商業(yè)流程外包BPO

1、商業(yè)流程外包（BPO）呼叫中心外包服務(wù)解決方案易才集團(tuán)呼叫中心事業(yè)部是專門從事基于呼叫中心行業(yè)的商業(yè)流程外包服務(wù)的事業(yè)單元，致力于為企業(yè)客戶提供一攬子的呼叫中心整體解決方案服務(wù)：包括呼叫中心人才定向委培與派遣、培訓(xùn)認(rèn)證與實(shí)訓(xùn)、非核心業(yè)務(wù)的商業(yè)流程外包服務(wù)。目前我們已與國內(nèi)各大BPO城市的軟件園、權(quán)威教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開展了全方位合作。BPO呼叫中心解決方案和服務(wù)BPO中心依托集團(tuán)廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實(shí)力，憑借一流的運(yùn)營能力、強(qiáng)大的行業(yè)人才數(shù)據(jù)庫和豐富的商業(yè)流程外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)客戶提供全面的整體解決方案。 定向委培與派遣 提供呼叫中心行業(yè)人力資源整體解決方案 特點(diǎn)：人才訂單式培養(yǎng)與專業(yè)派遣相結(jié)合

2、 組合靈活，按需服務(wù) 培訓(xùn)與實(shí)訓(xùn) 針對呼叫中心行業(yè)提供從業(yè)人員的內(nèi)訓(xùn)課程 特點(diǎn)：素質(zhì)培養(yǎng)+技能技巧+專業(yè)管理 針對社會人員提供公開培訓(xùn)課程 特點(diǎn)：授課+認(rèn)證+就業(yè)推薦 與各知名院校合辦專業(yè)，開展學(xué)歷教育 特點(diǎn)：提升行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，激活人才流向，提升社會認(rèn)可度 非核心業(yè)務(wù)的商業(yè)流程外包 通過實(shí)訓(xùn)基地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包 特點(diǎn)：呼入與呼出型 服務(wù)與營銷型 咨詢/顧問服務(wù) 針對企業(yè)建設(shè)呼叫中心診斷 自建OR外包？如何自建？如何外包？ 針對企業(yè)呼叫中心運(yùn)營現(xiàn)狀 基于客戶感受、流程優(yōu)化 針對企業(yè)呼叫中心人力資源 成本如何降低？人力如何優(yōu)化？ 高級人才獵頭服務(wù) 提供呼叫中心行業(yè)高級人才的推薦與獵頭服務(wù) 特點(diǎn)：行

3、業(yè)人才庫為依托，專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)人脈 嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)地專業(yè)精神 我們的核心能力與競爭優(yōu)勢 BPO呼叫中心人才實(shí)訓(xùn)基地區(qū)域規(guī)劃發(fā)展進(jìn)程 華東區(qū)實(shí)訓(xùn)基地：杭州、上海杭州：中國第一家BPO人才基地，已于2007年7月正式投入呼叫中心實(shí)訓(xùn)運(yùn)營。上海：與閘北區(qū)政府合作 華北區(qū)實(shí)訓(xùn)基地：天津已于2008年1月正式投入呼叫中心實(shí)訓(xùn)運(yùn)營。通過與天津大學(xué)軟件學(xué)院聯(lián)辦專業(yè)，進(jìn)行呼叫中心專業(yè)人才的培養(yǎng)與輸送。西北區(qū)實(shí)訓(xùn)基地：西安建設(shè)中華中區(qū)實(shí)訓(xùn)基地：武漢建設(shè)中西南區(qū)實(shí)訓(xùn)基地：成都建設(shè)中與成都東軟進(jìn)行資源整合 華東區(qū)實(shí)訓(xùn)基地（杭州） 杭州BPO基地是易才集團(tuán)順應(yīng)國內(nèi)BPO業(yè)務(wù)迅速發(fā)展形勢的需要，整合多方資源，在杭州市政府有

4、關(guān)部門的支持下，在國內(nèi)建設(shè)的第一個(gè)提供呼叫中心業(yè)務(wù)一攬子服務(wù)的經(jīng)營實(shí)體。 該基地位于杭州下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)浙江大學(xué)中自辦公樓第2層，建筑面積近2000平米。 基地工作環(huán)境優(yōu)雅、簡約、舒適，目前已經(jīng)開通呼叫中心座席100多個(gè)，還將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要陸續(xù)開通更多座席?；嘏鋫淞藢I(yè)機(jī)房、不間斷電源、高性能服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)設(shè)備，采用IP式呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如下：該呼叫中心系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：基于Softswitch(軟交換)技術(shù)的純IP Call Center平臺統(tǒng)一規(guī)劃、分布部署便于個(gè)性化部署、擴(kuò)容可以集中監(jiān)控、集中管理可異地接入人工座席全程自動錄音結(jié)合實(shí)際情況以座席網(wǎng)關(guān)方式部署人工座席；兼容性好，除系統(tǒng)擴(kuò)容和升級外，能與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及與其它相關(guān)系統(tǒng)平穩(wěn)互聯(lián)?？蓪?shí)現(xiàn)電話、傳真、Email等在內(nèi)的多媒體互動方式；座席都采用J2EE架構(gòu)，當(dāng)需要新增或修改業(yè)務(wù)時(shí)，不需要在座席端做任何工作就可以完成?；嘏鋫淞伺嘤?xùn)室、質(zhì)檢室、會議室、宿舍、餐廳等工作場地和生活設(shè)施，干凈、簡約、舒適?；赜筛挥薪?jīng)驗(yàn)的經(jīng)營管