商業(yè)銀行人力資源管理

1、第十章第十章 商業(yè)銀行人力資源管理商業(yè)銀行人力資源管理 人力資源管理概述人力資源管理概述 商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃與工作分析商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃與工作分析 商業(yè)銀行員工招聘與培訓(xùn)商業(yè)銀行員工招聘與培訓(xùn) 商業(yè)銀行員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)管理商業(yè)銀行員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)管理Chapter 1 1 人力資源管理概述人力資源管理概述 人力資源及其特征人力資源及其特征 人力資源管理人力資源管理 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 現(xiàn)代人力資源管理的基本假設(shè)與原理現(xiàn)代人力資源管理的基本假設(shè)與原理一、人力資源及其特征一、人力資源及其特征 人力資源是指能夠推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的、人

2、力資源是指能夠推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的、與當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展相適、具有智力勞動(dòng)能力和體與當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展相適、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方力勞動(dòng)能力的人的總和，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面。 人力資源的數(shù)量是指的一個(gè)國(guó)家或地區(qū)勞動(dòng)適齡人口人力資源的數(shù)量是指的一個(gè)國(guó)家或地區(qū)勞動(dòng)適齡人口減去其中喪失勞動(dòng)能力的人口，加上勞動(dòng)適齡人口之減去其中喪失勞動(dòng)能力的人口，加上勞動(dòng)適齡人口之外具有勞動(dòng)能力的人口。外具有勞動(dòng)能力的人口。 人力資源的質(zhì)量是人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知人力資源的質(zhì)量是人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能水平，以及勞動(dòng)者的勞動(dòng)態(tài)度。識(shí)和技能水平，以及勞動(dòng)者

3、的勞動(dòng)態(tài)度。 人力資源是進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)最基本最重要的資源，人力資源是進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)最基本最重要的資源，具有如下特點(diǎn)：能動(dòng)性、兩重性具有如下特點(diǎn)：能動(dòng)性、兩重性 、時(shí)效性、時(shí)效性 、再、再生性和社會(huì)性生性和社會(huì)性 。 二、人力資源管理二、人力資源管理 人力資源管理：是指采用現(xiàn)代科學(xué)方法，對(duì)組織人力資源管理：是指采用現(xiàn)代科學(xué)方法，對(duì)組織內(nèi)的人力資源進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使內(nèi)的人力資源進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳配置，同時(shí)對(duì)人的思想人力、物力經(jīng)常保持最佳配置，同時(shí)對(duì)人的思想或心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充或心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)

4、性，做到人盡其才、事得其分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，做到人盡其才、事得其人、人事相宜，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過(guò)程。人、人事相宜，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過(guò)程。 對(duì)人力資源外在要素對(duì)人力資源外在要素量的管理。對(duì)人力資源進(jìn)行量的管理。對(duì)人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對(duì)人力進(jìn)量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者盡量保持最佳比行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者盡量保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮最佳效應(yīng)。例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮最佳效應(yīng)。 對(duì)人力資源內(nèi)在要素對(duì)人力資源內(nèi)在要素質(zhì)的管理。人力資源質(zhì)的管質(zhì)的管理。人力資源質(zhì)的管理是指對(duì)人的心

5、理和行為的管理。理是指對(duì)人的心理和行為的管理。 人力資源管理主要職能關(guān)系模型職務(wù)職務(wù)分析分析整合整合開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)調(diào)控調(diào)控獎(jiǎng)酬獎(jiǎng)酬獲取獲取三、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別三、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 項(xiàng)目項(xiàng)目人力資源管理人力資源管理人事管理人事管理觀念觀念視員工為有價(jià)值的重要資源視員工為有價(jià)值的重要資源視員工為成本負(fù)擔(dān)視員工為成本負(fù)擔(dān)目的目的滿足員工自我發(fā)展的需要，保滿足員工自我發(fā)展的需要，保障組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn)障組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn)保障組織短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保障組織短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)模式模式以人為中心以人為中心以事為中心以事為中心視野視野廣闊、遠(yuǎn)程性廣闊、遠(yuǎn)程性狹窄、短期性狹窄、短期性性

6、質(zhì)性質(zhì)戰(zhàn)略、策略性戰(zhàn)略、策略性戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性深度深度主動(dòng)、注重開(kāi)發(fā)主動(dòng)、注重開(kāi)發(fā)被動(dòng)、注重管好被動(dòng)、注重管好功能功能系統(tǒng)、整合系統(tǒng)、整合單一、分散單一、分散內(nèi)容內(nèi)容豐富豐富簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單地位地位決策層決策層執(zhí)行層執(zhí)行層工作方式工作方式參與、透明參與、透明控制控制與其他部門(mén)的關(guān)系與其他部門(mén)的關(guān)系和諧、合作和諧、合作對(duì)立、抵觸對(duì)立、抵觸本部門(mén)與員工的關(guān)系本部門(mén)與員工的關(guān)系幫助、服務(wù)幫助、服務(wù)管理、控制管理、控制對(duì)待員工的態(tài)度對(duì)待員工的態(tài)度尊重、民主尊重、民主命令式的、獨(dú)裁式的命令式的、獨(dú)裁式的角色角色挑戰(zhàn)、變化挑戰(zhàn)、變化例行、記載例行、記載部門(mén)屬性部門(mén)屬性生產(chǎn)與效益部門(mén)生產(chǎn)與效益部門(mén)非生產(chǎn)、非

