業(yè)主百問百答

1、物業(yè)交付百問百答1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取一年或者半年的物業(yè)服務(wù)費？答：第一年物業(yè)公司從成立到正常運行無處不需要大量的資金來保證。為保證物業(yè)公司能正常的、更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故要一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費。2 .不住可以打折嗎？答：不可以。在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自房屋交付使用之日起開發(fā)企業(yè)未售出的房屋和產(chǎn)權(quán)人空置房屋均應(yīng)承擔物業(yè)服務(wù)費。因為物業(yè)服務(wù)費是公共區(qū)域保安、保潔、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)的服務(wù)費用。個別業(yè)戶物業(yè)暫時空置時，管理公司的運作并未因此而減少工作量，減少費用支出，所以業(yè)戶雖然沒有入住自己的房屋，也要交齊物業(yè)服務(wù)費用。3 .從什么時間開始計收我的物業(yè)服務(wù)費？答：您的銷售合同中已

2、明確甲方的交房日期，以銷售部出具并辦理交房手續(xù)時開出的入住通知單上的時間起計收物業(yè)服務(wù)費。4 .以什么面積收取我的物業(yè)服務(wù)費？答：我們以您購房合同建筑面積計收您的物業(yè)服務(wù)費（如出現(xiàn)銷售面積與房屋實測面積有出入的情況，以政府認定的測繪部門的實測面積為準，以實測后的建筑面積收取物業(yè)服務(wù)費。實測單位是國家認可的正式的測量機構(gòu)出具的檢測報告）。5 .我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)服務(wù)費標準是多少？（參考，以各項目實際收取為準）答：4.5元/itf6、依據(jù)是什么？答：通過招投標在物管辦備案，物價局批準的前期物業(yè)服務(wù)合同。6 .除此之外我還要交納什么費用？答：車位管理服務(wù)費、水電費。7 .我入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或

3、文件？答：入住時您應(yīng)簽iT業(yè)主手冊/裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，領(lǐng)取住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書等。8 .入住后物業(yè)服務(wù)費應(yīng)該如何繳納？答：可直接到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心交納。9 .能上門收取嗎？白天沒有時間，下班后可以嗎？答：如果由于工作或其它原因需要我們上門收取，您可以通過客戶服務(wù)中心的電話或與您的物業(yè)管家提前預約時間，也可以加管家微信，轉(zhuǎn)賬，將收據(jù)直接以圖片的形式發(fā)送您。10 .我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)服務(wù)費都花在什么地方了？答：物業(yè)公司將每年至少向業(yè)主公布一次物業(yè)公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業(yè)服務(wù)費是如何花銷的。11 .業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？答：沒有。有關(guān)審計部門可進行

4、審計。12 .為什么收取裝修垃圾清運費？答：國家對裝修垃圾清運有特殊的規(guī)定，所以物業(yè)公司要選聘專業(yè)的清運公司進行清清理費用15元/平方米，此費用由物價局批準收取。13 .室內(nèi)空調(diào)的安裝方式？答：空調(diào)外掛機需要在樓體外懸掛，首先涉及安裝牢固的問題，如發(fā)生安裝不牢固造成人員傷亡或物品損壞，本戶業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)責任。其次，考慮到園區(qū)的整體規(guī)劃與美觀，安裝空調(diào)外掛機之前，應(yīng)該主動找到物業(yè)公司相關(guān)負責人員，按規(guī)定懸掛在統(tǒng)一位置。14 .售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務(wù)費嗎？答：不可以。關(guān)于售樓時給您的個人承諾，業(yè)主與銷售部是否有相關(guān)合同，如果有就請拿合同到讓我們看一下，我們可與您一起和地產(chǎn)公司進行

5、協(xié)商，如果沒有請正常繳納物業(yè)費用。15 .有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費，這對我有影響嗎？答：有影響。因為物業(yè)管理與服務(wù)的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)服務(wù)費來支持的，如果有業(yè)戶不交費，勢必會給物業(yè)公司的管理運營經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，當然也影響了您的利益。16 .小區(qū)內(nèi)綠化等相關(guān)配套設(shè)施沒有完善是否可以不繳納物業(yè)費用？答：不可以。綠化、煤氣、有線電視等相關(guān)配套設(shè)施是地產(chǎn)公司及社會相關(guān)服務(wù)部門提供給您的“有形產(chǎn)品”，物業(yè)公司提供給您的是“物業(yè)服務(wù)”。所以說物業(yè)費的使用與收繳與上述問題毫無關(guān)系。17 .小區(qū)綠化第一年由原施工單位維保，為什么還要收業(yè)主的綠化費？答：雖然原施工單位提供一年的維保

