公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系ppt課件

1、2022-4-01020304目錄目錄2022-4-一、本關(guān)鍵績(jī)效目的體系作為一、本關(guān)鍵績(jī)效目的體系作為實(shí)施的根底而實(shí)施的根底而 被提供。被提供。二、本關(guān)鍵目的體系是以全面績(jī)效管理工具平衡計(jì)分卡為根底。二、本關(guān)鍵目的體系是以全面績(jī)效管理工具平衡計(jì)分卡為根底。 一平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介一平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介 平衡計(jì)分卡就是根據(jù)公司組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的目的體系。平衡計(jì)分卡就是根據(jù)公司組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的目的體系。 平衡計(jì)分卡在保管了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)目的的根底上，添加了客戶、內(nèi)部流平衡計(jì)分卡在保管了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)目的的根底上，添加了客戶、內(nèi)部流 程、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)三方面的非財(cái)務(wù)目的，從而可以到達(dá)全面計(jì)量公司績(jī)效的程、學(xué)

2、習(xí)與生長(zhǎng)三方面的非財(cái)務(wù)目的，從而可以到達(dá)全面計(jì)量公司績(jī)效的 目的。目的。 平衡計(jì)分卡以公司的戰(zhàn)略為根底，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)平衡計(jì)分卡以公司的戰(zhàn)略為根底，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī) 的整體，他既包括財(cái)務(wù)目的，又經(jīng)過客戶稱心度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)的整體，他既包括財(cái)務(wù)目的，又經(jīng)過客戶稱心度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng) 的業(yè)務(wù)目的，來補(bǔ)充闡明財(cái)務(wù)目的，這些業(yè)務(wù)目的是財(cái)務(wù)目的的驅(qū)動(dòng)因的業(yè)務(wù)目的，來補(bǔ)充闡明財(cái)務(wù)目的，這些業(yè)務(wù)目的是財(cái)務(wù)目的的驅(qū)動(dòng)因 素。這樣，就使公司一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，另一方面親密關(guān)注能使公司提素。這樣，就使公司一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，另一方面親密關(guān)注能使公司提 高才干并獲得未來增

3、長(zhǎng)潛力的無形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。高才干并獲得未來增長(zhǎng)潛力的無形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。 二平衡計(jì)分卡體系特點(diǎn)：二平衡計(jì)分卡體系特點(diǎn)： 1.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡；外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡； 2.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡；期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡；2022-4- 3.定量衡量和定性衡量之間的平衡；定量衡量和定性衡量之間的平衡； 4.短期目的與長(zhǎng)期目的之間的平衡。短期目的與長(zhǎng)期目的之間的平衡。三、平衡計(jì)分卡四個(gè)方面目的的要求三、平衡計(jì)分卡四個(gè)方面目的的要求 一財(cái)務(wù)方面一財(cái)務(wù)方面 平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)方面強(qiáng)調(diào)公司要從股東及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹立平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)方面強(qiáng)調(diào)公

4、司要從股東及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹立 “只需滿足投資人和股東的期望，才干獲得立足與開展所需求的資本的只需滿足投資人和股東的期望，才干獲得立足與開展所需求的資本的觀觀 念。財(cái)務(wù)的角度看，公司包括念。財(cái)務(wù)的角度看，公司包括“生長(zhǎng)生長(zhǎng)“堅(jiān)持維持堅(jiān)持維持 及及“收獲三大戰(zhàn)收獲三大戰(zhàn)略方略方 向，與此相配合，就會(huì)構(gòu)成三個(gè)財(cái)務(wù)性主題：向，與此相配合，就會(huì)構(gòu)成三個(gè)財(cái)務(wù)性主題： “收入收入-生長(zhǎng)生長(zhǎng)“本錢降低本錢降低-消消費(fèi)費(fèi) 力改良力改良“資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用-投資戰(zhàn)略，公司應(yīng)根據(jù)所確定的不同的戰(zhàn)略方向、投資戰(zhàn)略，公司應(yīng)根據(jù)所確定的不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)戰(zhàn) 略主題而采用不同的業(yè)績(jī)衡量目的。略主題而采用不同的業(yè)績(jī)衡量目

5、的。 財(cái)務(wù)績(jī)效目的主要包括：收入增長(zhǎng)目的、本錢降低目的、消費(fèi)力提財(cái)務(wù)績(jī)效目的主要包括：收入增長(zhǎng)目的、本錢降低目的、消費(fèi)力提 高目的、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略目的等。高目的、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略目的等。2022-4- 二客戶方面二客戶方面 客戶要素在平衡計(jì)分卡中占有重要位置，由于無法滿足或到達(dá)客戶的客戶要素在平衡計(jì)分卡中占有重要位置，由于無法滿足或到達(dá)客戶的 需求時(shí)，公司的愿景及目的是很難實(shí)現(xiàn)的。公司要想獲得長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)績(jī)需求時(shí)，公司的愿景及目的是很難實(shí)現(xiàn)的。公司要想獲得長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)績(jī) 效，就必需發(fā)明出客戶稱心的產(chǎn)品與效力。因此公司的活動(dòng)必需以客戶價(jià)效，就必需發(fā)明出客戶稱心的產(chǎn)品與效力。因此公司的活動(dòng)必需以

