質(zhì)量改善PDCA-精解ppt課件

1、Slide 1NoImageSlide 2Slide 3Slide 4戴明和他對質(zhì)量管理所做的奉獻(xiàn)戴明和他對質(zhì)量管理所做的奉獻(xiàn)威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國依阿華州的蘇市.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并獲得電氣工程學(xué)士學(xué)位.1925年,他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,1928年,又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.這兩個學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工結(jié)合會設(shè)立了戴明獎，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎勵那些為統(tǒng)計(jì)實(shí)際做出突出奉獻(xiàn)的人.Slide 5戴明對質(zhì)量管理所做的奉獻(xiàn)主要在于，推行關(guān)于品量變異產(chǎn)生的緣由和呵斥的影響的見解。戴明的十四步法有助于減少變異。十四

2、步法的六個都是關(guān)于任務(wù)中的培訓(xùn)。戴明以為，假設(shè)給予工人的培訓(xùn)缺乏夠，他們每個人就會用不同的方法去完成同樣的義務(wù), 從而添加變異。戴明對全面質(zhì)量管理實(shí)際所做的奉獻(xiàn)是推行了休哈特的SPC實(shí)際和PDCA思想，并將它們付諸實(shí)現(xiàn)。戴明和他對質(zhì)量管理所做的奉獻(xiàn)戴明和他對質(zhì)量管理所做的奉獻(xiàn)(2)Slide 6戴明和他對質(zhì)量管理所做的奉獻(xiàn)戴明和他對質(zhì)量管理所做的奉獻(xiàn)(3)PDCA 循環(huán)是威廉循環(huán)是威廉.愛德華愛德華.戴明上個世紀(jì)五十年代戴明上個世紀(jì)五十年代提出的提出的, 主要為處理問題的過程提供一個簡便易行主要為處理問題的過程提供一個簡便易行的方法。的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間協(xié)

3、助整頓、年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間協(xié)助整頓、創(chuàng)建日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理方式。創(chuàng)建日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理方式。他的主要目的是，在繼續(xù)改善的過程中運(yùn)用他的主要目的是，在繼續(xù)改善的過程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的未來在世界市場中具備競爭力。本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的未來在世界市場中具備競爭力。 Slide 7ManagementResponsibilityQualityManagementSystemContinualImprovementResourceManagementMeasurement,Analy

4、sis,AndImprovementCustomerRequirementsProduct(and/orservice)realizationProduct/ServiceSatisfactionCustomerOutputInputTQM和和ISO質(zhì)量管理體系的要求質(zhì)量管理體系的要求Slide 8系統(tǒng)管理以質(zhì)量為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)謀劃方案-實(shí)施-檢查-處置過程輸入過程輸入/輸出的思緒輸出的思緒TQM和和ISO質(zhì)量管理體系的要求質(zhì)量管理體系的要求(2)Slide 9 方案方案-實(shí)施實(shí)施-檢查檢查-處置處置 質(zhì)量管理體系目的和謀劃質(zhì)量管理體系目的和謀劃: 條款條款 5.4.1&2實(shí)施實(shí)施:

5、 條款條款 7.0質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品監(jiān)控質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品監(jiān)控: 條款條款 8.2分析分析: 條款條款 8.4改良改良: 條款條款 8.5.1TQM和和ISO質(zhì)量管理體系的要求質(zhì)量管理體系的要求(3)Slide 10Slide 11PDCA 循環(huán)分為四個階段循環(huán)分為四個階段P(方案方案) : 從問題的定義到行動方案從問題的定義到行動方案D(實(shí)施實(shí)施) : 實(shí)施行動方案實(shí)施行動方案C(檢查檢查) : 評價結(jié)果評價結(jié)果A(處置處置) : 規(guī)范化和進(jìn)一步推行規(guī)范化和進(jìn)一步推行什么是什么是PDCA循環(huán)循環(huán)?Slide 12PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)，推進(jìn)大循環(huán)、大

