淺論我國高新技術(shù)企業(yè)的知識管理徐偉雯正文

1、一、高新技術(shù)企業(yè)知識管理產(chǎn)生的客觀必然性及其理論基礎(chǔ)（一）高新技術(shù)企業(yè)知識管理產(chǎn)生的客觀必然性高新技術(shù)企業(yè)知識管理研究是建立在企業(yè)知識理論基礎(chǔ)之上的。企業(yè)知識理論是探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢根源及對主流企業(yè)理論反判的過程中產(chǎn)生并逐漸發(fā)展起來的一種新的企業(yè)理論。以波特競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，對于某一行業(yè)而言，該行業(yè)中所有企業(yè)所面臨的市場環(huán)境等在客觀上是一致的。根據(jù)這一理論推導(dǎo)出該產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的贏利狀況應(yīng)該是基本一致的。而事實并非如此。20世紀(jì)80年代早期的研究結(jié)果引起了人們對上述理論的質(zhì)疑，因為企業(yè)表現(xiàn)為超額利潤率的競爭優(yōu)勢，并非來自外部的力量，而是來自企業(yè)自身的某種因素，即競爭優(yōu)勢內(nèi)生于企業(yè)

2、。 在這一背景下，20世紀(jì)80年以來，研究者們將探索企業(yè)的競爭優(yōu)勢的著眼點轉(zhuǎn)移到了企業(yè)，由此產(chǎn)生了以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀。該理論的核心在于，企業(yè)是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。而外部環(huán)境會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生一定的影響，但并不是決定性的因素。 然而并非所有資源都可以成為競爭優(yōu)勢或高額利潤的源泉。在競爭優(yōu)勢與對大多數(shù)企業(yè)都具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關(guān)系，只有隱藏在資源背后的企業(yè)配置、開發(fā)和保護(hù)資源的能力才是企業(yè)競爭優(yōu)勢深層能源。因而產(chǎn)生了企業(yè)能力理論，該理論認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)配置、開發(fā)與保護(hù)資源的能力。究竟是什么決定了企業(yè)

3、配置、開發(fā)與保護(hù)資源的能力呢？隱藏在能力背后的又是什么？研究表明是企業(yè)所擁有的知識。知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，不僅是因為企業(yè)的隱性知識難以被競爭對于模仿，而且還在于當(dāng)前的知識存量所形成的知識結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來機(jī)會，配置資源的方法，企業(yè)內(nèi)各種資源效能發(fā)揮程度的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識決定的，各企業(yè)所面對的外部環(huán)境從客觀上說是相同的，但由于企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力不盡一致，所以它們所發(fā)現(xiàn)的市場機(jī)會也不相同。這樣以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論即企業(yè)知識理論便產(chǎn)生了。高新技術(shù)企業(yè)中的知識相對來說是零散的，對于企業(yè)如何獲取、傳播、創(chuàng)新知識，以形成自己的核心能力，這便需要企業(yè)加強(qiáng)對知識的管理。企業(yè)內(nèi)的知識分為

4、隱性知識和顯性知識兩種，隱性知識相對來說比較重要，因此企業(yè)的知識管理就是實現(xiàn)個人的隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而達(dá)到知識共享，形成企業(yè)特有的隱性知識。建立在企業(yè)知識理論基礎(chǔ)上的企業(yè)知識管理，必將是企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲取競爭優(yōu)勢的一種理想的管理范式。（二）高新技術(shù)企業(yè)知識管理產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)高新技術(shù)企業(yè)知識管理產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)有兩個，既管理學(xué)基礎(chǔ)和微光經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)。首先是以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，以波特的競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于行為結(jié)構(gòu)和市場機(jī)會。隨著時代發(fā)展這種理論逐漸暴露其不足。同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨同樣的市場機(jī)會，但其贏利能力相差很大，有的相差3-5倍，這個

5、差距還有變大的趨勢。為了解釋這些問題，對傳統(tǒng)理論修正就產(chǎn)生了資源學(xué)派，其核心觀點是企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設(shè)備、資本、人力等，不同企業(yè)占有不同規(guī)模，不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營規(guī)模和效益，這從一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略理論的不足。但市場發(fā)展越來越完善，在理想的完善的市場中土地、設(shè)備甚至人力資源等都可能借助資金通過等價交換獲得，由此可見競爭優(yōu)勢和對企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關(guān)系。透過資源這個表面現(xiàn)象，我們可發(fā)現(xiàn)實際上是企業(yè)配置和利用資源的能力給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，這就是企業(yè)能力理論。 追蹤溯源，企業(yè)的能力根源于企業(yè)擁有的知識，包括發(fā)現(xiàn)市場和識別市