6、客戶價(jià) 值為出發(fā)點(diǎn)。值為出發(fā)點(diǎn)。 客戶方面的績(jī)效目的主要包括：客戶方面的績(jī)效目的主要包括： 1.市場(chǎng)份額，即在一定的市場(chǎng)中客戶的數(shù)量或產(chǎn)品銷售的數(shù)量公市場(chǎng)份額，即在一定的市場(chǎng)中客戶的數(shù)量或產(chǎn)品銷售的數(shù)量公 司銷售產(chǎn)品的比例。司銷售產(chǎn)品的比例。 2.客戶保管度，即公司繼續(xù)堅(jiān)持與老客戶買賣關(guān)系的比例，既可以用客戶保管度，即公司繼續(xù)堅(jiān)持與老客戶買賣關(guān)系的比例，既可以用 絕對(duì)數(shù)表示，也可以用相對(duì)數(shù)表示。絕對(duì)數(shù)表示，也可以用相對(duì)數(shù)表示。 3.客戶獲取率，即公司吸引或獲得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用客戶獲取率，即公司吸引或獲得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用 絕對(duì)數(shù)表示，也可以用相對(duì)數(shù)表示。絕對(duì)數(shù)表示，也可以

7、用相對(duì)數(shù)表示。 4.客戶稱心度，即反映客戶對(duì)其從公司獲得價(jià)值的稱心程度。客戶稱心度，即反映客戶對(duì)其從公司獲得價(jià)值的稱心程度。 5.客戶利潤(rùn)奉獻(xiàn)率：即公司為客戶提供產(chǎn)品或效力后所獲得的利潤(rùn)程度客戶利潤(rùn)奉獻(xiàn)率：即公司為客戶提供產(chǎn)品或效力后所獲得的利潤(rùn)程度2022-4- 三內(nèi)部流程方面三內(nèi)部流程方面 平衡計(jì)分卡在內(nèi)部流程方面的優(yōu)勢(shì)在于它既注重改善現(xiàn)有流程，也要求平衡計(jì)分卡在內(nèi)部流程方面的優(yōu)勢(shì)在于它既注重改善現(xiàn)有流程，也要求 確立全新的流程，并且經(jīng)過內(nèi)部流程將公司的學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)、客戶價(jià)值與財(cái)務(wù)確立全新的流程，并且經(jīng)過內(nèi)部流程將公司的學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)、客戶價(jià)值與財(cái)務(wù) 目的聯(lián)絡(luò)起來。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的分析有助于管理

8、層了解業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以目的聯(lián)絡(luò)起來。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的分析有助于管理層了解業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以 及其產(chǎn)品和效力能否滿足客戶需求；同時(shí)，公司可以評(píng)價(jià)在行動(dòng)方法上的有及其產(chǎn)品和效力能否滿足客戶需求；同時(shí)，公司可以評(píng)價(jià)在行動(dòng)方法上的有 效性，進(jìn)而提高公司內(nèi)部的管理效率。效性，進(jìn)而提高公司內(nèi)部的管理效率。 內(nèi)部流程方面的績(jī)效目的主要包括：內(nèi)部流程方面的績(jī)效目的主要包括： 1.評(píng)價(jià)公司創(chuàng)新才干的目的，如新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間、新產(chǎn)品銷售額在總銷評(píng)價(jià)公司創(chuàng)新才干的目的，如新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間、新產(chǎn)品銷售額在總銷 售額的比率等。售額的比率等。 2.評(píng)價(jià)公司消費(fèi)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的目的，如產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)間和運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)的時(shí)間、評(píng)價(jià)公司消費(fèi)運(yùn)營(yíng)績(jī)效

9、的目的，如產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)間和運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)的時(shí)間、 產(chǎn)品和效力的質(zhì)量、產(chǎn)品或效力的本錢等。產(chǎn)品和效力的質(zhì)量、產(chǎn)品或效力的本錢等。 3.評(píng)價(jià)公司售后效力績(jī)效的目的，如公司在產(chǎn)品缺點(diǎn)的反響時(shí)間和處置評(píng)價(jià)公司售后效力績(jī)效的目的，如公司在產(chǎn)品缺點(diǎn)的反響時(shí)間和處置 時(shí)間、售后效力的一次勝利率等。時(shí)間、售后效力的一次勝利率等。2022-4- 四學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面四學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)表達(dá)了以學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)為中心的思想，將公司的員工、平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)表達(dá)了以學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)為中心的思想，將公司的員工、 技術(shù)和組織文化作為決議要素，分別衡量員工的堅(jiān)持率、員工的消費(fèi)力、員技術(shù)和組織文化作為決議要素，分別衡量員工的堅(jiān)持率、員

