海南航空多等級(jí)艙位

1、HUGN2021020海航集團(tuán)海南航空股份國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告主送：各營(yíng)業(yè)部、950718發(fā)件方：海航市場(chǎng)銷售部收益管理中心運(yùn)價(jià)管理室簽發(fā)人：韓錄海 經(jīng)辦人：王珊 聯(lián)系 頁(yè)數(shù)：24抄送：海航財(cái)務(wù)部、客艙與地面效勞部請(qǐng)到取 請(qǐng)回復(fù) 請(qǐng)簽收 請(qǐng)上市場(chǎng)銷售網(wǎng)查閱 急件關(guān)于下發(fā)?海南航空股份、大新華航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定 ?的通知為更好效勞于旅客，創(chuàng)立海航優(yōu)質(zhì)品牌，根據(jù)2021年票務(wù)調(diào)研結(jié)果，市場(chǎng)部結(jié)合公司效勞營(yíng)銷理念，以適應(yīng)目標(biāo)旅客不斷多元化的需求，開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)與盈利空間，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公司收益水平與效勞品質(zhì)的雙提升。經(jīng)與各相關(guān)單位商談研究，特對(duì)我司國(guó)內(nèi)艙位管理規(guī)定進(jìn)行了

2、全面修訂，主要針對(duì)4折以上明折明扣散客艙位退票、變更費(fèi)率收取標(biāo)準(zhǔn)重新界定，明確相關(guān)操作流程；增設(shè)F1艙為頭等艙子艙位；取消W艙為無(wú)陪兒童專用艙位設(shè)置，改為在Y艙中訂座。具體如下：一、艙位設(shè)置： 鉆石頭等艙R艙，僅限A340機(jī)型 頭等艙F艙頭等艙子艙位為：F1艙、P艙、A艙 公務(wù)艙C艙公務(wù)艙子艙位為：D艙 經(jīng)濟(jì)艙Y艙1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S為經(jīng)濟(jì)艙子艙位；各代碼對(duì)應(yīng)的折扣及特性如下：代碼BHKLMM1QQ1XUET ZJV N IWGOS折扣9折8.5折8折7.5折7折6.5折6折5.5折5折4.5折4折特價(jià)及產(chǎn)品/團(tuán)隊(duì)優(yōu)免票P(pán)C

3、K/BBB免票2、J艙為優(yōu)去優(yōu)回特價(jià)專用艙位，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；3、V艙為中轉(zhuǎn)聯(lián)程散客專用艙位中轉(zhuǎn)聯(lián)程團(tuán)隊(duì)在G艙訂座，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；4、N艙為網(wǎng)站產(chǎn)品銷售專用艙，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；5、I艙為提前購(gòu)票產(chǎn)品專用艙，使用規(guī)定按該產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；6、Z、T艙為特價(jià)艙位艙，使用規(guī)定按該特價(jià)艙位規(guī)定執(zhí)行；7、其它艙位規(guī)定參照附件一?海航集團(tuán)HU、CN國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定及使用規(guī)那么?執(zhí)行。二、主要使用規(guī)那么調(diào)整座位預(yù)留時(shí)限：各艙位具體預(yù)留時(shí)限以訂座系統(tǒng)中承運(yùn)人的標(biāo)注為準(zhǔn)；950718、大客戶、海航網(wǎng)站座位預(yù)留時(shí)限執(zhí)行現(xiàn)有規(guī)定不變。調(diào)整變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、R/F/F1/A/C/

4、Y/B/H/K/L艙，無(wú)論航班離站時(shí)間前后均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；2、M/M1/Q/Q1/X艙，無(wú)論航班離站時(shí)間前后，每次變更收取原票面價(jià)10%變更費(fèi)；3、U/E艙，無(wú)論航班離站時(shí)間前后，每次變更收取原票面價(jià)20%變更費(fèi)；4、升艙變更時(shí)，僅收取升艙補(bǔ)差費(fèi)，不再收取變更費(fèi)； 5、Z/T/N/J/I/V艙位變更規(guī)定依據(jù)特價(jià)政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。調(diào)整退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、R/F/F1/A/C/Y艙客票，收取票面價(jià)5%退票費(fèi)；9.9-7.5折扣艙位間客票，收取票面價(jià)10%的退票費(fèi)；7.4-5折扣艙位間客票，收取票面價(jià)20%的退票費(fèi)；4.9-4折扣艙位間客票，收取票面價(jià)50%的退票費(fèi)；2、Z/T/N/J/I/V