6、場的市場知識，開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場需求的科研開發(fā)能力，將個人創(chuàng)新整合產(chǎn)品中去的能力，將企業(yè)生產(chǎn)的知識產(chǎn)品推向市場，傳播知識的能力。這些知識和能力的組合，就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。也就是說，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)現(xiàn)有的知識存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業(yè)不易被競爭對手仿效，從而形成獨特，持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)知識理論因此也對企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。其次是知識資本理論，羅默（Romer）提出的新經(jīng)濟(jì)增長理論將知識作為一種內(nèi)生變量引入經(jīng)濟(jì)分析框架，闡述了知識在宏觀經(jīng)濟(jì)增長中的作用，反映了經(jīng)濟(jì)增長范式的轉(zhuǎn)變。知識資本理論試圖從微觀經(jīng)濟(jì)層面上闡述企業(yè)組織

7、內(nèi)部知識資本化的過程，并以此為基礎(chǔ)解釋一些知識密集型企業(yè)的帳面價值和市場價值間存在的巨大差額。 知識資本理論的代表人物，是美國財富雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財務(wù)服務(wù)公司的艾德?文森。前者很早就致力于知識資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識資本概念，提出知識資本已經(jīng)成為美國最重要的資產(chǎn)。隨后又具體到企業(yè)，指出知識資本是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。他的主要貢獻(xiàn)在于，將長期以來被人家忽視的知識資本及其重要性揭示出來。他認(rèn)為微軟、英特爾等知識企業(yè)的價值在于聘用的知識員工，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制以及這兩方面綜合形成的獨特的識別市場和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。艾德?文森則從實踐角度提出知識資本管理和評估模型。他在1992

8、年提出了第一本資本報告，1997年發(fā)表了第一部關(guān)于知識資本管理和評估的專著，指出應(yīng)著眼于顧客、流程、產(chǎn)品更新與開發(fā)、人力因素和財力等方面，并將知識資本分為人力資本、市場資本、知識產(chǎn)權(quán)資本和其他結(jié)構(gòu)資本四類。知識資本理論的提出，為理解企業(yè)的知識活動指明了一個新的理論框架，為建立知識管理提供了理論基礎(chǔ)。二、我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀及其原因分析在我國高新技術(shù)領(lǐng)域，很多企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理的重要性，并開始實行了知識管理，其中有成功也有失敗。如正是區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)使中關(guān)村在知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用上效能很高，使中關(guān)村的創(chuàng)新頻繁，使中關(guān)村走出了一條獨特的道路。然而失敗的企業(yè)卻是無論在人力、物力、財力等造成

9、了巨大的損失，究其原因有以下幾方面： 1、用于知識管理的信息技術(shù)并不完善 在我國高新技術(shù)企業(yè)中，很多企業(yè)并沒有建立完善的信息管理系統(tǒng)。到目前為止，我國因特網(wǎng)用戶已達(dá)到幾千萬。而在國有大中型企業(yè)中，也僅僅只有20%的企業(yè)基本上實現(xiàn)了信息化和運(yùn)用信息手段，這與國外相比差距是顯而易見的。就是在高新技術(shù)企業(yè)中，有好多僅僅是具備了信息管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業(yè)自身的軟件，更缺乏的是信息管理的觀念。 2、誤認(rèn)為知識管理就是信息管理 認(rèn)為知識就是信息，知識管理就是信息管理，知識主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識管理狹隘化了。這是我國企業(yè)實施知識管理所普遍存在的認(rèn)識上的問題。知識管

10、理是對信息管理的變革和超越，信息管理只是知識管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，而知識管理也不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理；信息管理僅僅側(cè)重于對信息的收集、整理，而知識管理更重視信息，知識活動的過程和人員的管理。信息管理關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r候，以適當(dāng)方式向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔?，將信息簡單地視為企業(yè)的免費資源，未能對知識進(jìn)行資本化運(yùn)作以實現(xiàn)知識增值；而知識管理將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識的增值。所以企業(yè)要真正實現(xiàn)知識管理就必須澄清信息管理與知識管理的關(guān)系。 3、公司內(nèi)部未能實現(xiàn)知識共享 知識共享是知識管理成功與否的關(guān)鍵。

