商家違規(guī)考試試題學習資料

1、商家違規(guī)考試試卷學習資料、京東開放平臺總則第一章概述規(guī)則適用范圍：本規(guī)則適用于京東開放平臺用戶，賣家可以根據業(yè)務需求選擇經營模式以通過京東開 放平臺向買家銷售商品或提供服務。本規(guī)則不適用于京東自營商品及信息。京東秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨、“讓購物變得簡單，快樂！ ”為我們的最終目標，為廣大用戶提供最優(yōu)質的商品及服務。為保障京東用戶合法權益，維護京東正常經營秩序，根據京東用戶注冊協(xié) 議、“京東”開放平臺服務協(xié)議等服務合作協(xié)議，制定本規(guī)則?！熬〇|”開放平臺總則，是對京東用戶增加基本義務或規(guī)范用戶行使基本權利的條款。規(guī)則行為的認定與處理，基于京東從普通人角度結合雙方提供的憑證認定的事實，依據

2、相關規(guī)則嚴格 執(zhí)行。京東用戶在適用規(guī)則上一律平等。用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部 門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權依據相應規(guī) 則酌情處理，但京東對用戶的處理不免除用戶因違法、違約等行為應承擔的法律責任。用戶在京東的任何行為，應同時遵守與京東所訂立的各項協(xié)議。京東有權隨時變更本規(guī)則并在賣家論壇或賣家管理系統(tǒng)等渠道予以公告。若用戶不同意相關變更，應 立即停止使用京東開放平臺提供的相關服務，并及時通知京東。京東有權對用戶行為及應適用的規(guī)則協(xié)議 約定進行單方認定，并據此處理。第二章定義京東，指由

3、“京東”提供技術支持和服務的域名為的網站京東平臺：指運行于“京東”網站的“京東”開放平臺，是“京東”網站上為用戶提供信息發(fā)布、 交流，第三方經營者開設店鋪經營，以及其他技術服務的電子商務交易服務平臺“京東”網站用戶（或稱”用戶“）：指所有在“京東”網站上注冊成為“京東”注冊會員的法人、 自然人及其他組織，本協(xié)議中統(tǒng)稱為“用戶”，除非另有說明，否則“用戶”均指此含義。買家：指在京東上瀏覽或購買商品接受服務的用戶；賣家：又稱賣家，指符合京東平臺要求，完成入駐京東平臺，使用京東開放平臺岀售商品或提供服 務的店鋪經營者，包含提供服務的服務商。即在“京東”開放平臺以獨立第三方經營者身份設立店鋪進行 經營

4、的法律實體賬號：指用戶注冊時設置的賬戶名，賬號具有唯一性；訂單：指買家向商家購買單款或多款商品服務的合約，訂單中針對任一款商品服務的內容構成獨立的交易。店鋪：商家在完成商家注冊及商家入駐流程后，為進行合法經營，依據協(xié)議約定和京東平臺規(guī)則 由商家申請，“京東”審核通過的具有獨立且唯一性 （英文的縮寫，意為“身份標識號碼”，此處指“商家”）、 特定名稱（可依據相關平臺規(guī)則進行調整）的網絡化虛擬商鋪。商家通過京東平臺用戶名可以實現(xiàn)對該店 鋪的管理，包括但不僅限于商品信息上傳、修改、刪除處理，交易跟蹤、取消等。咚咚：指京東提供給用戶的即時溝通工具，通過該工具買家可以聯(lián)系賣家，進行商品或服務咨詢咚咚應答

5、率：指一定時間內賣家及賣家客服團隊響應用戶咨詢數(shù)量用戶通過咚咚在線咨詢數(shù)量*；交易達成：即成交，指在線付款的訂單買家成功付款；貨到付款的訂單買家成功提交訂單。自提：買家自主選擇到京東指定自提點提取所購商品的行為。自營商品：指在商品詳情頁右側顯示為 “京東自營“，且服務顯示為“由京東 發(fā)貨并提供售后服務” 的商品。供應鏈管理服務及配送服務：指供應鏈管理服務指京東可向賣家提供包括商品存儲及訂單配送等服務 內容；配送服務指京東可向賣家提供訂單配送相關服務內容；賣家可以根據自身需求選擇合適的服務方案，從而提升自身服務效率；、到貨時效承諾：指賣家承諾從交易達成到買家簽收商品的時間，虛擬充值等服務除外。時

