沃爾瑪案例分析課件

1、案例分析：沃爾瑪物案例分析：沃爾瑪物流配送體系流配送體系“四缺一四缺一”小組小組格言格言:我自信我成功我自信我成功 先先看看個個小小故故事事 山姆山姆.沃爾頓出生于沃爾頓出生于1918年美國阿肯色州的一個年美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上小鎮(zhèn)上,他的父親是一名貧窮的油漆工他的父親是一名貧窮的油漆工,僅僅靠著微僅僅靠著微薄的收入供他念完高中薄的收入供他念完高中,在這一年他有幸被美國耶魯在這一年他有幸被美國耶魯大學錄取但他卻因為高昂的學費而苦惱大學錄取但他卻因為高昂的學費而苦惱,他決定利用他決定利用假期的時間打工假期的時間打工,他到處攬活他到處攬活,終于他接到了一棟大終于他接到了一棟大房子的油漆任務房子的

2、油漆任務.這天眼看著即將完工這天眼看著即將完工,他將拆下來他將拆下來的櫥門板的櫥門板,最后再刷一變油漆最后再刷一變油漆,刷好后刷好后,再支起來晾干再支起來晾干即可即可,但是就在這時但是就在這時,門鈴響了門鈴響了.他趕緊去開門他趕緊去開門,不巧卻不巧卻被一把掃把絆到了被一把掃把絆到了.絆倒的掃把卻碰倒了櫥窗板絆倒的掃把卻碰倒了櫥窗板,正正好倒在了昨天粉刷好的墻壁上好倒在了昨天粉刷好的墻壁上,墻上立刻有了一道清墻上立刻有了一道清晰可見的漆印晰可見的漆印,他立即動手把這條漆印用切刀切掉他立即動手把這條漆印用切刀切掉,又調(diào)了些涂料補上又調(diào)了些涂料補上,他左看右看發(fā)現(xiàn)跟原來的顏色卻他左看右看發(fā)現(xiàn)跟原來的

3、顏色卻不一樣不一樣,想到既然答應人家的事就一定要做好想到既然答應人家的事就一定要做好,也為也為了那即將得到的薪酬了那即將得到的薪酬,他決定把這塊墻壁重新刷一遍他決定把這塊墻壁重新刷一遍. 終于他累死累活的的干完了終于他累死累活的的干完了, ,可第二天一進門可第二天一進門, ,他右發(fā)他右發(fā)現(xiàn)昨天剛刷的那塊墻壁與原來的顏色有點差異最后現(xiàn)昨天剛刷的那塊墻壁與原來的顏色有點差異最后他決定再次重刷他決定再次重刷最后就連那個挑剔的主人對最后就連那個挑剔的主人對他的工作也很滿意他的工作也很滿意, ,付足了他的酬勞付足了他的酬勞, ,但是這些對他來但是這些對他來說出去涂料費用所剩無幾了說出去涂料費用所剩無幾了

4、, ,根本不夠交學費的根本不夠交學費的. .主人主人的女兒不知怎么知道了事情的原委便告訴了他的父的女兒不知怎么知道了事情的原委便告訴了他的父親親, ,并很感動并很感動, ,在女兒的要求下同意供他上完大學在女兒的要求下同意供他上完大學. .大大學畢業(yè)以后這個年輕人不但娶了這個屋主的女兒學畢業(yè)以后這個年輕人不但娶了這個屋主的女兒, ,而而且走進了這個人的公司且走進了這個人的公司. .十年以后十年以后, ,他成為了這家公司他成為了這家公司的董事長的董事長. .他就是如今擁有世界眾多沃爾瑪零售超市他就是如今擁有世界眾多沃爾瑪零售超市的富商的富商山姆山姆. .沃爾頓沃爾頓. .一、關于沃爾瑪一、關于沃爾

