客戶與訂單管理(共43頁).ppt

1、 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有出發(fā)Lets go! 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有課程內(nèi)容客戶與訂單的重要性外貿(mào)客戶管理外貿(mào)訂單管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有外貿(mào)客戶管理 空間距離 文化差異 地域時(shí)差 語言差

2、異 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有外貿(mào)訂單管理 交期緊 部門多 數(shù)據(jù)多 準(zhǔn)確性 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有一、客戶管理4步曲 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有Step 1: 建立客戶信息檔案如何做好客戶管理呢？ 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作

3、任務(wù)一：1.創(chuàng)建客戶管理工作簿2.創(chuàng)建客戶資料工作表Step 1: 建立客戶信息檔案 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 創(chuàng)建客戶錄入模板新建工作簿新建工作表工作表和工作簿概念的區(qū)別命名工作表復(fù)制移動(dòng)工作表插入、移動(dòng)工作表工作表標(biāo)簽 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 客戶信息錄入 1.關(guān)鍵字段的設(shè)置 2.信息錄入填充序列、數(shù)值型與文本型數(shù)據(jù)、有效性 3.單元格格式格式的使用字體字號(hào)、邊框的使用 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里

4、巴巴 版權(quán)所有這些小技巧你記住了嗎？1.填充序列2.數(shù)值型數(shù)據(jù)與文本型數(shù)據(jù)3.單元格格式4.數(shù)據(jù)有效性 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務(wù)二：創(chuàng)建重要客戶跟進(jìn)表 商務(wù)特點(diǎn)？Step 2: 做好客戶跟進(jìn)工作 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 客戶信息錄入1、新建工作表2、工作表的關(guān)聯(lián)與引用 添加超鏈接 工作表的關(guān)聯(lián) 單元格的引用3、美化你的工作表4、保護(hù)工作簿、保護(hù)工作表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工

5、作表的美化和保護(hù)1.標(biāo)題合并單元格并居中2.調(diào)整行高與列寬3.對(duì)齊方式4.樣式的使用（條件格式、套用表格格式、單元格 樣式）5.工作簿的保護(hù)6.工作表的保護(hù) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.工作表標(biāo)簽2.添加超鏈接3.工作表的關(guān)聯(lián)4.單元格的引用 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務(wù)二：半年后1.創(chuàng)建業(yè)務(wù)總結(jié)工作表2.制作業(yè)務(wù)總結(jié)分析圖 讓我們來總結(jié)工作成績吧！讓我們來總結(jié)工作成績吧！Step 3:總結(jié)分析客戶狀況 1999-2009

6、Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有總結(jié)分析四步法：要有目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)明確對(duì)象與緯度同比環(huán)比目標(biāo)比得出結(jié)論需討論 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有目標(biāo)：全面分析09年變化，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和其他資訊確定2010年計(jì)劃。 明確對(duì)象與緯度：對(duì)象：銷售額；緯度：總體、客戶、產(chǎn)品、銷售員、銷售員-客戶、客戶-產(chǎn)品對(duì)象：交期；緯度：付款方式 明確分析目的和工具：根據(jù)目的選擇圖表：看構(gòu)成？看變化?看趨勢(shì)? 做好充分的展示：充分利用模板和工具，這才是美化的目的。總結(jié)分析四步法：總結(jié)分析四步法： 1999-2009 Ali

7、baba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小練習(xí)1.請(qǐng)分別統(tǒng)計(jì)1-4月份各產(chǎn)品的訂單總金額2.請(qǐng)分別統(tǒng)計(jì)1-4月份的月訂單總金額3.請(qǐng)分析一下各產(chǎn)品的訂單金額所占你訂單總金額的比例，哪一款產(chǎn)品所占的比例最高？4.根據(jù)報(bào)表制作圖表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.快速求和、求比例、計(jì)算百分比2.制作圖表（設(shè)計(jì)、布局、格式） 插入圖表圖表種類快速布局、移動(dòng)圖表了解圖表的構(gòu)成,行列互換，更換 數(shù)據(jù)源美化圖表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved

8、.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務(wù)四：1、制定改善措施 2、完善工作計(jì)劃Step 4: 對(duì)癥下藥改進(jìn)工作 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 創(chuàng)建客戶管理工作簿 創(chuàng)建客戶資料工作表 創(chuàng)建重要客戶信息及跟進(jìn)表4. 創(chuàng)建銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表內(nèi)容回顧 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有二、外貿(mào)訂單管理4步曲 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有

9、客戶樣品需求：1、設(shè)計(jì)圖紙和功能、外觀要求2、數(shù)量、價(jià)格、付款方式3、質(zhì)量要求4、交期5、生產(chǎn)訂單預(yù)測(cè)任務(wù)一：創(chuàng)建樣品記錄單工作表Step 1: Step 1: 樣品跟蹤管理樣品跟蹤管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有場(chǎng)景二：你已經(jīng)進(jìn)入公司一段時(shí)間了，經(jīng)過你的不斷努力及井井有條的客戶管理，你已經(jīng)拿到了不少訂單。 那么，如何管理好你的訂單，以便你能隨時(shí)跟蹤客戶訂單的狀態(tài)呢？Step 2: Step 2: 生產(chǎn)訂單確認(rèn)生產(chǎn)訂單確認(rèn) 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務(wù)二

10、：1.創(chuàng)建訂單管理工作簿2.創(chuàng)建訂單跟進(jìn)工作表-關(guān)鍵字段有那一些？-美觀大方。Step 3: Step 3: 生產(chǎn)訂單跟蹤管理生產(chǎn)訂單跟蹤管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有任務(wù)三：出貨裝箱單制作要求：工整、規(guī)范、準(zhǔn)確Step 4: Step 4: 出貨安排出貨安排 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小練習(xí)1.哪些訂單已經(jīng)在生產(chǎn)中？哪些訂單已經(jīng)檢驗(yàn)完畢，等待發(fā)貨？月3日后的訂單，有哪些是采用D/A付款方式？3.請(qǐng)按照訂單數(shù)量從高到低排序4.請(qǐng)按照總金額從低到高排序5.在開

11、工日期相同的情況下，總金額從高到低排序 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.了解篩選和排序的入口2.掌握自動(dòng)篩選與高級(jí)篩選3.掌握排序與自定義排序 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務(wù)四：1.打印裝箱單最后一擊最后一擊 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.選擇打印主題，調(diào)整字體和顏色的調(diào)整2.打印頁面設(shè)置：紙張、橫向、縱向頁

12、邊距頁眉頁腳打印表區(qū)域選擇預(yù)覽打印效果 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 創(chuàng)建樣品管理表 創(chuàng)建訂單跟進(jìn)工作表 制作出貨裝箱單 打印裝箱單內(nèi)容回顧內(nèi)容回顧 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 數(shù)據(jù)的凍結(jié)和隱藏 案例 當(dāng)數(shù)據(jù)行和列非常多的時(shí)候，查看數(shù)據(jù)會(huì)變得不方便，通過凍結(jié)和隱藏方便查看。 凍結(jié) 隱藏 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴

13、巴 版權(quán)所有場(chǎng)景三：經(jīng)過你的不懈努力，你在眾多業(yè)務(wù)員中脫穎而出，成為了一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在你手下也有不少業(yè)務(wù)員，你需要對(duì)這些業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析。拖拖拉拉 提高利潤 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務(wù)一：1. 每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售總額2. 每個(gè)業(yè)務(wù)員銷售對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品名稱，型號(hào)，單價(jià)和數(shù)量3. 了解每個(gè)客戶給的訂單總額，從而了解哪些是較大的客戶？4. 了解大客戶的訂單品名和銷售單價(jià)；拖拖拉拉 提高利潤 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務(wù)二：根據(jù)任務(wù)一，制作銷售數(shù)據(jù)透視表，快速獲得工作任務(wù)一的各項(xiàng)數(shù)據(jù)拖拖拉拉 提高利潤 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)透視表和數(shù)