淺談做好美容皮膚科課件

1、淺談做好美容皮膚科 淺談淺談(qin tn) 如何做好醫(yī)學(xué)美容科如何做好醫(yī)學(xué)美容科 鄧鄧 寧寧 第一頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科大大 綱綱 我們能做什么？我們能做什么？ 我們怎么做？我們怎么做？ 我們需要我們需要(xyo)解決的問題解決的問題。第二頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科我們(w men)能做什么？美容皮膚科學(xué)： 內(nèi)服、外用藥物美容治療，光療光療（紅光、藍(lán)光、紫外線等）治療痤瘡、色素性疾患及調(diào)節(jié)膚質(zhì)，紅外線治療紅外線治療，倒膜及面部護(hù)理倒膜及面部護(hù)理治療治療痤瘡、色斑及調(diào)節(jié)膚質(zhì)，冷噴治療敏感冷噴治療敏感性皮膚性皮膚，藥物導(dǎo)入藥物導(dǎo)入調(diào)節(jié)膚質(zhì)，藥浴藥?。ê簦┲委熋舾行云つw及調(diào)節(jié)膚

2、質(zhì)，其他針對(zhndu)皮損或缺陷的無創(chuàng)治療。 衛(wèi)生部醫(yī)療美容項(xiàng)目分級管理目錄第三頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科1微創(chuàng)治療項(xiàng)目。（1）物理(wl)治療：冷凍，電外科治療（高頻電治療，電解，電灼治療等），微波治療，粉刺擠壓，微針（Microneedle）治療，其他針對皮膚病損或缺陷的物理治療。（2）抽吸、注射及填充：局封（相關(guān)藥物），硬化劑注射，肉毒素注射，填充物注射，吸脂與脂肪移植，其他針對皮損或缺陷的注射治療。（3）化學(xué)剝脫。果酸換膚（4）激光和其它光（電磁波）治療：激光治療激光治療：包括除皺、消除皮膚松弛、脫毛、磨削，去瘢痕，去文身和文眉，去除色素性皮損，治療血管性疾病所致皮膚異常，治

3、療皮膚增生物。強(qiáng)脈沖光（IPL）治療：包括除皺、消除皮膚松弛、脫毛、針對色素性皮損和血管性疾病所致皮膚異常的IPL治療，皮膚瘢痕IPL治療。其他光（電磁波）治療：射頻治療，超聲治療，光動力療法。其他針對皮損或缺陷的光療或激光治療。2手術(shù)項(xiàng)目。皮膚腫物切除（美容目的）拔甲術(shù)、刮除術(shù)、腋臭手術(shù)、足病修治術(shù)、酒渣鼻切割術(shù)、自體表皮移植術(shù)、毛發(fā)移植術(shù)、酒窩成形術(shù)、多汗癥治療、皮膚磨削、白癜風(fēng)治療術(shù)（吸皰移植，相關(guān)細(xì)胞移植）第四頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科 我們怎么做？1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 美容行業(yè)對于皮膚科醫(yī)生是個(gè)新興的專業(yè). 診斷、制定治療方案、處理(chl)病發(fā)癥是我們的優(yōu)勢。 具體設(shè)備的操

4、作經(jīng)驗(yàn)、以及治療前、治療后的溝通交流、服務(wù)，市場營銷是我們的不足之處。 通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，互相交流經(jīng)驗(yàn)可以彌補(bǔ)不足之處。2、服務(wù)理念、服務(wù)理念 皮膚科是專業(yè)，將就技術(shù)（花費(fèi)） 美容是行業(yè)，將就服務(wù)水平。（消費(fèi)） 醫(yī)學(xué)美容就需要專業(yè)專業(yè)與行業(yè)行業(yè)相融匯。 比方說：舉止、態(tài)度、交流時(shí)間、電話（短信）回訪等方面提高服務(wù)水平，再比方說設(shè)備的名稱叫法。第五頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科3、擺正心態(tài)，處理好醫(yī)生與咨詢師的關(guān)系、擺正心態(tài)，處理好醫(yī)生與咨詢師的關(guān)系 信心! 責(zé)任心！決心！ 疾病是病人主動找醫(yī)生，醫(yī)生很少主動上門找病號。疾病是病人主動找醫(yī)生，醫(yī)生很少主動上門找病號。 美容的需求有的時(shí)候是需要醫(yī)生主

5、動去引導(dǎo)，去解釋的，不能坐美容的需求有的時(shí)候是需要醫(yī)生主動去引導(dǎo)，去解釋的，不能坐等客戶上門。平時(shí)需要多觀察等客戶上門。平時(shí)需要多觀察4、勤思考，多操作、勤思考，多操作,勤交流。勤交流。效率，時(shí)間效率，時(shí)間5、注重細(xì)節(jié)。、注重細(xì)節(jié)。 過程記錄、拍攝照片、病例選擇、知情書過程記錄、拍攝照片、病例選擇、知情書6、結(jié)合藥妝、醫(yī)學(xué)護(hù)膚品的使用。、結(jié)合藥妝、醫(yī)學(xué)護(hù)膚品的使用。（3分治療、分治療、7分護(hù)理）分護(hù)理） 合理利用現(xiàn)有政策、大膽創(chuàng)新。合理利用現(xiàn)有政策、大膽創(chuàng)新。7、有條件的設(shè)立個(gè)人、科室的網(wǎng)站、微博。、有條件的設(shè)立個(gè)人、科室的網(wǎng)站、微博。 增加網(wǎng)上交流，只能手機(jī)、平板電腦的廣泛的使用增加網(wǎng)上交流