5、瑪 沃爾瑪歷史回顧沃爾瑪歷史回顧企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展規(guī)模企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展規(guī)模 沃爾瑪歷史回顧沃爾瑪歷史回顧 沃爾瑪公司的總部在阿肯色州的一個小沃爾瑪公司的總部在阿肯色州的一個小城市頓維本爾城市頓維本爾,現(xiàn)約人口現(xiàn)約人口20000多人多人,它的它的總部也是它的第一配送中心總部也是它的第一配送中心. 他的創(chuàng)始人山姆他的創(chuàng)始人山姆.沃爾頓在沃爾頓在1962年開設年開設了第一家沃爾瑪商場了第一家沃爾瑪商場. 在在1970年創(chuàng)立了第一家物流配送中心年創(chuàng)立了第一家物流配送中心,現(xiàn)在已經(jīng)超過了現(xiàn)在已經(jīng)超過了40多年的歷史多年的歷史.隨著沃爾隨著沃爾瑪?shù)牟粩喟l(fā)展瑪?shù)牟粩喟l(fā)展,多個配送中心建立多個配送中心建立. 1996年

6、沃爾瑪進入中國年沃爾瑪進入中國,在深圳開設在深圳開設了第一家商場和山姆會員店了第一家商場和山姆會員店. 在在2004年沃爾瑪不斷進入中國的各年沃爾瑪不斷進入中國的各大城市大城市,如如:北京北京,上海上海.哈爾濱哈爾濱,濟南濟南,青島等青島等22個城市建立了個城市建立了47家商場家商場,包包括會員店括會員店,購物廣場購物廣場,社區(qū)店等社區(qū)店等. 2004年以來沃爾瑪已經(jīng)在中國建立年以來沃爾瑪已經(jīng)在中國建立了了146家商場家商場. 沃爾瑪最新統(tǒng)計資料沃爾瑪最新統(tǒng)計資料 沃爾瑪?shù)臉I(yè)務遍及十六個國家：美國、墨西沃爾瑪?shù)臉I(yè)務遍及十六個國家：美國、墨西哥、巴西、印度、阿根廷、波多黎各、英國、哥、巴西、印度

7、、阿根廷、波多黎各、英國、加拿大、中國、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、加拿大、中國、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地馬拉、薩爾瓦多、哥斯達黎加等。危地馬拉、薩爾瓦多、哥斯達黎加等。沃爾瑪全球沃爾瑪全球7，899美國美國4，264沃爾瑪商店沃爾瑪商店886沃爾瑪購物廣沃爾瑪購物廣場場2，622山姆會員商店山姆會員商店602沃爾瑪社區(qū)店沃爾瑪社區(qū)店150國際部國際部3，635中國146沃爾瑪購物廣場138山姆會員商店3沃爾瑪社區(qū)店2惠選店3員工超過190萬美國超過140萬國際部超過69.4萬中國超過7萬 聽，聽， 我們組為您詳細介紹我們組為您詳細介紹Wall Mart的配送體系的配送體系貨物配送中心流程

8、圖配送中心流程圖 沃爾瑪物流流程圖沃爾瑪物流流程圖一一. 沃爾瑪建立的沃爾瑪建立的“無縫點對點無縫點對點” 二沃爾瑪物流運作特點二沃爾瑪物流運作特點三三. 沃爾瑪補貨系統(tǒng)沃爾瑪補貨系統(tǒng)四四. 沃爾瑪配送中心運作模式沃爾瑪配送中心運作模式五五. 沃爾瑪在運輸方面的策略沃爾瑪在運輸方面的策略 在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了做到這一點，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。做到這一點，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。其中的一個挑戰(zhàn)就是要建立一個其中的一個挑戰(zhàn)就是要建立一個“無縫點對無縫點對點點”的一個物流系統(tǒng)，能夠為商店和顧客提的一個物流系統(tǒng)，能夠為商店和顧客提供最迅

9、速的服務。這種供最迅速的服務。這種“無縫無縫的意思指的意思指的是，使整個供應鏈達到一種非常順暢的鏈的是，使整個供應鏈達到一種非常順暢的鏈接。沃爾瑪所指的供應鏈是說產(chǎn)品從工廠到接。沃爾瑪所指的供應鏈是說產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這種產(chǎn)品的物流應當是盡可能商店的貨架，這種產(chǎn)品的物流應當是盡可能平滑，就像一件外衣是沒有縫的。平滑，就像一件外衣是沒有縫的。 沃爾瑪物流運作特點沃爾瑪物流運作特點 1物流系統(tǒng)。沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送物流系統(tǒng)。沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運營過中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個程中，沃爾瑪逐步