5、艙位退票規(guī)定依據(jù)特價(jià)政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。 調(diào)整無(wú)成人陪伴兒童經(jīng)濟(jì)艙訂座艙位無(wú)成人陪伴兒童經(jīng)濟(jì)艙訂座艙位由原W艙改為在Y艙中訂座，原操作規(guī)那么不變，取消W艙為專用艙位規(guī)定。售票員在銷售無(wú)成人陪伴兒童客票時(shí)，必須使用ML U1指令查詢所申請(qǐng)航段已訂座的無(wú)陪兒童人數(shù)，在公司限載人數(shù)范圍內(nèi)、有可利用座位數(shù)的情況下方可辦理無(wú)陪兒童銷售業(yè)務(wù)；在訂座時(shí)必須在旅客姓名后加注無(wú)成人陪伴兒童代碼“UM標(biāo)識(shí)。Ø ML U1輸入格式：ML U1/PNR/航班號(hào)/日期本文件自2011年3月28日起開(kāi)始執(zhí)行，原國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告HUGN2021-097、102、119號(hào)以及HUGN2021-008號(hào)文件同時(shí)廢止。三、

6、新舊規(guī)定過(guò)渡期票務(wù)處理原那么： 出票日期在2011年3月28日前發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)仍按原國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定辦理國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告HUGN2021-097、102、119、HUGN2021-008號(hào)文件； 出票日期在2011年3月28日含以后發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)按本文件執(zhí)行。出票日期在3月28日前的客票，假設(shè)3月28日后辦理升艙后再退票的，需先退上升艙差額，客票按本文件艙位管理規(guī)定處理。請(qǐng)各一線單位接到通知后，立即組織全體銷售人員以及營(yíng)業(yè)部所轄銷售代理企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。在過(guò)渡期間，務(wù)必做好旅客解釋工作。未盡事宜，另行文下創(chuàng)造確。特此通知 海航市場(chǎng)銷售部 二一一

7、年三月二十一日26附件一：海航股份、大新華航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定及使用規(guī)那么一、一般規(guī)定：由海航HU/CN市場(chǎng)部收益管理單位按市場(chǎng)部下發(fā)的銷售政策，視航班銷售情況隨時(shí)調(diào)整艙位，嚴(yán)禁開(kāi)放低于銷售政策規(guī)定價(jià)格的艙位。代理人、旅行社必須嚴(yán)格按航班開(kāi)放的艙位進(jìn)行訂座并按其訂座艙位對(duì)應(yīng)的價(jià)格填開(kāi)客票，嚴(yán)禁高艙低占、弄虛作假，否那么一律按附表?代理人、旅行社違規(guī)處分標(biāo)準(zhǔn)?的規(guī)定進(jìn)行處分。特殊旅客含懷孕超過(guò)32周缺乏36周的健康孕婦、擔(dān)架旅客、無(wú)成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯人等購(gòu)票，必須在海航直屬售票處或經(jīng)特別授權(quán)的售票處辦理，未經(jīng)授權(quán)的售票處無(wú)權(quán)銷售，否那么，由此產(chǎn)生的一切不良后

8、果均由出票單位承當(dāng)。子艙位可相互組合使用于一張客票來(lái)回程、聯(lián)程航班，使用條件按照相應(yīng)的艙位規(guī)定執(zhí)行?？推钡某藱C(jī)聯(lián)/航段必須按照客票所列明的航程，從始發(fā)地至目的地開(kāi)始順序使用。除以以下明的可以未按順序使用的客票外，其它客票假設(shè)未按順序使用運(yùn)輸無(wú)效，不予退票?？梢晕窗错樞蚴褂脕?lái)回程、聯(lián)程客票：公布普通票價(jià)及4折含以上明折明扣散客票價(jià)的來(lái)回程含來(lái)回程各低5%的來(lái)回程產(chǎn)品、聯(lián)程客票僅限未享受額外優(yōu)惠的聯(lián)程客票，不含另有規(guī)定的其它產(chǎn)品、金鹿卡AAA、CCCC折中折的客票，此類客票乘機(jī)聯(lián)/航段可以申請(qǐng)辦理退票或變更航班日期的手續(xù)。通過(guò)海航呼叫中心購(gòu)置電子客票的旅客及通過(guò)950717 兌換常旅客免票的旅客，

