度目標(biāo)計(jì)劃評分（70%評分）處室滿意度評分（30%評分）合計(jì)：評分標(biāo)準(zhǔn)10090分創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成

8、目標(biāo)；85分以上明顯超越目標(biāo)；70分以上完成目標(biāo)并有所超越；60分以上基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足； 40分以上與目標(biāo)存在明顯差距； 0分未進(jìn)行此項(xiàng)工作；附件2：處室滿意度評議表評價(jià)處室： 評價(jià)時(shí)間： 年 月 日考 評 內(nèi) 容考 核 標(biāo) 準(zhǔn)得分評價(jià)等級評價(jià)得分備注主動(dòng)性(20%)5級：經(jīng)常主動(dòng)去服務(wù)部門詢問是否有工作協(xié)作需要16-204級：有時(shí)去服務(wù)部門詢問是否有工作協(xié)作需要11-153級：偶爾去服務(wù)部門詢問是否有工作協(xié)作需要7-102級：幾乎不去服務(wù)部門詢問，是否有工作協(xié)作需要4-61級：從來不去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要0-3響應(yīng)時(shí)間(20%)5級：評價(jià)部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每

9、次及時(shí)響應(yīng)16-204級：評價(jià)部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，絕大多數(shù)及時(shí)響應(yīng)11-153級：評價(jià)部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)7-102級：評價(jià)部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)4-61級：評價(jià)部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)0-3解決問題時(shí)間（20）5級：盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間16-204級：盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)11-153級：盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間7-102級：拖延協(xié)助時(shí)間，多數(shù)問題未能解決4-61級：對于需協(xié)助解決的問題根本不處理0-3信息反饋及時(shí)（20%）5級：協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員16-204級：協(xié)助工作完成后，絕大多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員11-153級：協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員7-102級：協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員4-61級：協(xié)助工作完成后，