7、效益部門(mén)非生產(chǎn)、非效益部門(mén)四、現(xiàn)代人力資源管理的基本假設(shè)與原理 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自己的私利，人在本質(zhì)上是追求最大的經(jīng)濟(jì)利益。己的私利，人在本質(zhì)上是追求最大的經(jīng)濟(jì)利益。 社會(huì)人假設(shè)：社會(huì)人假設(shè)：人還有被尊重、社交等一些社會(huì)需人還有被尊重、社交等一些社會(huì)需要。要。 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：是指人都有自我激勵(lì)與自我實(shí)是指人都有自我激勵(lì)與自我實(shí)現(xiàn)的要求，人的工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要。現(xiàn)的要求，人的工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要。 復(fù)雜人假設(shè)：復(fù)雜人假設(shè)：人是復(fù)雜的，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為某人是復(fù)雜的，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為某種類(lèi)型種類(lèi)型 。關(guān)于人

8、性的假設(shè)關(guān)于人性的假設(shè) 在用人觀念上要樹(shù)立要素有用原理在用人觀念上要樹(shù)立要素有用原理 在人與事的關(guān)系上要符合能位對(duì)應(yīng)原理在人與事的關(guān)系上要符合能位對(duì)應(yīng)原理 在人與人的關(guān)系上要遵循互補(bǔ)增值原理在人與人的關(guān)系上要遵循互補(bǔ)增值原理 在激發(fā)能動(dòng)性上要注重激勵(lì)強(qiáng)化原理在激發(fā)能動(dòng)性上要注重激勵(lì)強(qiáng)化原理 在制度設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)的原理在制度設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)的原理 在氛圍營(yíng)造上要運(yùn)用文化凝聚原理在氛圍營(yíng)造上要運(yùn)用文化凝聚原理 現(xiàn)代人力資源管理的基本原理現(xiàn)代人力資源管理的基本原理Chapter 2 2 人力資源規(guī)劃與工作分析人力資源規(guī)劃與工作分析 商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃概述商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃概述 商業(yè)銀行

9、人力資源規(guī)劃的流程、框架和內(nèi)容商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的流程、框架和內(nèi)容 商業(yè)銀行人力資源需求及供給預(yù)測(cè)商業(yè)銀行人力資源需求及供給預(yù)測(cè) 商業(yè)銀行工作分析商業(yè)銀行工作分析一、商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃概述一、商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃概述 是指商業(yè)銀行科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在環(huán)是指商業(yè)銀行科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在環(huán)境中變化的人力資源的供給和需求狀況，境中變化的人力資源的供給和需求狀況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種所需要要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種所需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面），并的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面），并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)

10、期的利益。使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期的利益。人力資源規(guī)劃的含義人力資源規(guī)劃的含義人力資源規(guī)劃在商業(yè)銀行人力資源管理中的地位人力資源規(guī)劃在商業(yè)銀行人力資源管理中的地位人力資源人力資源信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 管理管理工作崗位工作崗位研究研究工作工作崗位崗位分析分析信息信息人力人力資源資源規(guī)劃規(guī)劃人員補(bǔ)充人員補(bǔ)充挑選與分挑選與分配配人力測(cè)評(píng)人力測(cè)評(píng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)工作績(jī)效工作績(jī)效薪酬和福薪酬和福利利培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃技能開(kāi)發(fā)技能開(kāi)發(fā)人人-機(jī)系統(tǒng)機(jī)系統(tǒng)組織發(fā)展組織發(fā)展管理管理作業(yè)規(guī)劃作業(yè)規(guī)劃1.人力資源規(guī)劃的制定有助于商業(yè)銀行目標(biāo)、任務(wù)和人力資源規(guī)劃的制定有助于商業(yè)銀行目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)

11、劃的制定與實(shí)施。計(jì)劃的制定與實(shí)施。2.引起技術(shù)及其他工作流程的變革。引起技術(shù)及其他工作流程的變革。3.提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如最大限度削減經(jīng)費(fèi)。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如最大限度削減經(jīng)費(fèi)。4.輔助其他人力資源政策的實(shí)施，如招聘、培訓(xùn)和發(fā)輔助其他人力資源政策的實(shí)施，如招聘、培訓(xùn)和發(fā)展等。展等。5.改變員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，如數(shù)量、質(zhì)量、年齡結(jié)構(gòu)等。改變員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，如數(shù)量、質(zhì)量、年齡結(jié)構(gòu)等。6.按計(jì)劃?rùn)z查人力資源各項(xiàng)政策與方案的實(shí)施效果。按計(jì)劃?rùn)z查人力資源各項(xiàng)政策與方案的實(shí)施效果。商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的效益商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的效益二、商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的流程、框架和內(nèi)容二、商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的流程、框架和內(nèi)容商業(yè)銀

12、行人力資源規(guī)劃的流程商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的流程外在環(huán)境經(jīng)濟(jì)、法律、人口、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、勞動(dòng)力擇業(yè)期望與傾向等經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)、產(chǎn)品組合、市場(chǎng)組合、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、財(cái)務(wù)即利潤(rùn)目標(biāo)等組織環(huán)境組織結(jié)構(gòu)、管理體制、薪酬方案、銀行文化等外在環(huán)境素質(zhì)結(jié)構(gòu)、損耗與流動(dòng)、人力成本，聘用、升遷、退休等人力政策，員工價(jià)值觀等人力資源需求預(yù)測(cè)（各類(lèi)、各級(jí)）人力資源供給預(yù)測(cè)(內(nèi)部供給、外部供給)人力資源總規(guī)劃各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源開(kāi)發(fā)與管理政策人力資源規(guī)劃評(píng)估、實(shí)施與反饋商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的總體框架商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的總體框架市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性及其未來(lái)變化特征、環(huán)境提供的發(fā)展機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)銀行可選用的財(cái)務(wù)資源銀行總體發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃銀行組