9、在柜臺(tái)辦理支付、領(lǐng)取行程單時(shí)，無(wú)需提供身份證原件，可由取票人憑旅客姓名及身份證號(hào)碼辦理相關(guān)手續(xù)；使用身份附加證明購(gòu)置優(yōu)惠票的旅客如：軍/警殘、教師、學(xué)生、金鹿卡持卡人等，須提供身份附加證明原件，否那么不得享受相應(yīng)優(yōu)惠政策。注：海航/大新華呼叫中心 ：950718各銷售單位在銷售各類客票時(shí)，必須事先向旅客說(shuō)明相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定、使用條件、限制條件及簽轉(zhuǎn)、變更、退票規(guī)定，盡到提前告之義務(wù)，以免發(fā)生投訴。未作特別規(guī)定的一律按照承運(yùn)人的?旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸總條件?執(zhí)行。二、適用范圍：適用于由海航HU、CN航空運(yùn)輸企業(yè)承運(yùn)的、使用上述兩公司國(guó)內(nèi)運(yùn)輸憑證包括使用“880、895”確認(rèn)的 BSP客票填開(kāi)的國(guó)內(nèi)航線

10、運(yùn)輸；與海航HU、CN航空公司簽有子艙位互售協(xié)議的航空公司，其銷售的HU、CN國(guó)內(nèi)航線運(yùn)輸；海航HU、CN實(shí)際承運(yùn)的代碼共享航班。三、票價(jià)：各艙位價(jià)格以訂座終端中公布及PAT：A出來(lái)的運(yùn)價(jià)為準(zhǔn)。金額以人民幣十元為單位，票款個(gè)位四舍五入。四、客票有效期：除另有規(guī)定外，客票有效期自旅行之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；如果客票全部未使用，那么從填開(kāi)客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。變更后客票的有效期仍以原客票有效期為準(zhǔn)，銷售人員應(yīng)使用FC指令輸入客票有效期相關(guān)信息。注：FC有效期指令格式： FC 始發(fā)站 A-原客票有效截止日期 承運(yùn)人代碼 到達(dá)站 現(xiàn)票價(jià) 產(chǎn)品代碼無(wú)代碼可不打 CNY現(xiàn)票價(jià)END五、稅費(fèi)：各銷售單

11、位應(yīng)根據(jù)民航局規(guī)定向購(gòu)置客票的旅客征收有關(guān)稅費(fèi)，可享受減、免優(yōu)惠的旅客類型如下:兒童、嬰兒旅客，無(wú)論使用何種票價(jià)，均免征機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)；兒童、嬰兒旅客，無(wú)論使用何種票價(jià)，可享受燃油附加費(fèi)減半兒童、免收嬰兒的優(yōu)惠；按民航局規(guī)定以成人公布普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察，可享受燃油附加費(fèi)減半的優(yōu)惠。六、定座與出票定座：1、教師在L艙訂座、享受7.5折優(yōu)惠；學(xué)生在Q艙訂座、享受6折優(yōu)惠，原那么上提前3天出票。2、軍殘、警殘優(yōu)惠票在R、F、C、Y艙訂座，享受5折優(yōu)惠；在頭等艙或經(jīng)濟(jì)艙的子艙位訂座，視同為普通旅客購(gòu)票。3、無(wú)成人陪伴兒童在經(jīng)濟(jì)艙的訂座艙位為Y艙，如需購(gòu)置鉆石頭等、頭等艙或

12、公務(wù)艙客票，那么在R、F或C艙訂座；票價(jià)為訂座艙位成人適用普通票價(jià)的50%。4、普通兒童在R、F、C、Y艙訂座，可享受民航局規(guī)定的成人適用普通票價(jià)50%優(yōu)惠；普通兒童假設(shè)在其它子艙位訂座，享受團(tuán)、散優(yōu)惠票價(jià)，視同為成人購(gòu)票，票價(jià)不再重復(fù)優(yōu)惠。5、金鹿卡AAA持卡人僅限購(gòu)置HU航班含HU為市場(chǎng)方的代碼共享航班E艙含以上客票，可享受折中折優(yōu)惠；購(gòu)置E艙不含以下特價(jià)票或航空產(chǎn)品優(yōu)惠票，不得享受雙重優(yōu)惠；6、每一名年滿18周歲、具有完全民事行為能力的成人旅客可攜帶一名嬰兒旅客，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)兒童票，操作規(guī)定按兒童票標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。出票：1、“票價(jià)欄應(yīng)按定座終端中公布的對(duì)應(yīng)艙位票價(jià)或按產(chǎn)品規(guī)定打印

