第四章領(lǐng)隊出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

1、第四章第四章 領(lǐng)隊出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備領(lǐng)隊出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備需提前交接好的工作：與旅行社操作員的相關(guān)工作需提前交接好的工作：與旅行社操作員的相關(guān)工作1、相關(guān)工作的協(xié)調(diào)配合。、相關(guān)工作的協(xié)調(diào)配合。2、互相之間的聯(lián)絡(luò)要保持暢通。、互相之間的聯(lián)絡(luò)要保持暢通。3、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備：出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備：1、接受帶團(tuán)任務(wù)（熟悉計劃、熟悉游客、了解情況）、接受帶團(tuán)任務(wù)（熟悉計劃、熟悉游客、了解情況）2、開好行前說明會（行程注意問題、總要求目的地）、開好行前說明會（行程注意問題、總要求目的地）一、接受帶團(tuán)任務(wù)一、接受帶團(tuán)任務(wù)（一）聽取操作員的情況介紹同時交接出團(tuán)資料（一）聽取操作員的情況介紹同時

2、交接出團(tuán)資料1、操作員詳細(xì)介紹情況并把相關(guān)資料交給領(lǐng)隊、操作員詳細(xì)介紹情況并把相關(guān)資料交給領(lǐng)隊（團(tuán)隊構(gòu)成、重點團(tuán)員、詳細(xì)行程、特殊安排和要求、（團(tuán)隊構(gòu)成、重點團(tuán)員、詳細(xì)行程、特殊安排和要求、行前說明會說明）行前說明會說明）交接資料包括：團(tuán)員名單、出入境登記卡、海關(guān)申報交接資料包括：團(tuán)員名單、出入境登記卡、海關(guān)申報單、證件、交通票據(jù)、計劃書、通訊聯(lián)系方式、旅游單、證件、交通票據(jù)、計劃書、通訊聯(lián)系方式、旅游行程資料等。行程資料等。2、出境旅游行程表包括內(nèi)容、出境旅游行程表包括內(nèi)容旅游線路、時間、景點旅游線路、時間、景點交通工具的安排交通工具的安排食宿標(biāo)準(zhǔn)食宿標(biāo)準(zhǔn)購物、娛樂安排及自費項目購物、娛樂安

3、排及自費項目組團(tuán)社和接待社相關(guān)聯(lián)系人和具體聯(lián)系方式組團(tuán)社和接待社相關(guān)聯(lián)系人和具體聯(lián)系方式緊急情況的聯(lián)系方式緊急情況的聯(lián)系方式3、中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表、中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表此名單表一經(jīng)審核人員名單不能再變更。此表一式四此名單表一經(jīng)審核人員名單不能再變更。此表一式四聯(lián)，分為：出境邊防檢查專用、入境邊防檢查專用、聯(lián)，分為：出境邊防檢查專用、入境邊防檢查專用、旅游行政部門審驗專用聯(lián)、旅行社留存聯(lián)。領(lǐng)隊只需旅游行政部門審驗專用聯(lián)、旅行社留存聯(lián)。領(lǐng)隊只需攜帶第一、二聯(lián)。攜帶第一、二聯(lián)。（二）熟悉團(tuán)隊基本情況（二）熟悉團(tuán)隊基本情況1、需注意的細(xì)節(jié)問題：、需注意的細(xì)節(jié)問題：記住旅游團(tuán)名稱和人數(shù)。記

4、住旅游團(tuán)名稱和人數(shù)。了解旅游團(tuán)成員姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、了解旅游團(tuán)成員姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣等。飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣等。了解團(tuán)內(nèi)重要人士和需特殊照顧對象。了解團(tuán)內(nèi)重要人士和需特殊照顧對象。2、熟悉團(tuán)隊情況對帶團(tuán)工作很有幫助、熟悉團(tuán)隊情況對帶團(tuán)工作很有幫助（三）熟悉旅游行程接待計劃（三）熟悉旅游行程接待計劃1、掌握詳細(xì)行程計劃、掌握詳細(xì)行程計劃2、記住行程中所有游覽項目、記住行程中所有游覽項目3、記準(zhǔn)確所下榻所有酒店名稱、記準(zhǔn)確所下榻所有酒店名稱4、了解旅游團(tuán)全部行程中文娛節(jié)目安排、用、了解旅游團(tuán)全部行程中文娛節(jié)目安排、用餐安排。餐安排。5、了解旅游目的地