6、效承諾達成率：以單個店鋪考核，計算方式為：賣家一定時間內達到承諾時效訂單訂單總量*;結算：指依照京東與賣家的協(xié)議約定，核對、結算收付款項的行為；返利：指京東為提升賣家服務水平，在賣家達到一定的條件后而給予賣家技術服務費優(yōu)惠的獎勵行為。自主售后：指賣家通過京東自主售后系統(tǒng)，根據售后原則處理買家簽收商品后產生的售后問題，從而提高買家購物滿意度的行為；服務單：客戶申請返修退換貨等售后服務的單據憑證；工單：指買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內容的工作單據，賣家須及時處理以提升買家購物滿意度；節(jié)點：指賣家違規(guī)扣分累計達到的一定分值，包括分、分、分及分；節(jié)點處理：指當賣家違規(guī)扣分累計達到節(jié)點時，賣家承

7、擔違約責任的過程；市場管理措施：指為了營造良好的購物環(huán)境，京東對違反京東平臺規(guī)則的賣家采取的管理措施，如警 告、搜索降權等。京豆：對用戶在京東平臺購物、評價、曬單等情況下給予的優(yōu)惠、折扣。積分：指賣家店鋪積分指用戶符合京東開放平臺要求成為賣家開設店鋪后，依據“京東”開放平臺賣家積分管理規(guī)則平臺對賣家店鋪的獎勵積分。京準通平臺即京準通營銷推廣平臺，指由服務方提供各項推廣及營銷技術服務的京準通系統(tǒng)平臺，域 名為。第三章交易第一節(jié)注冊用戶應當嚴格遵守京東系統(tǒng)設置的注冊流程完成注冊并遵守京東用戶注冊協(xié)議，用戶在選擇用戶名時須遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等相關信息。用戶必須滿足以下條

8、件，才有權申請加入京東，成為賣家：賣家遵守京東開放平臺的招商標準;賣家及其銷售的商品或提供的服務須具備相應資質，詳細信息請見京東開放平臺招商資質標準細則；賣家及其銷售的商品符合“京東”開放平臺行業(yè)標準；賣家有效簽署開放平臺供應商合作運營協(xié)議等服務合作協(xié)議，并達到協(xié)議約定的開通服務條件；賣家同意京東開放平臺全部規(guī)則。賣家申請店鋪名、子域名等信息時，應須遵守國家法律法規(guī)及開放平臺相關規(guī)則， 不得包含違法或涉 嫌侵犯他人權利等相關信息。詳細信息請參見京東開放平臺賣家店鋪命名規(guī)則、京東開放平臺子域名管理規(guī)則。在考核年度內，若賣家岀現(xiàn)嚴重違規(guī)累計扣分達分等情形，京東有權清退該賣家并關店。第二節(jié)經營賣家應

9、當按照京東開放平臺系統(tǒng)設置的流程和京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范及“京東”開放平臺行業(yè)標準要求發(fā)布商品服務?！吧唐啡鐚嵜枋觥奔皩ζ渌凵唐贩召|量承擔保證責任是賣家的基本義務。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、團購頻道頁面、咚咚等所有京東開放平臺提供的渠道中，應當 對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。賣家在京東開放平臺發(fā)布的商 品或信息應當嚴格遵守京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范及“京東”開放平臺行業(yè)標準。賣家應保證其岀售的商品在合理期限內可以正常使用，提供的服務符合承諾標準，包括商品不存在危 及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用