13、。2、明折明扣客票“簽注欄按訂座艙位對(duì)應(yīng)的限制條件打印“不得簽轉(zhuǎn)或“不得簽轉(zhuǎn)、不得自愿退票及產(chǎn)品代碼等；3、“票價(jià)級(jí)別/客票類別“欄打印票價(jià)對(duì)應(yīng)的運(yùn)價(jià)根底，具體格式如下：    客票類型“簽注欄打印格式“票價(jià)級(jí)別欄打印格式R艙全價(jià)票無(wú)限制條件此欄空白R(shí)R艙兒童票無(wú)限制條件此欄空白R(shí)50R艙嬰兒票無(wú)限制條件此欄空白R(shí)10R艙軍殘票DFMMRR艙警殘票DFPPRF艙全價(jià)票無(wú)限制條件此欄空白FF艙兒童票無(wú)限制條件此欄空白FCH50SF艙嬰兒票無(wú)限制條件此欄空白F10SF艙軍殘票DFMMFGMF艙警殘票DFPPFJCF1艙子艙位客票無(wú)限制條件此欄空白F1P艙常旅客免票不得簽轉(zhuǎn)、PC

14、KPP艙公務(wù)票不得簽轉(zhuǎn)、FBSPP艙賓客票不得簽轉(zhuǎn)、FPBPP艙金鹿卡免票不得簽轉(zhuǎn)、BBBPA艙舒適A艙產(chǎn)品不得簽轉(zhuǎn)、SSACY100SC艙全價(jià)票無(wú)限制條件此欄空白CD艙常旅客免票不得簽轉(zhuǎn)、PCKDD艙公務(wù)票不得簽轉(zhuǎn)、FBSDD艙賓客票不得簽轉(zhuǎn)、FPBDD艙金鹿卡免票不得簽轉(zhuǎn)、BBBDY艙兒童票無(wú)限制條件此欄空白Y50SY艙嬰兒票無(wú)限制條件此欄空白Y10SY艙軍殘票DFMMYGMY艙警殘票DFPPYJC中轉(zhuǎn)聯(lián)程散客票不得簽轉(zhuǎn)、YPONYPON中轉(zhuǎn)聯(lián)程團(tuán)隊(duì)票不得簽轉(zhuǎn)、變更、GVPONYGV教師票不得簽轉(zhuǎn)、DTL學(xué)生票不得簽轉(zhuǎn)、SDQS艙金鹿卡免票不得簽轉(zhuǎn)、BBBSS艙常旅客免票不得簽轉(zhuǎn)、PCKS

15、G艙團(tuán)隊(duì)票不得簽轉(zhuǎn)、GV團(tuán)隊(duì)人數(shù)YGV來(lái)回程產(chǎn)品優(yōu)惠票不得簽轉(zhuǎn)、YCPYCP提前購(gòu)票產(chǎn)品優(yōu)惠票不得簽轉(zhuǎn)、不得退票TQGPI優(yōu)去優(yōu)回產(chǎn)品優(yōu)惠票不得簽轉(zhuǎn)、CYQHJ系統(tǒng)自動(dòng)顯示Y折扣SQH經(jīng)濟(jì)艙散客子艙位B至E艙明折明扣優(yōu)惠票不得簽轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)艙位代碼Z、T、N艙折扣票按特價(jià)政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。Y折扣4、團(tuán)隊(duì)必須在同一記錄編號(hào)中訂座，客票連號(hào)填開(kāi)，不得跳號(hào)，并注明團(tuán)隊(duì)代碼“GV+團(tuán)隊(duì)人數(shù)；30人以上團(tuán)隊(duì)在出票時(shí)，可使用SP指令進(jìn)行別離并在別離后的PNR的RMK欄注明“與*記錄編號(hào)系同一團(tuán)，出票規(guī)定不變。5、如客票上艙位與對(duì)應(yīng)票價(jià)不符，出票單位應(yīng)補(bǔ)齊差價(jià)；兒童、嬰兒不管購(gòu)置何種優(yōu)惠票，姓名后均必須打印CH

