物業(yè)管理師七

1、文章導(dǎo)讀：為了幫助廣大考生有效備考2012年物業(yè)管理師考試，好學(xué)網(wǎng)特別整理了物業(yè)管理師考試熱點(diǎn)，2011年物業(yè)管理師綜合能力考試真題+答案，供廣大學(xué)員復(fù)習(xí)備考。最后祝廣大學(xué)員順利通過物業(yè)管理師考試！39. 社會(huì)學(xué)中將面對面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會(huì)群體稱為（）。A. 初級群體同輩群體B. 親密群體D次級群體40. 關(guān)于水泥的說法，錯(cuò)誤的是（）。A水泥屬于水硬性膠凝材料水泥在良好的儲(chǔ)存條件下，也不可儲(chǔ)存過久C要求快硬高強(qiáng)的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥D厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥41. C30混凝土中的“30”是指（）。A. 混凝土產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類代號B混凝土立方體抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值B.

2、混凝土所用水泥的強(qiáng)度等級標(biāo)準(zhǔn)值D混凝土的標(biāo)準(zhǔn)配合比代號42. 以下各項(xiàng)。不屬于民用建筑基本組成的是（）。A. 地基板層與地面B. 樓梯D門窗43. 高層建筑的屋面防水層耐用年限應(yīng)為（）年。A. 510B. 1525）的連接方式。44. 鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采用（焊接A. 外螺紋連接內(nèi)螺紋連接B. 法蘭連接關(guān)于建筑給水方案的說法，錯(cuò)誤的是（）。A. 直接給水方式是最簡單、經(jīng)濟(jì)的給水方式B設(shè)水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題C. 相比直接給水，采用間接給水時(shí)用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響高層建筑采用分區(qū)給水主要是因?yàn)榻o水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求45.

3、 建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）。A. 防止管道內(nèi)壓力波動(dòng)過大，以保護(hù)水封不受破壞避免管中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢B. 用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流D使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命46. 配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、（）和開關(guān)箱。A. 單元配電箱分配電箱B. 照明配電箱混合配電箱47. 關(guān)于電路短路的說法，錯(cuò)誤的是（）。A. 當(dāng)電路中有電壓的兩點(diǎn)被電阻為零的導(dǎo)體連接時(shí)，即為短路電路短路時(shí)電流不再流過負(fù)載B. 電路短路時(shí)電源的端電壓為零電路短路時(shí)電路中的電流為零48. 小區(qū)防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和（）組成。A. 報(bào)警控制器B顯示與錄像設(shè)備

4、C. 門衛(wèi)系統(tǒng)控制器輸出控制設(shè)備49. 智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指（）。A. 出入口控制系統(tǒng)防盜報(bào)警系統(tǒng)C閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)訪客控制系統(tǒng)1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）50. 供給量的變動(dòng)不會(huì)改變（）。A. 廠商的生產(chǎn)技術(shù)供給表B. 供給曲線供給價(jià)格C. 供給函數(shù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括（）。A. 全局性長遠(yuǎn)性B. 政策性應(yīng)變性E及時(shí)性下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有（）。A. 物業(yè)維修能力記憶力B. 抽象概括能力觀察力C. 項(xiàng)目管理能力物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主開展公共關(guān)系活動(dòng)的常用

5、方法有（）。A. 積極和新聞媒介溝通參加各種社區(qū)活動(dòng)B. 編寫和制作宣傳材料設(shè)施設(shè)備安全檢查C. 開展企業(yè)優(yōu)秀員工評比活動(dòng)政府在市場經(jīng)濟(jì)中具有職能包括（）。A. 調(diào)控價(jià)格宏觀調(diào)控B. 市場監(jiān)管D公共服務(wù)C. 制定規(guī)則關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（）。A. 物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同C物業(yè)服務(wù)合同為有償合同D物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同E物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。A. 業(yè)主大會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)B. 業(yè)主某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)C. 某區(qū)街道辦事處制定一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，應(yīng)包括（）。A. 確定調(diào)查目的明確調(diào)

6、查對象和調(diào)查單位B. 選擇調(diào)查方式和方法撰寫調(diào)查報(bào)告C. 規(guī)定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)關(guān)于人身保險(xiǎn)的說法，正確的是（）。A. 人身保險(xiǎn)屬于定額保險(xiǎn)人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來確定B. 人身保險(xiǎn)具有長期性人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益是以人與物的關(guān)系來確定C. 人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間一般不長（）組織。（）組織。51. 根據(jù)我國實(shí)際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會(huì)組織分為經(jīng)濟(jì)A. 政治生產(chǎn)B. 文化群眾52. 文化交匯包括（）。A. 文化接觸文化沖突B. 文化移植文化融合C. 文化比較建筑物的耐火等級是由（）決定的。A. 建筑結(jié)構(gòu)的耐火特性建筑材料的燃燒性能B. 建筑構(gòu)件的最低耐火極限建筑構(gòu)件的最高耐火極限C.

