提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)

1、第 2 講為什么要培育核心競(jìng)爭(zhēng)力本講重點(diǎn)1 提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)1 位勢(shì)1 使企業(yè)獲得超額1 收益1 維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)1 優(yōu)勢(shì)1 使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境1 變化第2講 為什么要培育核心競(jìng)爭(zhēng)力 15 提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)1位勢(shì)爭(zhēng)中，軍隊(duì)都喜歡搶占制高點(diǎn)，制高點(diǎn)就代表一種位勢(shì)，也就是地位形勢(shì)的簡(jiǎn)稱。商戰(zhàn)中也是這樣，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也需要占領(lǐng)優(yōu)越的地位和提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以位勢(shì)對(duì)企業(yè)依然十分重要。品牌品牌代表了位勢(shì)，有了好的品牌就有比較高的地位，就有比較高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)2案例海爾是一個(gè)人所共知的名牌，它不僅是一個(gè)名牌產(chǎn)品，而且代表了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾電冰箱銷售很好，海爾洗衣機(jī)、海爾空調(diào)器、海爾電視機(jī)之所以都

2、能夠順利打開(kāi)市場(chǎng)，就是因?yàn)楹柶放埔呀?jīng)占領(lǐng)了很好的位勢(shì)。這個(gè)位勢(shì)是一種無(wú)形資產(chǎn)，有了這產(chǎn)的位勢(shì)，企業(yè)的銷售利潤(rùn)就會(huì)倍增。營(yíng)銷渠道市場(chǎng)營(yíng)銷渠道也是一種位勢(shì)，有了好的營(yíng)銷渠道就能有效地推銷產(chǎn)品，但營(yíng)銷渠道不是短時(shí)間就能開(kāi)拓的，而是需要長(zhǎng)時(shí)期的不斷拓展。通過(guò)培育核心能力和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷渠道才能構(gòu)成特定的位勢(shì)。3 16 企業(yè)如何培育、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 4跨國(guó)公司的“壟斷優(yōu)勢(shì)”現(xiàn)在跨國(guó)公司大舉進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，首先是通過(guò)位勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它的位勢(shì)包括以下幾個(gè)方面：壟斷優(yōu)勢(shì)?？鐕?guó)公司開(kāi)發(fā)的先進(jìn)技術(shù)，市場(chǎng)上還沒(méi)有多少家企業(yè)可以與之抗衡，這樣它就可以獲得壟斷利潤(rùn)。這個(gè)壟斷利潤(rùn)來(lái)源于它的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，所以它的

3、價(jià)位定的高，獲得的利潤(rùn)就多。區(qū)位優(yōu)勢(shì)。跨國(guó)公司到某國(guó)去投資首先注重該國(guó)的區(qū)位，包括：交通、人文景觀、社會(huì)環(huán)境、投資環(huán)境這些位勢(shì)決定了跨國(guó)公司有獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)力。案例改革開(kāi)放初期跨國(guó)公司都愿意到中國(guó)沿海特別是上海、深圳這些地方投資，因?yàn)檫@里的投資環(huán)境好，水陸交通便利，對(duì)打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，同別的跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)有一種客觀的地域優(yōu)勢(shì)。所以區(qū)位優(yōu)勢(shì)是一種特殊的位勢(shì)，它可以使跨國(guó)公司節(jié)省成本，創(chuàng)造低廉的產(chǎn)品價(jià)位優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而去占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。內(nèi)部一體化優(yōu)勢(shì)。跨國(guó)公司都有許多子公司，子公司和總部之間實(shí)行內(nèi)部一體化管理，各個(gè)子公司之間由總部統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一核算，這種內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)也是一種特殊的位勢(shì)，別的企業(yè)很難達(dá)到。跨國(guó)公司利用這

4、種優(yōu)勢(shì)打擊新的進(jìn)入者，逃稅避稅。國(guó)內(nèi)企業(yè)如何提高自己的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)是值得研究的。要提高競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)，只模仿不行，關(guān)鍵是要打造企業(yè)核心能力，提升企業(yè)核心技術(shù)專長(zhǎng)。第2講 為什么要培育核心競(jìng)爭(zhēng)力 17 使企業(yè)獲得超額收益業(yè)不僅想獲得高于平均利潤(rùn)的利潤(rùn)，而且也想永遠(yuǎn)占有這種超額收益。但是一般的企業(yè)沒(méi)有核心能力就不可以達(dá)到，超額收益與其說(shuō)是一般競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，不如說(shuō)是核心能力達(dá)到一定層次的客觀表現(xiàn)?？鐕?guó)公司的壟斷利潤(rùn)實(shí)際就是一種超額收益，在能力理論里這叫壟斷租金或超額租金，這一部分利潤(rùn)就是通過(guò)新技術(shù)開(kāi)發(fā)，新產(chǎn)品上市，降低成本抬高價(jià)格獲得的。實(shí)現(xiàn)“用戶看重的價(jià)值”如何實(shí)現(xiàn)超額利潤(rùn)？超額利潤(rùn)不是以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移的，