13、織文化特征銀 行人 力資 源現(xiàn) 狀與 現(xiàn)實(shí) 需要 和供 給分 析人力資源未來(lái)需求預(yù)測(cè)人力資源未來(lái)供給預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃需求供給比較需求=供給人 員過(guò) 剩需求供給不行動(dòng)精簡(jiǎn)外招聘（例）某銀行人力資源規(guī)劃的總體框架（例）某銀行人力資源規(guī)劃的總體框架商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的內(nèi)容商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的內(nèi)容計(jì)劃類(lèi)別計(jì)劃類(lèi)別目標(biāo)目標(biāo)政策政策預(yù)算預(yù)算總規(guī)劃總目標(biāo)：績(jī)效、人力資源總量基本政策：如擴(kuò)大、收縮、改革、穩(wěn)定總預(yù)算：XXX元人員補(bǔ)充類(lèi)型、數(shù)量對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)及績(jī)效的改善等人員標(biāo)準(zhǔn)、人員來(lái)源、起點(diǎn)待遇等招聘、選拔費(fèi)用：XX元人員使用部門(mén)編制、人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、績(jī)效改善、職務(wù)輪換任職條件、職務(wù)輪換、范圍及時(shí)間

14、按使用規(guī)模、類(lèi)別及人員狀況決定工資、福利人員接替與提升后備人員數(shù)量保持、改善人員結(jié)構(gòu)、提高績(jī)效目標(biāo)選拔標(biāo)準(zhǔn)、資格、試用期、提升比例、未提升人員安置職務(wù)變化引起的工資變化教育培訓(xùn)素質(zhì)與績(jī)效改善、培訓(xùn)類(lèi)型與數(shù)量、提供新人員、轉(zhuǎn)變員工勞動(dòng)態(tài)度等培訓(xùn)時(shí)間的保證、培訓(xùn)效果的保證教育培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)損失評(píng)估與激勵(lì)離職率低，士氣提高工資政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策增加工資、獎(jiǎng)金額勞動(dòng)關(guān)系減少非期望離職率、雇傭關(guān)系改善、減少員工投訴與不滿參與管理、加強(qiáng)溝通法律訴訟費(fèi)退休編制、勞務(wù)成本退休政策、解聘程序等安置費(fèi)、人員重置三、商業(yè)銀行人力資源需求及供給預(yù)測(cè)三、商業(yè)銀行人力資源需求及供給預(yù)測(cè)1.主觀判斷法主觀判斷法是由有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)

15、家或管理人員進(jìn)行直覺(jué)判斷預(yù)測(cè)，是由有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家或管理人員進(jìn)行直覺(jué)判斷預(yù)測(cè)，其精度取決于預(yù)測(cè)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷力，亦稱(chēng)為其精度取決于預(yù)測(cè)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷力，亦稱(chēng)為“專(zhuān)家征詢法專(zhuān)家征詢法”或或“天才預(yù)測(cè)法天才預(yù)測(cè)法”。在實(shí)踐中被廣。在實(shí)踐中被廣泛使用的是德?tīng)柗品?。泛使用的是德?tīng)柗品ā?2.定量分析預(yù)測(cè)法定量分析預(yù)測(cè)法 是利用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，常用的、是利用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，常用的、較為簡(jiǎn)便的方法有工作負(fù)荷法較為簡(jiǎn)便的方法有工作負(fù)荷法 、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 、多元、多元回歸預(yù)測(cè)法等?；貧w預(yù)測(cè)法等。 商業(yè)銀行人力資源需求預(yù)測(cè)商業(yè)銀行人力資源需求預(yù)測(cè)1.商業(yè)銀行內(nèi)部人力

16、資源供給預(yù)測(cè)商業(yè)銀行內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)方法可分為主觀判斷法與定量分析法。常用的主觀判預(yù)測(cè)方法可分為主觀判斷法與定量分析法。常用的主觀判斷法有人員替代法與人員繼承法，常用的定量分析法有馬斷法有人員替代法與人員繼承法，常用的定量分析法有馬爾柯夫轉(zhuǎn)移矩陣法。爾柯夫轉(zhuǎn)移矩陣法。2.商業(yè)銀行外部人力資源供給預(yù)測(cè)商業(yè)銀行外部人力資源供給預(yù)測(cè) 在外部人力資源供給預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)考慮本地區(qū)內(nèi)人口總量與人在外部人力資源供給預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)考慮本地區(qū)內(nèi)人口總量與人力資源率力資源率 、本地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成、本地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成 、本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平發(fā)展水平 、本地區(qū)的教育水平、本地區(qū)的教育水平 、本

17、地區(qū)同一行業(yè)勞動(dòng)力、本地區(qū)同一行業(yè)勞動(dòng)力的平均價(jià)格、與外地之相比較的相對(duì)價(jià)格、當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)指的平均價(jià)格、與外地之相比較的相對(duì)價(jià)格、當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)指數(shù)等數(shù)等 、本地區(qū)勞動(dòng)力的擇業(yè)心態(tài)與模式、本地區(qū)勞動(dòng)力、本地區(qū)勞動(dòng)力的擇業(yè)心態(tài)與模式、本地區(qū)勞動(dòng)力的工作價(jià)值觀等的工作價(jià)值觀等 、本地區(qū)的地理位置對(duì)外地人口的吸引、本地區(qū)的地理位置對(duì)外地人口的吸引力力 、本地區(qū)外來(lái)勞動(dòng)力的數(shù)量與質(zhì)量、本地區(qū)外來(lái)勞動(dòng)力的數(shù)量與質(zhì)量 、本地區(qū)同行業(yè)對(duì)、本地區(qū)同行業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求勞動(dòng)力的需求 、全國(guó)人力資源的增長(zhǎng)趨勢(shì)、全國(guó)對(duì)各類(lèi)、全國(guó)人力資源的增長(zhǎng)趨勢(shì)、全國(guó)對(duì)各類(lèi)人員的需求與供給（包括失業(yè)狀況）、國(guó)家教育狀況、國(guó)人員的需求與供給

