退費流程及處罰規(guī)定

1、上?？头芾聿?目錄退費分類 退費申請相關(guān)資料退費申領(lǐng)流程違規(guī)相關(guān)處罰退費申請及辦理流程退費流程時間非正常退費退費分類正常退費 已開課退費 未開課退費 內(nèi)退退費 非正常退費 退費申請相關(guān)資料 收件單 退費申請表 挽單及退費報告 校長系統(tǒng)確認（校長務(wù)必在退費材料交至總部前） 學員就讀協(xié)議終止確認書 （全額退款和部分退費第2頁） 合同藍聯(lián)（若遺失需家長提供遺失證明） 發(fā)票或者收據(jù)原件（若遺失需家長提供遺失證明） 遺失聲明模板（發(fā)票遺失收取實退金額的5.65%稅點） 針對已開課學員退費處理流程參照班主任工作手冊SOP-CSD-CR-20。 針對未開課學員退費處理流程參照教育顧問工作手冊SOP-CSD

2、-CC-10。退費申請及辦理流程校區(qū)申請流程 班主任負責收集匯總所有退費相關(guān)資料并提交。 有責退費要求校區(qū)確認責任人。 相關(guān)人員簽字必須是本人簽字，不允許改動 受到退費處罰學科教師要求簽字。 校區(qū)提交的紙質(zhì)的退費申請單課時數(shù)、金額必須和UPC 是一致。 客戶填寫的退費原因必須真實。 校長最終審核退費所有相關(guān)表格并簽字、確認UPC在家長簽字辦理后7天內(nèi)完整的材料交至咨詢客服管理部。（周末算在內(nèi)，長假不計算在內(nèi)）拖單天數(shù)=客服管理部收到齊全退費資料日期-家長簽字日期（拖單天數(shù)以自然日計算）退費流程時間 退款所需大致時間：現(xiàn)金： 超過2W與家長溝通建議進行轉(zhuǎn)賬，請家長留下轉(zhuǎn)賬信息。 退現(xiàn)金的家長最晚

3、12個工作日內(nèi)，校區(qū)出納通知家長到校區(qū)領(lǐng)取。刷卡： 總部內(nèi)部流程需要6 個工作日。 自財務(wù)聯(lián)系家長確認卡號和退款金額之后，7-15 個工作日內(nèi)銀行會把這筆退款退還到家長的卡上。 刷卡時間超過一年的退費可直接辦理快退，家長提供快退信息。 對客戶統(tǒng)一說辭：刷卡簽字辦理后22個工作日之內(nèi)到賬，現(xiàn)金最晚12個工作日內(nèi)到校區(qū)。 原則 刷卡是原卡原退（遺失或者注銷） 現(xiàn)金是退現(xiàn)金（如需退到卡里在收件單上備注） 支票退現(xiàn)金退費申請流程違規(guī)相關(guān)處罰 拖單大于7天小于10天 ，扣校區(qū)此單1.5倍業(yè)績 拖單10天以上 扣校區(qū)此單2倍業(yè)績； 拖單大于20天，小于30天，扣業(yè)績2倍，SD書面警告 拖單大于30天以上，

4、校長做辭退處理。 篡改家長簽名、退費申請日期、偽造有家長簽名的收據(jù)、發(fā)票或合同遺失證明的各種造假行為；將退費多科合并為單科退費等造假行為。以上行為一經(jīng)查實，按照精銳法典對當事人予以解除合同處理。非正常退費 定義 指學員完成所有簽約課時后產(chǎn)生的賠償，或退費總額超出未完成課時的正常退費部分。 非正常退費遞交的材料 付款申請表 學費資助協(xié)議書 AGM批復郵件 挽單及退單報告，需要DD簽字 UPC系統(tǒng)提交非正常退費申請 顧客在收到錢款的同時，出納請其填寫收款確認書，并簽字確認，收款確認書由出納交由城市財務(wù)存檔。 處罰方式 超過常規(guī)的部分按200%退費課時數(shù)計算。 FAQ1、客戶發(fā)票丟了，需要承擔多少稅

5、點？ 客戶發(fā)票丟了，需要寫遺失證明，明確表示承擔退費金額的5.65%的稅點，不接受短信說明。 2、家長之前刷的是信用卡，現(xiàn)在要求換卡或者直接退現(xiàn)金怎么辦？ 公司原則上是原卡原退，如需要換卡或者退現(xiàn)金，需要家長寫愿意承擔退費金額千分之九的手續(xù)，SD向DD和AGM申請，批復后郵件至財務(wù)和BSC部門。 3、特殊家長對退費22個工作日不接受，要申請快退，如何申請？ 快退存在風險，一般情況下不建議進行快退處理，如申請快退，需要家長提供快退信息：原卡的卡號，持卡人姓名，開卡支行； 開卡行務(wù)必詳細至支行，否則無法辦理，客戶不知曉，建議致電銀行客服詢問。家長提供信息后校長發(fā)郵件至財務(wù)總監(jiān)處申請，抄送BSC部門

6、，務(wù)必注明快退原因。 4、刷卡一年以上的客戶直接辦理快退，需要提供什么信息，需要申請嗎？ 刷卡一年以上的客戶城市財務(wù)直接給予辦理快退，需要提供快退信息（如上）。校區(qū)無需再做快退申請，需要在收件單上第8條注明刷卡一年以上。 FAQ5、家長當時交款時有現(xiàn)金和刷卡，是否可以全部退現(xiàn)金？ 視情況而定，如家長付的現(xiàn)金金額超過退款金額可全退現(xiàn)金，退款的現(xiàn) 金上限是當時支付現(xiàn)金金額。 如：客戶付費刷卡10000，現(xiàn)金20000，如退款金額為18000元，則可以全部退現(xiàn)金，如退費金額為22000元，則只能退20000元現(xiàn)金，其余2000元退卡。6、家長刷卡時刷的多張卡，是否可以退至一張卡里？ 視情況而定，每張卡的退款金額上限是當時刷卡的金額。如某張卡的刷卡金額大于退費金額則可將全部退款退至此卡。 如：客戶付費刷2張卡，中國銀行刷10000