6、期，但這一年物業(yè)公司要提供人力、物力進行監(jiān)督，而且物業(yè)公司前期也需要做綠化工作，也需要資金投入。18 .物業(yè)服務(wù)費依據(jù)什么測算的？答：依據(jù)園區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備來進行測算，由物價部門審批。19 .車位物業(yè)費是多少？20 .答：車位服務(wù)費100元/個/月。21 .我想增加幾張門禁卡需要收費嗎？如何辦理？答：收費。暫定X元/張。有再需要的可以在物業(yè)公司購買。22 .商鋪的水電費是否同住宅相同？答：不相同，水價格根據(jù)沈陽市物價局文件關(guān)于青島市自來水價格和開征水源費的通知，以自來水公司為準；電價格以電業(yè)局給定價格為準。二、物業(yè)服務(wù)類1 .物業(yè)管理包括哪些服務(wù)？答：我們的服務(wù)包括：公共性服務(wù)及特約性服務(wù)。我

7、們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時清理垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)；24小時的公共秩序的維護、消防服務(wù)；入住后日常管理（裝修、報修、投訴處理）、電梯的養(yǎng)護、高低壓配電室的管理、地下水泵的維護、公共區(qū)域水電費的支出等。如果您需要一些個性化服務(wù)，特約性服務(wù)將滿足您的要求，當然您要付相應(yīng)的有償費用。2 .物業(yè)工程部的工作是什么？答：物業(yè)工程部的工作是對本小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)，保證水電氣的正常供應(yīng)；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。4 .請告訴我你們的工作時間好嗎？答：我們的工作時間是周一至

8、周日：8:00-17:30其它時間及節(jié)假日均有24小時熱線值守及專人值班。5 .業(yè)主若不簽相關(guān)的入住資料將如何處理？答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本規(guī)約明確了業(yè)主、物業(yè)公司在雙方權(quán)利與義務(wù)。如仍有異議，可向相關(guān)部門反映，入住資料都是國家約定的范本文件。6 .裝修房子為什么要辦理裝修申請和接受你們的檢查？答：濟南市裝飾裝修管理條例中明確規(guī)定：“業(yè)主裝飾裝修房屋時，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業(yè)主?！绷硗猓谀b修過程中，物業(yè)公司工作人員會告知您一些室內(nèi)裝飾裝修的注意事項，不明白的地方可隨時咨詢物業(yè)。7 .業(yè)主如何投訴？答：您如果要投訴個別管理、服

9、務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)中心投訴，也可用電話、書信函件的形式進行投訴。我們將進行調(diào)查、核實并及時向您反饋處理意見。8 .有償服務(wù)如何進行維修？答：客戶服務(wù)中心收到您的報修后，維修人員會盡快趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修由業(yè)主自備零部件物業(yè)工程維修部收取人工費，維修之前，請您在工程維修單中和維修報價一欄中簽字確認，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向客戶服務(wù)中心進行投訴。如業(yè)主沒有自備零部件，除人工費外，我們還要收取零部件的成本費。10 .我家里跑水了，物業(yè)公司怎么給予配合？答：物業(yè)公司以提供管家

10、式物業(yè)服務(wù)為宗旨，若發(fā)生跑水事件，物業(yè)公司會全力配合業(yè)主工作，將損失降至最低。請業(yè)主在二次裝修過程中做閉水實驗，在離開房間時關(guān)閉好水閥門，避免跑水事件的發(fā)生，但損失由業(yè)主自行承擔。11 .物業(yè)是否對噪音施工有限制？（參考，以各項目實際為準）答：有。上午8:00-12:00,下午13:00-19:00。周六周日及法定節(jié)假日施工且只能從事無聲作業(yè)。12 .如房屋內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量（輕微）問題，業(yè)主可否暫不簽房屋驗收單？可以不交物業(yè)費嗎？答：按照合同要求，本單元已具備各項交接條件。如存在不足，將由地產(chǎn)維修部負責解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。房屋質(zhì)量和物