18、（包括失業(yè)狀況）、國(guó)家教育狀況、國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)等家勞動(dòng)法規(guī)等 。 商業(yè)銀行人力資源供給預(yù)測(cè)商業(yè)銀行人力資源供給預(yù)測(cè)四、商業(yè)銀行工作分析四、商業(yè)銀行工作分析 工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。 工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容

19、：工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：確定工作的具體特征；找出工作對(duì)任職人員的各種要確定工作的具體特征；找出工作對(duì)任職人員的各種要求。前者稱(chēng)為工作描述，后者稱(chēng)為任職說(shuō)明。求。前者稱(chēng)為工作描述，后者稱(chēng)為任職說(shuō)明。 工作描述：具體說(shuō)明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，工作描述：具體說(shuō)明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問(wèn)題。崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問(wèn)題。 任職說(shuō)明書(shū)：說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)

20、的人員必須具備的生任職說(shuō)明書(shū)：說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。理要求和心理要求。Chapter 3 3 商業(yè)銀行員工招聘與培訓(xùn)商業(yè)銀行員工招聘與培訓(xùn) 商業(yè)銀行員工招聘商業(yè)銀行員工招聘 商業(yè)銀行員工培訓(xùn)商業(yè)銀行員工培訓(xùn)一、商業(yè)銀行員工招聘一、商業(yè)銀行員工招聘 是指銀行為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析是指銀行為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析中的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)部或組織外部吸收人力資中的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)部或組織外部吸收人力資源的過(guò)程，它是銀行人力資源規(guī)劃的具體實(shí)施。源的過(guò)程，它是銀行人力資源規(guī)劃的具體實(shí)施。商業(yè)銀行員工招聘的程序商業(yè)銀行員工招聘

21、的程序人力凈需求人力凈需求工作分析工作分析招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃計(jì)劃審批計(jì)劃審批發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息應(yīng)聘者申請(qǐng)應(yīng)聘者申請(qǐng)甄選甄選體檢、資料核實(shí)體檢、資料核實(shí)考試考試面試面試預(yù)審、發(fā)面試通知預(yù)審、發(fā)面試通知安排安排試用試用正式錄用正式錄用評(píng)估評(píng)估招募選拔錄用評(píng)估招聘過(guò)程中用人部門(mén)與人力資源部門(mén)的工作職責(zé)分工招聘過(guò)程中用人部門(mén)與人力資源部門(mén)的工作職責(zé)分工用人部門(mén)用人部門(mén)人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)1.1.招聘計(jì)劃的制定與審批，招聘崗位招聘計(jì)劃的制定與審批，招聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出；的工作說(shuō)明書(shū)及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出；4.4.應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單；名單；2

22、.2.招聘信息的發(fā)布；招聘信息的發(fā)布；3.3.應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，資格審查；應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，資格審查；5.5.通知參加面試的人員；通知參加面試的人員；7.7.負(fù)責(zé)面試、考試工作；負(fù)責(zé)面試、考試工作；6.6.面試、考試工作的組織；面試、考試工作的組織；8.8.個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢；個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢；9.9.錄用人員名單、人員工作安排及試錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇的確定；用期間待遇的確定；12.12.正式錄用決策；正式錄用決策；14.14.員工培訓(xùn)決策；員工培訓(xùn)決策；16.16.錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估；17.17.人力資源規(guī)劃修訂。人力資源規(guī)

23、劃修訂。10.10.試用合同的簽訂；試用合同的簽訂；11.11.試用人員報(bào)到及生活方面安置；試用人員報(bào)到及生活方面安置；13.13.正式合同的簽訂；正式合同的簽訂；15.15.員工培訓(xùn)服務(wù)；員工培訓(xùn)服務(wù)；16.16.錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估錄用員工的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估；17.17.人力資源規(guī)劃修訂。人力資源規(guī)劃修訂。 內(nèi)部選拔：由董事會(huì)根據(jù)候選人的業(yè)績(jī)考核挑選，內(nèi)部選拔：由董事會(huì)根據(jù)候選人的業(yè)績(jī)考核挑選，有利于激勵(lì)銀行內(nèi)部人才的進(jìn)取精神和及時(shí)進(jìn)入有利于激勵(lì)銀行內(nèi)部人才的進(jìn)取精神和及時(shí)進(jìn)入角色。角色。 商業(yè)銀行內(nèi)部招募對(duì)象的主要來(lái)源有提升商業(yè)銀行內(nèi)部招募對(duì)象的主要來(lái)源有提升 、工作調(diào)、工作調(diào)