6、環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)，推進(jìn)大循環(huán)Slide 13PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步高一步原有程度新的程度Slide 14PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不個階段是相對的，它們之間不是截然分開的是截然分開的.4、推進(jìn)、推進(jìn)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是循環(huán)的關(guān)鍵是“處置階段處置階段Slide 15步驟步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題確認(rèn)問題1.2 搜集和組織數(shù)據(jù)

7、搜集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目的和丈量方法設(shè)定目的和丈量方法步驟步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣由或影響要素分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣由或影響要素 2.1 尋覓能夠的影響要素并驗(yàn)證尋覓能夠的影響要素并驗(yàn)證步驟步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要要素找出影響質(zhì)量的主要要素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響要素比較并選擇主要的、直接的影響要素步驟步驟 4. 針對質(zhì)量問題的主要要素，制定措施，提出行動方案針對質(zhì)量問題的主要要素，制定措施，提出行動方案 4.1 尋覓能夠的處理方法尋覓能夠的處理方法 4.2 測試并選擇測試并選擇 4.3 提出行動方案和相應(yīng)的資源提出行動方案和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)的八個步

8、驟循環(huán)的八個步驟Slide 16步驟步驟 5. 實(shí)施行動方案實(shí)施行動方案 5.1 按照既定的方案執(zhí)行措施按照既定的方案執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟協(xié)調(diào)和跟進(jìn)進(jìn)) 5.2 搜集數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)PDCA循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 (2)Slide 17步驟步驟 6. 評價結(jié)果評價結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目的相符嗎結(jié)果同目的相符嗎? 6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何每項(xiàng)措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著間隔哪里還存在著間隔? 6.4 我們學(xué)到了什么我們學(xué)到了什么?確認(rèn)措施的規(guī)范化確認(rèn)措施的規(guī)范化確認(rèn)新的操作規(guī)范確認(rèn)新的操作規(guī)范PDCA循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 (3)Slide 18步驟

9、步驟 7. 規(guī)范化和進(jìn)一步推行規(guī)范化和進(jìn)一步推行 7.1 采取措施以保證長期的有效性采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)那么文件化：設(shè)定程序和衡量方法將新規(guī)那么文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 反復(fù)處理方法反復(fù)處理方法 (交流好的閱歷交流好的閱歷)步驟步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未處理的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個提出這一循環(huán)尚未處理的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個 PDCA循環(huán)循環(huán) 8.1 總結(jié)這一總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未處理的問題，把它們轉(zhuǎn)循環(huán)中尚未處理的問題，把它們轉(zhuǎn) 到下一個到下一個PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 (4)Slide 19Slid

10、e 20PDCA: 步步通步步通Slide 21工具工具問題陳說問題陳說5W + 1H流程圖流程圖方案方案 步驟步驟 1.1確認(rèn)問題確認(rèn)問題輸入輸入: 管理層設(shè)定和提出的最初的問題管理層設(shè)定和提出的最初的問題提示提示不要將問題表述成了緣由不要將問題表述成了緣由防止問題式的或方案式的表述防止問題式的或方案式的表述盡能夠用現(xiàn)實(shí)去定義問題盡能夠用現(xiàn)實(shí)去定義問題是不是急待處理的或?qū)嵺`存在的問題是不是急待處理的或?qū)嵺`存在的問題?目的目的 對問題進(jìn)展真實(shí)可行的定義對問題進(jìn)展真實(shí)可行的定義過程過程1. 評審現(xiàn)有的描畫問題的數(shù)據(jù)評審現(xiàn)有的描畫問題的數(shù)據(jù)2. 搜集團(tuán)隊(duì)的反響搜集團(tuán)隊(duì)的反響 其它實(shí)踐數(shù)據(jù)其它實(shí)踐數(shù)

