組織行為學(xué)與管理優(yōu)化

1、LOGO1 1、什么是組織行為學(xué)?組織行為學(xué)的內(nèi)涵v組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性v組織行為學(xué)的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為規(guī)律v組織行為學(xué)研究目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)組織行為學(xué)研究的基本問(wèn)題v組織對(duì)其成員的思想、感情和行動(dòng)的影響方式。v涉及組織的各個(gè)成員的行為方式及績(jī)效對(duì)整個(gè)組織績(jī)效的影響2010-58v有兩個(gè)臺(tái)灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。v其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說(shuō)路面簡(jiǎn)直像麻子一樣。v而另一個(gè)導(dǎo)游卻詩(shī)意盎然地對(duì)游客說(shuō)：“諸位先生女士，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫

2、赫有名的伊豆迷人酒窩大道?！眝（注：雖是同樣的情況，然而不同的意念，就會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度和行為。思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權(quán)在你。）個(gè)人特質(zhì)2010-59法國(guó)工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)引人深思的拉繩試驗(yàn)：把被試驗(yàn)者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量其拉力。 結(jié)果：二人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉力總和的的85%，八人組的拉力則只有單獨(dú)拉力總和的49%。 這個(gè)結(jié)果對(duì)于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究?jī)r(jià)值。群體效應(yīng)2010-5102、組織行為學(xué)的發(fā)展沿革大體上分為四個(gè)階段：v世紀(jì)初期（二

3、十年代之前）起步階段 表現(xiàn)為： 心理技術(shù)學(xué)，勞動(dòng)心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)研究的興起。 各種心理測(cè)試手段的運(yùn)用。 研究?jī)?nèi)容屬于個(gè)體取向，側(cè)重于人與機(jī)器關(guān)系與工作效率問(wèn)題。 “泰勒制”組織行為學(xué)成熟階段（世紀(jì)年代之后）v表現(xiàn)為: v、組織行為學(xué)研究更趨于綜合性、全面性和系統(tǒng)性。v、發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家普遍重視組織行為學(xué)的應(yīng)用，美、日、俄等各具特色。v、研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向。v行為者與觀察者偏差：v行為者對(duì)自身行為的歸因和觀察者對(duì)行為者的歸因往往是不同的。v行為者傾向于強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境等不可控制的因素，做出外部歸因；v而觀察者則傾向于強(qiáng)調(diào)行為者本身的特質(zhì)因素，進(jìn)行內(nèi)部歸因。v例如，員工傾向于將任務(wù)沒(méi)

4、有完成歸因于環(huán)境的變化、沒(méi)有預(yù)料的意外因素等，而管理者則認(rèn)為員工能力差或者不夠努力。v這樣在員工和管理者之間就容易形成意見(jiàn)的沖突。 人在管理中的作用 v 一些規(guī)模適中、制度健全的組織中，其員工只將平均15%的潛力釋放在工作之中！v 如何激發(fā)出另外85%的潛力？v v工資和津貼v舒適的工作環(huán)境 (風(fēng)扇、照明設(shè)備、干凈的工作場(chǎng)所)v富有挑戰(zhàn)性的工作v公司業(yè)余活動(dòng) (聚會(huì)、旅行、慶?；顒?dòng)）v在公司所處的位置v選擇使命和目標(biāo)與你的信仰和價(jià)值觀一致的公司工作v好的團(tuán)隊(duì)精神、合作精神、健康的人際關(guān)系赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論維持因素：能消除不滿意，但是并不能帶來(lái)滿意激勵(lì)因素：能夠激勵(lì)員工，給員工帶來(lái)滿意，這

5、種因素叫做“激勵(lì)因素”情緒障礙情緒障礙不滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有滿意滿意維持因素功能激勵(lì)因素功能道賀、表?yè)P(yáng)、感謝；幫助、請(qǐng)客、放半天假；擔(dān)過(guò)、排行榜、教練；處理家庭困難、聚會(huì)；授權(quán)、表達(dá)信任；意外驚喜 創(chuàng)造良好工作氣氛 關(guān)鍵是關(guān)心和尊重下屬。常用激勵(lì)小竅門(mén)33 4、麥克利蘭的權(quán)力、歸屬和成就需要理論5、 42內(nèi)在激勵(lì)建立個(gè)人愿景目標(biāo) 43v LOGO LOGOLOGO 任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要vA.指令性行為要求部下去做;vB.支持性行為鼓勵(lì)部下去做.v 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變: :v 獨(dú)裁 民主v v 指令型 支持型(溝通作用不斷增加溝通作用不斷增加)傳統(tǒng)管理者的特色 教練式領(lǐng)導(dǎo)的特色z支持

