汽車經(jīng)銷商零部件管理培訓(xùn)ppt課件

1、維修車輛事項(xiàng)貨及維修車輛事項(xiàng)貨及經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 分分 享享目目 錄錄滯銷件的形成滯銷件的形成訂貨流程的規(guī)范及監(jiān)控訂貨流程的規(guī)范及監(jiān)控訂單類型、注意事項(xiàng)及執(zhí)行效果訂單類型、注意事項(xiàng)及執(zhí)行效果倉(cāng)庫(kù)日常管理倉(cāng)庫(kù)日常管理部門互動(dòng)部門互動(dòng)缺少溝通缺少溝通客戶跟蹤不及時(shí)客戶跟蹤不及時(shí)倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)訂漏訂倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)訂漏訂到貨未及時(shí)告知到貨未及時(shí)告知一、滯銷件的形成缺乏溝通倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)車間車間前臺(tái)前臺(tái)未進(jìn)行協(xié)商未進(jìn)行協(xié)商確定確定二、訂貨流程的規(guī)范和監(jiān)控到貨流程流程重點(diǎn)流程圖Step 1Step 2Step 31.訂貨流程圖訂貨流程圖 規(guī)范訂貨流程，明確職責(zé)規(guī)范訂貨流程，明確職責(zé)2.流程重點(diǎn)流程重點(diǎn) 監(jiān)控流程重點(diǎn)，有效溝通監(jiān)控流

2、程重點(diǎn)，有效溝通 3.到貨流程到貨流程 精度提高，庫(kù)存合理，客戶滿意精度提高，庫(kù)存合理，客戶滿意規(guī)規(guī) 范范 流流 程程零部件訂貨流程零部件訂貨流程前臺(tái)接待前臺(tái)接待車間技師車間技師零部件人員零部件人員1事故車接待事故車接待2事故車拆檢事故車拆檢事故車定損事故車定損3計(jì)劃員參與計(jì)劃員參與4報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)5 前臺(tái)確定更換零件前臺(tái)確定更換零件6訂貨訂貨與車間前臺(tái)核對(duì)與車間前臺(tái)核對(duì)注意車型配置年款注意車型配置年款訂貨方法合理訂貨方法合理核對(duì)無(wú)誤核對(duì)無(wú)誤到貨到貨7領(lǐng)料維修領(lǐng)料維修及時(shí)通知前及時(shí)通知前臺(tái)及車間臺(tái)及車間關(guān)注關(guān)注到貨到貨信息信息過(guò)程跟進(jìn)過(guò)程跟進(jìn)98維修結(jié)束交車維修結(jié)束交車流流 程程 重重 點(diǎn)點(diǎn). 1

3、零部件：零部件：報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，訂貨及時(shí)，跟蹤到訂貨及時(shí)，跟蹤到位并及時(shí)告知到貨位并及時(shí)告知到貨信息信息責(zé)責(zé)任任區(qū)區(qū)分分公司領(lǐng)導(dǎo)：公司領(lǐng)導(dǎo)：有效監(jiān)督有效監(jiān)督與支持與支持前臺(tái)前臺(tái):定損及時(shí)，多定損及時(shí)，多溝通，確保所報(bào)零溝通，確保所報(bào)零件的準(zhǔn)確完整，必件的準(zhǔn)確完整，必要時(shí)及時(shí)反饋意見(jiàn)要時(shí)及時(shí)反饋意見(jiàn)車間技師：車間技師：故障判故障判斷準(zhǔn)確，作業(yè)認(rèn)真斷準(zhǔn)確，作業(yè)認(rèn)真仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)流流 程程 重重 點(diǎn)點(diǎn). 2共共同同參參與與事故車進(jìn)廠拆檢、定損時(shí)，零部件人員主動(dòng)出擊配合事故專員和車間事故車進(jìn)廠拆檢、定損時(shí)，零部件人員主動(dòng)出擊配合事故專員和車間技師，及時(shí)掌握事故車的損傷部位和損傷程度，便于報(bào)價(jià)

4、，可以預(yù)先技師，及時(shí)掌握事故車的損傷部位和損傷程度，便于報(bào)價(jià)，可以預(yù)先訂購(gòu)該車維修必須更換的矯正部件，定損完后快速采購(gòu)所需更換的零訂購(gòu)該車維修必須更換的矯正部件，定損完后快速采購(gòu)所需更換的零件，縮短工期。件，縮短工期。三三方方確確認(rèn)認(rèn)簽簽字字定損結(jié)束，在完成報(bào)價(jià)單的同時(shí)，由維修顧問(wèn)、車間技師及零部件計(jì)劃員共同核定損結(jié)束，在完成報(bào)價(jià)單的同時(shí)，由維修顧問(wèn)、車間技師及零部件計(jì)劃員共同核對(duì)車輛維修需更換的零件，在訂貨合同（報(bào)價(jià)單）上完成三方簽字確認(rèn)，避免零對(duì)車輛維修需更換的零件，在訂貨合同（報(bào)價(jià)單）上完成三方簽字確認(rèn)，避免零部件信息不準(zhǔn)確而產(chǎn)生誤定情況。部件信息不準(zhǔn)確而產(chǎn)生誤定情況。流流 程程 重重

