實施員工關(guān)懷的方案學(xué)習(xí)教案

1、實施員工實施員工(yungng)關(guān)懷的方案關(guān)懷的方案第一頁，共27頁。目目 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui)的核心意義 2 員工(yungng)關(guān)懷的對象 3 員工關(guān)懷的需求(xqi)分析4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算第1頁/共26頁第二頁，共27頁。什么是員工關(guān)懷？什么是員工關(guān)懷？員工關(guān)懷是集團員工關(guān)懷是集團“以人為本以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。持續(xù)發(fā)展的基本保障。為什么要關(guān)懷員工？為什么要關(guān)懷員工？培養(yǎng)出更加陽光愉悅的員工心態(tài)；培養(yǎng)出更加陽光愉悅的員工心態(tài)；營造出更加和諧融洽營造出更加和諧融洽(rng

2、qi)(rngqi)的團隊氛圍；的團隊氛圍；提升團隊的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。提升團隊的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。把員工當(dāng)作家人一樣來關(guān)懷.第2頁/共26頁第三頁，共27頁。員工關(guān)懷要達到的效果是什么？員工關(guān)懷要達到的效果是什么？員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展(fzhn)(fzhn)。 關(guān)懷員工四大原則：關(guān)懷員工四大原則：大處著眼，小處著手；大處著眼，小處著手； 積極主動，創(chuàng)造滿意；積極主動，創(chuàng)造滿意； 用心用情，融入點滴；用心用情，融入點滴； 承諾必行，忌走形式。承諾必行，忌走形式。第3頁/共26頁第四頁，共27頁。目目

3、 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui)的意義 2 員工關(guān)懷(gunhui)的對象 3 員工(yungng)關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算第4頁/共26頁第五頁，共27頁。 員工關(guān)懷的對象涵蓋企業(yè)內(nèi)所有員工，按照員工成長歷程(lchng)和工作性質(zhì)等要求，將員工分為四部分，配合戰(zhàn)略績效實現(xiàn)的要求，分階段、分層次地對員工實施具有針對性和差異性的人文系列關(guān)懷。新新員員工工普普通通員員工工入司不足入司不足(bz)1年年長期在外長期在外管理干部、高級管理干部、高級專業(yè)人才專業(yè)人才核核心心人人才才入司超過入司超過1年年長期長期出差出差 及及外派外派員工員工第5頁/共26頁第六頁，共27頁

4、。1.1.入司培訓(xùn)。企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點有所不同。入司培訓(xùn)。企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點有所不同。2.2.員工座談。領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進行面對面的溝通交流，前三個月內(nèi)最好每兩周溝通一次，三個月至一員工座談。領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進行面對面的溝通交流，前三個月內(nèi)最好每兩周溝通一次，三個月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個別座談的形式，深入了解新員工的思想動態(tài)年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個別座談的形式，深入了解新員工的思想動態(tài)和需求。和需求。3. “3. “結(jié)對子結(jié)對子”。給

5、每個新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負責(zé)的老員工作為。給每個新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負責(zé)的老員工作為(zuwi)“(zuwi)“結(jié)對子結(jié)對子”的的“伙伴伙伴”，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點；而被選上做，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點；而被選上做“伙伴伙伴”也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽，企業(yè)也給予一定的獎勵。和榮譽，企業(yè)也給予一定的獎勵。4.4.在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親

6、切和溫暖。讓新員工感到親切和溫暖。新員工新員工(yungng)(yungng)新加入公司、司齡不足(bz)一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來自并購企業(yè)的新員工。關(guān)注要點關(guān)注要點1.1.角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問題，也是一個心態(tài)轉(zhuǎn)變問題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗豐富、工作業(yè)績突出、與大學(xué)生有共同語言的員工來幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長的優(yōu)秀大學(xué)生代表。2.2.文化融合：文化融合：新入職的已工作人員的首要任務(wù)是文化融合，企業(yè)要派司齡較長、了解企業(yè)文化較深、貢獻較大的員工來幫助他們完成文化融合。來自并購企業(yè)的新員工要重點進行整體的文化

7、融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價值觀和文化理念。關(guān)懷措施關(guān)懷措施對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。第6頁/共26頁第七頁，共27頁。長期出差長期出差(ch (ch chi)chi)及外派員及外派員工工主要包括(boku)長期出差在外的業(yè)務(wù)人員、長期外派的管理干部等群體關(guān)注關(guān)注(gunzh)(gunzh)要點要點 對于長期出差及外派員工來說，最大的問題在于由于工作性質(zhì)約束，不能經(jīng)?；丶?，家庭負擔(dān)比較多，這在很大程度上會影響員工的工作積極性、家庭負擔(dān)加重，最終造成人才的流失關(guān)懷措施關(guān)懷措施1.1.家庭關(guān)懷。家庭