5、而是要看市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格能否接受，顧客就是上帝。提高用戶所看重的價(jià)值，就是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)，提高企業(yè)的超額收益的一個(gè)重要途徑。1案例豐田汽車的口號(hào)是“有路必有豐田車”。說(shuō)明豐田的市場(chǎng)很大，但豐田競(jìng)爭(zhēng)力的提高是提高用戶所看重的價(jià)值，比如省油、車況穩(wěn)定、價(jià)格低廉。這些價(jià)值讓用戶滿意，那么用戶就買你的產(chǎn)品。2企業(yè)的內(nèi)部能力企業(yè)內(nèi)部能力、資源和知識(shí)的積累，是企業(yè)獲得超額收益和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 18 企業(yè)如何培育、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)的能力上不去，資源也不夠，特別是知識(shí)積累達(dá)不到一個(gè)檔次，想獲得超額收益是辦不到的，企業(yè)的超額收益還是從核心能力出發(fā)尋找出路。提高成本效率企業(yè)想要獲得高的利潤(rùn)必須降

6、低成本，降低成本有這樣幾種途徑值得借鑒：提高規(guī)模效應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模都有很小，像我國(guó)前幾年汽車行業(yè)有幾百家大大小小的汽車企業(yè)，還不如日本或者美國(guó)一家企業(yè)的銷售量。如何能夠降低成本，任何企業(yè)都要遵從規(guī)模效益理論，即產(chǎn)品成本是隨著產(chǎn)量和規(guī)模擴(kuò)大而降低。就是說(shuō)我們的規(guī)模效益是通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高產(chǎn)品產(chǎn)量來(lái)降低產(chǎn)品成本的。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)任何產(chǎn)品都是剛生產(chǎn)出來(lái)成本很高，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新變得既簡(jiǎn)單又省原材料，性能又好，這樣成本就低了。加強(qiáng)企業(yè)管理國(guó)內(nèi)企業(yè)成本高的關(guān)鍵問(wèn)題就是管理上不去，倉(cāng)庫(kù)管理，原材料采購(gòu)，企業(yè)的生產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)造成了企業(yè)的極大的浪費(fèi)。企業(yè)成本降不下來(lái)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就上不去。所以在培育企

7、業(yè)核心能力的過(guò)程中，必須通過(guò)加強(qiáng)管理，降低成本來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。加強(qiáng)企業(yè)管理營(yíng)銷渠道也是降低成本的很重要的方面，如果訂貨采購(gòu)價(jià)格比較低，成本就會(huì)相應(yīng)地降低?，F(xiàn)在一些企業(yè)為什么特別注重和批發(fā)商、銷售商、采購(gòu)商搞好關(guān)系，原因就在于這樣可以降低成本。2第2講 為什么要培育核心競(jìng)爭(zhēng)力 19 維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)維持企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要通過(guò)以下方式：先進(jìn)的價(jià)值觀防止知識(shí)擴(kuò)散的機(jī)制組織設(shè)計(jì)核心能力難于仿制核心能力難于仿制企業(yè)核心能力大小源于企業(yè)可經(jīng)營(yíng)知識(shí)的多少。知識(shí)越豐富，越不容易補(bǔ)別人學(xué)到，越有利于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)期鞏固。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是豐富知識(shí)含量的一種表現(xiàn)，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有增加知識(shí)含量，企業(yè)核心競(jìng)

8、爭(zhēng)力才會(huì)長(zhǎng)期鞏固。組織設(shè)計(jì)企業(yè)組織形式在不斷的變化，一定的組織形式就代表一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，組織設(shè)計(jì)是提高企業(yè)核心能力的一個(gè)很重要的途徑。防止知識(shí)擴(kuò)散的機(jī)制企業(yè)核心能力所以能夠長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是因?yàn)槠髽I(yè)具備一種防止知識(shí)擴(kuò)散的機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部管理鎖定機(jī)密，可以通過(guò)申請(qǐng)技術(shù)專利的途徑進(jìn)行保護(hù)?？鐕?guó)公司管理中制定了防止技術(shù)擴(kuò)散機(jī)制，叫技術(shù)塊，把最核心的技術(shù)做在模塊里，使得其他用戶只會(huì)應(yīng)而不會(huì)學(xué)到，這也是核心能力能夠保存的一個(gè)辦法。 20 企業(yè)如何培育、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 先進(jìn)的價(jià)值觀長(zhǎng)久的核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還得靠先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值來(lái)維系。因?yàn)橄冗M(jìn)的價(jià)值觀與企業(yè)文化有一種歷史性聯(lián)系，它是企業(yè)在特定環(huán)境條件下產(chǎn)生的