5、點(diǎn)點(diǎn). 3流程重點(diǎn)流程重點(diǎn). 4（一般零件訂貨）（一般零件訂貨）到貨確認(rèn)非事故車零件訂購(gòu)，統(tǒng)一采非事故車零件訂購(gòu)，統(tǒng)一采用訂貨單，必須詳細(xì)填寫訂用訂貨單，必須詳細(xì)填寫訂貨內(nèi)容并做好登記，便于到貨內(nèi)容并做好登記，便于到貨零件的調(diào)控！貨零件的調(diào)控！流程重點(diǎn)流程重點(diǎn). 5（事故件退貨）（事故件退貨）事故車零件退貨流程事故車零件退貨流程事故車配件重新入庫(kù)申請(qǐng)表事故車配件重新入庫(kù)申請(qǐng)表 日期： 退件車輛： 班組：零件編碼零件名稱數(shù)量金額零件頻度合 計(jì)備注： 貨款已付 貨款未付 定貨責(zé)任人簽字： 事故件審核人 簽字：零部件經(jīng)理簽字：零部件經(jīng)理簽字：季度統(tǒng)計(jì)進(jìn)行考核零部件驗(yàn)收入庫(kù)總經(jīng)理核準(zhǔn)售后經(jīng)理確認(rèn)車間班

6、組申請(qǐng)理賠員情況報(bào)告零部件經(jīng)理確認(rèn)及時(shí)通知前臺(tái)、車間及時(shí)通知前臺(tái)、車間需設(shè)臨時(shí)貨架需設(shè)臨時(shí)貨架事故車零件標(biāo)明車牌事故車零件標(biāo)明車牌存放要井然有序便于領(lǐng)料存放要井然有序便于領(lǐng)料憑單領(lǐng)料憑單領(lǐng)料雙方簽字確認(rèn)出庫(kù)雙方簽字確認(rèn)出庫(kù)訂單類型訂單類型其他店滯銷庫(kù)存B/O且急需使用SBR無(wú)庫(kù)存，緊急需求-上浮6.25%一般零件和低頻件SBR缺貨無(wú)緊急需求特殊零件訂單類型定期緊急火急調(diào)撥中轉(zhuǎn)特殊單三、訂單類型、注意事項(xiàng)及執(zhí)行效果注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)規(guī)規(guī) 范范流程前流程前規(guī)規(guī) 范范流程后流程后訂貨類型單一訂貨類型單一緊急件多成本高緊急件多成本高訂貨類型多樣化訂貨類型多樣化客戶抱怨客戶抱怨執(zhí)行效果：執(zhí)行效果： 通過(guò)對(duì)

7、訂貨流程的規(guī)范和監(jiān)控，通過(guò)對(duì)訂貨流程的規(guī)范和監(jiān)控，零部件庫(kù)存日趨合理，客戶滿意度不斷提高零部件庫(kù)存日趨合理，客戶滿意度不斷提高零件錯(cuò)訂形成滯銷件零件錯(cuò)訂形成滯銷件到貨時(shí)間無(wú)法控制到貨時(shí)間無(wú)法控制維修時(shí)間延長(zhǎng)維修時(shí)間延長(zhǎng)訂貨精度提高訂貨精度提高結(jié)構(gòu)合理結(jié)構(gòu)合理縮短工時(shí)縮短工時(shí)交車及時(shí)交車及時(shí)保證維修質(zhì)量保證維修質(zhì)量 提提高客戶滿意率高客戶滿意率四、倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù) 管管 理理特約店：*優(yōu)點(diǎn)： 充分利用貨架空間，解決了后視鏡的存放問(wèn)題。特約店：*優(yōu)點(diǎn)： 利用墻面制作保險(xiǎn)杠架，節(jié)約了空間，提高了倉(cāng)庫(kù)利用率。特約店：*優(yōu)點(diǎn)： 更規(guī)范化的存放，使剎車片的型號(hào)不會(huì)搞錯(cuò)。特約店：*優(yōu)點(diǎn)： 對(duì)每一層貨架的用途做了明顯的標(biāo)識(shí)，整齊存放