職場禮儀定義及內(nèi)涵

1、職場禮儀定義及內(nèi)涵課程目標課程目標 通過本課程的學習，讓學員認識到到禮儀的重要性；了解工作禮儀的根本常識，通過練習熟練掌握并能運用常用工作禮儀。 60% 外表外表 儀表儀表 40% 聲音聲音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容一、禮儀的重要性一、禮儀的重要性 企業(yè)文化重要組成局部企業(yè)文化重要組成局部 公司和個人形象的樹立公司和個人形象的樹立 專業(yè)化行銷技巧的表達專業(yè)化行銷技巧的表達第一印象第一印象初次見面初次見面第二印象第二印象姿勢姿勢第三印象第三印象說話方式說話方式第四印象第四印象說話內(nèi)容說話內(nèi)容二、禮儀的定義及內(nèi)涵二、禮儀的定義及內(nèi)涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一 定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的

2、律己、 敬人的行為標準。三、職場倫理三、職場倫理 上下班上下班上班提前510分鐘到達時；注意著裝，干凈整潔；三、職場倫理三、職場倫理 辦公時辦公時在職場內(nèi)或在客人來訪時不可吃零食；工作中不可有大聲喧嘩的行為；不可在職場內(nèi)化裝、吸煙；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；進入他人辦公場所時，宜先敲門；離開座位時，將椅子推入桌子下；四、一般禮儀四、一般禮儀 儀表禮儀儀表禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀儀儀 表表 禮禮 儀儀 形象整理形象整理 發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。張。 化裝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的化裝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；女士以淡雅、清新、良好習慣；女士以淡雅、清

3、新、自然為宜。自然為宜。 指甲：保持手部的清潔，勤剪指指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。甲。儀儀 表表 禮禮 儀儀 著裝原那么著裝原那么TPOTPO TIME-TIME-時間時間 OBJECT-OBJECT-目的目的 PLACE-PLACE-場合場合儀儀 表表 禮禮 儀儀 女士著裝女士著裝 套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。 絲襪：不能過于松弛或跳線。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首飾：佩戴得當。 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。 男士著裝男士著裝 西裝：深色、干凈、整潔、得體 襯衫：單色、平整、清潔 領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配 襪子：深色 鞋子：深色 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊儀儀 表表 禮

4、禮 儀儀 “八忌八忌 一忌西褲過短標準長度為褲長蓋住皮鞋。一忌西褲過短標準長度為褲長蓋住皮鞋。 二忌襯衫放在西褲外。二忌襯衫放在西褲外。 三忌不扣襯衫扣。三忌不扣襯衫扣。 四忌西服袖子長于襯衫袖。四忌西服袖子長于襯衫袖。 五忌西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。五忌西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。 六忌領(lǐng)帶太短一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶六忌領(lǐng)帶太短一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。扣。 七忌單排扣西服上衣兩扣都扣上。七忌單排扣西服上衣兩扣都扣上。 八忌西服配便鞋。八忌西服配便鞋。儀儀 表表 禮禮 儀儀儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀 微笑的魅力微笑的魅力發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真是親切與對方保持正視的微笑 得體的眼神得體的眼神 自然注視對

5、方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 不能左顧右盼或緊盯對方。 道別或握手時，應該用目光注視對方的眼睛。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀 站姿站姿儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀標準站姿抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂，穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔。-奏國歌時的站姿。 根本坐姿根本坐姿儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀 入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男士可略分開，頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 行姿行姿儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀行走時應抬頭、挺胸。 肢體語言肢體語言 手勢的幅度和頻率不要過大過多。 在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮

6、儀儀 個人舉止行為的本卷須知個人舉止行為的本卷須知儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅五、五、 禮儀禮儀 禮貌用語禮貌用語 禮儀禮儀 打打 的方法的方法 接聽的方法接聽的方法 的轉(zhuǎn)接方法的轉(zhuǎn)接方法六、銷售禮儀六、銷售禮儀 介紹順序介紹順序 握手禮儀握手禮儀 交換名片禮儀交換名片禮儀 禮物禮儀禮物禮儀介介 紹紹 順順 序序先將下級介紹給上級；男性介紹給女性如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要先將下級介紹給上級。先將下級介紹給

7、上級。握握 手手 禮禮 儀儀要要 領(lǐng)：領(lǐng)：五到：身到、笑到、手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！到、眼到、問候到！本卷須知：本卷須知：忌冒然伸手、目光游移、忌冒然伸手、目光游移、長時間不放手。長時間不放手。交交 換換 名名 片片 禮禮 儀儀1、正面朝對方2、互換名片時應右手拿著自己的 名片，左手接對方的名片后， 雙手托??；必須起身接受名片；3、應用雙手接收；4、接收的名片不可來回擺弄；5、接收名片時，要認真看一遍；禮禮 物物 禮禮 儀儀1、首先要挑選能打動對方心弦的禮物。2、禮物不需過于昂貴，以免造成對方心 理負擔，使其敬而遠之。3、在中秋、新年等傳統(tǒng)節(jié)日，公司多有 節(jié)慶禮品，用來轉(zhuǎn)贈客戶