10、性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準、符 合提供服務時承諾的標準，且承諾標準不低于國家行業(yè)標準等。賣家店鋪名的命名應當嚴格遵守京東開放平臺賣家店鋪命名規(guī)則。賣家使用京東開放平臺接口的，須嚴格遵守接口使用管理規(guī)定。第三節(jié)咚咚使用規(guī)則賣家應當配備專門的客服團隊（或人員）使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品 的咨詢、配送、售后、投訴等內容；賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的， 不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供服務之外的目的，包括但不限于以下方面：不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規(guī)定；

11、不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象；不得泄露京東的任何商業(yè)機密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲 知的與京東相關的決策、計劃、技術和數(shù)據等；不得將買家信息泄露給其他網絡店鋪或經營者；不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息；與京東買家溝通時應當使用規(guī)范的用語，不得岀現(xiàn)反動、 色情、威脅、恐嚇的字句；不得誹謗、騷擾、 跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權益；不得傳送含有受到知識產權（包括但不限于著作權、專利權或商標權）保護的圖像、相片、軟件或其 它資料的文件，除非賣家擁有此權利或已得到所有

12、必要的許可；不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用京東咚咚；不得在 未經授權的情況下訪問任何與京東咚咚服務關聯(lián)的所有賬戶、計算機系統(tǒng)或網絡；不得利用京東咚咚進行 傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復的未經用戶許可的廣告信息；賣家應對發(fā)生在其京東咚咚帳戶中的所有活動負完全責任，應妥善保管其賬號、個人信息及相關密碼。對于因未經授權的人員使用賣家的咚咚帳戶而使其可能遭受的任何損失，均將由賣家自行承擔，如果京東 為此先行承擔了相關責任，則賣家須賠償京東因此產生的所有費用及損失。賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）違反咚咚使用規(guī)則規(guī)定的任何條款，給京東、京東買 家以及其他方造

13、成損失的，賣家必須承擔全部的賠償責任。同時，如發(fā)現(xiàn)賣家違反咚咚使用規(guī)則，或有買家對該賣家發(fā)起投訴且查證屬實的，京東有權立即終止該賣家繼續(xù)使用京東咚咚。根據京東客戶為先的理念，原則上禁止賣家將用戶賬號加入黑名單，如賣家將賬號加入黑名單并進行 屏蔽，須提交相關信息到京東指定郵箱備案，具體請詳見咚咚使用規(guī)則。第四節(jié)超時規(guī)定用戶須按照京東系統(tǒng)設置的交易流程進行交易。除貨到付款及上門自提訂單外，買家下單后小時未付款的訂單，系統(tǒng)會自動取消訂單并關閉交易；訂單狀態(tài)為已完成或已取消的，買家可以刪除訂單。買家自付款成功之時起可申請退款。買家申請退款后，賣家未在日內完成審核的（選擇京東供應鏈管 理服務的賣家除外）

14、，該審核自動通過，京東將先行退款給買家，并扣除賣家相應貨款。買家申請退款退貨后，按照以下情況分別處理：訂單完成前，賣家退款審核通過后，退款給買家；訂單完成后，退貨依照京東售后政策或規(guī)則處理；賣家拒絕退款退貨的，買家可要求京東直接介入，京東根據賣家回饋的拒絕退款原因售后服務條款以 普通人身份給予判定；買家提岀退貨并在系統(tǒng)中上傳快遞單號后，日內如賣家未回饋處理意見，京東視賣家同意京東先行退 款給買家，在結算時京東扣除賣家相應貨款。自商品售出之日（以實際收貨日期為準）起日內買家可以申請退換貨，日內買家可以申請換貨。買家 可依據京東售后政策規(guī)則在線提交返修退換申請辦理退換貨事宜，如京東售后政策及賣家明確公示不適用 此規(guī)則的除外。對于每日點前京東發(fā)岀的售后服務相關郵件，賣家應于當日點前回復處理意見；對于每日點后京東發(fā) 岀的售后服務相關郵件，賣家應于次日點前回復處理意見。賣家接到工單后小時內應明確回復處理意見