卓越績效知識練習題2012分解

1、卓越績效知識練習題2015一、單選題： 1以下那一條不屬于高層領(lǐng)導營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（ B ）A創(chuàng)新 B工作環(huán)境 C學習 D授權(quán)2下面哪一個不屬于組織的公共責任：( C )A環(huán)境保護 B能源消耗C誠信承諾 D產(chǎn)品安全3在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（ D ）A企業(yè)規(guī)章制度 B企業(yè)目標 C企業(yè)形象 D企業(yè)價值觀4價值觀是指期望（C）如何運作的指導原則和（或）行為準則。A.組織及顧客B.組織及供應商C.組織及員工D.顧客及供應商5社會責任評分項，表達了對組織在公共責任道德行為和（ D ）等三個方面的關(guān)鍵要求。A組織行為方面的管理責任 B財務方面的責任 C法律方面的責任 D公益支持6下列指標中，

2、屬于衡量組織道德行為的指標是（ C ）。A利潤 B銷售量 C違約率 D成本7下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：( D )A總體戰(zhàn)略 B經(jīng)營戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略 D戰(zhàn)術(shù)策略8SW0T分析，即（ D ）的分析。A關(guān)鍵成功因素 B主要障礙性因素C優(yōu)勢與劣勢競爭和挑戰(zhàn) D優(yōu)勢與劣勢機會與威脅9顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（ C ）。A業(yè)務洽談 B技術(shù)交流 C內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 D顧客滿意調(diào)查10顧客要求或期望決定了 ( A )。A認知質(zhì)量 B感知質(zhì)量C一元質(zhì)量 D魅力質(zhì)量11不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點的是 ( D )。 A有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B一種非常新穎的風格 C引進一種沒有見過甚至沒考慮過

3、的新機制 D當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意12顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( A )。A滿意 B高度滿意 C抱怨 D忠誠13組織確定顧客群和細分市場的目的是（ B ）A有利于組織間的交流 B了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要 C為組織的銷售提供便利條件 D建立顧客關(guān)系14在各種資源中，( D )為最根本的資源。A.信息 B相關(guān)方關(guān)系 C. 基礎(chǔ)設(shè)施 D人力資源15供應商重要性分類的主要依據(jù)是( C )。A供應商的實力 B供應商的規(guī)模C供應商提供產(chǎn)品的重要程度 D供應商提供產(chǎn)品的質(zhì)量16員工的權(quán)益與滿意程度評分項，要求

4、組織為員工提供有針對性個性化的支持。這里的“個性化”是指：（ B ） A針對組織中的每個人制定相應的方案；B針對組織中不同的群體制定相應的方案C針對組織中的每個正式員工制定相應的方案 D針對組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應的方案17對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（ D ）。A一般過程 B支持過程 C特殊過程 D價值創(chuàng)造過程18一般來說，在下面的過程中，（ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。 A財務與會計 B物料采購 C設(shè)備管理 D公共關(guān)系19卓越績效評價準則第5章過程管理，指（ C ）2類過程管理。A一般過程與特殊過程 B一般過程與關(guān)鍵過程 C價值創(chuàng)造過程與支持過程 D生產(chǎn)過程與服務過程2

5、0價值創(chuàng)造過程是指為（ D ）創(chuàng)造收益的過程。A. 組織的顧客 B. 組織的經(jīng)營 C. 組織的現(xiàn)在和組織的未來 D. 組織的顧客和組織的經(jīng)營21“找差距”或“比先進，學先進，趕先進”的方法是( C )。A.調(diào)查表法 B分層法 C水平對比法 D方差分析法22卓越績效評價準則中，“領(lǐng)導”所對應的經(jīng)營結(jié)果評分項是（ D ）。A財務結(jié)果 B資源結(jié)果 C顧客與市場的結(jié)果 D組織的治理和社會責任結(jié)果23主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（ B ）結(jié)果的測量指標。A市場 B財務 C戰(zhàn)略 D領(lǐng)導24卓越績效評價準則中，“戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率”屬于（ C ）的結(jié)果。A領(lǐng)導 B戰(zhàn)略 C過程有效性 D資源25戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃

6、完成情況的測量結(jié)果同屬于（ C ）。A顧客與市場結(jié)果 B財務結(jié)果 C過程有效性結(jié)果 D資源結(jié)果26卓越績效評價準則國家標準現(xiàn)行有效版本是：（ C ）。A2000年版 B2002年版 C2004年版 D2006年版27卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（ C ）的評價。 A產(chǎn)品質(zhì)量 B環(huán)境質(zhì)量 C管理成熟度 D安全質(zhì)量28卓越績效評價準則的評價對象是（ D ）。A產(chǎn)品質(zhì)量 B過程質(zhì)量 C體系質(zhì)量 D經(jīng)營質(zhì)量29標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ D ）最佳的運作實踐和績效。 A代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 B僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 C僅代表組織所在行業(yè)外部 D代

7、表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部30卓越績效評價準則共有7個條目（ C ）個評分項。A20 B18 C22 D1531卓越績效評價準則要求調(diào)查（ D ）。A顧客滿意度 B員工滿意度C供應商滿意度 D顧客滿意度與員工滿意度32卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（ C ）。 A質(zhì)量審核 B過程審核 C質(zhì)量獎評定 D產(chǎn)品認證33導入卓越績效模式成功的關(guān)鍵在于( A )。A. 領(lǐng)導 B工會 C質(zhì)量管理辦公室 D質(zhì)量檢驗34提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的主體是( B )。A.客戶 B企業(yè) C政府 D消費者協(xié)會35在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國

8、家是（ B ）。A.美國 B.日本 C.瑞典 D.德國36( C ) 應當是組織的一個永恒目標。A. 以顧客為關(guān)注焦點 B. 全員參與C. 持續(xù)改進總體業(yè)績 D. 與供方互利37( B )提出了“21世紀是質(zhì)量的世紀”。A. 休哈特 B. 朱蘭 C. 田口玄一 D. 戴明38質(zhì)量原始記錄主要來源于( A )。 A.班組 B車間 C管理層 D決策層39卓越績效評價準則對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法展開學習 ( C )。 A改進 B檢查 C整合 D反饋40根據(jù)GBT 190002000標準定義，“質(zhì)量”是 ( B )。A實體滿足明確的隱含的需求的特性總和 B一組固有特性滿足要求的程度 C產(chǎn)

9、品或服務滿足顧客要求的能力 D一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度41我國標準分為四級，分別是 ( D )。 A國際標準國家標準地方標準企業(yè)標準 B國家標準國家標準化指導性技術(shù)文件部頒標準地方標準 C國際標準國家標準行業(yè)標準地方標準 D國家標準行業(yè)標準地方標準企業(yè)標準42“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”表述的是IS0 9000族標準的 ( D ) 的質(zhì)量管理原則。 A顧客第一 B以顧客為中心 C顧客至上 D以顧客為關(guān)注焦點43關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有( B )。 APDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁 BPDCA循環(huán)是不斷上升

10、的循環(huán) CPDCA循環(huán)是過程決策程序 DPDCA循環(huán)中A階段的任務是對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)測，并報告成果 44標桿是針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表（ C ）最佳的動作實踐和績效。A.組織所在行業(yè)的內(nèi)部； B. 組織所在行業(yè)的外部C. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部 D. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部45. GB/T19580-2004適用于下列哪些場合：（ D ）A追求卓越績效的組織自我評價； B質(zhì)量審核；C質(zhì)量獎的評價； DA + C。46. GB/T19580-2004引用了下列哪些標準：（ B ）AISO9001-2000； BISO9004-2000；CISO9000-2008； DISO9004

11、-2008。47. 組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（ D ）ASWOT分析法； BBCG法；CKSF法； D以上均可。48. DOE常用于下列哪些場合：（ D ）A產(chǎn)品研發(fā)； B工藝優(yōu)化；C過程控制； DA + B。49. 過程有效性的主要測量指標有：（ D ）A質(zhì)量、成本； B應變能力；C 周期； D以上均是。50. GB/T19580-2004適用于下列哪一場合：（ C ）A質(zhì)量管理水平的評價； B環(huán)境管理水平的評價；C質(zhì)量獎的評價； D生產(chǎn)安全管理水平的評價。51. 下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法：（ C ）A主要障礙性因素分析法； BSWOT分析法；C回歸分析； D關(guān)鍵成功因

12、素法。52. 下面哪一項不屬于組織的社會責任包括：（ C ）A環(huán)境保護； B公益支持； C出口創(chuàng)匯； D產(chǎn)品安全。53. 組織的知識主要是指：（ D ）A供方和合作伙伴的供應能力； B顧客的圖紙和文件；C組織的專利、技術(shù)訣竅； D以上均正確。54. 支持有效性的主要測量指標有：（ D ）A勞動生產(chǎn)率； B合作伙伴的績效； C周期； D以上均是 。55. 組織實施方針目標管理時，確定的目標要( B )。A符合現(xiàn)實目標、易于達到 B高于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性C低于現(xiàn)實目標，使員工有成就感 D立足當前經(jīng)濟效益56. 以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法( C )。 ASWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn))B