16、D或INF標(biāo)識(shí)。七、自愿簽轉(zhuǎn)允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票：1、無(wú)簽轉(zhuǎn)限制及未改變過(guò)艙位等級(jí)的R、F、F1、C、Y艙客票；當(dāng)自愿簽轉(zhuǎn)存在票款差額時(shí)，需按客票換開(kāi)處理，免收手續(xù)費(fèi)，重新出票，產(chǎn)生的票款差額多退少補(bǔ)；2、使用民航局規(guī)定的兒童、嬰兒票價(jià)的客票；3、使用民航局規(guī)定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票。不得自愿簽轉(zhuǎn)的客票：除本條第款規(guī)定之外的其它各類優(yōu)惠票含團(tuán)隊(duì)票、免票不得自愿簽轉(zhuǎn)。八、散客自愿變更變更費(fèi)及升艙差額均按客票票面價(jià)計(jì)算金鹿卡AAA折中折優(yōu)惠票的差額按艙位差價(jià)的50%計(jì)算，以下不再特別說(shuō)明，變更費(fèi)小數(shù)點(diǎn)后面四舍五入到個(gè)位。同艙位變更航班、日期1、使用鉆石頭等艙、頭等艙含F(xiàn)1子艙位、

17、公務(wù)艙公布普通票價(jià)的客票：均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；假設(shè)同艙變更票價(jià)不同，那么需換開(kāi)客票，票款差額多退少補(bǔ)；2、使用舒適A艙票價(jià)的客票：免費(fèi)變更，不限次數(shù)；3、使用經(jīng)濟(jì)艙Y/B/H/K/L艙位票價(jià)、往返程、缺口程、兒童、嬰兒票價(jià)的客票：免費(fèi)變更，不限次數(shù)； 4、使用經(jīng)濟(jì)艙M/M1/Q/Q1/X艙位票價(jià)、往返程、缺口程、兒童票價(jià)的客票：每次變更收取原票面價(jià)10%變更費(fèi)；5、使用經(jīng)濟(jì)艙U/E艙位票價(jià)、往返程、缺口程、兒童票價(jià)的客票：每次變更收取原票面價(jià)20%變更費(fèi)；6、使用E艙不含以下經(jīng)濟(jì)艙子艙位散客優(yōu)惠票價(jià)的客票，依據(jù)特價(jià)政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；7、金鹿卡BBB客票僅允許免費(fèi)變更一次航班日期。艙位間的變

18、更E艙以上各艙位間的變更1、高艙位變更至低艙位：按自愿退票辦理，重購(gòu)客票，不收取變更費(fèi)；2、低艙位變更至高艙位，以及提高艙位等級(jí)：換開(kāi)客票，收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額。此類升艙變更，不再收取變更費(fèi)。 變更地點(diǎn):1、海航直屬柜臺(tái)2、海航呼叫中心辦理變更業(yè)務(wù)時(shí)，假設(shè)涉及變更費(fèi)收取及升艙補(bǔ)差，限 信用支付或轉(zhuǎn)帳辦理。3、海航BSP銷售代理企業(yè)A、僅限辦理本售票處銷售的升艙補(bǔ)差業(yè)務(wù)，具體規(guī)定見(jiàn)?關(guān)于下發(fā)BSP及電子客票網(wǎng)站國(guó)內(nèi)電子客票升艙操作規(guī)定的通知?HUGN2021-022號(hào)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告；B、無(wú)海航營(yíng)業(yè)部及直屬柜臺(tái)地區(qū)的合辦售票處或經(jīng)海航特別授權(quán)的指定代理，可辦理升艙補(bǔ)差及變更收費(fèi)

19、業(yè)務(wù)。4、電子客票網(wǎng)站僅限網(wǎng)上銷售的電子客票，具體操作規(guī)定見(jiàn)?關(guān)于下發(fā)BSP及電子客票網(wǎng)站國(guó)內(nèi)電子客票升艙操作規(guī)定的通知?HUGN2021-022號(hào)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告； 九、團(tuán)隊(duì)自愿變更團(tuán)體旅客姓名音同字不同含異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁過(guò)失、英文個(gè)別字母出錯(cuò)的變更：參照HUGN2021-062號(hào)業(yè)務(wù)通告?關(guān)于重新修訂旅客姓名更改票務(wù)處理規(guī)定的通知?執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)變更乘機(jī)人： 1、10人含以上正常團(tuán)隊(duì)參照HUGN2005-147、HUGN2006-001號(hào)業(yè)務(wù)通告?關(guān)于調(diào)整團(tuán)體旅客變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知?執(zhí)行；2、10人不含以下團(tuán)隊(duì)參照HUGN2021-039號(hào)業(yè)務(wù)通告?關(guān)于下發(fā)HU、CN航班10人

