otc藥品的市場調(diào)查-ppt課件

1、OTCOTC市場消費者的市場消費者的調(diào)查研究調(diào)查研究組員： 應(yīng)朝宇 張雪 何蒙 陳麗娟 張旭 徐旭Page 212453Page 3精品資料Page 4 你怎么稱呼老師？ 如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？ 你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？ 教師的教鞭 “不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘 ” “太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，小鳥說早早早”Page 5vOTC是英文Over The Counter的縮寫，為非處方藥的標(biāo)志，是指那些不需要醫(yī)生處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥物。v主要包括抗感染藥、感冒止咳藥、心腦血管藥、

2、咽喉用藥、補鈣劑補血劑等產(chǎn)品、外用藥和消炎鎮(zhèn)痛藥、消化系統(tǒng)用藥等。一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景1 1.概念概念Page 6處方藥與非處方藥的主要區(qū)別處方藥與非處方藥的主要區(qū)別Page 7v1996年正式提出藥品分類管理，同年，成立非處方藥（OTC）辦公室。v1998年國家藥品監(jiān)督管理局成立，OTC管理工作由藥品監(jiān)督管理局安全監(jiān)管司負(fù)責(zé)。v1999年7月22日，我國正式出臺處方藥與非處方藥分類管理辦法（試行），公布了第一批國家非處方藥目錄（西藥部分和中成藥部分），該管理辦法于2000年1月1日起施行。一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景2.2.國家政策國家政策Page 8v自從我國出臺了藥品分類管理辦法，六次公

3、布了非處方藥品目錄以來，患者的自主治療意愿增加。v大量零售藥店出現(xiàn)，消費者從公開渠道購買非處方藥物的機會大大增加。v我國的藥品零售額快速增長，OTC 藥品市場潛力巨大，競爭也很激烈。一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景3.3.目前現(xiàn)狀目前現(xiàn)狀Page 9v消費者不需要醫(yī)生處方，可以不在醫(yī)生的指導(dǎo)下使用。v標(biāo)簽說明文字通俗易懂，應(yīng)用方便。vOTC藥品在零售中，具有營銷手段多樣化、品牌效益明顯和同類產(chǎn)品競爭激烈等營銷特點。一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景4.OTC4.OTC藥品銷售的基本特點藥品銷售的基本特點Page 101.1.研究目的研究目的對OTC消費者市場需求進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)OTC消費者的購買行為規(guī)律為藥品零售企

4、業(yè)提供建議二、調(diào)查內(nèi)容二、調(diào)查內(nèi)容Page 11二、調(diào)查內(nèi)容二、調(diào)查內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法 購買OTC的消費者對象對象225樣本量樣本量 文獻(xiàn)檢索、統(tǒng)計分析分析分析方法方法方法方法Page 12v調(diào)查問卷共計12題、在網(wǎng)絡(luò)（問卷星網(wǎng)站）發(fā)放問卷,回收240份，有效份數(shù)225份,有效率達(dá)93.75%。v調(diào)查時間2012年4月20至2012年5月26日二、調(diào)查內(nèi)容二、調(diào)查內(nèi)容Page 13v男性72人，女性153人，男女比例32:78vOTC藥品購買者以中、老年人為主要消費群體。三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析1.1.一般資料一般資料圖圖1-1-2 2 受訪者年齡構(gòu)成情況受訪者年齡構(gòu)成情況圖圖1-1 1-1

5、 受訪者性別構(gòu)成情況受訪者性別構(gòu)成情況Page 14三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析2.2.購買原因購買原因圖圖 2-1 受訪者購買原因的構(gòu)成情況受訪者購買原因的構(gòu)成情況Page 15三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析3.3.購買時間購買時間圖圖 3-1 受訪者購買時間的構(gòu)成情況受訪者購買時間的構(gòu)成情況Page 16v 享受醫(yī)療報銷、層次 較高的消費者，多會 選擇醫(yī)保定點藥房。v 長期用藥、更關(guān)注價 格的消費者傾向于平價藥房。v 注重藥品療效的消費者會去質(zhì)量有保證的大型連鎖藥店。v 臨時性或者注重便利性的消費者則更多會在社區(qū)或附近小藥房買藥。三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析4.4.購買地點購買地點圖圖 4-1 受訪者購

6、買地點的構(gòu)成情況受訪者購買地點的構(gòu)成情況Page 175.購買OTC的信息來源 三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析圖圖 5-1 受訪者受訪者OTC購買決策的影響因素購買決策的影響因素Page 18三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析6.6.購買購買對象的分類對象的分類圖圖 6-1 受訪者購買對象的分類受訪者購買對象的分類Page 19三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析7.7.消費者消費者購買購買OTCOTC的的考慮因素考慮因素圖圖 7-1 受訪者對受訪者對OTC的評價的評價Page 20三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析8.8.消費者對藥店的期望消費者對藥店的期望圖圖 8-1 受訪者對藥店的期望分析受訪者對藥店的期望分析Page 21

7、 針對消費者OTC購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營商在應(yīng)從以下幾個方面制定OTC產(chǎn)品營銷策略。四、對策建議四、對策建議提高藥學(xué)服務(wù)水平提高藥學(xué)服務(wù)水平1 1v與執(zhí)業(yè)醫(yī)師合作，進(jìn)行坐堂咨詢，用以吸引消費者。v定期進(jìn)行免費健康檢查，如測血壓值。v提高藥師的專業(yè)知識，給消費者提供更合適的建議。Page 22提高藥學(xué)服務(wù)水平提高藥學(xué)服務(wù)水平1 1加強藥店促銷策略研究加強藥店促銷策略研究2 2四、對策建議四、對策建議 針對消費者OTC 購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營商在應(yīng)從以下幾個方面制定OTC 產(chǎn)品營銷策略。v建立會員檔案、固定顧客售后跟蹤服務(wù)、送藥上門服務(wù)等，來提高消費者的滿足感。v由于37%的消費者

8、會在疾病多發(fā)季節(jié)購買藥品，藥店可以在疾病多發(fā)季節(jié)組合產(chǎn)品進(jìn)行重點促銷，方便消費者選購和節(jié)約挑選時間。v具體方式可以包括：橫幅、海報、贈品、體驗活動、廠家人員駐店促銷等。Page 23提高藥學(xué)服務(wù)水平提高藥學(xué)服務(wù)水平1 1加強藥店促銷策略研究加強藥店促銷策略研究2 2零售藥店應(yīng)該根零售藥店應(yīng)該根據(jù)消費者據(jù)消費者特征進(jìn)特征進(jìn)行定位，明確競爭優(yōu)勢。行定位，明確競爭優(yōu)勢。3四、對策建議四、對策建議 針對消費者OTC 購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營商在應(yīng)從以下幾個方面制定OTC 產(chǎn)品營銷策略。v例如居民區(qū)便民藥店打“方便牌”，大型連鎖藥店打“品牌”和“服務(wù)”牌。v隨著人民生活水平和消費水平的提高，零售藥店連鎖化、連鎖藥店品牌化會成為OTC 藥品零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢。Page