管理心理學(xué)期末案例分析

1、(四)案例分析1、 公平理論的內(nèi)涵公平理論認為：人們的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且要受到報酬的相對值的影響。既每個人都把個人的報酬與貢獻的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會感到不公平、不合理而影響工作情緒。結(jié)合具體案例分析。11.公平理論認為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己的實際收入與他人實際收入的比值）兩種影響。每個人會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報酬與他人付出的勞動和所得報酬作橫向比較或與自己過去的勞動和所得報酬進行縱向比較，通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支

2、比例與他人的收支比例相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例相等時，便會產(chǎn)生公平感，因而心情舒暢，安心工作。（4分）相反，如果通過上述比較而發(fā)現(xiàn)不相等，前者小于后者，就會產(chǎn)生不公平感，進而對工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。（3分）在本案例中，根據(jù)公平理論小王在和小李談話后有不公平的感受。小王通過將自己的獲得與自己的投入比值和同事的獲得和投入作比較認為不公平。（3分）2此問為開放性試題，因此只要能理論聯(lián)系實際，言之有據(jù)，自圓其說，分析透徹，就可按要求給分。結(jié)合實際公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做？答案要點為：公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值還有報酬的相對值，激勵應(yīng)力求公正，首先：應(yīng)對小王耐心解

3、釋清楚公司的薪酬制度，是單純看業(yè)績還是綜合其他方面有考慮，比如說：學(xué)歷，工齡等。（5分）還要注意對被激勵者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀。（5分）其次：至于是否答應(yīng)小王的調(diào)薪要求，當(dāng)然也要從公司薪酬制度中有關(guān)調(diào)薪方面的規(guī)定找出一句，如果沒有相關(guān)規(guī)定，則說明公司的薪酬制度存在問題，需要進行修改。，最后：最好還是給小王提薪，否則，會使小王產(chǎn)生極大的不公平感，中國人不怕窮，最怕不公平，當(dāng)然提薪的種種問題中，最好能在公司薪酬制度中找打相關(guān)依據(jù)，才是上策。2、員工產(chǎn)生壓力的來源主要有：（1）工作負荷過重：結(jié)合具體案例分析。（2）角色沖突：結(jié)合具體案例分析。（3）角色模糊：結(jié)合具體案例分析。（4）

4、人際關(guān)系：結(jié)合具體案例分析。 3、當(dāng)性格與職業(yè)不夠匹配時，可以從以下兩個方面著手擺脫危機首先，學(xué)會改變工作方式，提升自己的職業(yè)競爭力；其次，如果經(jīng)過深入的分析，發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的要求確實不匹配，那就需要及時地調(diào)整職業(yè)的選擇和方向。性格與職業(yè)匹配的啟示（1）性格對一個人的職場成功有著很大的影響。結(jié)合案例進行具體分析。當(dāng)性格與職業(yè)不夠匹配時：（1）性格對一個人的職場成功有著很大的影響。如果一個人從事的職業(yè)與他的性格相適應(yīng)，工作起來就會得心應(yīng)手，心情舒暢，容易取得成功。如果性格與職業(yè)不相適應(yīng)，這種性格就會阻礙工作的順利進展，使從業(yè)者感到被動，缺乏興趣，倦怠，力不從心，精神緊張，工作上成功的概率也

5、會較小。（5分）（2）雖然許多工作對性格品質(zhì)有著特定的要求，如果選擇某一職業(yè)需要具備這一職業(yè)所要求的性格特征。但是，性格在很大程度上是來源于后天的培養(yǎng)，并不是無法改變的，每個人在社會中都會因為種種外界原因而改變自己的一些性格特征，也許這種改變會讓人意外發(fā)現(xiàn)自己的潛力。（3分）另外，人的性格并不能決定他的社會價值與成就水平。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的匹配度不高時，可以通過個人努力來彌補。當(dāng)然，一個人在自己適宜的職業(yè)中不努力也不會成功。（2分）（2）性格在很大程度上是來源于后天的培養(yǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的匹配度不高時，可以通過個人努力來彌補。4、群體組合與群體活動效率的關(guān)系“1+1+1>3