9、文化，學(xué)一種技術(shù)容易，學(xué)一種企業(yè)文化是極難的。自檢是不是由于企業(yè)核心能力的難以仿制性才維護(hù)了企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？為什么？使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化有核心能力的企業(yè)，能夠很好地適應(yīng)環(huán)境變化。第2講 為什么要培育核心競(jìng)爭(zhēng)力 21 案例豐田是具有核心能力的世界知名企業(yè)，豐田汽車的競(jìng)爭(zhēng)力是在困難中脫穎而出的。兩次石油危機(jī)把美國(guó)企業(yè)搞得狼狽不堪，汽車的銷路受到了很大影響，由于日本本土資源缺乏，豐田不得不從節(jié)省資源考慮，發(fā)明了即省油又成本低的汽車。1979年美國(guó)小汽車銷售比上年下降了10%，1980年再下降21%，許多企業(yè)破產(chǎn)。1980年日本汽車占領(lǐng)美國(guó)21%的市場(chǎng)。豐田這個(gè)案例告訴我們，現(xiàn)代企業(yè)要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)

10、力，必須適應(yīng)環(huán)境。逆境能夠誕生出平時(shí)我們所掌握不了的特殊的能力。自檢是不是有了核心能力就能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化？你對(duì)此如何理解？ 22 企業(yè)如何培育、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 參考答案核心能力能鞏固和發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)，打造企業(yè)的品牌，增加企業(yè)知含量，提高企業(yè)管理水平，參與國(guó)際聯(lián)盟，這些都是形成企業(yè)核心能力的有效途徑。參考答案這是毫無(wú)疑問(wèn)的，只有提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化。反過(guò)來(lái)，環(huán)境也能促進(jìn)核心能力的生成，逆境更能催生企業(yè)核心能力。第2講 為什么要培育核心競(jìng)爭(zhēng)力 23 核心能力能鞏固和發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)

11、，打造企業(yè)的品牌，增加企業(yè)知識(shí)含量，提高企業(yè)管理水平，參與國(guó)際聯(lián)盟，這些都是形成企業(yè)核心能力的有效途徑。本講總結(jié) 24 企業(yè)如何培育、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 心得體會(huì) 寶貝計(jì)劃專賣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企 業(yè)名 稱：_ 寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店 創(chuàng)業(yè)者姓名：_ _日 期：_ _ _通信地址：_ _郵政編碼：_ _電 話：_ _傳 真：_ _電子郵件：_ _目 錄一、項(xiàng)目介紹 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3二、市場(chǎng)分析 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

12、 - - - - - - - - - - - - - - - 3三、成本預(yù)算 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3四、盈利狀況 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4五、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4六、人員機(jī)構(gòu)配置 - - - - - - - - - - - -

13、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店計(jì)劃書一、 項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營(yíng)范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：1014萬(wàn)元回收成本期限：15個(gè)月（預(yù)計(jì)）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定） 項(xiàng)目概況：先組建寶貝計(jì)劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個(gè)以片為依托的

14、嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計(jì)劃。二、市場(chǎng)分析：(一)市場(chǎng)需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對(duì)自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對(duì)玩具的占有欲望。同時(shí)，由于孩子的天性，對(duì)玩具喜新厭舊，一個(gè)幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場(chǎng)上層出不窮的高價(jià)玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價(jià)格大約在60100元，中檔童車價(jià)格大約在150300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購(gòu)買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難

15、處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開(kāi)一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來(lái)實(shí)惠，生意肯定興隆。 2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個(gè)新興的行業(yè)，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在此之前沒(méi)有任何商家以店的形式對(duì)準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無(wú)法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過(guò)培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品02歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級(jí)以上城市開(kāi)店，可以說(shuō)明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水