11、據(jù)3. 假設(shè)能夠，去調(diào)查一下問題假設(shè)能夠，去調(diào)查一下問題4. 完好的描畫完好的描畫 - 何事何事/何地何地/何人何人/何時何時/如何如何5. 確認(rèn)假設(shè)問題得到處理，情況會有確認(rèn)假設(shè)問題得到處理，情況會有什么什么 變化變化輸出輸出何事何事: 問題描畫問題描畫 有什么景象？有什么景象？何地何地 發(fā)現(xiàn)了問題發(fā)現(xiàn)了問題?何人何人 同這個問題有關(guān)同這個問題有關(guān)?何時何時 從何時開場從何時開場? 反復(fù)發(fā)出反復(fù)發(fā)出?為何為何 問題是重要的問題是重要的?如何如何 用用%, 個數(shù)個數(shù), PPM, 時間等術(shù)語量化時間等術(shù)語量化明晰的問題定義明晰的問題定義 (記錄在工程記錄上記錄在工程記錄上)流程圖流程圖Slide

12、 22方案方案: 步驟步驟 1.2搜集和組織數(shù)據(jù)搜集和組織數(shù)據(jù)目的目的搜集數(shù)據(jù)以便更好地了解問題搜集數(shù)據(jù)以便更好地了解問題過程過程用頭腦風(fēng)暴法搜集所需求的數(shù)據(jù)用頭腦風(fēng)暴法搜集所需求的數(shù)據(jù)畫流程圖畫流程圖預(yù)備數(shù)據(jù)搜集方案預(yù)備數(shù)據(jù)搜集方案 (何人何人/ 何事何事/ 何時何時/ 如何如何)執(zhí)行方案執(zhí)行方案用直觀的方式組織數(shù)據(jù)用直觀的方式組織數(shù)據(jù) (圖表圖表, 曲線曲線, 陳列圖陳列圖)分析組織好的數(shù)據(jù)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出輸出 (步驟步驟1.3的輸入的輸入)一切描畫問題的圖表一切描畫問題的圖表對問題完好的描畫對問題完好的描畫提示提示要明白他為什么要作這些圖形要明白他為什么要作這些圖形 “要防止沒有目的

13、地濫用圖要防止沒有目的地濫用圖表表 戴明戴明工具工具數(shù)據(jù)搜集方案數(shù)據(jù)搜集方案檢查表檢查表陳列圖陳列圖控制圖控制圖直方圖直方圖流程圖流程圖其他圖形其他圖形Slide 23Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制圖控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY檢查表檢查表024681

14、0121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)陳列圖陳列圖Slide 24用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具 (續(xù)續(xù))0246810121416181234567891011直方圖直方圖流程圖流程圖DEBCGFA其它圖形其它圖形Slide 25檢查表檢查表搜集和組織數(shù)據(jù)搜集和組織數(shù)據(jù)作用作用什么樣的現(xiàn)實(shí)或數(shù)據(jù)方式可以什么樣的現(xiàn)實(shí)或數(shù)據(jù)方式可以協(xié)助我們更好地了解發(fā)生的協(xié)助我們更好地了解發(fā)生的問題及呵斥的緣由問題及呵斥的緣由 ?如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)

15、？為現(xiàn)實(shí)？檢查表用于活動起始時捕獲現(xiàn)檢查表用于活動起始時捕獲現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)實(shí)數(shù)據(jù). 檢查表由員工根據(jù)檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)搜集方案填寫，來描畫數(shù)據(jù)搜集方案填寫，來描畫情況情況.缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)合計(jì)l17866542周周/March 2-6擔(dān)任主管：擔(dān)任主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況最終裝配工位的缺陷情況Slide 26陳列圖陳列圖描畫問題的相對重要性描畫問題的相對重要性0246810121416EDCAB各類問題的陳列各類問題的陳列 (事件的數(shù)目事件的數(shù)目)頻數(shù)頻數(shù) (缺陷缺陷/周周)缺陷各類問題的陳列各類問題的陳列 (本錢本錢)返工本錢返工本錢/周周, 以