6、”是指擁有各種能力和信息的個體所組成的群體，由于彼此心理相容，其工作績效會很高。因為在結(jié)構(gòu)合理的群體中，可以把成員的知識、智能、經(jīng)驗和心理特征融合在一起，取長補短，形成一股新的和個體力量總和有本質(zhì)區(qū)別的力量。這樣群體的組合會對群體活動起到增效作用?！?+1+1<3”是指社會惰化又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比自己單獨工作付出的努力更少的傾向。即在群體活動時，人有一種惰性與依賴性，會降低各成員的活動動機和參與活動的主動性，影響活動效率，是一種減效作用。（這個案例可以舉例成三個和尚挑水沒水喝）（五）論述題（答案要點僅供參考，具體要結(jié)合題目要求展開分析）1、印象管理的策略（1）

7、留下良好的第一印象1陌生人初次接觸時，端莊大方的穿著、自然得體的舉止可以顯示出其成熟穩(wěn)健的魅力，往往能給對方留下愉快的印象。比如：初次面試，穿著正裝，自然得體的舉止就能費對方留下愉快的印象，有利于面試成功，相反，不修邊幅，蓬頭垢面，勢必會引起他人的反感，從而影響正常交流，當(dāng)然也切不可過分修飾，奇裝衣服與眾不同，給人的印象也會不舒服，甚至?xí)δ愕娜烁癞a(chǎn)生懷疑，所以，清新淡雅的儀容修飾是留給他人良好的第一印象的基礎(chǔ)。(2) 角色置換2. 角色置換是站在別人的立場上，了解別人對我們有什么樣的期望，怎么樣自我表現(xiàn)才是恰當(dāng)?shù)?，被人對我們是如何感受的，既知己知彼，這樣可以更好的控制自己的行為，獅子機的表現(xiàn)

8、更符合他人的愿望，給被人留下良好的印象。如：生活中常講：將心比心“(3)相互支持3. 相互支持在社會生活中，個人的行為要于人有益、于己有利、相互支持，這樣才能讓別人感到愉快和可信。如：團隊合作，一個好的團隊要有團隊合作精神，并且相互扶持才能發(fā)揮團隊合作的最大作用。(4)由衷地贊美他人的優(yōu)點4. 由衷的贊美他人的有點細心觀察、真誠贊美。一句真心的贊美不僅沒有讓自己略遜于他人，反而會讓人覺得你慧眼識人，給對方帶來快樂的心情同時留下來那個號的印象。如：發(fā)自內(nèi)心真心贊美他人的優(yōu)點。直言夸獎：你的字真漂亮”。(5)自我顯示5. 自我顯示個人有意識地將自己的正面形象主動展示給他人的印象管理策略，如：總裁與

9、普通員工同吃同住，共同出入，展現(xiàn)自己“親民形象等。2、如何做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配對于管理者來說，要做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配，可從如下四方面著手：（1） 對組織成員的能力進行全面了解；1公司可以借助問卷調(diào)查、日?？疾榈确绞綄M織成員的能力發(fā)展進行全面了解，先要“識人”才能“用人如：了解哪些是高能力的，哪些是低能力的，就可安排高能力的做復(fù)雜的工作低能力的做簡單的工作。（2）公司中的做到人盡其才，避免大材小用和小材大用2公司中的人能力有差異，公司中的任務(wù)有難易，只有對人的能力和工作任務(wù)分析后，才能大道人與工作的合理匹配，再合適的崗位上安排適合能力的人，避免兩個：極端”如：叫不識字的

10、人做秘書的工作那是小材大用，叫大學(xué)生去做打字員那是大材小用，兩者都會影響工作，產(chǎn)生挫折感進而對工作失去興趣和努力.（2） 在人員優(yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補性，最大限度地發(fā)揮團體的協(xié)作作用；2在了解員工的基礎(chǔ)上，形成能力上的：合力“是團隊工作效率大大高于但個人單打獨斗，如：學(xué)習(xí)組：能力打的人能力小的人平均分在一個組里，技能互補，發(fā)揮團隊的合作作用（4）當(dāng)員工的能力與工作任務(wù)不能匹配時，要對員工進行培訓(xùn)。4要對員工進行培訓(xùn)，只有通過培訓(xùn)，才能使自己的能力提升，從而可以勝任更高難度的工作。如：對職工進行崗位培訓(xùn)，職工的業(yè)務(wù)水平提高了，公司的業(yè)績也上去了。3、造成溝通障礙的主要因素（1）選擇性