11、作為高新技術(shù)企業(yè)，其知識含量相當(dāng)高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實現(xiàn)公司員工知識的不斷交流，達(dá)到知識共享，這離不開良好的企業(yè)文化。 4、過分依賴少數(shù)幾位關(guān)鍵性人物 最危險的知識管理問題莫過于過分依賴少數(shù)幾位關(guān)鍵人物了。一些企業(yè)中，名義上是知識管理，而實際上并沒有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，只是總裁或少數(shù)幾個人拍板定釘。因而，如何讓員工也積極的投入到企業(yè)的知識管理中去是我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理必須解決的問題。 5、不知道如何給知識作價 不可否認(rèn)，管理知識是件很困難的事，因為知識是無形的，難以捉摸的，因此也是很難度量的。我們確實無法知道存在于人腦中的是

12、什么知識，也不知道他或她是否選擇共享知識，這完全取決于個人意志。因此要想使這些“無形”的可以給組織帶來利益的話，就必須想方設(shè)法將知識的價值“顯而易見”，這對企業(yè)的知識管理是非常重要的。我國企業(yè)中，有些知識管理半途而廢就是因為公司沒有看到它給公司帶來價值，也并未采取一種好的方法來使知識價值明顯化。當(dāng)然這一方法必須切實可行符合公司的實際。三、我國應(yīng)實施的高新技術(shù)企業(yè)知識管理的措施對企業(yè)來說，要實現(xiàn)知識管理，開發(fā)與建設(shè)知識管理系統(tǒng)就成了必要的前提。因為企業(yè)知識管理的核心就是憑借一系列技術(shù)手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統(tǒng)為企業(yè)員工提供有效的知識共享服務(wù)。同時要明確該系統(tǒng)應(yīng)具備的功能是

13、： 要能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部新知識的生產(chǎn)和既有知識的深層挖掘； 要能夠為企業(yè)與外部的知識交換提供渠道與窗口； 要為新知識及既有知識，內(nèi)部知識及外部知識在同一企業(yè)內(nèi)部的傳播，共享及集成提供有效的公共性平臺服務(wù)。在建立了這樣一套系統(tǒng)之后隨之要解決的就是該有怎樣的措施。提高企業(yè)知識管理的認(rèn)識水平1、目前情況下，企業(yè)推行知識管理的最大難題是什么？我認(rèn)為，人的觀念，認(rèn)識水平的高低將決定知識管理能否實現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。如果一個高新技術(shù)企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個企業(yè)，就不是一個在知識生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對來說是一個傳統(tǒng)企業(yè)。每一個企業(yè)都可能遇到種種問題，每一個人都能夠?qū)ζ髽I(yè)的知識生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，而只有

14、到了這種程度，知識共享才是可能的。為了提高企業(yè)員工對知識管理的了解，高新技術(shù)企業(yè)完全可以通過企業(yè)內(nèi)部比較有影響的刊物等對知識管理的相關(guān)知識進(jìn)行宣傳，讓員工知道知識管理的重要性及緊迫性，進(jìn)而激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。 2、加速擴(kuò)大知識存量 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，最重要的資源就是資金，有了資金就可以買設(shè)備，就可以去招人，就能得到相應(yīng)的技術(shù)。但是隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，一個新的課題擺在我們面前，那就是知識資本的積累。可以說在知識經(jīng)濟(jì)時代，最重要的資源就是知識，有了知識，就能吸引來資金，有了資金就可以得到其他的資源。風(fēng)險投資和一般的投資者在決定投資去向的時候，在很大程度上是看企業(yè)的知本有多少。高新技術(shù)企業(yè)完全可以

15、通過以下方式擴(kuò)大知識存量： （1） 大量引進(jìn)人才 人才是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的動力，沒有了人才企業(yè)便缺少了創(chuàng)新的能力。所以企業(yè)要不斷吸引高素質(zhì)人才。同時企業(yè)可以與一些高等院校的科研機(jī)構(gòu)和國有科研院所合作與聯(lián)盟，將企業(yè)的市場網(wǎng)絡(luò)、品牌優(yōu)勢與他們的人力資源、知識資產(chǎn)等方面的優(yōu)勢相結(jié)合，尋求優(yōu)勢互補(bǔ)。當(dāng)然企業(yè)經(jīng)營性資產(chǎn)等結(jié)構(gòu)性資本與人力資源的互動與匹配，需要較長時間的磨合，需雙方坦誠合作，密切配合。 （2） 要使企業(yè)保持動態(tài)的學(xué)習(xí)能力 由于知識日益成為高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢的關(guān)鍵，因此發(fā)展動態(tài)的組織學(xué)習(xí)能力，不斷尋求新的有價值的知識并通過企業(yè)的結(jié)構(gòu)性資本的支持，實現(xiàn)市場價值的最大化，是高新技術(shù)企業(yè)的核心經(jīng)