16、美圓計(jì)以美圓計(jì)缺陷024681 01 21 41 6DCEAB作用作用問題的各個部分的相對問題的各個部分的相對重要性如何重要性如何?問題處理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該問題處理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么是什么 ? 我們應(yīng)該將我們應(yīng)該將留意力放在什么地方留意力放在什么地方 ?Slide 27控制圖控制圖了解在一個工序中的變異情況了解在一個工序中的變異情況作用作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過度量過程的穩(wěn)定性，即過程能否處于統(tǒng)計(jì)控制形狀程能否處于統(tǒng)計(jì)控制形狀 ?在質(zhì)量控制方面，可以用來在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需求對過程確定什么時候需求對過程加以調(diào)整，而什么時候那加以調(diào)整

17、，而什么時候那么需使過程堅(jiān)持相應(yīng)的穩(wěn)么需使過程堅(jiān)持相應(yīng)的穩(wěn)定形狀定形狀?在質(zhì)量改良方面，可以用來在質(zhì)量改良方面，可以用來確認(rèn)某過程能否得到了改確認(rèn)某過程能否得到了改良良 ? 上控限上控限中心線中心線 下控限下控限超出控制界限超出控制界限時間時間單位單位控制圖偶波 Vs. 異波Slide 28直方圖直方圖描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布形狀描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布形狀作用某個詳細(xì)影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的外形如何是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格的頻率是多少?調(diào)查工序才干，估算消費(fèi)過程不合格品率，了解工序才干對產(chǎn)質(zhì)量量的保證情況。0246810121416181234567891011組組 距距頻頻

18、 數(shù)數(shù)Slide 29其他圖表其他圖表分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢圖趨勢圖柱狀圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖餅分圖DEBCGFA作用作用隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形狀什么樣的趨勢或形狀 ?均值隨著時間變化了嗎均值隨著時間變化了嗎 ?結(jié)果隨時間變化嗎？具有周結(jié)果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？期性嗎？同類似情況相比，某個時段同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是、班次或操作活動是不是有更多的問題發(fā)生有更多的問題發(fā)生 ? 雷達(dá)圖雷達(dá)圖Slide 30方案方案 步驟步驟 1.3設(shè)定目的和丈量方法設(shè)定目的和丈量方法過程過程根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)

19、問題陳說和相關(guān)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳說和相關(guān)聯(lián)的目的時間聯(lián)的目的時間/本錢本錢/質(zhì)量和丈質(zhì)量和丈量方法量方法同管理層確認(rèn)目的同管理層確認(rèn)目的目的目的明晰地界定和確認(rèn)目的明晰地界定和確認(rèn)目的輸出輸出 (= 步驟步驟2的輸入的輸入)管理層認(rèn)可的、可丈量的目的管理層認(rèn)可的、可丈量的目的舉例闡明舉例闡明何事何事: 對產(chǎn)品對產(chǎn)品A59，有，有2個客戶報揭露現(xiàn)屏幕花缺陷。個客戶報揭露現(xiàn)屏幕花缺陷。何地何地: 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人何人: 客戶客戶X和和Y , 貨倉貨倉? 運(yùn)輸運(yùn)輸?

20、包裝包裝?何時何時: 對客戶對客戶X是老問題了是老問題了, 對客戶對客戶Y，自，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少多少: 客戶客戶X是是500ppm, 9月份跳到月份跳到3800ppm, 以前客戶以前客戶Y沒有報告該缺陷沒有報告該缺陷, 9月份跳到月份跳到2900ppm目的目的: 在在3個月內(nèi)將此缺陷降為個月內(nèi)將此缺陷降為0提示提示在這個階段不要匆忙下結(jié)論在這個階段不要匆忙下結(jié)論Slide 31方案方案 步驟步驟 2分析緣由分析緣由輸出輸出 (= 步驟步驟3的輸入的輸入)經(jīng)過確認(rèn)和丈量的問題經(jīng)過確認(rèn)和丈量的問題的緣由的緣由目的目的尋覓能夠的緣由和確認(rèn)根本緣由尋覓能夠的緣由和確認(rèn)根