13、KSF法(關(guān)鍵成功因素)CPDPC法(過程決策圖)DCBI法(主要障礙性因素)57. 卓越績效評價準則中領(lǐng)導三角形包括(C)。A領(lǐng)導、戰(zhàn)略和資源B領(lǐng)導、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C領(lǐng)導、戰(zhàn)略和顧客與市場D領(lǐng)導、顧客與市場和資源58. 在制定質(zhì)量成本管理職責和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應承擔責任問題，有如下意見，你認為正確的是( D )。A操作工人應承擔責任，接受處罰B采購人員應負主要責任C進貨檢驗人員應受處罰D應分析原因，再定責任和措施59. 卓越績效評價準則關(guān)注的焦點是（ C ） A組織的產(chǎn)品、服務質(zhì)量 B組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性 C組織的綜合績效 D組織質(zhì)量管理

14、體系的有效性 60. SWOT分析中，克服劣勢利用機會的戰(zhàn)略是（ B ）。ASO戰(zhàn)略 BWO戰(zhàn)略 CST戰(zhàn)略 DWT戰(zhàn)略61. 下列各項中，不屬于PEST分析的經(jīng)濟環(huán)境因素是（D ）。 A產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) B經(jīng)濟發(fā)展水平 C國民收入分配政策 D人口地區(qū)分布62. 某公司通過購買土地、大興土木的方式給競爭對手以擴張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競爭對手開設(shè)新的工廠。這個例子說明（B ）。 A戰(zhàn)略是一種計劃 B戰(zhàn)略是一種計謀 C戰(zhàn)略是一種定位 D戰(zhàn)略是一種觀念。63. 美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產(chǎn)電話”。這一表述屬于 （ A ）。A企業(yè)使命 B企業(yè)愿景 C企業(yè)目標 D

15、企業(yè)價值觀64. A、B兩家企業(yè)都從事同一種保健品的經(jīng)營，原來各自在南京和蘇州銷售，相安無事。但是最近A企業(yè)為了擴大銷售，也到蘇州銷售自己的產(chǎn)品。這是（ A ）A市場滲透戰(zhàn)略 B市場發(fā)展戰(zhàn)略 C市場轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 D產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略65. 組織績效評審應包括（ D ）A高層領(lǐng)導評審組織的績效 B評審高層領(lǐng)導的績效C員工的績效 Da+b Ea+b+c66. 組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：（ D ）。A高層領(lǐng)導 B中層干部C員工代表 Da+b+c67. 下面哪一個不是組織的資源：（ D ）A員工； B設(shè)備、實施；C信息； D顧客。68. 績效預測應當考慮下述哪些問題：（ D ）A關(guān)鍵績效指標； B與

16、競爭對手標桿的比較；C預測組織長、短期計劃的績效； D以上均要考慮。69. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程是：（ A ）A價值創(chuàng)造過程； B支持過程； C一般過程； D特殊過程。70. 一個過程必須具備下面的哪些要素：（ D ）A輸入與輸出 B資源 C活動 Da+b+c71. GB/T19580第4.6章“測量、分析和改進”對應于以下哪項質(zhì)量管理原則：（ B ） A領(lǐng)導作用 B基于事實的決策方法 C過程方法 D管理的系統(tǒng)方法72. 過程管理的PDCA是指：（ G ）A識別過程 B確定要求 C設(shè)計過程 D過程實施與控制 E過程改進 F a+c+d+e G a+b+c+d+e73. 產(chǎn)品和服務的質(zhì)量是由（ D ）來

17、評價的。A顧客 B市場C制造者 Da+b74. 以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（ D ）A勞動生產(chǎn)率 BQC小組數(shù)量C年人均培訓經(jīng)費 Da+b+c75. 組織知識存在的形式主要有（ D ）。A技術(shù) B能力 C信息 D以上都是76. 重復多次購買公司產(chǎn)品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。A中間顧客 B最終顧客 C忠誠顧客 D消費者77. 組織的名牌產(chǎn)品屬于：（ D ）A組織的治理結(jié)果 B組織的社會責任結(jié)果 C財務結(jié)果 D產(chǎn)品和服務結(jié)果78. 組織的知識的特點主要有（ D ）A分散性； B隱秘性； C集中性； Da) +b)。79. 過程管理的活動可包括：（ D ）A策劃 B