16、營能力的重要表現(xiàn)。而在資產(chǎn)日益無形化的時代，在知識性產(chǎn)品日益重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，知識更新日益加快，新知識和新技術(shù)的出現(xiàn)往往會帶來企業(yè)的原有人力資源和知識性資產(chǎn)的貶損，造成企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢喪失。從這個意義上說，高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營具有更大的不確定性。因此發(fā)展組織學(xué)習(xí)能力是實現(xiàn)知識資本持續(xù)增殖、經(jīng)營優(yōu)勢不斷發(fā)展的重要戰(zhàn)略性工具。也必然有利于企業(yè)的知識不斷積累。 （3） 加大研究與開發(fā)的投入 作為高新技術(shù)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中利于不敗之地關(guān)鍵是看其創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力又離不開研究與開發(fā)投入的支撐。加大研究與開發(fā)的投入，企業(yè)可以開發(fā)出更多的產(chǎn)品保持領(lǐng)先的地位。我們的企業(yè)家當(dāng)然應(yīng)清醒地認(rèn)識到在知識經(jīng)濟(jì)時代

17、要以知本的積累作為企業(yè)下一步工作的重點，掌握競爭的主動權(quán)。 3、樹立“人本主義”的管理觀，實行人本化管理 知識管理中，對于企業(yè)最重要的資源人，又如何有效地進(jìn)行管理？人員流動必將帶走知識，怎么解決這樣的問題？市場經(jīng)濟(jì)是把企業(yè)作為主體進(jìn)行資源調(diào)配的經(jīng)濟(jì)體制，而知識經(jīng)濟(jì)在某種意義上講是一種更加徹底的市場經(jīng)濟(jì)，相對來說是個人和企業(yè)兩者共同進(jìn)行資源調(diào)配的經(jīng)濟(jì)。所以說這個時候管理的調(diào)整要更加符合人性，以更加符合人的個性的方式來組織企業(yè)，這個企業(yè)就可能成功。否則，不能包容人的創(chuàng)造性，就不可能成功。在我國，因為傳統(tǒng)的和現(xiàn)實的原因，導(dǎo)致一些高新技術(shù)企業(yè)原則性較少，靈活性較多。企業(yè)組織管理者多依靠個人的權(quán)威，過分

18、的依賴個人和裙帶關(guān)系，人身依附關(guān)系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式。這種管理方式嚴(yán)重束縛了員工的創(chuàng)造力。在知識經(jīng)濟(jì)時代，以知識主體作為資本主要形態(tài)，以信息技術(shù)，生物技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要內(nèi)容，這要求高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)從管理到觀念上進(jìn)行更新，要求員工更廣泛、更積極的投入企業(yè)運(yùn)作中去。而高新技術(shù)企業(yè)中的人力資本具有：巨大資本價值，巨大的創(chuàng)造性，巨大的流動性，巨大的難以監(jiān)督性，巨大的影響性等特點。這些都給高新技術(shù)企業(yè)的人力資本管理帶來了更大的困難。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人在前一種需求得到滿足之后便會產(chǎn)生一種更高的需求。高新技術(shù)企業(yè)的知識員工他們更需要的是尊重和自我實現(xiàn)。企業(yè)要創(chuàng)造條件滿足這一需要，

19、才能提高知識員工的積極性，增強(qiáng)他們對企業(yè)的忠誠度，不斷激發(fā)其創(chuàng)新能力。這要求企業(yè)在人力資本管理上更注重“人本化管理”： （1）尊重人的創(chuàng)造性，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造精神 高新技術(shù)企業(yè)除了利用內(nèi)部計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，為員工的知識共享提供方便外，還鼓勵員工積極奉獻(xiàn)自己所具有的創(chuàng)新知識，讓奉獻(xiàn)出隱性知識的員工覺得，奉獻(xiàn)出自己所具有的知識要比讓知識永遠(yuǎn)滯留在自己的頭腦中好得多。比如：某一員工所提出的創(chuàng)新知識得到其他員工的響應(yīng)或被知識商品化倡導(dǎo)者所確認(rèn)，他就有權(quán)組織一些員工實現(xiàn)其設(shè)想，并從中獲得相應(yīng)的報酬和獎勵。以此來激勵員工積極奉獻(xiàn)自己頭腦中的隱性知識。 （2）寬容失?。汗膭顔T工在創(chuàng)新中不怕失敗 對員工的