5、國家（地區(qū)）的概況并熟、了解旅游目的地國家（地區(qū)）的概況并熟悉當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。悉當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。 （四）查驗證件、簽證及機(jī)票（四）查驗證件、簽證及機(jī)票1、護(hù)照、簽證和機(jī)票的檢查、護(hù)照、簽證和機(jī)票的檢查2、護(hù)照、簽證和機(jī)票三者姓名必須一致、護(hù)照、簽證和機(jī)票三者姓名必須一致3、護(hù)照排序貼標(biāo)簽、護(hù)照排序貼標(biāo)簽核對機(jī)票、護(hù)照、簽證等核對機(jī)票、護(hù)照、簽證等接受帶團(tuán)任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊出團(tuán)前的準(zhǔn)備，其中一項重要的內(nèi)容就接受帶團(tuán)任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊出團(tuán)前的準(zhǔn)備，其中一項重要的內(nèi)容就是要查驗全體游客的護(hù)照、簽證、機(jī)票等相關(guān)的旅游證件，防止是要查驗全體游客的護(hù)照、簽證、機(jī)票等相關(guān)的旅游證件，防止出現(xiàn)錯誤。出現(xiàn)錯誤。核對護(hù)照

6、與機(jī)票，包括中英文姓名、前往國家。核對護(hù)照與機(jī)票，包括中英文姓名、前往國家。機(jī)票與行程核對，包括國際段和國內(nèi)段行程、日期、航班、間機(jī)票與行程核對，包括國際段和國內(nèi)段行程、日期、航班、間隔時間等。隔時間等。護(hù)照與名單表核對，各項一一對應(yīng)，核對實際出境旅游人數(shù)與護(hù)照與名單表核對，各項一一對應(yīng)，核對實際出境旅游人數(shù)與團(tuán)隊名單表團(tuán)隊名單表一致。一致。護(hù)照內(nèi)容核對，包括正文頁與出境卡項目一致，出境卡兩頁是護(hù)照內(nèi)容核對，包括正文頁與出境卡項目一致，出境卡兩頁是否蓋章，出境卡是否有黃卡，是否與前往國相符，簽證的有效期、否蓋章，出境卡是否有黃卡，是否與前往國相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等。簽證水印及簽字

7、等。旅游目的地國家常用的求助電話，中國的駐外使領(lǐng)館的電話和旅游目的地國家常用的求助電話，中國的駐外使領(lǐng)館的電話和聯(lián)系方式，以及負(fù)責(zé)境外接待的旅行社的名稱，境外旅行社辦公聯(lián)系方式，以及負(fù)責(zé)境外接待的旅行社的名稱，境外旅行社辦公室聯(lián)絡(luò)電話，導(dǎo)游姓名、性別及聯(lián)系電話。此外，為方便工作以室聯(lián)絡(luò)電話，導(dǎo)游姓名、性別及聯(lián)系電話。此外，為方便工作以防萬一，對每家境外接待社至少要記下兩個電話號碼以做備用。防萬一，對每家境外接待社至少要記下兩個電話號碼以做備用。（五）建立游客基本信息登記資料庫（五）建立游客基本信息登記資料庫1、自己制作一份、自己制作一份“團(tuán)隊資料速查表團(tuán)隊資料速查表”，應(yīng)對各種需要。，應(yīng)對各種

8、需要。2、游客情況分類（夫婦、老人、小孩、特殊情況）。、游客情況分類（夫婦、老人、小孩、特殊情況）。3、找出旅行期間過生日的游客。、找出旅行期間過生日的游客。4、切忌少數(shù)民族和有特殊飲食習(xí)慣的游客。、切忌少數(shù)民族和有特殊飲食習(xí)慣的游客。二、開好行前說明會二、開好行前說明會（一）行前說明會的內(nèi)容（一）行前說明會的內(nèi)容1、具體內(nèi)容。、具體內(nèi)容。2、境外住房分配名單。、境外住房分配名單。3、其它注意事項。、其它注意事項。行前說明會內(nèi)容行前說明會內(nèi)容（二）行前說明會領(lǐng)隊要注意的問題（二）行前說明會領(lǐng)隊要注意的問題1、良好的第一印象。、良好的第一印象。2、言談舉止要有禮貌。、言談舉止要有禮貌。3、強(qiáng)調(diào)在外時間問題。、強(qiáng)調(diào)在外時間問題。4、個人聯(lián)系方式告訴客人。、個人聯(lián)系方式告訴客人。5、記下所