20、以下團(tuán)隊(duì)換人、退票及團(tuán)隊(duì)網(wǎng)預(yù)先支付票款管理規(guī)定的通知?執(zhí)行；整團(tuán)變更航班、日期：在不擠占變更后航班收益的前提下，由營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理對(duì)整團(tuán)變更航班、日期及收取變更費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。十、自愿退票散客客票無(wú)論在航班規(guī)定離站時(shí)間前或后提出，鉆石頭等艙、頭等艙含F(xiàn)1子艙位、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙客票及按鉆石頭等艙、頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童票，收取票面價(jià)5%的退票費(fèi)；按經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)99%含75%計(jì)費(fèi)的客票，收取票面價(jià)10%的退票費(fèi)；按經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)74%含50%計(jì)費(fèi)的客票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；按經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)49%含40%含計(jì)費(fèi)的客票，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)；按其它

21、折扣計(jì)費(fèi)的Z/T/N/J/I/V艙客票，退票規(guī)定依據(jù)特價(jià)政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。按鉆石頭等艙、頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)10%計(jì)費(fèi)的嬰兒票，免收退票費(fèi)； 軍殘、警殘優(yōu)惠票免收退票費(fèi)。舒適A艙優(yōu)惠票退票收取票面價(jià)5的退票費(fèi)。金鹿卡50%優(yōu)惠票按艙位退票規(guī)定以實(shí)付票款計(jì)算手續(xù)費(fèi)。團(tuán)隊(duì)票：1、團(tuán)體旅客自愿退票在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)含以前，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)以內(nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00含以前，收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00點(diǎn)至航班規(guī)定截載時(shí)間以前，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定截載時(shí)間以后，客票作廢，票款不退。

22、2、局部團(tuán)體旅客自愿退票： 局部團(tuán)體旅客自愿要求退票，除客票附有限制條件者外，按以下規(guī)定辦理：如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價(jià)規(guī)定的最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，分別按以下規(guī)定處理：1單程團(tuán)及全部未使用的來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程團(tuán)隊(duì)退票按“團(tuán)體旅客自愿退票"規(guī)定辦理；2需局部使用的來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程團(tuán)隊(duì)票即來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程退單程的情況，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用或需使用航段的單程團(tuán)票款后，再按“團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)定向需退票的團(tuán)體旅客收取需退票航段的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，分別按以下規(guī)定辦理:1如客票全部未使用，應(yīng)按團(tuán)體旅客原折扣票價(jià)

23、總金額扣除乘機(jī)旅客按退票時(shí)航班開(kāi)放的最低散客艙位票價(jià)計(jì)算的票款總金額后，再扣除“團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。 2如客票局部未使用，應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用或需使用航段的單程團(tuán)票款后，再扣除乘機(jī)旅客按退票時(shí)航班開(kāi)放的最低散客艙位票價(jià)計(jì)算的未使用航段票款總金額及“團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。航空產(chǎn)品：按產(chǎn)品規(guī)定中的退票規(guī)定辦理。病退：參照HUGN2005-154號(hào)業(yè)務(wù)通告?關(guān)于下發(fā)病退管理規(guī)定的通知?執(zhí)行。10人不含以下團(tuán)隊(duì)退票參照HUGN2021-039號(hào)業(yè)務(wù)通告?關(guān)于下發(fā)HU、CN航班10人以下團(tuán)隊(duì)換人、退票及團(tuán)隊(duì)網(wǎng)預(yù)先支付票款管理規(guī)定

24、的通知?執(zhí)行。十一、升艙后退票：升艙后的客票如旅客要求退票，應(yīng)先退還旅客升艙前后的艙位差價(jià)，再按客票“票價(jià)級(jí)別或“簽注欄標(biāo)注的原艙位的退票規(guī)定，根據(jù)本文件第十條中的規(guī)定以原票價(jià)計(jì)算退票費(fèi)。即：升艙局部票款全退，原艙位票款按對(duì)應(yīng)艙位規(guī)定退款。注：BSP ET升艙及網(wǎng)站電子客票升艙后的退票操作規(guī)定見(jiàn)?關(guān)于下發(fā)BSP及電子客票網(wǎng)站國(guó)內(nèi)電子客票升艙操作規(guī)定的通知?HUGN2021-022號(hào)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)通告；通過(guò)海航呼叫中心以信用卡支付方式辦理的客票變更后的退票，凡原出票地未在呼叫中心的，一律到直屬售票柜臺(tái)辦理退票手續(xù)，無(wú)海航直屬營(yíng)業(yè)部和售票處的地區(qū)，可到指定代理人處辦理；原出票地為呼叫中心的，可在呼叫中心

