中華講師網(wǎng)-姜榮國：高績效的管理溝通技巧

1、 姜榮國姜榮國 博士博士 R.Ludlow， F. Panton的的溝溝通通者，者，那那你你也也不不可可能能成成為為一一名名杰杰出出的的管管理理者者2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)關(guān)關(guān)于于溝溝通通 管理者約管理者約70%的時(shí)間用于與他人溝通，的時(shí)間用于與他人溝通，剩下剩下30%左右的時(shí)間用于分析問題和處左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。理相關(guān)事務(wù)。 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧” “專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”和和“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素只占成功因素的的25%，其

2、余其余75%決定于良好的人際溝決定于良好的人際溝通通2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)職業(yè)人成功的要素 態(tài)度態(tài)度 知識(shí)知識(shí) 技巧技巧2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)偉人之言約翰約翰奈斯比特奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。溝通之上?！彼上滦抑上滦抑骸皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。”喬丹與皮蓬喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場上的溝通

3、相當(dāng)重要，我們我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是相互從對(duì)方眼神、手勢、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。的溝通，那么公牛的末日來臨了?！?022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)組織中溝通的現(xiàn)狀 溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病 上情無法下達(dá) 下情無法上傳 同事形如陌路2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，用任何方式，把，用任何方式，把信信

4、息息，思想思想和和情感情感在在兩個(gè)或兩個(gè)以上的兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享享，并，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。溝 通 的 定 義2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)管理溝通的概念 簡單的定義簡單的定義:所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通的溝通; 精確的定義精確的定義:管理溝通是指組織成員內(nèi)部互管理溝通是指組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣

5、的形式、內(nèi)容與層次的的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的,對(duì)組織對(duì)組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程流全過程,及各組織對(duì)該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、及各組織對(duì)該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施與反省。管理與實(shí)施與反省。 2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。 溝通是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)；溝通是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)； 建議建議 影響影響 提供信息提供信息 獲取信息獲取信息2022-4-27找講師，就

6、上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 溝通不僅是信息和思想的交流，同時(shí)還包括情感溝通不僅是信息和思想的交流，同時(shí)還包括情感互訪互訪； 溝通的確切涵義是溝通的確切涵義是“共同擁有，相互共同擁有，相互理解理解” 溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更會(huì)有意義的是因此溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更會(huì)有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系而建立起來的那種關(guān)系 相互了解，相互尊重；相互了解，相互尊重； 心理因素在溝通過程中具有重要意義心理因素在溝通過程中具有重要意義2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 可可以以提提高高管管理理效效能；能； 了了解解員員工工情情況；況； 使

7、使員員工工參參與與組組織織管管理，理，提提高高積積極極性；性； 有有助助于于上上下下左左右右之之間、間、組組織織內(nèi)內(nèi)外外之之間間相相互互理理解；解； 有有助助于于員員工工理理解解組組織織變變革，革，減減少少阻阻力。力。2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 單向溝通和雙向溝通單向溝通和雙向溝通 內(nèi)容簡單，易于理解，要求迅速傳遞的信息，內(nèi)容簡單，易于理解，要求迅速傳遞的信息，采用單向溝通較合適。采用單向溝通較合適。 雙向溝通適應(yīng)于信息內(nèi)容復(fù)雜的要求，能更雙向溝通適應(yīng)于信息內(nèi)容復(fù)雜的要求，能更準(zhǔn)確地傳遞信息，提高溝通的質(zhì)量。準(zhǔn)確地傳遞信息，提高溝通的質(zhì)量。 單

8、向溝通和雙向溝通的比較單向溝通和雙向溝通的比較2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 比比較較靈靈活，活，較較少少受受時(shí)時(shí)間、間、地地點(diǎn)點(diǎn)和和場場合合的的限限制；制； 雙雙方方可可以以自自由由交交換換意意見；見； 可可以以利利用用手手勢、勢、表表情情和和語語氣氣語語調(diào)調(diào)來來增增加加溝溝通通的的效效果；果； 能能立立即即反反饋饋； 信信息息容容易易損損失，失，缺缺乏乏權(quán)權(quán)威威性，性，正正確確性性較較差差。2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 比比較較正正式，式，權(quán)權(quán)威威性性強(qiáng)；強(qiáng)； 準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性高；高； 可可以以長長時(shí)

