專題資料-質(zhì)量認(rèn)證→2019版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則ppt課件

1、 2000版ISO9000規(guī)范八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么培訓(xùn)教材主講：邱紅建主講：邱紅建 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么是在總結(jié)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)際的根底上用高度概質(zhì)量管理實(shí)際的根底上用高度概括的言語所表述的最根本、最通括的言語所表述的最根本、最通用的普通規(guī)律，可以指點(diǎn)一個(gè)組用的普通規(guī)律，可以指點(diǎn)一個(gè)組織在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)經(jīng)過關(guān)注顧客及其織在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)經(jīng)過關(guān)注顧客及其它相關(guān)方的需求和期望而到達(dá)改它相關(guān)方的需求和期望而到達(dá)改良其總體業(yè)績(jī)的目的。它可以成良其總體業(yè)績(jī)的目的。它可以成為組成企業(yè)文化的一個(gè)重要組成為組成企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。部分。 v指點(diǎn)指點(diǎn)ISO/TC176編制編制2000版版ISO900

2、0族國際新族國際新規(guī)范和相關(guān)文件；規(guī)范和相關(guān)文件；v指點(diǎn)組織的管理者建立、實(shí)施、改良本組織的指點(diǎn)組織的管理者建立、實(shí)施、改良本組織的質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理體系；v指點(diǎn)寬廣的審核員、咨詢師和質(zhì)量任務(wù)者學(xué)習(xí)、指點(diǎn)寬廣的審核員、咨詢師和質(zhì)量任務(wù)者學(xué)習(xí)、了解和掌握了解和掌握2000版版ISO9000族國際規(guī)范。族國際規(guī)范。 組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。原那么一：以顧客為關(guān)注焦原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)1.顧客是每個(gè)組織存在的根底,組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。2.顧客定義是指接納產(chǎn)品的組織或個(gè)人。3.要明確誰是本人的顧客?顧客的需求是什么？如何

3、滿足顧客的需求？4.顧客的需求是動(dòng)態(tài)的。5.力爭(zhēng)超越需求，使本人的產(chǎn)品/效力處于領(lǐng)先位置。原那么二：指點(diǎn)作原那么二：指點(diǎn)作用用 指點(diǎn)者建立組織一致 的目的及方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并保護(hù)使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部 環(huán)境。原那么二了解要點(diǎn)：原那么二了解要點(diǎn)：1.最高管理者是指在最高層次指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。2.營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。3.促使企業(yè)文化的構(gòu)成-中心的價(jià)值觀。4.在質(zhì)量管理體系中,最高管理者的作用表如今以下九個(gè)方面：a.制定并堅(jiān)持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。b.經(jīng)過加強(qiáng)員工的認(rèn)識(shí)、積極性和參與程度,在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)。c.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求。d.

4、確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。 e.確保建立、實(shí)施和堅(jiān)持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目的。f.確保獲得必要資源。g.定期評(píng)審質(zhì)量管理體系。h.決議有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的變卦的措施。i.決議改良質(zhì)量管理體系的措施。原那么三：全員參原那么三：全員參與與 各級(jí)人員是組織之本。只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來收益。原那么三了解要點(diǎn)：原那么三了解要點(diǎn)：1.全體員工是組織的根底。2.提供培訓(xùn)(質(zhì)量管理始于教育,終于教育)。3.激發(fā)員工的積極性、發(fā)明性和責(zé)任感。原那么四：過程方原那么四：過程方法法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的

5、結(jié)果。原那么四了解要點(diǎn)：原那么四了解要點(diǎn)：1.過程-任何利用資源并經(jīng)過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 輸出輸入資源資源管理管理活動(dòng)一活動(dòng)一活動(dòng)二活動(dòng)二活動(dòng)三活動(dòng)三 2.過程方法-系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所運(yùn)用的過程,特別這些過程的相互作用.(關(guān)鍵過程、子過程、過程網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)過程的輸出恰好是另一個(gè)過程的輸入。3.過程要素的識(shí)別及管理： 這些要素包括:輸入、輸出、活動(dòng)資源、管理過程才干評(píng)價(jià)、SPC等以及支持性過程等；原那么四了解要點(diǎn)：原那么四了解要點(diǎn)：原那么四了解要點(diǎn)：原那么四了解要點(diǎn)：4.過程改善循環(huán)-PDCA繼續(xù)改良繼續(xù)改良ADP C繼續(xù)改良繼續(xù)改良原那么五：管理的系統(tǒng)方原那么五：管理的系統(tǒng)方法法

6、 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。原那么五了解要點(diǎn)：原那么五了解要點(diǎn)：1.系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2.用系統(tǒng)的方法對(duì)諸過程進(jìn)展管理，使構(gòu)成合力。3.把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大的過程來管理。產(chǎn)生合力產(chǎn)生合力勝利！勝利！失??！失敗！不能產(chǎn)生合力不能產(chǎn)生合力過程方法與管理的系統(tǒng)方法之間的異同點(diǎn)：過程方法與管理的系統(tǒng)方法之間的異同點(diǎn)：不同點(diǎn)不同點(diǎn)相同點(diǎn)相同點(diǎn)過程過程方法方法著眼于具體的過程，對(duì)其輸入、輸出和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過程的預(yù)期結(jié)果。1、都以過程為基礎(chǔ)；2、都要求對(duì)各個(gè)過程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。管理的管理的

7、系統(tǒng)方系統(tǒng)方法法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)， 原那么六：繼續(xù)改良 繼續(xù)改良整體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。原那么六了解要點(diǎn)：原那么六了解要點(diǎn)：1.繼續(xù)改良加強(qiáng)滿足要求的才干的循環(huán)活動(dòng)。2.只需堅(jiān)持繼續(xù)改良，組織才干不斷提高。3.繼續(xù)改良需求全員參與。4.繼續(xù)改永無盡頭。永久的追求、永久的目的、永久的活動(dòng)！原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。1.決策是針對(duì)預(yù)定的目的，在一定約束條件下，從諸方案中先出最正確的一個(gè)實(shí)施。2.堅(jiān)持以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，一切用數(shù)聽說話。3.到現(xiàn)場(chǎng)去，現(xiàn)場(chǎng)中的問題只能經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)才干處理。4.達(dá)不到目的就是失策。原那么七了解要點(diǎn)：原那么七了解要點(diǎn)：原那么八：與供方互利的關(guān)原那么八：與供方互利的關(guān)系系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干