11、知覺信息的接收者往往根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景以及其他個性特點有選擇地去看或去聽信息。如：剛大學(xué)畢業(yè)的職場”菜鳥“的意見在公司往往”人微言輕“一個信譽好的部門經(jīng)理的看法則會被人重視，并被認為合理，但事實上可能并非如此 （2） 信息過濾 發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接收者更為有利。如：公司中經(jīng)常會有：”報喜不報憂“現(xiàn)象（3） 情緒狀態(tài) 對信息的傳遞影響很大，如果雙方都處在激動狀態(tài)或心境不佳的時刻就難以溝通意見，甚至?xí)崆鷮Ψ降男畔?。如：有人被情緒左右，常常根據(jù)自己主觀判斷去推測對方的意圖和動機，猜測對方的“言外之意”弦外之音（4） 溝通焦慮 一些人總有某種程度的溝通焦慮，溝通焦慮有時

12、會把溝通的需要降低到最低限度。如：面對面溝通有焦慮和困難，會依賴于備忘錄或郵件的書面交流（5） 語義障礙 猶豫人們語言修養(yǎng)不同，表達能力不同，對同樣的東西就會有表達不清的困難，甚至?xí)`解曲解而影響溝通如：繞口令：八百兵奔北坡。4、個人壓力管理的策略（1）消除工作壓力源1消除工作壓力源暫時消除工作壓力如：GOOGLE公司的彈性工作制，工作滿一定時間就行：休假和節(jié)假日。年假日都可以暫時使員工從工作壓力中撤出。 （2）合理地管理時間 2 員工應(yīng)該合理安排自己的時間努力是自己有效地工作，愉快的生活如：工作學(xué)會彈鋼琴，合理的安排時間擺正工作和生活的矛盾（3） 調(diào)整認知方式 3個體的心態(tài)直接影響到對壓力的

13、反應(yīng)，員工和管理者應(yīng)客觀的評價自己，在尊重事實的基礎(chǔ)上，變壓力為動力。樂觀積極自信的面對壓力與挑戰(zhàn)（4） 控制壓力的后果 4第一種方法就是體育鍛煉，如慢跑跳高打太極游泳等第二種方法是放松和冥想如：深呼吸、催眠聽音樂看書等 （5）尋求社會支持（包括來自他人的群體的支持幫助和信息提供情感支持如：員工心里咨詢室。減輕工作中的壓力5、有效溝通的途徑（1）正確使用語言文字 正確使用語言文字某個公司的管理理念，經(jīng)常用簡單通俗的語言來傳達，如：”一次作對 （2）積極傾聽 傾聽是對信息進行積極主動的搜尋，如果不積極地傾聽，就不可能真正理解說話者的意圖，傾聽對方的心里話 （3）運用反饋 3有意識地學(xué)習(xí)和掌握一些

14、反饋的技巧，減少溝通中的問題；如：工作要求（4） 采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞结槍Σ煌臏贤ㄐ枰瑧?yīng)采取不同的溝通方式。如：人事任免正式溝通而黨政干部考核開座談會，口頭溝通比較好，（5） 注意非語言信息等5注意非語言信息等有效溝通這十分注意自己的非語言信息，以便能夠強化傳遞出去的信息。如：肢體語言的溝通：手勢坐姿。面部表情：微笑眼神6、組織壓力管理的策略(1)實施工作再設(shè)計1實施工作在設(shè)計 實現(xiàn)工作豐富化，通過工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，使員工在計劃、組織指揮協(xié)調(diào)控制等方面承擔(dān)更多責(zé)任的工作在設(shè)計形式。如：輪崗、工作擴大化。同時明確工作的責(zé)任要求，改進工作的自主性可以提高員工對工作的認真負責(zé)精神，增強其主人翁意識減少由于缺乏控制所造成的工作壓力。如：彈性工作制、分權(quán)與授權(quán)、。消除單調(diào)和枯燥。(2)運用目標管理 應(yīng)為員工設(shè)置明確的特定的具有挑戰(zhàn)性的工作目標，并且為目標完成的程度提供及時的信息反饋，以增強員工的工作動機，提高其工作的效率水平。如：公司目標