11、業(yè)服務(wù)是兩個合同關(guān)系，如房屋質(zhì)量存在問題可聯(lián)系物業(yè)協(xié)商開發(fā)單位維修，但并不是不交物業(yè)費的理由。13 .我的車放在車庫處被撞了，你們應(yīng)負什么責任？答：物業(yè)公司負責整個園區(qū)秩序維護，做好園區(qū)內(nèi)車輛指揮及停放有序，并保證交通秩序的良好，物業(yè)公司要求所有的車輛購買相應(yīng)的保險。業(yè)主應(yīng)報保險公司或者撥打122交通肇事電話，物業(yè)公司可協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，配合查找責任人。13.業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取公共秩序維護費，物業(yè)公司要如何處理？答：首先，我們要盡可能的提高安防措施，避免此類事件的發(fā)生。其次，刑事案件應(yīng)由當?shù)氐墓矙C關(guān)部門處理。當發(fā)生案件時業(yè)戶應(yīng)保護案發(fā)現(xiàn)場并盡快報警并通知物業(yè)公司，

12、物業(yè)公司將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安機關(guān)調(diào)查取證。另，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論園區(qū)秩序維護的工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。建議業(yè)戶要投保相關(guān)保險，從各方面考慮盡量減少損失。工程類1 .小修包括哪些內(nèi)容？答：小修工程是指及時修復房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護工程。2 .物業(yè)公司是否替業(yè)主驗過房？答：物業(yè)公司已對各房屋進行了分戶檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。3 .廚房處是否做防水？答：按照國家建筑施工標準，住宅樓內(nèi)只有衛(wèi)生間做防水，廚房是不做防水處理的。如業(yè)主有需要的可自行做防

13、水。裝修類1 .裝修手續(xù)怎么辦理？答：請您先到客戶服務(wù)中心，辦理裝修申請手續(xù)，說明您需要改動的位置和項目、裝修公司具體信息、開工時間等等，然后由客戶服務(wù)中心相關(guān)人員進行裝修審核。2 .如果業(yè)主裝修時鋪設(shè)木地板，是否會影響屋內(nèi)地熱？答：不會，但不要輕易改動原有設(shè)計。3 .想移動可視對講掛機，可不可以？答：由于這項改動設(shè)計到本園區(qū)房屋的整體系統(tǒng)，如果業(yè)主非要改動的話，需自行支付費用，造成使用不了或效果不好等現(xiàn)象，原施工單位將不給予保修。若造成其他損失也要承擔相應(yīng)責任。4 .我的裝修垃圾如何清運？答：依照裝修管理條例，我們會找專業(yè)的托運垃圾公司，運到指定的消殺地點。在本園區(qū)內(nèi)5號樓裝修垃圾點存取。請

14、業(yè)主將垃圾袋裝，堆放在指定地點。5 .下水道造成堵塞，我該負責嗎？答：看情況，如業(yè)主家中管道堵塞，不是因為施工單位問題的由業(yè)主自行疏通，如因施工單位問題造成堵塞，由施工單位負責，驗房時間建議測試一下6 .我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：建設(shè)部頒發(fā)的110號令文中第六條規(guī)定：從事室內(nèi)裝修不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。7 .業(yè)主可以對排煙道、通風道進行改造處理嗎？答：不可以。根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定中，裝修人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當與物業(yè)管理單位簽定住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，其中包括禁止行為和注意事項中有明確的規(guī)定，禁止對室內(nèi)排煙

15、道進行改造。8 .業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？答：建議業(yè)主選擇具備裝修企業(yè)資質(zhì)的裝修商，業(yè)主自行裝修容易出現(xiàn)問題，并且裝修是比較專業(yè)的工程。9 .業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進場嗎？答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項均須先客戶服務(wù)中心審核開具進門條后方可開始進行鋪裝。使用過程中注意不要破壞電梯和公共設(shè)施，損壞的應(yīng)修復或賠償。10 .裝修人員可以在我家住嗎？答：不建議。為了業(yè)主和房屋的安全。但業(yè)主同意的，業(yè)主做好自我保護。11 .衛(wèi)生間為什么在裝修時還要做防水？答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及

