公共部門人力資源管理第八章

1、公共部門人力資源管理第八章公共部門人力資源管理第八章第八章第八章 公共部門人才測(cè)評(píng)公共部門人才測(cè)評(píng) n通過本章的學(xué)習(xí)，了解公共部門人才測(cè)評(píng)及各類測(cè)通過本章的學(xué)習(xí)，了解公共部門人才測(cè)評(píng)及各類測(cè)評(píng)技術(shù)方法的概念、特點(diǎn)及適用范圍；理解公共部評(píng)技術(shù)方法的概念、特點(diǎn)及適用范圍；理解公共部門人才素質(zhì)的特殊性與測(cè)評(píng)要素的選擇原則；掌握門人才素質(zhì)的特殊性與測(cè)評(píng)要素的選擇原則；掌握公共部門人才筆試、結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)價(jià)中心的命題、公共部門人才筆試、結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)價(jià)中心的命題、組織與管理方法。組織與管理方法。 公共部門人力資源管理第八章第一節(jié)第一節(jié) 公共部門人才測(cè)評(píng)概述公共部門人才測(cè)評(píng)概述一、人才測(cè)評(píng)的概念一、人才測(cè)

2、評(píng)的概念n1含義：建立在心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算含義：建立在心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等學(xué)科基礎(chǔ)上的一種科學(xué)的綜合選才方法體系，它通過機(jī)技術(shù)等學(xué)科基礎(chǔ)上的一種科學(xué)的綜合選才方法體系，它通過對(duì)人員的知識(shí)水平、能力、個(gè)性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ葘?duì)人員的知識(shí)水平、能力、個(gè)性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫠刭|(zhì)進(jìn)行綜合的測(cè)量和評(píng)價(jià)，為人事決策提供支持信息。方面素質(zhì)進(jìn)行綜合的測(cè)量和評(píng)價(jià)，為人事決策提供支持信息。n2作用：對(duì)組織有助于人才的選拔與安置；人力資源的全面作用：對(duì)組織有助于人才的選拔與安置；人力資源的全面普查；為人員培訓(xùn)提高診斷性信息，人員的使用和管理，為團(tuán)普查；

3、為人員培訓(xùn)提高診斷性信息，人員的使用和管理，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)。對(duì)個(gè)人有利于個(gè)人擇業(yè)和自我發(fā)展。隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)。對(duì)個(gè)人有利于個(gè)人擇業(yè)和自我發(fā)展。n3內(nèi)容：能力因素、動(dòng)力因素、個(gè)人風(fēng)格因素。內(nèi)容：能力因素、動(dòng)力因素、個(gè)人風(fēng)格因素。n4方法：筆試、面試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)等。方法：筆試、面試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)等。公共部門人力資源管理第八章二、公共部門人才的測(cè)評(píng)要素二、公共部門人才的測(cè)評(píng)要素n1含義：用于反映公共部門人才能力素質(zhì)特征的具含義：用于反映公共部門人才能力素質(zhì)特征的具體測(cè)量指標(biāo)，具有間接性、針對(duì)性和綜合性等特點(diǎn)。體測(cè)量指標(biāo)，具有間接性、針對(duì)性和綜合性等特點(diǎn)。n2公務(wù)員公務(wù)員9項(xiàng)通用能力：政治鑒別能力

4、，依法行政項(xiàng)通用能力：政治鑒別能力，依法行政能力，公共服務(wù)能力，調(diào)查研究能力，學(xué)習(xí)能力，能力，公共服務(wù)能力，調(diào)查研究能力，學(xué)習(xí)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，心溝通協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，心理調(diào)適能力。理調(diào)適能力。公共部門人力資源管理第八章第二節(jié)第二節(jié) 公共部門人才筆試公共部門人才筆試n一、筆試的概述一、筆試的概述n二、筆試試卷結(jié)構(gòu)及其確立要領(lǐng)二、筆試試卷結(jié)構(gòu)及其確立要領(lǐng)n三、筆試試題規(guī)范及其編制技巧三、筆試試題規(guī)范及其編制技巧n四、筆試的實(shí)施四、筆試的實(shí)施公共部門人力資源管理第八章一、筆試的概述筆試有局限，但仍然是最基本的測(cè)評(píng)方式，具有筆試有局限，但仍然是最基本