21、本緣由過程過程用頭腦風(fēng)暴法找出一切能夠的緣由用頭腦風(fēng)暴法找出一切能夠的緣由組織數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù) (因果圖因果圖) 根據(jù)因果圖選擇根據(jù)因果圖選擇 (經(jīng)過小組討論經(jīng)過小組討論) 2 至至 3個主要緣由個主要緣由對主要緣由進(jìn)展進(jìn)一步的分析對主要緣由進(jìn)展進(jìn)一步的分析, 5 whys經(jīng)過實(shí)驗(yàn)和丈量確認(rèn)，所選擇的緣由是問題真正經(jīng)過實(shí)驗(yàn)和丈量確認(rèn)，所選擇的緣由是問題真正的緣由的緣由 (根本緣由根本緣由)提示提示不要匆匆忙忙就排除緣由不要匆匆忙忙就排除緣由TOOLS頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴陳列圖陳列圖因果圖因果圖分布圖分布圖5 whysSlide 32在這個階段可以運(yùn)用的工具在這個階段可以運(yùn)用的工具PROBLEMMETH

22、ODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖因果圖0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)陳列圖陳列圖Variable 1Variable 2分布圖分布圖確認(rèn)問題的主要根源確認(rèn)問題的主要根源why why why why why rootcause5 Whys頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴Slide 33頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴廣開言路，激發(fā)靈感，集體發(fā)明思想的方法廣開言路，激發(fā)靈感，集體發(fā)明思想的方法一切的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會議的目的發(fā)表想法、觀念，但不評論、不

23、駁斥他人的想法和觀念發(fā)表觀念時應(yīng)簡單明確每次討論終了之后組織、歸類和評價Slide 34因果圖因果圖描畫呵斥某個詳細(xì)問題的能夠緣由描畫呵斥某個詳細(xì)問題的能夠緣由作用作用用于識別問題的癥結(jié)用于識別問題的癥結(jié)所在所在, 和描畫呵斥和描畫呵斥某個詳細(xì)問題的能某個詳細(xì)問題的能夠緣由夠緣由哪些是呵斥這個問題哪些是呵斥這個問題的根本緣由的根本緣由?在規(guī)模上哪些要素是在規(guī)模上哪些要素是重要的重要的?哪些要素是能夠被工哪些要素是能夠被工程小組所處理的程小組所處理的?在我們行動目的里，在我們行動目的里，哪個詳細(xì)的哪個詳細(xì)的“緣由緣由或問題的導(dǎo)火線或問題的導(dǎo)火線是我們想要處理的是我們想要處理的?問題問題法法料料機(jī)

24、機(jī)人人環(huán)環(huán)Slide 35分布圖分布圖研討成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系研討成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系作用作用確認(rèn)兩個變量能否相關(guān)。確認(rèn)兩個變量能否相關(guān)。變卦之間關(guān)系的性質(zhì)是什變卦之間關(guān)系的性質(zhì)是什 么么 ?變量變量 1變量變量 2Slide 36目的目的比較一切能夠的緣由，然后識別對質(zhì)量問題有直接影響的主要要比較一切能夠的緣由，然后識別對質(zhì)量問題有直接影響的主要要素素方案方案 步驟步驟 3找出影響質(zhì)量的主要要素找出影響質(zhì)量的主要要素過程過程搜集一切的影響要素搜集一切的影響要素搜集和整理一切的末端要素搜集和整理一切的末端要素評價能否這些末端要素是可控的？評價能否這些末端要素是可控的？對

25、末端要素逐條確認(rèn)對末端要素逐條確認(rèn)找出真正影響問題的主要緣由找出真正影響問題的主要緣由提示提示緣由僅限于那些對質(zhì)量有緣由僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的直接影響的輸出輸出 (= 步驟步驟3.2的輸入的輸入)主要緣由主要緣由工具工具陳列圖陳列圖分布圖分布圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖親和圖矩陣圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法Slide 37關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖處理關(guān)系復(fù)雜、要素之間又相互關(guān)聯(lián)的緣由與結(jié)果的技術(shù)處理關(guān)系復(fù)雜、要素之間又相互關(guān)聯(lián)的緣由與結(jié)果的技術(shù)作用作用闡明要素與要素之間，區(qū)域闡明要素與要素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的一與工序之間所具有的一切不同關(guān)系切不同關(guān)系使人

