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文檔簡介

1、整合客戶資源方法文檔編制序號(hào)：K®IJY-LL9IO69-TT。6M3-MTOL89-FTT688整合客戶資源4方法第一，了解客戶需求?？蛻粝胍臒o非有二：尊重和利益。因此，不是 你提供了什么客戶就會(huì)樂于接受什么，而是要了解客戶的具體需求是什 么，因?yàn)椴缓线m的服務(wù)可能會(huì)造成客戶的困擾。而整理客戶檔案是分類 客戶需求最好的方式，在分類歸檔的過程中，結(jié)合客戶的需求進(jìn)行細(xì) 分，把具備相同資源的客戶和具備相同需求的客戶分別整理好，這是為 未來進(jìn)行分類服務(wù)，提供客戶資源服務(wù)的一個(gè)必要過程。第二，為客戶推薦資源。當(dāng)從業(yè)人員分類整理好客戶檔案，對(duì)客戶也就 相對(duì)較為了解，即對(duì)自己擁有什么資源較為了解

2、，因此當(dāng)遇到客戶有所 需求的時(shí)候，便能快速為他們篩選和介紹相互有需求的客戶，讓他們節(jié) 省尋找資源的成本，如時(shí)間、金錢等。第三，通過活動(dòng)穩(wěn)固人脈資源結(jié)構(gòu)。通過組織活動(dòng)，從業(yè)人員能夠?qū)⒂?相互需求的客戶聚集起來，為他們提供豐富的資源平臺(tái)。如此，客戶之 間成為朋友，互利共質(zhì)，也能像蜘蛛網(wǎng)一樣以從業(yè)人員為中心結(jié)網(wǎng)，不 斷在從業(yè)人員的周圍進(jìn)行人脈、資源連結(jié)，從而形成以從業(yè)人員為中心 的資源人脈網(wǎng)絡(luò)，讓彼此的關(guān)系更加緊密和穩(wěn)固。第四，通過網(wǎng)絡(luò)工具實(shí)現(xiàn)資訊即時(shí)傳達(dá)和資源匹配。從業(yè)人員可借助網(wǎng) 絡(luò)打造一個(gè)資訊平臺(tái)，讓客戶在這個(gè)品臺(tái)上找尋他們所尋求的資訊，讓 資訊的交流更加快捷。同時(shí)也活躍了客戶群，提高從業(yè)人員與客戶、客 戶與客戶之間的接觸頻率，有利于彼此建立更好的感情。如按照客戶的 需求和資源相匹配的程度建立不同的群組，如“汽車與中高端客戶”、“餐飲老板與食

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