銷售部年度工作總結(jié)報告XX

1、銷售部年度工作總結(jié)報告XX工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié). 通過它 , 可以全面地 , 系統(tǒng)地了解以往的工作情況, 可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點。下面是搜集的銷售部年度工作總結(jié)報告xx，歡迎閱讀。20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任， 感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步?；仡欉^去的這九個月的時光， 那是我人生中最重要的一個階段， 讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正

2、本事。我于 20xx 年 3 月 1 日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司， 在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作、供應(yīng)處的各項供應(yīng)合同資料。 隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于 20xx 年 6 月 17 日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司， 正式進(jìn)入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研 - 市場開發(fā) - 銷售 - 售后服務(wù)的一系列工作， 并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項工作。下面我就 20xx 年 6 月 17 日至今這 6 個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個人素質(zhì)。作為一個，

3、我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且 " 銷售 " 這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)， 不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通、報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場，承擔(dān)著公司與客戶之間一種 " 中轉(zhuǎn) " 的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。 在剛接觸水泥銷售的時候， 我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需

4、求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品 - 水泥的各種指標(biāo) ( 如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動度、需水量等 ) 知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、 銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。二、努力工作，順利完成各項任務(wù)。20xx年 7 月 22 日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個

5、人獨立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持， 我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：1 、進(jìn)行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。2 、進(jìn)行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通， 掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。3 、進(jìn)行了銷售工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。4 、輔助市場部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。5 、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多

6、數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、 主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺， 仍有許多地方需要我去完善， 不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。4 、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處

7、理一些問題上還不夠冷靜。總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力知識勤奮心態(tài) =成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心 ! 力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己 ! 以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn) !光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的 xx 年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的 20xx 年。一轉(zhuǎn)眼，來了達(dá)邦家具公司也快一個季度了?；仡欉@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩

8、個人，龐總和耿經(jīng)理。 首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng) ; 感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他 / 她們身上學(xué)到了不少知識， 讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了， 一個銷售人員的知識面、 社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、

9、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：一、在家具專業(yè)知識方面：1) 產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號 ( 包括面料和產(chǎn)品等 ) 、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識 ; 了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 ;2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3) 客戶需要方面：了解家具購買者 ( 包括潛在客戶 ) 的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4) 市場知識方面：了解

10、家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。5) 專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流， 了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變， 以便更好的合作。6) 服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié) ( 注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識 ) 細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù) ;有效運用身體語言 ( 包括姿態(tài)、語言、動作等 ) 傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面：1) 工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、 客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培

11、養(yǎng)，和后背支持， 為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。 在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊， 相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。 在工作過程中， 二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多， 感謝你們在工作中的幫助。 這些都是我知識財富的積累。2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來， 然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如

12、果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信 ; 如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。3) 重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類 ; 有 ab 等客戶，我要把 b 類的客戶當(dāng)成 a 類來接待，就這樣我們才比其他人多一個 a 類，多一個 a 類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。 我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的， 首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4) 簽單技巧的培養(yǎng)。 " 怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù) " 等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了

13、，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。5) 自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破， 希望能夠盡快的提高自己的不足， 發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)， 提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。 我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)， 并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。業(yè)務(wù)開展方面：公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理

14、念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識， 協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4 季度要比 3 季度翻一翻。第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處; 最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個 " 吃苦在前、享受在后 " 的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液， 一個好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)， 我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)， 和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸， 更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。 三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。回顧 20xx，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望， 謝謝領(lǐng)導(dǎo)的