26、們?nèi)菀自谀硞€情況下挑使人們?nèi)菀自谀硞€情況下挑出導(dǎo)致許多其他景象或出導(dǎo)致許多其他景象或要素的緣由要素的緣由它不是按照某種邏輯順序依它不是按照某種邏輯順序依次陳列要素，而是使得次陳列要素，而是使得每個工程都和許多其他每個工程都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而闡明它部分關(guān)聯(lián)，從而闡明它們之間相互影響們之間相互影響一旦畫出工程之間一切的關(guān)一旦畫出工程之間一切的關(guān)聯(lián)，對末端緣由逐一驗(yàn)聯(lián)，對末端緣由逐一驗(yàn)證。證。 那些關(guān)聯(lián)最多的普那些關(guān)聯(lián)最多的普通就是我們需求關(guān)注的通就是我們需求關(guān)注的最重要的要素。最重要的要素。Slide 38親和圖親和圖將一個復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總將一個復(fù)雜的問題按相互間親近

27、程度加以歸類、匯總作用作用歸納思想，認(rèn)識歸納思想，認(rèn)識 事物事物突破現(xiàn)狀，提出突破現(xiàn)狀，提出 新的方針新的方針方案組織方案組織貫徹方針貫徹方針Slide 39矩陣圖矩陣圖以矩陣的方式分析問題與要素、要素與要素、景象與要素間相以矩陣的方式分析問題與要素、要素與要素、景象與要素間相互關(guān)系互關(guān)系作用作用確定系列產(chǎn)品的研制確定系列產(chǎn)品的研制或改良的著眼點(diǎn)或改良的著眼點(diǎn)尋覓產(chǎn)品的不良景象尋覓產(chǎn)品的不良景象與原資料、設(shè)備、與原資料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系工藝之間的關(guān)系擬定與市場相關(guān)聯(lián)的擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)質(zhì)量量特性與明確產(chǎn)質(zhì)量量特性與管理職能或擔(dān)任部管理職能或擔(dān)任部門的關(guān)系門的關(guān)

28、系明確用戶質(zhì)量要求與明確用戶質(zhì)量要求與工序管理工程之間工序管理工程之間的關(guān)系等的關(guān)系等Slide 40實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著要素的方法一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著要素的方法作用作用一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著要素的方法顯著要素的方法.實(shí)驗(yàn)的目的是什么實(shí)驗(yàn)的目的是什么?運(yùn)用什么目的去估量運(yùn)用什么目的去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果實(shí)驗(yàn)的結(jié)果?達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡囊剡_(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡囊厥鞘裁词鞘裁?每個要素應(yīng)選擇什么每個要素應(yīng)選擇什么樣的程度樣的程度?如何處置顯著要素如何處置顯著要素?Slide 41目的目的確認(rèn)一切能夠的處理方法，以及簡單、快速地驗(yàn)證這些方法的能確認(rèn)一切能夠的處理方法，以及簡單、

29、快速地驗(yàn)證這些方法的能夠性夠性方案方案 步驟步驟 4.1尋覓能夠的處理方法尋覓能夠的處理方法過程過程用頭腦風(fēng)暴法獲得一切的處理方法用頭腦風(fēng)暴法獲得一切的處理方法針對主要緣由驗(yàn)證所建議的處理方法針對主要緣由驗(yàn)證所建議的處理方法選擇那些最正確的備選方法選擇那些最正確的備選方法明確描畫處理方法明確描畫處理方法決議簡單的驗(yàn)證能否能夠決議簡單的驗(yàn)證能否能夠提示提示處理方案限制在處理方案限制在10個以下個以下輸出輸出 (= 步驟步驟 3.2的輸入的輸入)關(guān)于處理方法的簡明清單關(guān)于處理方法的簡明清單工具工具頭腦風(fēng)暴和投票法頭腦風(fēng)暴和投票法Slide 42投票法投票法選擇處理方案的一種技術(shù)選擇處理方案的一種技