24、換換 、工作輪換、工作輪換 。 內(nèi)部招募的主要方法有布告法內(nèi)部招募的主要方法有布告法 、推薦法、推薦法 、檔案法、檔案法 。 外部選聘：是指從人才市場(chǎng)上根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷、外部選聘：是指從人才市場(chǎng)上根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、業(yè)績(jī)等測(cè)試挑選銀行員工。經(jīng)驗(yàn)、能力、業(yè)績(jī)等測(cè)試挑選銀行員工。 外部招募的主要來(lái)源與方法有廣告外部招募的主要來(lái)源與方法有廣告 、學(xué)校、學(xué)校 、就業(yè)媒、就業(yè)媒體體 、特色招募等。、特色招募等。 招聘的來(lái)源和方法招聘的來(lái)源和方法教育水平選拔法：教育水平成為求職者表達(dá)個(gè)人能力的信號(hào)，使文憑教育水平選拔法：教育水平成為求職者表達(dá)個(gè)人能力的信號(hào)，使文憑成為用人者選拔人才的工具成為用人

25、者選拔人才的工具 。面試法：是選拔人才的一種最直接的、綜合性方法。通過(guò)直接面談、面試法：是選拔人才的一種最直接的、綜合性方法。通過(guò)直接面談、觀察、口試、筆試、測(cè)驗(yàn)、事務(wù)對(duì)策、了解旁證人等方法的綜合運(yùn)用，觀察、口試、筆試、測(cè)驗(yàn)、事務(wù)對(duì)策、了解旁證人等方法的綜合運(yùn)用，對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。視頻：視頻：wrong right模擬情景測(cè)試法：設(shè)計(jì)模擬特定的情景，讓?xiě)?yīng)試人參與，置身其中，模擬情景測(cè)試法：設(shè)計(jì)模擬特定的情景，讓?xiě)?yīng)試人參與，置身其中，加以考察加以考察 。投射測(cè)驗(yàn)方法：主要是探討人的隱蔽行為或潛意識(shí)、深層的態(tài)度和動(dòng)投射測(cè)驗(yàn)方法：主要是探討人的隱蔽行為或潛意識(shí)、深層的態(tài)度和動(dòng)機(jī)機(jī)

26、。心理測(cè)驗(yàn)：主要測(cè)量人的智力、能力傾向、個(gè)性（人格）特征差異等。心理測(cè)驗(yàn)：主要測(cè)量人的智力、能力傾向、個(gè)性（人格）特征差異等?！皩?shí)習(xí)實(shí)習(xí)”選拔方法選拔方法 ：在實(shí)習(xí)者中發(fā)現(xiàn)和選拔潛在的人才。：在實(shí)習(xí)者中發(fā)現(xiàn)和選拔潛在的人才。“兩步兩步”選拔人才方法選拔人才方法 ：通過(guò)填表對(duì)比、模擬測(cè)驗(yàn)，從中選擇最優(yōu)的：通過(guò)填表對(duì)比、模擬測(cè)驗(yàn)，從中選擇最優(yōu)的人才。人才。“相互肯定相互肯定”選拔方法選拔方法 ：主要適用于相互熟悉的人才群體之中選拔主：主要適用于相互熟悉的人才群體之中選拔主要負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)人 。 人員選拔的方法人員選拔的方法人才流失的主要原因是：工作滿意度；對(duì)銀行內(nèi)人才流失的主要原因是：工作滿意度；對(duì)

27、銀行內(nèi)部改變工作角色的收益預(yù)期；對(duì)銀行外部改變工部改變工作角色的收益預(yù)期；對(duì)銀行外部改變工作角色的收益預(yù)期；領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)具有流出意圖的人作角色的收益預(yù)期；領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)具有流出意圖的人才的態(tài)度與行為；非工作價(jià)值觀和其他特殊的、才的態(tài)度與行為；非工作價(jià)值觀和其他特殊的、偶然的因素。偶然的因素。 減少人才流失減少人才流失商業(yè)銀行商業(yè)銀行*目標(biāo)價(jià)值*政策*實(shí)踐*職位內(nèi)容*群體負(fù)責(zé)人*報(bào)酬*工作團(tuán)隊(duì)*工作條件*氛圍*銀行規(guī)模個(gè)體個(gè)體職業(yè) 個(gè)人*職業(yè)等級(jí) *年齡*受教育程度*技術(shù)水平 *工齡*個(gè)性特征*職業(yè)地位 *興趣*社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位*專(zhuān)業(yè)等 *家庭責(zé)任*工作態(tài)度等人才市場(chǎng)人才市場(chǎng)*失業(yè)率*職位空缺率*招聘廣告普及

28、度*新員工水平*交流渠道等個(gè)人價(jià)值觀對(duì)現(xiàn)有工作的感受對(duì)人才市場(chǎng)的感受對(duì)現(xiàn)有工作的預(yù)期*對(duì)將來(lái)工作報(bào)酬的預(yù)期*對(duì)繼續(xù)工作的預(yù)期非工作價(jià)值觀*辭職的非工作后果（妻子、孩子等方面事宜）*契約關(guān)系的限制人才流出的其他行為表現(xiàn)工作滿足感吸引力 吸引力對(duì)現(xiàn)有工作 對(duì)改變工作凈收益的預(yù) 凈收益的預(yù)期 期尋找新工作的意圖辭職的意圖人才流出行為辭職調(diào)動(dòng)留下對(duì)改變工作的預(yù)期*對(duì)將來(lái)工作報(bào)酬的預(yù)期*對(duì)獲得新工作機(jī)會(huì)的預(yù)期立即或延遲改變工作產(chǎn)生的滿足感推動(dòng)行為*方案的可選擇性*各方案的特殊性和時(shí)間安排*領(lǐng)導(dǎo)者行為人才流失過(guò)程模型人才流失過(guò)程模型 成本效益評(píng)估：主要對(duì)招聘成本、成本效用、招成本效益評(píng)估：主要對(duì)招聘成本、