18、實施 C測量和改進 D以上均是80. 傳統(tǒng)質(zhì)量成本的組成有：（ D ）A預防成本 B鑒定成本 C故障成本 D以上均是81. GB/T19580第4.6章“測量、分析和改進”對應于以下哪項質(zhì)量管理原則：（ B ） A領(lǐng)導作用 B持續(xù)改進 C過程方法 D管理的系統(tǒng)方法82. 滿意度測量通常包括：( D )A顧客滿意度 B內(nèi)部員工滿意度C相關(guān)方滿意度 DA+B83. GB/T19580-2004中過程分為二類，它們是：( C )A一般過程與關(guān)鍵過程 B特殊過程與非特殊過程C價值創(chuàng)造過程與支持過程 D生產(chǎn)過程與管理過程84. 噪聲、粉塵等工作環(huán)境的結(jié)果，屬于（ A ）經(jīng)營結(jié)果。A人力資源 B過程有效性

19、C產(chǎn)品和服務 D組織的治理85. 控制圖是( D )。A一種用于控制生產(chǎn)成本的圖 B根據(jù)上級下達指標進行控制的圖C利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖86. 通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為( A )。A3.4ppm B0.27% C0.27 D3.0ppm87. 質(zhì)量管理八項原則不包括( D )。A以顧客為關(guān)注焦點B領(lǐng)導作用C全員參與D統(tǒng)計技術(shù) E持續(xù)改進88. 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的( B )。 A廣泛性 B時效性 C相對性 D主觀性89. 顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果

20、可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( A )。A滿意 B高度滿意 C抱怨 D忠誠90. 當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應（ B ）。 A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B收集數(shù)據(jù)以幫助決策 C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決91. PDCA循環(huán)的四個階段七個步驟的第四個步驟是( B )A總結(jié) B擬訂對策并實施 C分析問題原因 D效果的確認92. 以下哪個常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”：( A )A排列圖 B因果圖 C直方圖 D調(diào)查表93. 戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于：（ C ）。A顧客與市場的結(jié)果 B財務結(jié)果 C過程有效性結(jié)果 D組織的治理和社會責任結(jié)果94. 名牌產(chǎn)品

21、、馳名商標和創(chuàng)新產(chǎn)品的比率可看作（ C ）結(jié)果的測量指標。A人力資源 B過程有效性 C顧客與市場 D領(lǐng)導95. 要解決質(zhì)量問題 , 可將幾種方法結(jié)合起來使用 , 而將 ( A ) 結(jié)合起來特別有效。 A排列圖和因果圖 B排列圖和直方圖 C因果圖和樹圖 D因果圖和直方圖96. 某國內(nèi)汽車制造廠對中國經(jīng)濟增長潛力抱著樂觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2010年開始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國內(nèi)市場的高端消費者。這種做法屬于（ B）。 A市場滲透 B市場細分 C工業(yè)細分 D產(chǎn)品分散化。97. 對一個新興行業(yè)來說，以下哪個指標是經(jīng)營者最首要考慮的指標（ D ）A收益性指標 B流動性指標 C安全性指

22、標 D成長性指標98. 人力資源規(guī)劃的起點是（ B ）。 A人員供給預測 B組織目標與戰(zhàn)略分析 C人員需要預測 D供需匹配99. 績效指標不夠清晰的是 ( B )A年銷售額超過40億元 B2年內(nèi)成為知名企業(yè)C市場占有率保持在50% D凈利潤不低于3億元100. 績效管理制度不包括（B）。A績效管理的目標 B職位晉升的標準C員工申訴的管理辦法 D考評結(jié)果應用原則及配套措施101. 在PDCA循環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標準、規(guī)程、制度的階段是( D )。 AP階段， BD階段 CC階段 DA階段102. 下列各項關(guān)于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，不正確的有（A ）。 A面向