20、知識應(yīng)用激勵不僅發(fā)生在員工成功應(yīng)用知識之時，更應(yīng)該在員工進(jìn)行知識應(yīng)用，知識創(chuàng)新遭到失敗時給予寬容，鼓勵員工在創(chuàng)新中不怕失敗。只有管理人員對失敗的高度容忍，員工的知識才能從失敗中更新完美。員工在知識創(chuàng)新中害怕失敗，在很大的程度上取決于管理人員對失敗的容忍程度。當(dāng)然，管理人員寬容態(tài)度必須依賴于企業(yè)內(nèi)部或外部的風(fēng)險基金支持，否則一次知識創(chuàng)新失敗就可能使企業(yè)陷入不能自拔的困境。 （3）教育培訓(xùn)：提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì) 在高新技術(shù)企業(yè)中，要使員工能夠較好的學(xué)習(xí)應(yīng)用新知識，就必須加強(qiáng)對員工進(jìn)行不斷的教育培訓(xùn)，提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì)，使企業(yè)人才能在浩瀚的知識海洋里建立適應(yīng)自己，適應(yīng)環(huán)境的動態(tài)知識結(jié)構(gòu)

21、，能夠互動攝取有關(guān)知識，開拓視野，綜合運(yùn)用知識進(jìn)行創(chuàng)新和開發(fā)。而這些能力的形成都有待于企業(yè)人才資源素質(zhì)的提高。有待于員工技術(shù)能力的提高。因此，對員工的培養(yǎng)和知識資源的開發(fā)是高新技術(shù)企業(yè)人才管理的當(dāng)務(wù)之急。 （4）寬松管理：給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間 在對企業(yè)人才管理中應(yīng)該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長空間。即：在知識創(chuàng)新中，不應(yīng)強(qiáng)求具有獨特思維的員工在提交一份厚厚的創(chuàng)新計劃書或市場調(diào)查分析報告以后，才為其提供創(chuàng)新機(jī)會，這種限制創(chuàng)新人才活動空間的管理方法往往會扼殺許多知識創(chuàng)新行為，企業(yè)需對知識創(chuàng)新人員實行特殊的寬松管理。 4、進(jìn)一步完善高新技術(shù)企業(yè)的信息管理系統(tǒng) 高新技術(shù)企業(yè)知識管理的實

22、現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。然而由于一些舊的體制的影響，在我國大部分高新技術(shù)企業(yè)中企業(yè)信息管理還處于分散落后的狀態(tài)，管理部門分立，溝通不暢、協(xié)調(diào)不力等局面，導(dǎo)致企業(yè)信息管理水平低，這些不利于企業(yè)推行知識管理。面對這些問題企業(yè)應(yīng)采取措施完善信息管理系統(tǒng)，提高信息資源管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)、任用具有良好信息素養(yǎng)、有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場運(yùn)作及應(yīng)變能力的復(fù)合行人才。同時企業(yè)要建立完善的規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程。建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)信息資源庫，使高新技術(shù)企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準(zhǔn)確和

23、及時,這樣才能為企業(yè)的知識管理的實施提供良好的基礎(chǔ)。 5、建立專門的知識管理部門和知識主管職位 高新技術(shù)企業(yè)的知識管理離不開知識管理者。國內(nèi)外的管理實踐都出現(xiàn)了這種趨勢。有調(diào)查表明，2002年度財富雜志評選全球500強(qiáng)企業(yè)有20%已設(shè)立知識主管職位，預(yù)計2-3年后這個比例會超過30%。這樣企業(yè)管理層開始從傳統(tǒng)的以交易過程，后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c建立一個能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)，在工作中學(xué)習(xí)等知識管理內(nèi)容上來。國內(nèi)以華為公司為代表的高科技企業(yè)也開始有意識地圍繞知識組織管理。目前，國外許多大型跨國公司，如微軟、可口可樂、諾基亞等都設(shè)立了專門的知識管理部門和知識主管職位。知識主管在企業(yè)內(nèi)的地位介于首席執(zhí)行官和信息主管之間，即知識主管接受著席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。高新技術(shù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的重視與支持高新技術(shù)企業(yè)的知識管理的開展是以管理人員認(rèn)識到知識資源使用的低效率，并尋求改革這種狀況開始的。讓高層管理人員理解知識管理的意義，并且支持讓它成為現(xiàn)實而開展的各項活動是十分必要的。知識管理會涉及組織中的每一個人，并影響到一些特殊的程序與政策。知識管理內(nèi)的很多過程包括人與人之間