9、時(shí)間間保保存，存，可可以以反反復(fù)復(fù)閱閱讀；讀； 缺缺乏乏親親近近感；感； 溝溝通通周周期期較較長；長； 缺缺少少反反饋，饋，應(yīng)應(yīng)變變性性比比較較差差。2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 效果比較效果比較 口頭與書面混合方式的溝通效果口頭與書面混合方式的溝通效果最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最差。差。 非言語溝通往往通過手勢、表情、空間距離非言語溝通往往通過手勢、表情、空間距離和身體接觸等進(jìn)行。和身體接觸等進(jìn)行。 通常稱為通常稱為“身體語言身體語言” ； 比有聲語言更深刻更真實(shí)；比有聲語言更深刻更真實(shí)； 與口頭

10、溝通的方式互為補(bǔ)充。與口頭溝通的方式互為補(bǔ)充。2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通溝溝通通是是通通過過組組織織建建立立起起來來的的渠渠道道進(jìn)進(jìn)行行信信息息傳傳遞遞和和交交流。流。 上上行行溝溝通通 上上行行溝溝通通就就是是組組織織內(nèi)內(nèi)部部自自下下而而上上的的溝溝通通； 上上行行溝溝通通的的信信息息往往往往是是逐逐漸漸減減少，少，原原因因是是各各級(jí)級(jí)管管理理層層都都不不愿愿意意暴暴露露問問題題2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 為了保證上行溝通的暢通，以下問題要求必須上傳為了保證上行溝通的暢通，以下問題要求必須上傳

11、 應(yīng)由上一應(yīng)由上一級(jí)主管負(fù)責(zé)處理的問題；在組織內(nèi)部各單位之間意見不一致的級(jí)主管負(fù)責(zé)處理的問題；在組織內(nèi)部各單位之間意見不一致的問題；要求主管人員提出意見，與其它部門協(xié)同配合的問題；問題；要求主管人員提出意見，與其它部門協(xié)同配合的問題；有關(guān)既定政策的變更等。有關(guān)既定政策的變更等。 采取一些適合于推動(dòng)上行溝通的措施采取一些適合于推動(dòng)上行溝通的措施 開會(huì)交流、開門政策、開會(huì)交流、開門政策、員工信訪等。員工信訪等。2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 下行溝通就是自上而下的溝通；下行溝通就是自上而下的溝通； 下行溝通要特別注意信息的準(zhǔn)確性；下行溝通要特別注意信息

12、的準(zhǔn)確性； 下行溝通要注意信息流量和速度；下行溝通要注意信息流量和速度； 平行溝通就是不同部門、同一層次之間的溝通；平行溝通就是不同部門、同一層次之間的溝通； 平行溝通縮短了溝通距離，加快了溝通速度平行溝通縮短了溝通距離，加快了溝通速度2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 平行溝通有利于各部門的配合和協(xié)作。平行溝通有利于各部門的配合和協(xié)作。 非正式溝通是在正式溝通之外進(jìn)行的非正式溝通是在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流信息傳遞和交流 傳遞信息的速度非?？?；傳遞信息的速度非?？?； 傳遞的信息時(shí)常被歪曲；傳遞的信息時(shí)常被歪曲； 可以彌補(bǔ)正式渠道傳遞信息的不足

13、；可以彌補(bǔ)正式渠道傳遞信息的不足； 可以滿足員工情感方面的需要；可以滿足員工情感方面的需要； 可以了解員工真正的心理傾向；可以了解員工真正的心理傾向； 可以借此判斷正式溝通渠道的健全程度可以借此判斷正式溝通渠道的健全程度2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通的的過過 概概念念形形成成 編編碼碼 傳傳輸輸（通通過過各各種種渠渠道）道） 接接收收 解解碼碼（理理解解信信息）息） 利利用用2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通的的過過傳遞障礙傳遞障礙 準(zhǔn)備不充分準(zhǔn)備不充分 編碼不適當(dāng)編碼不適當(dāng) 渠道選擇不當(dāng)渠道選擇不當(dāng)接收障