29、成本效用、招聘收益聘收益成本比等進(jìn)行評(píng)價(jià)成本比等進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 錄用人員數(shù)量評(píng)估：主要從錄用比、招聘完成比錄用人員數(shù)量評(píng)估：主要從錄用比、招聘完成比和應(yīng)聘比三方面進(jìn)行。和應(yīng)聘比三方面進(jìn)行。 錄用人員質(zhì)量評(píng)估：實(shí)際上是對(duì)錄用人員在人員錄用人員質(zhì)量評(píng)估：實(shí)際上是對(duì)錄用人員在人員選拔過(guò)程中對(duì)其能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種選拔過(guò)程中對(duì)其能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測(cè)試與考核的延續(xù)。測(cè)試與考核的延續(xù)。 員工招聘的評(píng)估員工招聘的評(píng)估1.招聘的信度評(píng)估。信度指的是可靠性程度，招聘的信度評(píng)估。信度指的是可靠性程度，指通過(guò)某項(xiàng)測(cè)試所得的結(jié)果的穩(wěn)定性和一致指通過(guò)某項(xiàng)測(cè)試所得的結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。通常信度可分為：穩(wěn)

30、定系數(shù)、等值系數(shù)、性。通常信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。內(nèi)在一致性系數(shù)。2.招聘的效度評(píng)估。效度指的是有效性。它是招聘的效度評(píng)估。效度指的是有效性。它是指商業(yè)銀行對(duì)應(yīng)聘者真正測(cè)到了品質(zhì)、特點(diǎn)指商業(yè)銀行對(duì)應(yīng)聘者真正測(cè)到了品質(zhì)、特點(diǎn)與其想要測(cè)的品質(zhì)、特點(diǎn)的符合程度。與其想要測(cè)的品質(zhì)、特點(diǎn)的符合程度。 招聘方法的成效評(píng)估招聘方法的成效評(píng)估二、商業(yè)銀行員工培訓(xùn)二、商業(yè)銀行員工培訓(xùn) 包括培訓(xùn)（包括培訓(xùn)（Training）和開(kāi)發(fā)（）和開(kāi)發(fā)（Development）。）。兩者密切相關(guān)，合稱(chēng)人才人才資源開(kāi)發(fā)（兩者密切相關(guān)，合稱(chēng)人才人才資源開(kāi)發(fā)（Human Resource Developme

31、nt）或培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（）或培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（T&D），），簡(jiǎn)稱(chēng)培訓(xùn)。簡(jiǎn)稱(chēng)培訓(xùn)。 培訓(xùn)的重點(diǎn)是使培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)、培訓(xùn)的重點(diǎn)是使培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)、技能、能力；技能、能力； 開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)、掌握未來(lái)工作所需的知識(shí)、技開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)、掌握未來(lái)工作所需的知識(shí)、技能、能力。能、能力。1.保持型培訓(xùn)：保證技術(shù)、知識(shí)與（穩(wěn)定性）職務(wù)要求相符，保持型培訓(xùn)：保證技術(shù)、知識(shí)與（穩(wěn)定性）職務(wù)要求相符，即工作性培訓(xùn)，如上崗任職前培訓(xùn)；即工作性培訓(xùn)，如上崗任職前培訓(xùn)；2.適應(yīng)性培訓(xùn)：保證知識(shí)、技能能夠跟上并適應(yīng)市場(chǎng)、科技適應(yīng)性培訓(xùn)：保證知識(shí)、技能能夠跟上并適應(yīng)市場(chǎng)、科技的發(fā)展變化，如新知

32、識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)；的發(fā)展變化，如新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)；3.補(bǔ)充性培訓(xùn)：對(duì)實(shí)際工作需要而欠缺的知識(shí)、技能所進(jìn)行補(bǔ)充性培訓(xùn)：對(duì)實(shí)際工作需要而欠缺的知識(shí)、技能所進(jìn)行的培訓(xùn)，即缺什么、補(bǔ)什么；的培訓(xùn)，即缺什么、補(bǔ)什么；4.更新性培訓(xùn)：針對(duì)員工現(xiàn)有知識(shí)或技能的部分過(guò)時(shí)、陳舊更新性培訓(xùn)：針對(duì)員工現(xiàn)有知識(shí)或技能的部分過(guò)時(shí)、陳舊等情況，通過(guò)培訓(xùn)加以更新；等情況，通過(guò)培訓(xùn)加以更新；5.發(fā)展性培訓(xùn)：為滿足未來(lái)需要、使知識(shí)與技能超過(guò)現(xiàn)時(shí)需發(fā)展性培訓(xùn)：為滿足未來(lái)需要、使知識(shí)與技能超過(guò)現(xiàn)時(shí)需要所進(jìn)行的超前性培訓(xùn)；或?yàn)槭谷瞬拍軌騽偃胃呒?jí)、更要所進(jìn)行的超前性培訓(xùn)；或?yàn)槭谷瞬拍軌騽偃胃呒?jí)、更重要的職位所進(jìn)行的培訓(xùn)。重要的職位