6、，只能手機(jī)、平板電腦的廣泛的使用8、多交業(yè)內(nèi)朋友，請進(jìn)來，走出去、多交業(yè)內(nèi)朋友，請進(jìn)來，走出去(ch q)。 專家、操作多面手請進(jìn)來，醫(yī)生、技師走出去。專家、操作多面手請進(jìn)來，醫(yī)生、技師走出去。 藥商、器械商、周圍企事業(yè)單位、同行交朋友。藥商、器械商、周圍企事業(yè)單位、同行交朋友。 第六頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科美容皮膚科目前美容皮膚科目前(mqin)需要解決的問題需要解決的問題（1）處好關(guān)系處好關(guān)系（前提）（前提） 皮膚科在綜合醫(yī)院(yyun)地位及如何處理好跟醫(yī)學(xué)美容科、整形外科、燒傷外科的關(guān)系。尤其是激光 本科室內(nèi)部的關(guān)系：專家、醫(yī)生、技師、護(hù)士。職能分配，提成獎金的分配。 同行之間

7、的關(guān)系:省級、地市級、縣級醫(yī)院的關(guān)系。學(xué)術(shù)的支持、病患的分配第七頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益： -提高收入（重點(diǎn)(zhngdin)） 如何提高門診量 美容要降低“丟單率” 分析原因 如何提高地區(qū)影響力 會議、活動 如何提高設(shè)備使用率和有效率 照片、治療方案匯總，多聽廠家講課 做個(gè)“經(jīng)濟(jì)學(xué)家”“數(shù)學(xué)家” 統(tǒng)計(jì)、核算 、分析準(zhǔn)確的數(shù)字能幫助做一些有效、合理的分析 第八頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科多一些了解多一些了解（提升）（提升） 正確認(rèn)識民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)識，學(xué)習(xí)先進(jìn)之正確認(rèn)識民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)識，學(xué)習(xí)先進(jìn)之處。處。 目前網(wǎng)絡(luò)營銷對皮膚及美容市場的作用目前網(wǎng)絡(luò)營銷對皮膚及美容

8、市場的作用 “齊魯美容皮膚論壇齊魯美容皮膚論壇/網(wǎng)站網(wǎng)站” -網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營銷，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營銷，加強(qiáng)(jiqing)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)外省同級別醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)外省同級別醫(yī)院先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)班、沙龍的重要性學(xué)習(xí)班、沙龍的重要性_魯豫之約魯豫之約第九頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科皮膚（美容皮膚（美容(mirng)皮膚科）目前需要解決的問題皮膚科）目前需要解決的問題(2)科室科室(ksh)內(nèi)部分工問題。內(nèi)部分工問題。 治療為主 美容為主 門診為主 病房為主 西醫(yī)為主 中醫(yī)為主科室構(gòu)建科室構(gòu)建-房間布局、人員配置房間布局、人員配置 利用用現(xiàn)有資源，干好工作，發(fā)揮最大潛能 謀

9、求更加有利的外部環(huán)境提高基本功提高基本功第十頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科 美容師應(yīng)具備的素質(zhì)：美容師應(yīng)具備的素質(zhì)：1、儀表（站姿、坐姿、走姿）化妝？、儀表（站姿、坐姿、走姿）化妝？ 2、語言（聲音、言辭、談話技巧、主題、原、語言（聲音、言辭、談話技巧、主題、原則）服飾、發(fā)型則）服飾、發(fā)型(f xn)、化妝品、愛好、關(guān)注、化妝品、愛好、關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)3、個(gè)人、個(gè)人 衛(wèi)生衛(wèi)生 （頭發(fā)、面部、衣著）自信（頭發(fā)、面部、衣著）自信4、知識面、知識面 美容產(chǎn)品美容產(chǎn)品 同類產(chǎn)品同類產(chǎn)品 專業(yè)知識專業(yè)知識5、推銷自己（微笑、傾聽、熱心、誠實(shí)、關(guān)、推銷自己（微笑、傾聽、熱心、誠實(shí)、關(guān)心、信賴、牢記人名、基本情況

10、）心、信賴、牢記人名、基本情況）6、電話（預(yù)約、咨詢、回訪、提醒、調(diào)解、電話（預(yù)約、咨詢、回訪、提醒、調(diào)解、接受、訂貨）接受、訂貨）第十一頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科 美容師應(yīng)具備的素質(zhì)美容師應(yīng)具備的素質(zhì)(szh)：7、技巧、技巧 顧客至上顧客至上 自我調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié) 逆境談判逆境談判 換位換位思考思考 過程與結(jié)果過程與結(jié)果 注重細(xì)節(jié)（贈品、禮物）注重細(xì)節(jié)（贈品、禮物）8、宣傳彩頁、證書、墻面宣傳等、宣傳彩頁、證書、墻面宣傳等9、培訓(xùn)、培訓(xùn) 角色扮演角色扮演 互相培訓(xùn)互相培訓(xùn) 10、熟知價(jià)格體系、熟知價(jià)格體系 11、科室、科室中心的文化中心的文化第十二頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科培訓(xùn)(pixn)課程 崗前培訓(xùn)(pixn) 榜樣接待流程 上人及拓展客戶培訓(xùn) 皮膚問題了解 顧客的需求第十三頁，共十四頁。淺談做好美容皮膚科內(nèi)容(nirng)總結(jié)淺談。其他針對皮損或缺