23、競爭者 B面向客戶 C面向管理層 D面向供貨商103. 描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的統(tǒng)計方法常用( B )。 A散布圖法 B流程圖法 C排列圖法 D調(diào)查表法104. 企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預期成果稱為 ( D )。 A質(zhì)量成本 B質(zhì)量目標 C質(zhì)量方針 D質(zhì)量水平105. 建立顧客關(guān)系的目的，是為了（ B ）。A了解顧客的需求 B滿足并超越其期望，提高其滿意度；C提高產(chǎn)品質(zhì)量 D確定目標顧客106. 組織應在分析各種需求和員工能力的基礎(chǔ)上，制定教育和培訓計劃。這里的需求包括（ D ）。A人力資源規(guī)劃的要求 B組織績效測量、績效改進和技術(shù)變化主要需求； C員工的職業(yè)發(fā)展需求 D以上都是10

24、7. 組織在確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素時，除（ B ）外，其他項都應當在考慮的范圍內(nèi)。A薪酬福利 B外部就業(yè) C勞動保護 D學習機會108. 下列要求，除（ C ）外，一般都是關(guān)鍵支持過程的要求。A質(zhì)量 B成本 C市場占有率 D準時率109. 卓越績效評價準則要求對員工的職業(yè)發(fā)展進行有效的管理，這里的“員工”包括：（ A ）A全體員工 B管理人員 C一線員工 D技術(shù)人員110. 員工的權(quán)益與滿意程度評分項，要求組織為員工提供有針對性、個性化的支持。這里的個性化是指：（ B ） A針對組織中的每個人制定相應的方案；B針對組織中不同的群體制定相應的方案 C針對組織中的每個正式員工

25、制定相應的方案 D針對組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應的方案二多選題：1組織文化具有（ ACD ）層次的結(jié)構(gòu)。A精神層 B戰(zhàn)略層 C物質(zhì)層 D制度層2治理的活動包括：（ BD ）等。A技術(shù)革新 B財務審計 C風險管理 D信息披露3組織治理應當致力于（ ABCD ）項關(guān)鍵因素。A組織行為的管理責任 B財務方面的責任C內(nèi)外部審計的獨立性D股東及相關(guān)方利益的保護 E顧客的滿意度4企業(yè)的價值觀長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（ ACE ）雙向溝通。A員工 B競爭對手C關(guān)鍵供方 D社會各方 E合作伙伴。5顧客滿意的特征有（ AB ）。A. 相對性 B. 時效性 C. 主觀性 D. 穩(wěn)定性6組織的資源包含人

26、力資源財務設(shè)備與設(shè)施（ ABCD ）等方面的績效。A技術(shù) B合作伙伴 C信息 D相關(guān)方7組織的相關(guān)方包括：（ ABCD ）等。A供應商 B合作伙伴 C社會 D顧客8組織運營需要的主要資源，包括（ ABCDEF ）。A人力資源 B信息 C財務資源 D技術(shù)E相關(guān)方關(guān)系F基礎(chǔ)設(shè)施9下列（ ABCD ）項指標可以作為員工權(quán)益滿意度的主要測量指標。A工作環(huán)境改進 B合理化建議CQC小組的數(shù)量D員工抱怨率及處理率 E全員勞動生產(chǎn)率 10組織的治理與社會責任結(jié)果包括（ ABD ）等方面的績效。A.公共責任 B.道德行為C.過程的效率 D.履行組織的公民義務11根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應包括（

27、AC ）。A.組織績效的當前水平 B.組織績效的獲得方法C.與競爭對手和標桿的對比績效 D.組織績效改進的速度和廣度12資源結(jié)果三角由（ ABC ）三要素組成。A資源 B經(jīng)營結(jié)果 C過程管理 D顧客與市場13卓越績效評價準則國家標準的適用范圍是 ( AD )。 A組織自我評價 B合格評定 C市場監(jiān)督檢查 D質(zhì)量獎評價 E用于質(zhì)量認證14某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預防成本的有( BCE )。A質(zhì)量體系審核費用 B. 過程控制費用C質(zhì)量策劃費用 D. 進廠檢驗費用 E供應商評價費用15應用卓越績效評價準則對過程進行評價時，要求按（ BCDE ）進行評價。A過程 B方法 C展開 D學習E整合16. 目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎的獎項是：（ ABC ）。A、日本戴明獎 B、歐洲質(zhì)量獎 C、美國馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎 D、英國國家質(zhì)量獎 17. 組織進行自我評價可選用標準是：（ ABE ）。A、GB/T19580卓越績效評價準則 B、ISO9001質(zhì)量管理體系 要求C、GB/T19004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 D、ISO9000族標準E、GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南18. GB/T19580卓越績效評價準則和GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南制定的目的在于：（ AD ）。A、用于評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、要求組織規(guī)范