10、建立起一個“無縫點對點無縫點對點”的物的物流系統(tǒng)。流系統(tǒng)。 2物流循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)物流循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應商和市場的橋梁，供系在一起的，配送中心是供應商和市場的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應方貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不用再檢查商品，有效

11、降低了成本。用再檢查商品，有效降低了成本。+ 3指導原則。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務指導原指導原則。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務指導原則，不管物流的項目是大還是小，必須把所有的物則，不管物流的項目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個傘形結構之下，并保證供應鏈上流過程集中到一個傘形結構之下，并保證供應鏈上每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡當中的一部分。完善合理的供應鏈大大降整的網(wǎng)絡當中的一部分。完善合理的供應鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。低

12、了物流成本，加快了物流速度。 4電子數(shù)據(jù)交換（電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術。）技術。20世紀世紀70年代后年代后期，沃爾瑪采用了期，沃爾瑪采用了EDI技術，對所有產(chǎn)品制定統(tǒng)一技術，對所有產(chǎn)品制定統(tǒng)一的代碼即的代碼即UPC代碼，商品的運送與銷售都要掃描該代碼，商品的運送與銷售都要掃描該碼，可以清楚地了解商品的供應及銷售情況，合理碼，可以清楚地了解商品的供應及銷售情況，合理地預測未來的行情。地預測未來的行情。EDI技術使得訂單處理實現(xiàn)了技術使得訂單處理實現(xiàn)了無紙化，提高了自動補貨系統(tǒng)的準確度。商品的信無紙化，提高了自動補貨系統(tǒng)的準確度。商品的信息直接傳送到總部，減少了信息扭曲，有助于上層息直接傳送到

13、總部，減少了信息扭曲，有助于上層領導作出正確的決策。領導作出正確的決策。 5零售鏈接零售鏈接 在美國，這個系統(tǒng)每天提供的這種信息，都在美國，這個系統(tǒng)每天提供的這種信息，都下載到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當中，世下載到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當中，世界各地的這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)慕绺鞯氐倪@些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨斨?。只要有兩個人進行訂單，沃爾瑪總部當中。只要有兩個人進行訂單，沃爾瑪就通過這種電子方式來和供貨商進沃爾瑪還就通過這種電子方式來和供貨商進沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供貨商們直有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供貨商們直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪叫接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)

14、，沃爾瑪叫零售鏈接零售鏈接。 沃爾瑪?shù)难a貨系統(tǒng)沃爾瑪?shù)难a貨系統(tǒng) 沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因為沃爾瑪沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因為沃爾瑪有一個補貨系統(tǒng)。每一個商店都有這樣的系有一個補貨系統(tǒng)。每一個商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國的商店。它使得沃爾瑪在任統(tǒng)，包括在中國的商店。它使得沃爾瑪在任何一個時間點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當何一個時間點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當中，有多少是在配送中心等等。同時它也使中，有多少是在配送中心等等。同時它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了多少

15、，去年賣了多少，而且可以預測沃爾瑪多少，去年賣了多少，而且可以預測沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能將來可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能夠了解這么細，就是因為沃爾瑪有夠了解這么細，就是因為沃爾瑪有UPCUPC統(tǒng)一統(tǒng)一的貨品代碼。商場當中所有的產(chǎn)品都要有一的貨品代碼。商場當中所有的產(chǎn)品都要有一個統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫個統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPCUPC代碼。代碼。 沃爾瑪之所以認為所有這種代碼都是非常必沃爾瑪之所以認為所有這種代碼都是非常必要的，是因為可以對它進行掃描，可以對它要的，是因為可以對它進行掃描，可以對它進行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉霎斨校疾贿M行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉霎斨校疾恍枰?/p>

16、紙張來處理訂單。沃爾瑪這個自動補需要用紙張來處理訂單。沃爾瑪這個自動補貨系統(tǒng)，可以自動向商場經(jīng)理來訂貨，這樣貨系統(tǒng)，可以自動向商場經(jīng)理來訂貨，這樣就可以非常及時地對商場進行幫助。在美國，就可以非常及時地對商場進行幫助。在美國，這個系統(tǒng)每天提供的這種信息，都下載到沃這個系統(tǒng)每天提供的這種信息，都下載到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當中，世界各地的爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當中，世界各地的這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨斨?。這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨斨?。只要有兩個人進行訂單，沃爾瑪就通過這種只要有兩個人進行訂單，沃爾瑪就通過這種電子方式來和供貨商進行商談。電子方式來和供貨商進行商談。配送中心的