8、亦相宜。4、致贈的態(tài)度要爽朗，爽朗才能使受者 愉快。七、應用社交禮儀七、應用社交禮儀 同行禮儀原那么 商務(wù)招待禮儀 乘車禮儀 電梯禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀 同行禮儀原那么2人時：右為尊，平安為尊；3人時：中為尊；4人時：不能并行，應分成兩排上； 上下樓梯、扶梯； 靠右邊、上為尊。應用社交禮儀應用社交禮儀 商務(wù)招待禮儀1、絕對禁止強行邀約， 站在對方的立場設(shè)想；2、積極主動地打招呼，如果是見過的人，最好稱 呼對方的姓名：XX先生女士；3、席次不可弄錯：中餐、西餐，主賓的位置在入 口處最遠的一端，其次的位置沿主賓的左右排列。應用社交禮儀應用社交禮儀 乘車禮儀一般情況下，司機后排右側(cè)為上賓席，假

9、設(shè)客戶或上司開車時，副駕駛位置為上賓席。應用社交禮儀應用社交禮儀 電梯禮儀入電梯入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開鍵，客開鍵，客人、人、上司次之。上司次之。本卷須知本卷須知電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；鬧；先入電梯者應靠后站，以免阻先入電梯者應靠后站，以免阻礙他人；礙他人；后入電梯者應面向電梯門站立；后入電梯者應面向電梯門站立；下電梯下電梯前，提前做好準備，換到門口；前，提前做好準備，換到門口；乘扶梯或上樓梯應遵循乘扶梯或上樓梯應遵循“右上右上左下的原左下的原那么，方便他人通過。那么，方便他人通過

10、。接待禮儀的根本要求接待禮儀的根本要求文明待客文明待客 禮貌待客禮貌待客 熱情待客熱情待客接待禮儀文明待客實際操作要求 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 來有迎聲 是主動熱情而友善的和接待的客是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候人打招呼、問候問有答聲 問有答聲的含義是有問必答，按問有答聲的含義是有問必答，按時答復，不厭其煩時答復，不厭其煩去有送聲 去有送聲的含義是在客戶離開時，去有送聲的含義是在客戶離開時，要主動與客戶道別。要主動與客戶道別。熱情待客熱情待客 1.1.眼到眼到 2.2.口到口到 語言上無障礙語言上無障礙 防止出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題防止出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 3.3.意到意到 表情、神態(tài)自

11、然表情、神態(tài)自然 注意與交往對象進行互動注意與交往對象進行互動 舉止大方舉止大方 寓言故事寓言故事荷花池的謎題荷花池的謎題 有一個荷花池，第一天的時候池中只有有一個荷花池，第一天的時候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天片，第三天4片片假設(shè)在第假設(shè)在第30天時整天時整個個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？ 你可能馬上就答得出：第你可能馬上就答得出：第29天。不錯，這就是日積月累、滴水天。不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個目

12、標、從事的每一項工穿石達成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個目標、從事的每一項工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復的日常工作的時候，你往作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復的日常工作的時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第天、第28天甚至第天甚至第29天的時天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的時機和挑戰(zhàn)時，是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的時機和挑戰(zhàn)時，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點

13、不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點突破、一點改善，而且朝著正確的目標持續(xù)地做下去，就一定能夠突破、一點改善，而且朝著正確的目標持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。迎來最終的成功。鴨子學飛的故事鴨子學飛的故事 有一天，一群鴨子在河邊游玩，看到一只老鷹在天空里自由自在的飛翔，很是羨慕，于是便有了和老鷹學飛的想法。 它們找到老鷹，對他說：“老鷹叔叔，我們可以跟你學習飛翔嗎？老鷹很爽快地容許了它們。于是便傳授它們飛翔的技巧，鴨子們學得很認真，從早上學到晚上，一天天過去了，鴨子們終于學會了飛翔，于是便與老鷹辭別。老鷹問：“你們要如何回去呢？小鴨答復說：“ 我們走著回去！ ！ 請問：看了這故事，大家有什么感想呢？請問：看了這故事，大家有什么感想呢？結(jié)束語感謝你們將成就事業(yè)的熱望托付給北方高科感謝你們將成就事業(yè)的熱望托付給北方高科, 你們是公司最珍貴的財富你們是公司最珍貴的財富,是企業(yè)生存與開展的脊梁是企業(yè)生存與開展