三級(jí)人力資源管理人力資源規(guī)劃重點(diǎn)

1、第一章 人力資源規(guī)劃（HRP）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵廣義、狹義之分1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。2、狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。3、人力資源規(guī)劃可分為：長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上的計(jì)劃）中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）短期規(guī)劃（1年及以內(nèi)的計(jì)劃）。4.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略

2、的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心；（2）組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)；（3）制度規(guī)劃人力資源管理的各種制度；（4）人員規(guī)劃企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃；包括企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析、定員、需求與供給預(yù)測(cè)、供需平衡等；（5）費(fèi)用規(guī)劃對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算、人力資源費(fèi)用控制。5.人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。人力資源規(guī)劃又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。6.工作崗位分析：是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、

3、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。7.工作崗位分析的內(nèi)容：某一職位應(yīng)該做什么；什么樣的人來做最合適；制定崗位說明書與崗位規(guī)范。8.工作崗位分析的作用：招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)；為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)；是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提；是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，進(jìn)而是制定薪酬的基礎(chǔ)。9.工作崗位分析信息的主要來源：書面資料；任職者的報(bào)告；同事的報(bào)告；直接的觀察10.崗位規(guī)范：亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素

4、質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。11.崗位規(guī)范的內(nèi)容：（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則，即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各種行為規(guī)范；包括：時(shí)間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；行為規(guī)則。（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)，包括編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重標(biāo)準(zhǔn)（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（4）崗位員工規(guī)范12.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：（1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)計(jì)劃（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、完成期限； 任務(wù)的完成程序和操

5、作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度（5）其他種類的崗位規(guī)范13.工作說明書：是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。14.工作說明書的內(nèi)容：基本資料（崗位名稱崗位等級(jí)崗位編碼定員標(biāo)準(zhǔn)直接上下級(jí)分析日期），崗位職責(zé)，監(jiān)督與崗位關(guān)系，工作內(nèi)容和要求，工作權(quán)限，勞動(dòng)環(huán)境和條件，工作時(shí)間，資歷，身體條件，心理品質(zhì)要求，專業(yè)知識(shí)和技能要求，績(jī)效考評(píng)15.崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別（簡(jiǎn)答）區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛，只是其中有些內(nèi)容有所交叉以崗位的“事”和“物”為中心，以文字圖表的形式加以歸納和總

6、結(jié)主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。16.工作崗位分析程序：（1）準(zhǔn)備階段，（簡(jiǎn)述工作崗位分析準(zhǔn)備階段需要解決的問題）準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍對(duì)象和方法：根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)總?cè)蝿?wù)對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料；設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案（明確崗位調(diào)查的目的，確定調(diào)查的對(duì)象和單位，確定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查表格和填寫說明，確定調(diào)查的時(shí)間地點(diǎn)

7、和方法）；為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備；根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)程序分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)以便逐項(xiàng)完成；組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。（三）總結(jié)分析階段， （2）調(diào)查階段：根據(jù)調(diào)查方案對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究（3）總結(jié)分析階段：對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析，在采用圖表文字等形式作出全面歸納和總結(jié)，撰寫工作說明書崗位規(guī)范等人事文件17.工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)18.“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。19.改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本

8、內(nèi)容：崗位工作擴(kuò)大化與豐富化；崗位工作的滿負(fù)荷：是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求崗位的工時(shí)制度勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化工作擴(kuò)大化橫向擴(kuò)大工作將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。20.崗位工作豐富化的五方面要求：任務(wù)多樣化；明確任務(wù)的意義；任務(wù)的整體性；賦予必要的自主權(quán)；注重信息的溝通與反饋。21.工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別與聯(lián)系聯(lián)系區(qū)別工作擴(kuò)大化都是改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更工作豐富化通過崗位工作內(nèi)容的充

9、實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康22.勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化考慮的因素：（1）物質(zhì)因素：工作地組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置。（2）自然因素：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等23.改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義：企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要；勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。24.工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜?！?5.工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析+動(dòng)作研究）（動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可分為：人體利用、工作地布置和工作條件改善、工

10、具和設(shè)備設(shè)計(jì)三個(gè)方面現(xiàn)代工效學(xué)方法：人機(jī)環(huán)境其他可以借鑒的方法。26.工業(yè)工程：是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科 27.企業(yè)定員：亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。27.制定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，需要加強(qiáng)企業(yè)定編、定崗、定員、定額工作四定28.人員編制的分類：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。29.企業(yè)定員管理的作用：合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)科學(xué)合理定

11、員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。30.企業(yè)定員的原則： 以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；以精簡(jiǎn)、高效、借用為目標(biāo)；各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)要做到人盡其才、人事相宜要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂31.核定用人數(shù)量的基本方法：（1）按勞動(dòng)效率定員：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)例題1：計(jì)劃期內(nèi)某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)1000件，每人額定產(chǎn)量5件，定額完成率預(yù)計(jì)平均為125%，出勤率為90%，求定員人數(shù)？采用工時(shí)定額來計(jì)算：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的工時(shí)定額= 85 =1.6（工時(shí)/件）若計(jì)劃任務(wù)是按年規(guī)定的，而產(chǎn)量定額