17、運作模式配送中心的運作模式 由于在美國沃爾瑪有數(shù)以千計的商場，因此產(chǎn)品的要求量是非常大的。沃爾瑪每一個配送中心都是非常大的，平均面積約有11萬m2。在這些配送中心，每個月的產(chǎn)品價值超過兩億美元。沃爾瑪?shù)能囮牬蠹s有5000名非司機員工，還有370多名司機。車隊每周一次運輸可以達70008000km，而且是300萬km無事故的。這些卡車也是沃爾瑪整個供應鏈當中的一部分。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來對車輛進行定位，因此，在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠，同時他們也可以了解到某個產(chǎn)品運輸?shù)搅耸裁吹胤搅?，還有多長時間才能運到商店，沃爾瑪可以精確到小時。沃爾瑪知道卡車在哪里，

18、產(chǎn)品在哪里，就可以提高整個系統(tǒng)的效率。 沃爾瑪?shù)募信渌椭行氖窍喈敶蟮模叶荚谝粚赢斨小?沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于UNIX系統(tǒng)的一個配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當多的成本。 沃爾瑪有各種不同類型的配送中心，有一些時裝的配送中心或者有一些需要特別處理的一些產(chǎn)品，比如說需要小心提取的，還有一些副食品、蔬菜、水果等等。 對于新商場開業(yè)的訂單。在這些新商場開業(yè)之前，沃爾瑪要對這些產(chǎn)品進行最后一次的檢查，然后運輸?shù)竭@些新商場當中，沃爾瑪把這種叫新商場開業(yè)的訂單配貨。這是配送中心的最后一項職能，運輸?shù)?/p>

19、新商場以及山姆會員店。沃爾瑪運輸方面的策略沃爾瑪運輸方面的策略 在整個物流過程中最昂貴的就是沃爾瑪運輸在整個物流過程中最昂貴的就是沃爾瑪運輸這部分，沃爾瑪用一種盡可能打的卡車，大這部分，沃爾瑪用一種盡可能打的卡車，大約有約有16米加長的貨柜。車輛都是自有的，車米加長的貨柜。車輛都是自有的，車隊的口號是隊的口號是“安全第一，禮貌第一安全第一，禮貌第一”。沃爾。沃爾瑪都把卡車裝得非常滿，所有的產(chǎn)品從卡車瑪都把卡車裝得非常滿，所有的產(chǎn)品從卡車的底部一直裝到最高填得滿滿的。的底部一直裝到最高填得滿滿的。 一些商場，只在白天開門，但是物流部門卻一些商場，只在白天開門，但是物流部門卻是是24h工作。工作。

20、 供應商采用沃爾瑪?shù)倪\輸系統(tǒng)，他們自己完供應商采用沃爾瑪?shù)倪\輸系統(tǒng)，他們自己完成運輸，因為沃爾瑪?shù)倪\輸成本比供貨商來成運輸，因為沃爾瑪?shù)倪\輸成本比供貨商來進行運輸要低。如果他們用沃爾瑪?shù)目ㄜ噥磉M行運輸要低。如果他們用沃爾瑪?shù)目ㄜ噥磉\輸貨物的話，這些供貨商也可以節(jié)省費用。運輸貨物的話，這些供貨商也可以節(jié)省費用。 沃爾瑪采用最現(xiàn)代化、最先進的系統(tǒng)，進行沃爾瑪采用最現(xiàn)代化、最先進的系統(tǒng)，進行合理的運輸安排，通過使用電腦系統(tǒng)和配送合理的運輸安排，通過使用電腦系統(tǒng)和配送中心，使得零售業(yè)更加成功。中心，使得零售業(yè)更加成功。 沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硭枷雽ξ覈锪鳂I(yè)沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硭枷雽ξ覈锪鳂I(yè)的發(fā)展有積極的借鑒作用的發(fā)展有積極的借鑒作用 完備物流業(yè)發(fā)展的必須條件完備物流業(yè)發(fā)展的必須條件