25、辦理退款業(yè)務(wù)，通過(guò)信用卡返還退款金額。十二、非自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票：R、F艙非自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票1、非自愿簽轉(zhuǎn)： 海航大新華原因航班不正常時(shí)：使用R、F、F1、C艙客票的旅客，原那么上必須將旅客簽轉(zhuǎn)到原有客票對(duì)應(yīng)的效勞等級(jí)艙位；由于對(duì)方航班沒(méi)有相應(yīng)等級(jí)的艙位，而需要將R、F、F1、C艙旅客安排在對(duì)方其它效勞等級(jí)導(dǎo)致旅客降艙的，應(yīng)為旅客重新?lián)Q開(kāi)客票并將艙位差額退還旅客；非海航/大新華原因航班不正常時(shí)：使用R、F、F1、C艙客票的旅客，不得直接簽轉(zhuǎn)外航，須將原客票按非自愿退票處理，協(xié)助旅客購(gòu)置外航客票，產(chǎn)生的票款差額由旅客自理。2、非自愿變更：非自愿降低艙位等級(jí)由鉆石頭等艙降至頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)

26、濟(jì)艙，頭等艙降至公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙，公務(wù)艙降至經(jīng)濟(jì)艙時(shí)：當(dāng)發(fā)生R、F含F(xiàn)1、C艙旅客非自愿降艙時(shí)，原那么上首先將R、F含F(xiàn)1、C艙旅客保護(hù)至對(duì)應(yīng)等級(jí)艙位，假設(shè)對(duì)應(yīng)等級(jí)艙位無(wú)法提供空余座位，那么保護(hù)至經(jīng)濟(jì)艙；原客票按非自愿退票處理，重新為旅客在新艙位中訂座、出票，退還艙位間的差額；當(dāng)海航/大新華原因?qū)е翿、F含F(xiàn)1、C艙旅客保護(hù)至經(jīng)濟(jì)艙時(shí)，那么為旅客在按本航班曾經(jīng)銷售過(guò)的經(jīng)濟(jì)艙散客最低艙位限4折及4折以上重新為旅客訂座、出票由不正常航班室負(fù)責(zé)K位，并在PNR中備注：RMK:降艙；一線人員需在非自愿降艙旅客新開(kāi)客票的票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)注明“海航/大新華原因降艙，享受原等級(jí)艙位免費(fèi)行李額。3、非自愿退票R、F

27、含F(xiàn)1、C艙客票免費(fèi)退票。客票變更后假設(shè)發(fā)生航班不正常，按非自退處票處理，原收取變更手續(xù)費(fèi)不退。其它非自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票參照?關(guān)于下發(fā)海航/大新華國(guó)內(nèi)不正常航班票務(wù)處理規(guī)定的通知?HUGN2021-078號(hào)業(yè)務(wù)通告執(zhí)行。附表一：代理人、旅行社違規(guī)處分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)違約行為違約金標(biāo)準(zhǔn)1銷售假嬰兒票違約金額：Y艙價(jià)格十倍2銷售假兒童票違約金額：Y艙價(jià)格十倍3銷售假軍殘票違約金額：Y艙價(jià)格兩倍4銷售假金鹿卡折中折違約金額：Y艙價(jià)格十倍5高艙低占違約金額：Y艙價(jià)格兩倍6虛占航班座位違約金額：Y艙價(jià)格50%7惡意虛耗航班座位違約金額：Y艙價(jià)格兩倍8退票未退座造成座位虛耗違約金額：Y艙價(jià)格50%至兩倍9陰陽(yáng)票

28、違約金額：票面價(jià)格最高聯(lián)的十倍10惡意客票票面涂改姓名、票價(jià)、航段違約金額：Y艙價(jià)格兩倍11票價(jià)無(wú)意填開(kāi)錯(cuò)誤違約金額：補(bǔ)齊差價(jià)12倒聯(lián)、換聯(lián)違約金額：Y艙價(jià)格五倍13虛打行程單或打印、銷售假行程單違約金額：補(bǔ)齊全價(jià)，十倍罰款14冒打、誤打行程單違約金額：每張客票200元15虛假航班變更信息、虛假病歷退票辦理退票時(shí)被發(fā)現(xiàn)，不予退票，違約金額：Y艙價(jià)格一倍已退票被發(fā)現(xiàn)，違約金額：票面價(jià)的兩倍16退票附件不齊全或虛假違約金額：每張客票50-100元17違反委托方發(fā)布產(chǎn)品限制規(guī)那么，擅自進(jìn)行“退改簽違約金額：票面價(jià)兩倍至Y艙價(jià)格一倍18超過(guò)有效期和不完整客票退票違約金額：追繳所退票款，補(bǔ)齊所退客票與所