5、的測(cè)評(píng)方式，具有重要把關(guān)作用。重要把關(guān)作用。主要特點(diǎn)：n經(jīng)濟(jì)高效。n測(cè)評(píng)面寬。n誤差易控。n督導(dǎo)力強(qiáng)。公共部門人力資源管理第八章二、筆試試卷結(jié)構(gòu)及其確立要領(lǐng)（一）筆試試卷結(jié)構(gòu)的要素及確立依據(jù)（一）筆試試卷結(jié)構(gòu)的要素及確立依據(jù)n要素：內(nèi)容、目標(biāo)、題型、難度、分?jǐn)?shù)、時(shí)限。n確立：對(duì)公共管理人才能力素質(zhì)要求，不同行業(yè)職位對(duì)履行職務(wù)能力素質(zhì)要求，應(yīng)試群體的身心特征。（二）確立筆試試卷結(jié)構(gòu)的基本要領(lǐng)（二）確立筆試試卷結(jié)構(gòu)的基本要領(lǐng)n內(nèi)容結(jié)構(gòu)n目標(biāo)結(jié)構(gòu)n題型結(jié)構(gòu)n難度結(jié)構(gòu)n分?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu)n時(shí)限結(jié)構(gòu)公共部門人力資源管理第八章三、筆試試題規(guī)范及其編制技巧n單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題n多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題n判斷正誤題判斷正

6、誤題n填空題填空題n簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題n論述題論述題n改錯(cuò)題改錯(cuò)題n作文題作文題n案例分析題案例分析題公共部門人力資源管理第八章四、筆試的實(shí)施n制定筆試方案制定筆試方案n印制試卷、答案印制試卷、答案n設(shè)置考場(chǎng)，確定、訓(xùn)練監(jiān)考核巡視人員設(shè)置考場(chǎng)，確定、訓(xùn)練監(jiān)考核巡視人員n施測(cè)施測(cè)n試卷評(píng)閱試卷評(píng)閱公共部門人力資源管理第八章第三節(jié)第三節(jié) 公共部門人才結(jié)構(gòu)化面試公共部門人才結(jié)構(gòu)化面試n面試的特點(diǎn)面試的特點(diǎn)n結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)n結(jié)構(gòu)化面試的程序規(guī)范結(jié)構(gòu)化面試的程序規(guī)范n結(jié)構(gòu)化面試試題的編制結(jié)構(gòu)化面試試題的編制n結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分公共部門人力資源管理第八章一、面試的特點(diǎn)n測(cè)評(píng)的素質(zhì)

7、更全面測(cè)評(píng)的素質(zhì)更全面n測(cè)評(píng)內(nèi)容的不固定性測(cè)評(píng)內(nèi)容的不固定性n考官與考生交流的互動(dòng)性考官與考生交流的互動(dòng)性n測(cè)評(píng)手段的靈活性與針對(duì)性測(cè)評(píng)手段的靈活性與針對(duì)性n主觀性強(qiáng)主觀性強(qiáng)公共部門人力資源管理第八章二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)n1含義：面試前進(jìn)行系統(tǒng)的面試設(shè)計(jì)，即對(duì)面試含義：面試前進(jìn)行系統(tǒng)的面試設(shè)計(jì)，即對(duì)面試程序、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等做詳細(xì)安排程序、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等做詳細(xì)安排的面試方法，面試時(shí)依據(jù)表中所列的題目逐一提的面試方法，面試時(shí)依據(jù)表中所列的題目逐一提問。問。n2優(yōu)點(diǎn)：操作方便，保證有較高的信度和效度。優(yōu)點(diǎn)：操作方便，保證有較高的信度和效度。n3缺點(diǎn)：規(guī)定較