14、礙接收障礙 環(huán)境環(huán)境“噪音噪音” 接收者的態(tài)度和觀念接收者的態(tài)度和觀念2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通的的過過 接收者的需求和期待接收者的需求和期待理解障礙理解障礙 語言和語義的問題語言和語義的問題 接收者的接收能力接收者的接收能力 信息交流的長度信息交流的長度 無反饋無反饋接受障礙接受障礙 傳遞者不被信任傳遞者不被信任 傳遞者和接受者有矛盾傳遞者和接受者有矛盾2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的七層次 個(gè)人內(nèi)部溝通個(gè)人內(nèi)部溝通 人際溝通人際溝通 小團(tuán)體溝通小團(tuán)體溝通 公眾溝通公眾溝通 組織溝通組織溝通 大眾溝通

15、大眾溝通 跨文化溝通跨文化溝通 2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的流程信息編碼溝通渠道信息解碼反饋溝通環(huán)境溝通噪音2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)管理溝通的要素管理溝通的要素 溝通主體溝通主體 溝通客體溝通客體 編碼和譯碼編碼和譯碼 信息信息 通道通道 反饋反饋 環(huán)境環(huán)境 噪音噪音2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)環(huán)境 心理環(huán)境心理環(huán)境 物理環(huán)境物理環(huán)境 社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境 文化環(huán)境文化環(huán)境2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)噪音 發(fā)送發(fā)送 接收接收 傳送

16、傳送 系統(tǒng)系統(tǒng) 環(huán)境環(huán)境 數(shù)量數(shù)量2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)理解 在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通 為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過程程 管理溝通的對(duì)象、主體并不限于管理者與被管理者之間管理溝通的對(duì)象、主體并不限于管理者與被管理者之間 管理溝通有多種多樣的具體方法和形式管理溝通有多種多樣的具體方法和形式 管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外,更存在于企更存在于企業(yè)或組織的外部業(yè)或組織的外部 管理溝通并非只傳送一種內(nèi)容管理溝通并非只傳送一種

17、內(nèi)容,而傳送多種多樣的內(nèi)容而傳送多種多樣的內(nèi)容 管理溝通還具有顯著的層次性管理溝通還具有顯著的層次性 2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 有效溝通的基礎(chǔ)有效溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的核心技巧有效溝通的核心技巧 有效溝通的高級(jí)技巧有效溝通的高級(jí)技巧2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效溝通的基礎(chǔ)態(tài)度 責(zé)任責(zé)任 自我意識(shí)自我意識(shí) 信任信任 同理心同理心換位思考換位思考2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)正確表達(dá) 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 表達(dá)表

18、達(dá)2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)前期準(zhǔn)備 溝通對(duì)象及其特點(diǎn)溝通對(duì)象及其特點(diǎn) 溝通的目的溝通的目的 溝通的信息溝通的信息 獲得支持的技能獲得支持的技能 預(yù)測反對(duì)意見及應(yīng)對(duì)辦法預(yù)測反對(duì)意見及應(yīng)對(duì)辦法 環(huán)境影響因素環(huán)境影響因素2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)從交談中獲取信息的比例語言占語言占7%-說說 什什 么么聲音占聲音占38%-怎怎 么么 說說 視覺占視覺占55%-身身 體體 語語 言言2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)語言準(zhǔn)備 清晰、簡潔的語言清晰、簡潔的語言 省略不必要的信息省略不必要

19、的信息 主要目的或問題放在首位主要目的或問題放在首位 強(qiáng)調(diào)積極方面強(qiáng)調(diào)積極方面 避免消極因素避免消極因素 重點(diǎn)講可能性，少提不可能性重點(diǎn)講可能性，少提不可能性2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聲音的表現(xiàn)力語調(diào)語調(diào)音量音量語速語速重音重音2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)言語表達(dá)的要訣 多用正面詞句多用正面詞句 語言表達(dá)要真誠語言表達(dá)要真誠 說話時(shí)不要帶不良的口頭禪說話時(shí)不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語常用禮貌用語 不要亂用術(shù)語不要亂用術(shù)語 重點(diǎn)問題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)問題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的

20、培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)表達(dá)技巧 說話的方式說話的方式：不同事情，不同說法2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)表達(dá)技巧 避免正面沖突：避免正面沖突：試探性的說話2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)表達(dá)技巧 說話的對(duì)象說話的對(duì)象：不同的人說不同的話 2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1 1、留心捕捉臉部表情