33、所進(jìn)行的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的類(lèi)型員工培訓(xùn)的類(lèi)型人才培訓(xùn)基本過(guò)程人才培訓(xùn)基本過(guò)程銀行發(fā)展目標(biāo)銀行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)銀行組織培訓(xùn)后實(shí)際工作效果培訓(xùn)成果培訓(xùn)實(shí)施人才培訓(xùn)基本過(guò)程模型人才培訓(xùn)基本過(guò)程模型培訓(xùn)計(jì)劃方案設(shè)計(jì)1.確定銀行人才培訓(xùn)戰(zhàn)略確定銀行人才培訓(xùn)戰(zhàn)略2.確定銀行人才培訓(xùn)的需要確定銀行人才培訓(xùn)的需要3.確定培訓(xùn)政策和培訓(xùn)態(tài)度確定培訓(xùn)政策和培訓(xùn)態(tài)度4.制定人才培訓(xùn)規(guī)劃計(jì)劃制定人才培訓(xùn)規(guī)劃計(jì)劃5.授課教員的挑選、管理和培訓(xùn)授課教員的挑選、管理和培訓(xùn)6.培訓(xùn)方法與工具的確定培訓(xùn)方法與工具的確定7.培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持8.培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核人才培訓(xùn)主要環(huán)節(jié)人才培訓(xùn)主要環(huán)節(jié)Chapter 4 4 商業(yè)

34、銀行員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)管理商業(yè)銀行員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)管理 商業(yè)銀行員工績(jī)效考評(píng)商業(yè)銀行員工績(jī)效考評(píng) 商業(yè)銀行員工激勵(lì)管理商業(yè)銀行員工激勵(lì)管理一、商業(yè)銀行員工績(jī)效考評(píng)一、商業(yè)銀行員工績(jī)效考評(píng) 商業(yè)銀行的績(jī)效考評(píng)：針對(duì)商業(yè)銀行中的每個(gè)員商業(yè)銀行的績(jī)效考評(píng)：針對(duì)商業(yè)銀行中的每個(gè)員工履行職務(wù)的程度以及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，工履行職務(wù)的程度以及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)銀行員工應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)銀行員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)銀行的貢獻(xiàn)、價(jià)值進(jìn)行有行為的實(shí)際效果及其對(duì)銀行的貢獻(xiàn)、價(jià)值進(jìn)行有組織的并且是盡可能客觀的考核和評(píng)價(jià)的過(guò)程。組織的并且是盡可能客觀的考核

35、和評(píng)價(jià)的過(guò)程。 其核心是引導(dǎo)員工產(chǎn)生銀行領(lǐng)導(dǎo)者所期望的行為，其核心是引導(dǎo)員工產(chǎn)生銀行領(lǐng)導(dǎo)者所期望的行為，進(jìn)而導(dǎo)致的期望的結(jié)果。進(jìn)而導(dǎo)致的期望的結(jié)果。 其重點(diǎn)在于評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)行為結(jié)果，如所完成的其重點(diǎn)在于評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)行為結(jié)果，如所完成的業(yè)務(wù)額、利潤(rùn)額、市場(chǎng)份額等。業(yè)務(wù)額、利潤(rùn)額、市場(chǎng)份額等。 員工績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)員工績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)業(yè)績(jī)重點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)重組業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)*穩(wěn)定部分*臨時(shí)部分外部要求：*愿景與戰(zhàn)略*利益相關(guān)者要求*權(quán)威機(jī)構(gòu)要求*其他業(yè)績(jī)參考：*比較基準(zhǔn) *顧客調(diào)查*外部評(píng)審 *競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析績(jī)效考評(píng)自我評(píng)審：*關(guān)鍵過(guò)程考察業(yè)績(jī)計(jì)劃業(yè)績(jī)改進(jìn)業(yè)績(jī)考察計(jì)劃實(shí)施檢驗(yàn)行動(dòng)業(yè)績(jī)?nèi)笨跇I(yè)績(jī)管理/績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)確

36、定績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)工作分析：工作描述工作說(shuō)明建立工作期望（工作作業(yè)分析）考 核 完成 的 工作任務(wù)評(píng)價(jià)績(jī)效員工參與討論評(píng)價(jià)情況內(nèi)外環(huán)境因素員工績(jī)效考評(píng)基本過(guò)程員工績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程員工績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程1. 業(yè)績(jī)考核的重點(diǎn)。要從三方面進(jìn)行：為銀業(yè)績(jī)考核的重點(diǎn)。要從三方面進(jìn)行：為銀行做出實(shí)際業(yè)績(jī)的考核、顧客意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)行做出實(shí)際業(yè)績(jī)的考核、顧客意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。對(duì)手的反應(yīng)。2. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的程序。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的程序。3. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目標(biāo)體系。應(yīng)包括：各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目標(biāo)體系。應(yīng)包括：各項(xiàng)工作的單項(xiàng)業(yè)績(jī)；工作過(guò)程中階段性業(yè)績(jī)；工的單項(xiàng)業(yè)績(jī)；工作過(guò)程中階段性業(yè)績(jī)；工作計(jì)劃結(jié)算時(shí)點(diǎn)的業(yè)績(jī)；上級(jí)要求上報(bào)時(shí)作計(jì)劃結(jié)算時(shí)點(diǎn)的

37、業(yè)績(jī)；上級(jí)要求上報(bào)時(shí)點(diǎn)的業(yè)績(jī)；任期內(nèi)的全部業(yè)績(jī)和任期末業(yè)點(diǎn)的業(yè)績(jī)；任期內(nèi)的全部業(yè)績(jī)和任期末業(yè)績(jī)等。績(jī)等。員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：相關(guān)性、準(zhǔn)確性、公平性、合法性、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：相關(guān)性、準(zhǔn)確性、公平性、合法性、可達(dá)性、公開(kāi)性、時(shí)限性、分別性和可變性?？蛇_(dá)性、公開(kāi)性、時(shí)限性、分別性和可變性。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型 ：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)和平均標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)和平均標(biāo)準(zhǔn)。 考評(píng)職員的崗位職責(zé)目標(biāo)，考評(píng)職員的基本綜合能力?？伎荚u(píng)職員的崗位職責(zé)目標(biāo)，考評(píng)職員的基本綜合能力?？荚u(píng)情況要給予整體概括，并對(duì)應(yīng)