29、收退票手續(xù)費(fèi)間的差價(jià)19已經(jīng)乘機(jī)的客票辦理退票、作廢或再次乘機(jī)違約金額：Y艙價(jià)格十倍20誤機(jī)客票作廢處理違約金額：Y艙價(jià)格兩倍21姓名不符，不按照規(guī)定為旅客換開(kāi)客票建議改為：運(yùn)輸憑證違約金額：票面價(jià)格的50%22虛假換開(kāi)逃避退票手續(xù)費(fèi)，升艙換開(kāi)后退票違約金額：未換開(kāi)前客票標(biāo)準(zhǔn)收取退票費(fèi)，并處以一倍退票費(fèi)違約金23作廢票乘機(jī)違約金額：收回票款后，Y艙價(jià)格兩倍24無(wú)相關(guān)優(yōu)惠憑證填開(kāi)優(yōu)惠票違約金額：Y艙價(jià)格差價(jià)至Y艙價(jià)格兩倍25無(wú)票證退票沒(méi)有相關(guān)票聯(lián)的前提下在電腦上做退票數(shù)據(jù)，造成我司票款流失的惡意退款。違約金額：退票款加500元26重復(fù)退票同一張票聯(lián)重復(fù)做幾次退票違約金額：退票款加1000元27誤

30、機(jī)的團(tuán)隊(duì)客票；以及辦理了遺失票證手續(xù)但未滿有效期或未經(jīng)結(jié)算中心確認(rèn)是否已被冒乘、冒退的遺失客票辦理退票手續(xù)的客票；對(duì)客票信息刪改且辦理退票。違約金額：所退票款28未及時(shí)處理本部門各類“Q，未將航班變更信息及時(shí)通知到其所填開(kāi)客票的旅客，引起旅客投訴或索賠。違約金額：賠償旅客損失并處以Y艙價(jià)格兩倍違約金。29未按委托方規(guī)定在訂座記錄中錄入旅客的 號(hào)碼或其它有效聯(lián)系 ，導(dǎo)致航班發(fā)生變更時(shí)無(wú)法及時(shí)通知到旅客而引起旅客投訴或索賠。違約金額：1、賠償旅客全部損失外，并追加處以Y艙價(jià)格兩倍的違約金罰款2、賠償委托方產(chǎn)生的所有經(jīng)濟(jì)損失。免責(zé)范圍：因旅客提供錯(cuò)誤信息而導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)通知的情況，代理方可申請(qǐng)免責(zé)30

31、不配合委托方不正常航班旅客效勞后續(xù)工作安排，未及時(shí)將航班變更信息通知旅客的，引起旅客投訴或索賠違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟(jì)損失外，并追加處以最高Y艙價(jià)格兩倍的違約金罰款31優(yōu)惠票未按指定艙位銷售等行為引起旅客投訴。違約金額：票面價(jià)格一倍加賠償旅客損失。32放點(diǎn)銷售，擾亂銷售秩序。違約金額：5000元33代理方以二方或三方形式平臺(tái)銷售模式銷售的客票如造成旅客不能乘機(jī)引起旅客不能成行或投訴索賠都應(yīng)由代理方承當(dāng)責(zé)賠償旅客全部損失，同時(shí)委托方有權(quán)解除本協(xié)議違約金額：Y艙價(jià)格兩倍34惡意多收旅客購(gòu)票款、退票款違約金額：3000元35代理方在銷售兒童票時(shí)，如無(wú)備注CHD造成航空平安隱患違約金額： Y艙價(jià)格一倍附件二：海航集團(tuán)HU、CN國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位設(shè)置表2011年3月28日起生效執(zhí)行艙位等級(jí)艙位代碼票價(jià)級(jí)別使用條件適用旅客OPEN票留座時(shí)限簽轉(zhuǎn)規(guī)定變更規(guī)定退票規(guī)定鉆石頭等艙(僅限A340機(jī)型)RR允許以訂座系統(tǒng)中承運(yùn)人的標(biāo)注為準(zhǔn)；950718、大客戶、海航網(wǎng)站按現(xiàn)有自定規(guī)那么執(zhí)行。散客票：允許公務(wù)、賓客票：不允許允許免費(fèi)變更，