8、關(guān)懷。長期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶?，家里的老人孩子等家庭關(guān)系可能會成為員工牽掛的重點。2.2.工作關(guān)懷：工作關(guān)懷：因為孤身在外的緣故，工作上的困惑、生活上的困難很少會有機會傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、工會、人力資源部都應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。1. .工作關(guān)懷。工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.2.家庭關(guān)懷。家庭關(guān)懷。根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計，有選擇地對員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注；同時對其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會關(guān)系盡量給

9、予解決，以此來幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷。3.3.持續(xù)關(guān)注。持續(xù)關(guān)注。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠誠度。第7頁/共26頁第八頁，共27頁。核心核心(hxn)(hxn)人才人才是指對企業(yè)發(fā)展(fzhn)具有明顯影響作用并在某方面“不可代替”的員工。關(guān)注關(guān)注(gunzh)(gunzh)要點要點企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠度，讓他們的價值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價值共建，價值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。關(guān)懷措施關(guān)懷措施1.1.工作關(guān)懷。工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動與其溝通一次，了解工作情

10、況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.2.健康關(guān)懷。健康關(guān)懷。處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點，組織體檢、體育活動等。3.3.家庭關(guān)懷：家庭關(guān)懷：主要針對子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強其家人的榮譽感。第8頁/共26頁第九頁，共27頁。1.1.培訓(xùn)輔導(dǎo)。對于知識和技能不足的員工，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來彌補，并通過勞動競賽來激勵他們培訓(xùn)輔導(dǎo)。對于知識和技能不足的員工，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來彌補，并通過勞動競賽來激勵他們的

11、學(xué)習(xí)熱情。的學(xué)習(xí)熱情。2.2.工作激勵。通過其工作績效，要求直接工作激勵。通過其工作績效，要求直接(zhji)(zhji)主管及時對其進行反饋績效結(jié)果，予以表揚或工主管及時對其進行反饋績效結(jié)果，予以表揚或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對其成長的關(guān)注，從而提升工作積極性、團隊凝聚力。作輔導(dǎo)，使其感受到組織對其成長的關(guān)注，從而提升工作積極性、團隊凝聚力。3.3.日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠誠度從而保持對公司的感情和忠誠度普通員工普通員工指入司

12、滿一年，分散在各部門各個專業(yè)崗位(gng wi)上的員工關(guān)注關(guān)注(gunzh)(gunzh)要點要點關(guān)懷措施關(guān)懷措施此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點在于通過關(guān)懷的活動增強其團隊凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績效、提高專業(yè)水平的目標(biāo)。第9頁/共26頁第十頁，共27頁。目目 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui)的意義 2 員工(yungng)關(guān)懷的對象 3 員工關(guān)懷的需求(xqi)分析4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算第10頁/共26頁第十一頁，共27頁。關(guān)懷實施：選擇關(guān)懷實施：選擇(xunz)(xunz)合適的方式方法，在恰

13、當(dāng)?shù)臅r機合適的方式方法，在恰當(dāng)?shù)臅r機，對團隊及特殊員工進行關(guān)注與關(guān)懷；并觀察狀態(tài)，自我反，對團隊及特殊員工進行關(guān)注與關(guān)懷；并觀察狀態(tài)，自我反思，及時調(diào)整。思，及時調(diào)整。需求分析：了解整個團隊士氣、氛圍和效率，分析員工心態(tài)與工作狀態(tài)，掌握員工關(guān)懷的需求狀況，確定整體(zhngt)改善的思路與關(guān)鍵點，制定針對性關(guān)懷方法。環(huán)節(jié)2：關(guān)懷實施環(huán)節(jié)1：需求分析第11頁/共26頁第十二頁，共27頁。員工員工(yungng)溝通日溝通日日常觀察日常觀察(gunch)與反思與反思員工座談員工座談Q12調(diào)查調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查運用的工具方法運用的工具方法通過觀察與反思，通過觀察與反

14、思，發(fā)現(xiàn)員工需求；發(fā)現(xiàn)員工需求；要透過現(xiàn)象看到要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解本質(zhì)，深入了解問題背后的問題，問題背后的問題，才能從根本上解才能從根本上解決問題。決問題。利用座談、頭腦風(fēng)暴，集利用座談、頭腦風(fēng)暴，集中了解民意、抓住問題重中了解民意、抓住問題重點點定期進行，制定定期進行，制定不同的主題和形不同的主題和形式，利用這種主式，利用這種主動型管理工具和動型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決問題，尋求解決辦法。辦法。通過問卷調(diào)查，收集潛在需通過問卷調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問題根源求，深入分析問題根源第12頁/共26頁第十三頁，共27頁。目目 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui

15、)的意義 2 員工(yungng)關(guān)懷的對象 3 員工(yungng)關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算第13頁/共26頁第十四頁，共27頁。第14頁/共26頁第十五頁，共27頁。第15頁/共26頁第十六頁，共27頁。第第1 1階段階段 核心核心(hxn)(hxn)人才人才（20092009年）年）第第1 1階段階段 新員工新員工(yungng)(yungng)（正在實施）（正在實施）第第2 2階段階段(jidun) (jidun) 普通員工（普通員工（20102010年普及）年普及）形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化第第1 1階段階段 長期出差及外派長期出差及外派員

16、工員工（20092009年）年）第16頁/共26頁第十七頁，共27頁。目目 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui)的意義 2 員工(yungng)關(guān)懷的對象 3 員工關(guān)懷(gunhui)的需求分析4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算第17頁/共26頁第十八頁，共27頁。第18頁/共26頁第十九頁，共27頁。p 司齡司齡1年的禮品：年的禮品：p搜集員工工作照、生活照，上級、下級、同事的祝福、鼓勵的話等，搜集員工工作照、生活照，上級、下級、同事的祝福、鼓勵的話等，制作成印有新奧制作成印有新奧LOGO的冊子，附上一張感謝員工為公司作出的貢獻的的冊子，附上一張感謝員工為公司作出的貢獻的卡片，作為紀(jì)念品?？?/p>

17、片，作為紀(jì)念品。p 司齡司齡3年、年、5年、年、10年、年、15年、年、20年的禮品：年的禮品：p搜集員工的工作照、生活照，上下級及同事的錄像片段，對其的祝福、搜集員工的工作照、生活照，上下級及同事的錄像片段，對其的祝福、鼓勵，以及其本人的成長鼓勵，以及其本人的成長(chngzhng)歷程，所獲得的榮譽獎項等，制歷程，所獲得的榮譽獎項等，制作成短片，刻錄成光盤，留作紀(jì)念。作成短片，刻錄成光盤，留作紀(jì)念。第19頁/共26頁第二十頁，共27頁。p 司齡司齡1年的禮品：年的禮品：p搜集員工工作照、生活照，上級、下級、同事搜集員工工作照、生活照，上級、下級、同事(tng sh)的祝福、鼓勵的的祝福、鼓

18、勵的話等，制作成印有集團話等，制作成印有集團LOGO的冊子，附上一張感謝員工為公司作出的貢的冊子，附上一張感謝員工為公司作出的貢獻的卡片，作為紀(jì)念品。獻的卡片，作為紀(jì)念品。p 司齡司齡3年、年、5年、年、10年、年、15年、年、20年的禮品：年的禮品：p搜集員工的工作照、生活照，上下級及同事搜集員工的工作照、生活照，上下級及同事(tng sh)的錄像片段，對其的錄像片段，對其的祝福、鼓勵，以及其本人的成長歷程，所獲得的榮譽獎項等，制作成短的祝福、鼓勵，以及其本人的成長歷程，所獲得的榮譽獎項等，制作成短片，刻錄成光盤，留作紀(jì)念。片，刻錄成光盤，留作紀(jì)念。第20頁/共26頁第二十一頁，共27頁?？儍?yōu)秀的員工家庭績優(yōu)秀的員工家庭人數(shù)預(yù)估：每次人數(shù)預(yù)估：每次3個家庭，個家庭，共共6個家庭個家庭費用標(biāo)準(zhǔn)：每個家庭費用標(biāo)準(zhǔn)：每個家庭200元元標(biāo)準(zhǔn)，合計標(biāo)準(zhǔn)，合計1200元元 重陽節(jié)健康體檢重陽節(jié)健康體檢10月月父母的健康是最讓員工牽掛父母的健康是最讓員工牽掛的，利用重陽節(jié)的機會，借用博的，利用重陽節(jié)的機會，借用博為的先進醫(yī)療設(shè)備，組織廊坊地為的先進醫(yī)療設(shè)備，組織廊坊地區(qū)核心員工的父母進行健康檢查，區(qū)核心員工的父母進行健康檢查，幫助員工解決問題，真正激發(fā)員幫助員工解決問題，真正激發(fā)員工感恩的心、培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠，工感恩的心、培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠，同時在社會