38、當(dāng)提高的方面發(fā)表指導(dǎo)性評(píng)情況要給予整體概括，并對(duì)應(yīng)當(dāng)提高的方面發(fā)表指導(dǎo)性意見(jiàn)。意見(jiàn)。 考評(píng)中高級(jí)管理人員的綜合素質(zhì)能力，其內(nèi)容通常包括：考評(píng)中高級(jí)管理人員的綜合素質(zhì)能力，其內(nèi)容通常包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)；分析解決問(wèn)題的能力；溝通技藝；自我支配能專(zhuān)業(yè)知識(shí)；分析解決問(wèn)題的能力；溝通技藝；自我支配能力；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；工作計(jì)劃能力；為人處事本領(lǐng)；另外對(duì)以力；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；工作計(jì)劃能力；為人處事本領(lǐng)；另外對(duì)以上沒(méi)有提及但對(duì)職員很重要的內(nèi)容，要給予特殊考評(píng)。上沒(méi)有提及但對(duì)職員很重要的內(nèi)容，要給予特殊考評(píng)。員工績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)員工績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 寬厚性錯(cuò)誤（寬厚性錯(cuò)誤（leniency error） 嚴(yán)厲性錯(cuò)誤（嚴(yán)厲性錯(cuò)誤（se

39、verity error） 趨中性錯(cuò)誤（趨中性錯(cuò)誤（central tendency error） 近因性錯(cuò)誤（近因性錯(cuò)誤（recency error） 暈輪性錯(cuò)誤（暈輪性錯(cuò)誤（halo error） 隱含性錯(cuò)誤（隱含性錯(cuò)誤（implicit personality error ）員工績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤員工績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤二、商業(yè)銀行員工激勵(lì)管理二、商業(yè)銀行員工激勵(lì)管理勞倫斯勞倫斯.克雷曼提出克雷曼提出16種激勵(lì)因素：職業(yè)安全感、招聘選拔、高工資、種激勵(lì)因素：職業(yè)安全感、招聘選拔、高工資、誘因薪金、員工所有權(quán)、信息分享、參與和授權(quán)、團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì)、誘因薪金、員工所有權(quán)、信息分享

40、、參與和授權(quán)、團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、交叉使用和交叉培訓(xùn)、象征性的平等主義、工資濃縮、內(nèi)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、交叉使用和交叉培訓(xùn)、象征性的平等主義、工資濃縮、內(nèi)部晉升、長(zhǎng)期觀點(diǎn)、實(shí)際測(cè)量、貫穿性哲學(xué)等。部晉升、長(zhǎng)期觀點(diǎn)、實(shí)際測(cè)量、貫穿性哲學(xué)等。喬恩卡喬恩卡.曾巴赫主張：結(jié)合環(huán)境進(jìn)行激勵(lì)、設(shè)計(jì)符合員工愿望與需求曾巴赫主張：結(jié)合環(huán)境進(jìn)行激勵(lì)、設(shè)計(jì)符合員工愿望與需求的遠(yuǎn)景而非簡(jiǎn)單的利潤(rùn)指標(biāo)、創(chuàng)造適度的危機(jī)感、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、支的遠(yuǎn)景而非簡(jiǎn)單的利潤(rùn)指標(biāo)、創(chuàng)造適度的危機(jī)感、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、支持員工向往偉大事業(yè)、成為優(yōu)秀人物的理想、渴望、以自己持員工向往偉大事業(yè)、成為優(yōu)秀人物的理想、渴望、以自己“做正確做正確的事的事

41、”的行為對(duì)員工進(jìn)行榜樣激勵(lì)、適度的報(bào)酬激勵(lì)、為員工創(chuàng)造有的行為對(duì)員工進(jìn)行榜樣激勵(lì)、適度的報(bào)酬激勵(lì)、為員工創(chuàng)造有利于其獲得成功的條件與機(jī)會(huì)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。利于其獲得成功的條件與機(jī)會(huì)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。美國(guó)得克薩斯商業(yè)銀行則運(yùn)用美國(guó)得克薩斯商業(yè)銀行則運(yùn)用6項(xiàng)原則進(jìn)行激勵(lì)：明確目標(biāo)、明確界項(xiàng)原則進(jìn)行激勵(lì)：明確目標(biāo)、明確界定工作范圍、崗位與人選匹配、結(jié)構(gòu)化和靈活的參與過(guò)程、領(lǐng)導(dǎo)班子定工作范圍、崗位與人選匹配、結(jié)構(gòu)化和靈活的參與過(guò)程、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致，盡職盡心盡力、有效的溝通。團(tuán)結(jié)一致，盡職盡心盡力、有效的溝通。商業(yè)銀行員工激勵(lì)要素及其組合商業(yè)銀行員工激勵(lì)要素及其組合 獎(jiǎng)勵(lì)：主要是針對(duì)為銀行帶來(lái)其所希望的獎(jiǎng)勵(lì)：主要是針對(duì)為銀行帶來(lái)其所希望的行為、行為結(jié)果的行為者給予相應(yīng)的正激行為、行為結(jié)果的行為者給予相應(yīng)的正激勵(lì)。勵(lì)。 懲罰：主要是針對(duì)為銀行帶來(lái)其所不希望懲罰：主要是針對(duì)為銀行帶來(lái)其所不希望的行為、行為結(jié)果