16、墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修時重做防水或進行閉水試驗，避免裝修完成后出現(xiàn)問題。12 .現(xiàn)在國家都在提倡節(jié)能環(huán)保，為什么不讓安太陽能熱水器？答：太陽能熱水器一般都是安裝在屋面及露臺上，而屋面和露臺上都有防水層，安裝久了太陽能熱水器的重量會破壞防水層，導致屋面漏雨。另外，屋面屬于公共部位，個人不應(yīng)該私自占用。14 .想安裝衛(wèi)星接收器可以嗎？答：不可以。我們國家規(guī)定，安裝衛(wèi)星接收器需要有當?shù)毓膊块T、廣電總局、無線電委員會三方批準。如果向物業(yè)公司出示以上相關(guān)材料后方可安裝。15 .有露臺的業(yè)主可以換窗戶嗎？安全如何保障？答：為保證房屋外觀整體形象，除物業(yè)公司指定窗戶

17、樣式、顏色、規(guī)格、型號，業(yè)主自行封閉露臺是不允許的，物業(yè)公司不建議更換窗戶。16 .可以安裝防盜網(wǎng)嗎？答：窗外部不允許安裝，建議可以在窗內(nèi)安裝防盜網(wǎng)。17 .一樓附送花院的業(yè)主可以搭建固定建筑物、雨篷、遮陽傘等設(shè)施嗎？答：根據(jù)設(shè)計要求及保障物業(yè)整體的美觀，不可以搭建固定建筑物、雨篷、遮陽傘等設(shè)施（院內(nèi)的物體高度不能超過院墻）。18 .辦理臨時出入證需提供那些資料？答：辦理臨時出入證需提供施工人員身份證復印件一張。19 .空調(diào)為什么要在指定位置安裝？答：由于空調(diào)隨意安裝后，使房屋外觀雜亂、冷凝水隨意排放，影響環(huán)境及立面美觀和物業(yè)保值，降低物業(yè)檔次，統(tǒng)一安裝后，便于冷凝水集中排放和立面美觀。20

18、.門窗尺寸大小、窗玻璃顏色能否更改？答：為保證物業(yè)整體外觀立面整齊、統(tǒng)一、美觀、物業(yè)保值、增值。物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人不得更改。21 .裝修材料如沙子、水泥、石材等運輸是否可使用電梯？答：可以，使用電梯運送應(yīng)袋裝，不得超時/超重/超長/超高，注意電梯開關(guān)槽內(nèi)不得撒入裝修材料，因違規(guī)操作帶來電梯損壞的，需進行賠償或修復。22 .入住后天然氣開栓怎么處理，入住能否正常開栓？答：可聯(lián)系天然氣公司。23 .垃圾為什么要指定地點堆放不能堆放于戶外及公共場所？答：裝修垃圾屬于不可利用垃圾，對環(huán)境保護造成影響，政府對此類垃圾實行定點管理，如果業(yè)主及使用人將裝修垃圾堆于戶外樓道或隨意堆放、搬運、既占用消防通道影響

19、消防疏散，又影響其他行人通行，所以，物業(yè)為了方便全體業(yè)主生活起居環(huán)境整潔，要求業(yè)主或使用人在裝修期間統(tǒng)一指定地點對裝修垃圾實行集中管理。24 .裝修人員的出入證到期，如何辦理延期手續(xù)？答：裝修延期需帶裝修許可證原件及出入證一起到客戶服務(wù)中心辦理延期手續(xù)，不需要再交納其它費用。25 .裝修時能否拆除室內(nèi)部分墻體？答：業(yè)主和使用人在項目申請時，必須明確注明墻體部位，根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)明確是否可以拆除。26 .裝修時拆除墻體的注意事項？答：一般框架結(jié)構(gòu)除戶與戶之間的分離墻及單元外墻、供電、通訊主管路埋設(shè)之墻體不能拆除，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的承重墻不得拆除。、安全保衛(wèi)類1 .公共部位可以隨意占用嗎？答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號令城市新建住宅小區(qū)管理辦法有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，2 .出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答