6、型領(lǐng)導(dǎo)方式，z參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，z指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，z以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。v 領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)，并在其工作中使下級(jí)得到滿足的能力來(lái)衡量的。v 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用就在于改善下級(jí)的心理狀態(tài)，激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M意，幫助下級(jí)達(dá)到目標(biāo)。v 有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下使用：階段一： 低能力，高意愿階段二： 部分工作能力，低工作意愿階段三： 高能力，變動(dòng)的意愿階段四： 高能力，高意愿對(duì)不同發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持性行為指揮性行為支持型風(fēng)格低指揮高支持階段三的員工授權(quán)型風(fēng)格低指揮低支持階段四的員工教練型風(fēng)格高指揮高支持階段二的員工指揮型風(fēng)格高指揮低支持階段一的員

7、工低高高. . 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/追隨者狀態(tài)情境對(duì)照表1、明確工作任務(wù)2、承認(rèn)并刺激下級(jí)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求3、獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)成目標(biāo)的員工和成就4、支持員工的目標(biāo)作出的努力5、為員工掃除障礙6、提高員工獲得滿足感的機(jī)會(huì)六條管理者所必須遵從的原則小組討論v觀看視頻：永不放棄v討論題：v1、教練式領(lǐng)導(dǎo)的精髓是什么？v2、領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？v3、我們的習(xí)慣的管理方式與教練式領(lǐng)導(dǎo)的主要差別有哪些？個(gè)體行為的一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是具有可塑性，而學(xué)習(xí)則是個(gè)體行為改變的一個(gè)主要途徑。學(xué)習(xí)的定義v 在組織行為學(xué)領(lǐng)域中，學(xué)習(xí)被定義為由于經(jīng)驗(yàn)造成的個(gè)體相對(duì)持久的行為改變。v 因此，學(xué)習(xí)的定義主要包括三個(gè)要點(diǎn)： 學(xué)習(xí)意味著某種改變。 行

8、為的改變是相對(duì)持久的。一時(shí)性的行為改變不被認(rèn)為是學(xué)習(xí)的結(jié)果。 行為的改變來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)，即來(lái)自于對(duì)外部世界的不斷接觸。經(jīng)驗(yàn)可以是直接經(jīng)驗(yàn)也可以是間接經(jīng)驗(yàn)。案例、操作性條件反射理論v某公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候遲到、手機(jī)響的現(xiàn)象嚴(yán)重，于是經(jīng)理就發(fā)布了一個(gè)指令，以后開(kāi)會(huì)的時(shí)候遲到一分鐘罰十塊錢(qián)，手機(jī)響一次罰十塊錢(qián)，作為公共基金，大家一起吃飯用。后來(lái)，遲到和手機(jī)響的現(xiàn)象明顯減少了，甚至幾乎不出現(xiàn)了。v這就是操作性條件反射的效果。社會(huì)學(xué)習(xí)理論v社會(huì)學(xué)習(xí)理論是在20世紀(jì)60年代由班圖拉等人提出和發(fā)展的。v社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，個(gè)體不僅可以通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還可以通過(guò)觀察示范行為進(jìn)行學(xué)習(xí)。v觀察學(xué)習(xí)，也叫榜樣學(xué)習(xí)，是社會(huì)

9、學(xué)習(xí)理論的核心。7274v v終極價(jià)值觀與工具價(jià)值觀v羅克奇將人們各種價(jià)值觀分為兩大類(lèi)別：v一種是終極價(jià)值觀，即一個(gè)期望的終極狀態(tài)，通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；v另一種叫工具價(jià)值觀，是指人們偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。 v1）順從階段：是指?jìng)€(gè)體在外在的社會(huì)力量影響下，表現(xiàn)出了某種態(tài)度的外顯行為，但還沒(méi)有形成深刻的認(rèn)知和情感成分。個(gè)體形成這種表面的態(tài)度可能是為了獲得某種物質(zhì)的或精神的報(bào)酬或者避免懲罰。v例如，一個(gè)員工不得不接受“在辦公室著正裝，打領(lǐng)帶”這樣的要求，因?yàn)槿绻贿@樣做就會(huì)受到懲罰v2）認(rèn)同階段：v在這個(gè)階段，個(gè)體不是像順從階段那樣被迫地接受某種態(tài)度，而是自愿地接受。這時(shí)他已經(jīng)產(chǎn)生了一定的情感成分， 他愿意接受某總態(tài)度是因?yàn)樗Ｍ玫絼e人的贊許和接納，想要與別人建立良好的關(guān)系。v例如，一個(gè)員工看到別的同事都著正裝、打領(lǐng)帶，他也不愿意與別人不一致而受到排斥，因此就對(duì)穿正裝建立起一種比較積極的態(tài)度。v3）內(nèi)化階段：v是指?jìng)€(gè)體已經(jīng)發(fā)自內(nèi)心的接受了某種態(tài)度，他理智地判別出該態(tài)度具有合理性，應(yīng)該堅(jiān)持。內(nèi)化就意味著個(gè)體已經(jīng)將對(duì)某種事物的情感與自己的價(jià)值