21、、留心捕捉臉部表情 2 2、洞察眼睛的變化、洞察眼睛的變化3 3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4 4、距離代表親疏、距離代表親疏5 5、暗示地位的非語言信號(hào)、暗示地位的非語言信號(hào)溝通技巧溝通技巧-觀察觀察2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)消極的身體語言消極的身體語言遠(yuǎn)離你遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭快速點(diǎn)頭捂著鼻子捂著鼻子 有限的目光接觸有限的目光接觸看天看天 捂嘴巴捂嘴巴握緊拳頭握緊拳頭 急促呼吸急促呼吸身體后傾身體后傾2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)積極的身體語言積極的身體語言思考的點(diǎn)頭思考的點(diǎn)頭 身體朝你

22、身體朝你正面向你正面向你 理解的附和聲理解的附和聲身體放松身體放松2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有有關(guān)關(guān)溝溝溝通人人都會(huì)溝通人人都會(huì)溝通無師自通溝通無師自通溝通就是傳遞信息溝通就是傳遞信息溝通主要是溝通主要是“說說”溝通很簡單溝通很簡單2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)和員工溝通的致命傷和員工溝通的致命傷 仔細(xì)回想你和員工上一次談話的情形。在聽員仔細(xì)回想你和員工上一次談話的情形。在聽員工說話時(shí)，你在做什么？是仔細(xì)聆聽，還是聽工說話時(shí)，你在做什么？是仔細(xì)聆聽，還是聽而不聞？在對(duì)員工說話時(shí)，他們又在做什么？而不聞？在對(duì)員工說話

23、時(shí)，他們又在做什么？是聽得津津有味，還是昏昏欲睡？是聽得津津有味，還是昏昏欲睡？ 主管和員工溝通時(shí)的小細(xì)節(jié)，會(huì)影響員工對(duì)主主管和員工溝通時(shí)的小細(xì)節(jié)，會(huì)影響員工對(duì)主管、公司以及工作的想法。通常，員工會(huì)從主管、公司以及工作的想法。通常，員工會(huì)從主管和他們的溝通中找尋蛛絲馬跡。他們很注意管和他們的溝通中找尋蛛絲馬跡。他們很注意主管說了什么，以及沒說什么。他們也很在意主管說了什么，以及沒說什么。他們也很在意主管的聆聽能力，以及他們關(guān)心員工的程度。主管的聆聽能力，以及他們關(guān)心員工的程度。如果主管疏忽了一些小細(xì)節(jié)，會(huì)成為和員工溝如果主管疏忽了一些小細(xì)節(jié)，會(huì)成為和員工溝通的致命傷。通的致命傷。 2022-4

24、-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)主管的四大忌言主管的四大忌言 面對(duì)喜歡抱怨的部屬，主管應(yīng)該避免說哪些話，面對(duì)喜歡抱怨的部屬，主管應(yīng)該避免說哪些話，部屬才不會(huì)噤若寒蟬呢？主管又要如何引導(dǎo)，部屬才不會(huì)噤若寒蟬呢？主管又要如何引導(dǎo)，才能讓部屬從悲觀角度看問題轉(zhuǎn)成主動(dòng)尋找解才能讓部屬從悲觀角度看問題轉(zhuǎn)成主動(dòng)尋找解決問題的方法呢？關(guān)鍵在于主管如何回應(yīng)部屬，決問題的方法呢？關(guān)鍵在于主管如何回應(yīng)部屬，而下面四句殺傷力極強(qiáng)的話，無論心情怎么惡而下面四句殺傷力極強(qiáng)的話，無論心情怎么惡劣，主管絕不能脫口而出：劣，主管絕不能脫口而出： 一、我?guī)筒涣四阋?、我?guī)筒涣四?二、公司政策向來如此二、公

25、司政策向來如此 三、沒人像你這樣抱怨三、沒人像你這樣抱怨 四、不高興，就請(qǐng)另謀高就四、不高興，就請(qǐng)另謀高就 2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù) 如何下命令如何下命令 如何對(duì)待牢騷如何對(duì)待牢騷 如何處理反對(duì)意見如何處理反對(duì)意見 如何回答下屬的提問如何回答下屬的提問2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝溝通通 努力做一個(gè)好的溝通者努力做一個(gè)好的溝通者 構(gòu)建內(nèi)部的溝通體制構(gòu)建內(nèi)部的溝通體制 學(xué)會(huì)人際溝通分析學(xué)會(huì)人際溝通分析2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 學(xué)會(huì)如何傾聽學(xué)會(huì)如何傾聽