10、工的消費(fèi)力、員 工的稱心度的增長(zhǎng)等目的，以考評(píng)員工的才干、技術(shù)構(gòu)造和公司組織文化等工的稱心度的增長(zhǎng)等目的，以考評(píng)員工的才干、技術(shù)構(gòu)造和公司組織文化等 方面的現(xiàn)狀與變化。假設(shè)公司改善了這些方面，那么員工的潛能就可以得以方面的現(xiàn)狀與變化。假設(shè)公司改善了這些方面，那么員工的潛能就可以得以充充 分的發(fā)揚(yáng)，而公司的技術(shù)構(gòu)培育會(huì)進(jìn)一步得到提高，公司的組織文化氣氛就分的發(fā)揚(yáng)，而公司的技術(shù)構(gòu)培育會(huì)進(jìn)一步得到提高，公司的組織文化氣氛就 會(huì)向更好的方向開展。會(huì)向更好的方向開展。 學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面的績(jī)效目的主要包括：學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面的績(jī)效目的主要包括： 1.評(píng)價(jià)員工才干的目的，如員工稱心程度、員工堅(jiān)持率、員工任務(wù)效評(píng)價(jià)

11、員工才干的目的，如員工稱心程度、員工堅(jiān)持率、員工任務(wù)效 率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識(shí)程度等。率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識(shí)程度等。 2.評(píng)價(jià)公司信息才干的目的，如信息的覆蓋率、信息系統(tǒng)反響的時(shí)間、評(píng)價(jià)公司信息才干的目的，如信息的覆蓋率、信息系統(tǒng)反響的時(shí)間、 接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前能夠獲得的信息與期望所需求的信息的比接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前能夠獲得的信息與期望所需求的信息的比 例等。例等。 3.評(píng)價(jià)鼓勵(lì)、授權(quán)與協(xié)助的目的，如員工所提建議的數(shù)量，所采用加以評(píng)價(jià)鼓勵(lì)、授權(quán)與協(xié)助的目的，如員工所提建議的數(shù)量，所采用加以 的數(shù)量，個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度等。的數(shù)量，個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度等。2022-4-

12、四、本關(guān)鍵績(jī)效目的工程闡明：四、本關(guān)鍵績(jī)效目的工程闡明： 1.編號(hào)：編號(hào)： 為了查詢檢索的方便也便于管理，設(shè)計(jì)了目的的編號(hào)，以為了查詢檢索的方便也便于管理，設(shè)計(jì)了目的的編號(hào)，以A001開場(chǎng)開場(chǎng) 2.目的層面：目的層面： 是闡明目的屬于哪個(gè)層面，如財(cái)務(wù)層面。是闡明目的屬于哪個(gè)層面，如財(cái)務(wù)層面。 3.目的稱號(hào)：目的稱號(hào)： 目的稱號(hào)是闡明衡量的績(jī)效內(nèi)容。目的稱號(hào)是闡明衡量的績(jī)效內(nèi)容。 4.目的定義：目的定義： 目的的定義就是對(duì)目的的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)展詳細(xì)的描畫目的的定義就是對(duì)目的的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)展詳細(xì)的描畫 5.設(shè)定目的：設(shè)定目的： 描畫描畫“經(jīng)過考評(píng)意欲到達(dá)的目的，也就是設(shè)定該目的的意義所在。經(jīng)過考評(píng)意

13、欲到達(dá)的目的，也就是設(shè)定該目的的意義所在。 6.目的值：目的值： 描畫該目的的目的或程度描畫該目的的目的或程度 7.計(jì)算方法：計(jì)算方法： 即如何計(jì)算該目的結(jié)果即如何計(jì)算該目的結(jié)果 2022-4-四、本關(guān)鍵績(jī)效目的工程闡明：四、本關(guān)鍵績(jī)效目的工程闡明： 8.權(quán)重：權(quán)重： 闡明該目的所占的比重闡明該目的所占的比重 9.計(jì)分方法：計(jì)分方法： 根據(jù)計(jì)算方法得到的結(jié)果，賦予被考評(píng)目的的分值。根據(jù)計(jì)算方法得到的結(jié)果，賦予被考評(píng)目的的分值。 10.數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源 指數(shù)據(jù)提供的部門和數(shù)據(jù)稱號(hào)指數(shù)據(jù)提供的部門和數(shù)據(jù)稱號(hào) 11.責(zé)任部門：責(zé)任部門： 即承當(dāng)考評(píng)目的的人，明確哪個(gè)部門應(yīng)該承當(dāng)該目的。即承當(dāng)考評(píng)目的的人，明確哪個(gè)部門應(yīng)該承當(dāng)該目的。 12.考評(píng)周期考評(píng)周期 指考評(píng)時(shí)間周期的維度指考評(píng)時(shí)間周期的維度2022-4-一、財(cái)務(wù)層面：一、財(cái)務(wù)層面：2022-4-一、財(cái)務(wù)層面：一、財(cái)務(wù)層面：2022-4-一、財(cái)務(wù)層面：一、財(cái)務(wù)層面：2022-4-二、客戶層面：二、客戶層面：2022-4-二、客戶層面：二、客戶層面：2022-4-三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面：三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面：2022-4-三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面：三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面：2022-4-三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)