7、建筑物的重要性關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有（）。A. 建筑石膏凝結(jié)硬化慢建筑石膏防火性能較好B. 建筑石膏耐水性能較好建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹C. 建筑石膏硬化體的可加工性能較好關(guān)于建筑通風(fēng)的說法，正確的有（）。A. 通風(fēng)包括排風(fēng)和送風(fēng)兩個(gè)過程利用風(fēng)壓的通風(fēng)是自然通風(fēng)，自然通風(fēng)的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小B. 機(jī)械通風(fēng)可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn)通過機(jī)械通風(fēng)送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕C. 機(jī)械通風(fēng)的通風(fēng)量會(huì)在一定程度上受到外界氣候的影響智能建筑通常由（）系統(tǒng)組成。A. 樓宇自動(dòng)化通信自動(dòng)化B. 辦公自動(dòng)化智能建筑集成C. 電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)三、

8、案例題（共20分）某物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作日志如下。請仔細(xì)閱讀，并回答問題：1月5日晴近日，公司就本年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)劃征求各項(xiàng)目部意見。本項(xiàng)目部全體同志經(jīng)過認(rèn)真研究，認(rèn)為所管項(xiàng)目屬于普通住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性大，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)容易引起業(yè)主不滿，應(yīng)建議公司維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2月6日多云臨近春節(jié)，準(zhǔn)備向公司申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭取他們對我們服務(wù)工作的支持。3月5日多云上午，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場地露天停車場白天向鄰近大廈的車輛開放，既提高了車場使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺得小區(qū)露天停車場白天確實(shí)有大量的富余車位，

9、如果出租給附近大廈使用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼噲龀鲎鈩?chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思考再三，決定先開放停車場試試，出了問題再說。4月2日晴針對小區(qū)內(nèi)個(gè)別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動(dòng)、空鼓、開裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排施工人員對出現(xiàn)問題的住宅樓進(jìn)行了維修。今天上午，我組織了各部門的人員聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達(dá)到質(zhì)量要求，當(dāng)即請工程部組織返修。5月20日陰五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的大學(xué)生到我們項(xiàng)目部進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)。員工普遍反映實(shí)習(xí)人員學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)普遍不足?？紤]到目前項(xiàng)目部人員嚴(yán)重不足，我還是要求公司選派一部分實(shí)習(xí)人員到我處工

10、作。相信經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作后，他們是能夠勝任工作的。問題請用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，分析該項(xiàng)目部1月5日建議的依據(jù)是否正確。說明理由。（4分）53. 請用心理學(xué)知識(shí)解釋該項(xiàng)目部2月6日的春節(jié)慰問活動(dòng)是否有效。為什么？（4分）針對3月5日的日志，依據(jù)物權(quán)法知識(shí)，請問該項(xiàng)目部開放小區(qū)公共場地露天停車場是否妥當(dāng)？你作為項(xiàng)目部經(jīng)理，該如何處理這件事？（4分）根據(jù)4月2日的工作狀況，指出樓地面工程的維修有哪些質(zhì)量要求？（4分）54. 請用社會(huì)學(xué)中社會(huì)化的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合5月20日的工作日志，解釋開展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。（4分）2011年度全國物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力執(zhí)業(yè)資格考試試卷參考答案、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選

11、擇題三、案例題66.根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，該項(xiàng)目部1月5日建議的依據(jù)不正確。理由：物業(yè)管理服務(wù)需求是缺乏價(jià)格彈性的。理由：業(yè)主投訴的一般心理包括：(1)求尊重心理；(2)求發(fā)泄的心理；(3)求補(bǔ)償心理。購買慰問品可以起到安撫心理的作用。68. 針對3月5日的日志，依據(jù)物權(quán)法知識(shí)，該項(xiàng)目部開放小區(qū)公共場地露天停車場不妥當(dāng)。作為項(xiàng)目部經(jīng)理，應(yīng)該首先和業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)業(yè)主同意后，方可對外開放停車場。69. 根據(jù)4月2日的工作狀況，樓地面工程的維修的質(zhì)量要求：維修應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動(dòng)，不空鼓開裂，地坪無倒泛水現(xiàn)象。70. 在社會(huì)化過程中，個(gè)體并非完全被動(dòng)地接受社會(huì)的影響，而是一方面接受社會(huì)的影響，另一方面又積極主動(dòng)地認(rèn)識(shí)社會(huì)，影響和作用于周圍的環(huán)境。個(gè)體在社會(huì)化中的能