12、是按班規(guī)定的若出現(xiàn)廢品則：例題2：某車間某工種計(jì)劃在2007年生產(chǎn)甲產(chǎn)品100臺(tái)、乙產(chǎn)品500臺(tái)、丙產(chǎn)品250臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額分別為20、30、40小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為120%，出勤率為90%，廢品率為8%，則該車間該工種的定員人數(shù)多少人？（2）按設(shè)備定員：根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。例題3：某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開動(dòng)自動(dòng)車床40太，每臺(tái)開動(dòng)班次為兩班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為96%，則該工種定員人數(shù)為多少人？（3）按崗位定員：根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。例題4：某車間有一套制氧量50m3/h的空氣

13、分離設(shè)備，現(xiàn)有3個(gè)崗位共同操作，通過工作日寫實(shí)，甲崗位生產(chǎn)工作時(shí)間為260工分，乙崗位為300工分，丙崗位為240工分，根據(jù)該工種的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)強(qiáng)度等因素，規(guī)定個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分，計(jì)算崗位定員人數(shù)？（4）按比例定員：按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員：適合與企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。數(shù)量的基本（6）運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)代表平均每天診病的人數(shù)；X代表除公休節(jié)假日以外每天就診人次數(shù)；n代表制度工作日，代表平均每天診病人數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差。例如：某醫(yī)務(wù)所診治病人次數(shù)最高的月份，平均每天就診人數(shù)

14、（）為120人次，其標(biāo)準(zhǔn)差為10人次，在保證95%可靠性的前提下，該企業(yè)醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)為：120+1.610=136人次；同時(shí)，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員除正常休息，上下班準(zhǔn)備、收尾實(shí)踐，病事假、缺勤等因素外，其平均每天實(shí)際工作時(shí)間利用率為85%，根據(jù)上述材料，可推算出必要的義務(wù)人員數(shù)：32.定員標(biāo)準(zhǔn)：是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。33.勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力的消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。34.勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的特征：科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)

15、一性。35.勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：國(guó)家；行業(yè)；地方；企業(yè)；36勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度單項(xiàng)定員詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)象）綜合定員概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類人員為對(duì)象）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定37.編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 依據(jù)要科學(xué) 方法要先進(jìn)計(jì)算要統(tǒng)一 形式要簡(jiǎn)化 內(nèi)容要協(xié)調(diào)。38.制度化管理：以制度規(guī)

16、范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱“官僚制”“科層制”39.制度化管理的特征：在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任；按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)；規(guī)定崗位特性，對(duì)組織成員進(jìn)行挑選；所有權(quán)與管理權(quán)相分離；管理人員實(shí)施管理時(shí)的三個(gè)特點(diǎn)：因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制；管理者的職業(yè)化40.制度規(guī)范的類型：企業(yè)基本制度企業(yè)的“憲法”。管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架。技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范41.人力資源制度體系的特點(diǎn)：五種基本職能錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。42.人力資源管理制度規(guī)劃的原則：共同發(fā)展是企業(yè)人力資源管理

17、制度規(guī)劃的基本原則；適合企業(yè)特點(diǎn)企業(yè)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重 符合法律規(guī)定與集體合同協(xié)調(diào)一致 保持動(dòng)態(tài)性43.制定人力資源管理制度的基本要求：從企業(yè)具體情況出發(fā) 滿足企業(yè)的實(shí)際需要符合法律和道德規(guī)范 注重系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進(jìn)性44.企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比（簡(jiǎn)答）內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見物不見人）以人為中心的管理哲學(xué)（見人不見物）觀念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人戰(zhàn)略引誘式參與式手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵(lì)員工的多種手段方式權(quán)利命令服從民主尊重參與關(guān)系職責(zé)僵化、畫地

18、為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺主動(dòng)45.人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：提出草案 征求意見、組織討論 修改調(diào)整、充實(shí)完善制定具體人力資源管理制度的程序（簡(jiǎn)答或方案設(shè)計(jì)）46.審核人力資源費(fèi)用核算的基本要求：合理性、準(zhǔn)確性、可比性。47.工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。48.收入利潤(rùn)=成本 表達(dá)了“算了再干”； 收入成本=利潤(rùn) 表達(dá)了“干了再算”49.企業(yè)要根據(jù)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性、對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效地控制住工資增長(zhǎng)水平，以及人工成本的比例，使人力資源費(fèi)用能適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。50.人工成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。51.企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成：企業(yè)總成本=直接成本+間接成本 直接成本=人工成本+材料成本 間接成本=企業(yè)管理費(fèi)用+銷售費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用52.人力資源管理活動(dòng)的費(fèi)用活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目1、招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金2、工資