16、平以上，對(duì)出租玩具的承受能力均沒(méi)有任何問(wèn)題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對(duì)現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開(kāi)設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營(yíng)養(yǎng)搭配，常見(jiàn)的小孩注意事項(xiàng)等方面知識(shí)，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無(wú)幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個(gè)新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢(shì)，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。 三、成本預(yù)算 (一)樣板店的成本預(yù)算15000元 樣板店啟動(dòng)資金大約在7萬(wàn)元左右，具體安排： (1)

17、辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用： 200元 (2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?9000元 (3)裝修： 20000元 (4)工資(1個(gè)月)： 8000元 (5)購(gòu)買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用： 50000元 (6)咨詢顧問(wèn)及資料費(fèi)： 5000元 (7)公司其他開(kāi)支： 10000元 (水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動(dòng)資金得等) 總計(jì)：12000元左右（估計(jì)）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費(fèi)用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來(lái)源： A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品。現(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個(gè)小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長(zhǎng)們的掌上明珠，家長(zhǎng)們都舍得為自己的子女花錢，針對(duì)這一現(xiàn)象，本店采

18、取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來(lái)滿足每一個(gè)小孩家庭的需求，相對(duì)這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來(lái)說(shuō)，這樣顯得奢侈，但是很多家長(zhǎng)為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床。現(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個(gè)，如果購(gòu)買一個(gè)童車或者童床勢(shì)必會(huì)造成浪費(fèi)，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)，就要節(jié)省一點(diǎn)開(kāi)支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)?，F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對(duì)孕前的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)是按每節(jié)課多少錢來(lái)計(jì)算，顧客如果使用會(huì)員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國(guó)內(nèi)興

19、起的一個(gè)行業(yè)，在國(guó)外非常常見(jiàn)。因?yàn)閶雰涸谟斡緯r(shí)，可以對(duì)其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運(yùn)動(dòng)，心理放松，神情喜悅，運(yùn)動(dòng)所帶來(lái)的外周刺激反饋至大腦皮層，對(duì)腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來(lái)源： A、本里本店的會(huì)員卡是本店次要收入來(lái)源，會(huì)員卡有效期為1年，然后經(jīng)過(guò)續(xù)費(fèi)后，方可繼續(xù)使用，會(huì)員卡辦理卡費(fèi)是20元，續(xù)費(fèi)費(fèi)是10元，本卡將采取實(shí)行實(shí)名制，實(shí)行一卡專用。 B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時(shí)，有些玩具可能會(huì)由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我

20、們的賠償比例表，按比例賠償) 。 五、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)：(一)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，是本店主要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場(chǎng)空間時(shí)，必會(huì)引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，為了能讓企業(yè)在市場(chǎng)中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時(shí)，要實(shí)行五個(gè)統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會(huì)員卡銷售，統(tǒng)一營(yíng)銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等辦法。 (二)玩具、童車、童床是對(duì)兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)所在。為了避免此類風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下三種方法： (1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長(zhǎng)詳細(xì)說(shuō)明玩具的使用說(shuō)明； (3)明確與被租方的

21、責(zé)任關(guān)系。 (三)對(duì)玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險(xiǎn) 必須從日常的經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。 （四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對(duì)購(gòu)買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報(bào)告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購(gòu)買或者出租的童車、童床，在購(gòu)買2個(gè)月內(nèi)，免費(fèi)更換其配件，超過(guò)2個(gè)月后，免費(fèi)維修，但收取材料費(fèi)用，超過(guò)4個(gè)月，收取維修費(fèi)和材料費(fèi)）。六、人員機(jī)構(gòu)配置 職員及崗位職

22、能 (1)總店經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個(gè)店的管理及玩具的采購(gòu)工作及后備人員； (2)店員5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項(xiàng)工作，2人各兼出納與會(huì)計(jì)； (3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作； (4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9：0014：30開(kāi)課學(xué)習(xí)孕前孕后培訓(xùn)，下午15：0019：00進(jìn)行嬰兒游泳館的負(fù)責(zé)，晚上：19：3021：00進(jìn)行孕前孕后班培訓(xùn)）。清理員：2名，專門負(fù)責(zé)嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進(jìn)行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃。 總共16名，除孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）要求具備其專業(yè)技能，同時(shí)要求持證上崗。如店員及維修人員必須要求高中以上學(xué)歷。 七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略 (一)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本策略 以新的成熟的小區(qū)為依托，以樣板店為龍頭，以幫助下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)或再就業(yè)為目的，爭(zhēng)取3年內(nèi)成為興安縣嬰兒用品行業(yè)的主力軍。 首先，寶貝計(jì)劃的總部店(1)、選地址：選擇醫(yī)院及住宅區(qū)交通方便的地方為總店。