26、 以投入的姿態(tài)面對(duì)講話人（身體前傾）以投入的姿態(tài)面對(duì)講話人（身體前傾） 采取一種開放的姿態(tài)（不交叉雙臂）采取一種開放的姿態(tài)（不交叉雙臂） 與講話人保持目光接觸與講話人保持目光接觸 用點(diǎn)頭等方式做出必要的反饋用點(diǎn)頭等方式做出必要的反饋 適時(shí)適度提出一些問題適時(shí)適度提出一些問題 排除外界干擾排除外界干擾2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)積極傾聽的技術(shù)積極傾聽的技術(shù)使用目光接觸使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬橘澰S性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動(dòng)或手勢避免分心的舉動(dòng)或手勢 提問提問 復(fù)述復(fù)述 避免中間打斷說話者避免中間打斷說話者 不要多說不要多說 使聽者與

27、說者的角色順利轉(zhuǎn)換使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)積極地聆聽2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聆聽的意義 喬喬吉拉德吉拉德-當(dāng)今世界最偉大的推當(dāng)今世界最偉大的推銷員的故事銷員的故事 理解萬歲理解萬歲 蘇格拉底蘇格拉底 聆聽不是被動(dòng)地接受，而是一種主聆聽不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為動(dòng)行為 2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)怎樣問問題？ 一次只問一個(gè)問題一次只問一個(gè)問題 從事實(shí)出發(fā)從事實(shí)出發(fā) 注重雙方的感受注重雙方的感受 以目標(biāo)為導(dǎo)向以目標(biāo)為導(dǎo)向2022-4-27找

28、講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)問問 題題 的的 類類 型型 開放式問題開放式問題 封閉式問題封閉式問題2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)封閉式問題的特點(diǎn)封閉式問題的特點(diǎn)有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于個(gè)人獲得特定的信內(nèi)，同時(shí)有利于個(gè)人獲得特定的信息息有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容更省時(shí)間更省時(shí)間可能會(huì)錯(cuò)過重要的資料可能會(huì)錯(cuò)過重要的資料會(huì)抑止開放的討論會(huì)抑止開放的討論2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)鼓勵(lì)交換更多的心得鼓勵(lì)交換更多的心得更深

29、入的了解人或問題的復(fù)雜性更深入的了解人或問題的復(fù)雜性使用過度，會(huì)導(dǎo)致太多的信息，使用過度，會(huì)導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間太多的資訊會(huì)使問題失去特點(diǎn)性，太多的資訊會(huì)使問題失去特點(diǎn)性，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)高級(jí)溝通技巧 如何在公眾場合作商業(yè)講演如何在公眾場合作商業(yè)講演 如何成為一個(gè)好的談判者如何成為一個(gè)好的談判者 如何構(gòu)建和擴(kuò)展職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)如何構(gòu)建和擴(kuò)展職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 在向別人表達(dá)自己的想法之前，先在向別人表達(dá)自己的想法之前，先把

30、自己的思想整理好。把自己的思想整理好。 說話和書寫均簡單明了。說話和書寫均簡單明了。 只選擇那些希望人們記住的重點(diǎn)內(nèi)只選擇那些希望人們記住的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行溝通，并通過幾種不同的方容進(jìn)行溝通，并通過幾種不同的方式強(qiáng)調(diào)這些觀點(diǎn)式強(qiáng)調(diào)這些觀點(diǎn)。 人們記住了激情和熱忱；人們記住了激情和熱忱；2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 人們記住了令他們驚奇的事情；人們記住了令他們驚奇的事情； 人們記住了那些重復(fù)了一遍又一遍的事情；人們記住了那些重復(fù)了一遍又一遍的事情； 人們記住了對(duì)自己有益的內(nèi)容；人們記住了對(duì)自己有益的內(nèi)容； 為表達(dá)為表達(dá)“創(chuàng)造各種有利條件創(chuàng)造各種有利條件”，通過，通過使用直觀顯示物、輔助設(shè)備和音響使用直觀顯示物、輔助設(shè)備和音響材料等來調(diào)動(dòng)大家的感覺器官材料等來調(diào)動(dòng)大家的感覺器官2022-4-27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 設(shè)法取得對(duì)方的信任。設(shè)法取得對(duì)方的信任。 感染對(duì)方的情緒并針對(duì)他們的自感染對(duì)方的情緒并針對(duì)他們的自身