《團隊意識及人際溝通》(周科榮)-中華講師網(wǎng)

1、 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團隊內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一階段：團隊的認知二階段：團隊內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié) 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 手機、BB機調(diào)成震動或關(guān)閉 積極參與活動，并相互交流 及時記錄下你的想法 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！ 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

2、 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 明確的團隊目標(biāo) 資源共享 個體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán) 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺原 則 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅

3、坑石頭型老王買瓜型陰險老板型落井下石型型 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺龜毛型傻呼呼型強迫中獎型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 準(zhǔn)備不足 時機不對 難懂的術(shù)語 職責(zé)不清 情緒化 混亂（渠道、信息、資源） 組織結(jié)構(gòu) 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見人

4、際溝通障礙的處理三法則：常見人際溝通障礙的處理三法則： 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對方 轉(zhuǎn)變自己轉(zhuǎn)變自己 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通的行為比例溝通的行為比例書寫（書寫（9%）傾聽傾聽（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、重述字句 只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容 用自己的話囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達感受； 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55% 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺環(huán)境分析：1、聽眾錯

5、位2、渠道錯位3、場合錯位4、內(nèi)外混淆 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺金錢 權(quán)威尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、準(zhǔn)備不充分2、表達不當(dāng)3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時間地點不恰當(dāng)5、錯誤的身體語言6、本身對內(nèi)容不感興趣 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、考慮對方情緒2、準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明3、強調(diào)重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一步驟：闡述對方的行為（中性）第二步驟：闡述對我的影響第三步驟：闡述我的感受 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺命運由我掌握命運由我掌握 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、針對對方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為六、對事不對人七、考慮對方的接受程度 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男?/p>