8、死，容易照本提問，機(jī)械回答，缺點(diǎn)：規(guī)定較死，容易照本提問，機(jī)械回答，真實(shí)水平難體現(xiàn)。真實(shí)水平難體現(xiàn)。公共部門人力資源管理第八章三、結(jié)構(gòu)化面試的程序規(guī)范三、結(jié)構(gòu)化面試的程序規(guī)范n宣布開始n入場(chǎng)抽簽n個(gè)人自述n回答問題n突發(fā)提問n評(píng)委評(píng)分n計(jì)分審核n公布得分n考生退場(chǎng)公共部門人力資源管理第八章四、結(jié)構(gòu)化面試試題的編制n（一）智能性試題（一）智能性試題：“我國(guó)正在實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略，而一些經(jīng)濟(jì)部發(fā)達(dá)地區(qū)海經(jīng)常出現(xiàn)拖欠教師工資的現(xiàn)象，你怎么看待此事？”n（二）行為性試題（二）行為性試題：“每個(gè)人都有認(rèn)錯(cuò)人的經(jīng)歷，請(qǐng)談?wù)勀阌∠笞钌羁痰囊淮?？”n（三）意愿性試題（三）意愿性試題：動(dòng)機(jī)檢測(cè)，如求職動(dòng)機(jī)。n（四

9、）情景性試題（四）情景性試題：描述一個(gè)針對(duì)某種能力、與工作有關(guān)的假定情景，回答怎么去做。公共部門人力資源管理第八章五、結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分1題目評(píng)分法題目評(píng)分法：按題評(píng)分。2內(nèi)容評(píng)分法內(nèi)容評(píng)分法：按內(nèi)容評(píng)分。P：198表8-13結(jié)構(gòu)評(píng)分法結(jié)構(gòu)評(píng)分法：分大類評(píng)分。P：199表8-2公共部門人力資源管理第八章第四節(jié)第四節(jié)公共部門人才測(cè)評(píng)中的評(píng)價(jià)中心技術(shù)公共部門人才測(cè)評(píng)中的評(píng)價(jià)中心技術(shù)n一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)概述n二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論n三、文件筐作業(yè)（公文處理）n四、管理游戲（商業(yè)游戲）n五、角色扮演n六、事實(shí)搜尋公共部門人力資源管理第八章一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)概述一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)概述n二戰(zhàn)后發(fā)展起來的一種人員素質(zhì)測(cè)

10、評(píng)新方法。n通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐、角色扮演等情景模擬技術(shù)，加上傳統(tǒng)測(cè)試方法，對(duì)人的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)量，從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中提供多方面有價(jià)值的評(píng)價(jià)資料和信息。公共部門人力資源管理第八章二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論4-8名應(yīng)試人員分為一組，不指定小組負(fù)責(zé)人，要求應(yīng)試人員在限定時(shí)間內(nèi)就給定問題提出一個(gè)小組意見。通常討論問題書面給出，小組意見也以書面形式報(bào)告。一般分四個(gè)階段一般分四個(gè)階段：n1考官向考生提供必要資料，交待問題背景和討論要求；n2應(yīng)試者了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般5分鐘。n3應(yīng)試者輪流發(fā)言闡述觀點(diǎn)；n4應(yīng)試者交叉辯論。公共部門人力資源管理第八章三、文件筐作業(yè)（公文處理）三、文件筐作業(yè)（公文處理）（一）過程（一）過程n1給考生一些背景文件，供其研讀；n2給一個(gè)確定職位和假定時(shí)間和情景（工作職能說明、組織機(jī)構(gòu)表、工作描述和部門工作計(jì)劃等），給半小時(shí)研讀。n3考生寫出對(duì)文件的處理意見或答案。約2小時(shí)。（二）作業(yè)編制（二）作業(yè)編制n1編制文件n2收集答案n3制定答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公共部門人力資源管理第八章四、管理游戲（商業(yè)游戲）n以游戲或共同完成某種任務(wù)，考查小組內(nèi)