30、術(shù)n1票n每個小組成員從建議的方案中選擇一個n得票最多的方案將被接納n3票n每個小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分n每個小組成員對建議的方案進(jìn)展打分n得分最高的方案將予保管Slide 43方案方案 步驟步驟 4.2測試和選擇測試和選擇目的目的選擇將要實(shí)施的最終處理方法選擇將要實(shí)施的最終處理方法過程過程決議和執(zhí)行針對簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證方案決議和執(zhí)行針對簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證方案確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖建立挑選矩陣圖作出最終選擇作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出輸出 (= 步驟步驟4的輸入的輸入)按優(yōu)先順序陳列的經(jīng)挑選的按優(yōu)先順序

31、陳列的經(jīng)挑選的方法方案方法方案 (有待執(zhí)行有待執(zhí)行)提示提示制定準(zhǔn)那么以便優(yōu)先順序的制定準(zhǔn)那么以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)工具工具數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)搜集分布圖分布圖決策矩陣決策矩陣Slide 44 CriteriaSolutionQuality impactConfidence in effectivenessSpeed to implementCost-benefit impactShow stoppersTotal ScoreRank and select決策矩陣決策矩陣 續(xù)續(xù)決議評價準(zhǔn)那么Slide 45方案方案 步驟步驟 4.3提出行動方案和相應(yīng)的資源提出行動方案和相應(yīng)的資源過程過程: 對每一個處

32、理方案對每一個處理方案, 界定界定:做什么做什么誰去做誰去做何時完成何時完成需求哪些資源需求哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么預(yù)期結(jié)果是什么提示提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)義務(wù)間的確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)義務(wù)間的冗余冗余假設(shè)行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和假設(shè)行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息該責(zé)任人分享相關(guān)信息目的目的建立有效的和可操作的行動方案建立有效的和可操作的行動方案輸出輸出完好的行動方案完好的行動方案工具工具行動方案行動方案甘特圖甘特圖Slide 46行動方案行動方案界定界定/何事何事/何地何地/何人何人/所需資源所需資源/何時何時/預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果NWHAT / WHEREWHORE

33、SOURCESWHENEXPECTED RESULTS1Synchronize speed of both conveyorsJakeElectrical cabinetElectrical Maintenance - 3 daysMarch 8 - Apr. 6No more breakage2Check conveyor system for sharp edgesJohnMechanical maintenance - 1 dayMarch 9 - Aprl. 6No scratch3 Check critical parts of Jake4 Analyze possible Slid

34、e 47甘特圖甘特圖推行方案推行方案初始會議初始會議制定方案制定方案改良設(shè)備改良設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)試運(yùn)轉(zhuǎn)l確認(rèn)確認(rèn)評審結(jié)果評審結(jié)果改良改良規(guī)范化規(guī)范化甘特圖表示將要推甘特圖表示將要推行的各個步驟，以行的各個步驟，以及每個活動開場和及每個活動開場和終了的時間，關(guān)鍵終了的時間，關(guān)鍵工程間的聯(lián)絡(luò)。工程間的聯(lián)絡(luò)。流程圖用于表示涉流程圖用于表示涉及推行方案的各步及推行方案的各步驟的邏輯關(guān)系驟的邏輯關(guān)系Slide 48Homework(1)Slide 49實(shí)施實(shí)施 步驟步驟 5實(shí)施行動方案實(shí)施行動方案目的目的將措施付諸實(shí)施將措施付諸實(shí)施過程過程實(shí)施培訓(xùn)和信息方案實(shí)施培訓(xùn)和信息方案在實(shí)驗(yàn)的根底上實(shí)施措施在實(shí)驗(yàn)的根底

35、上實(shí)施措施評價結(jié)果評價結(jié)果措施的全方位運(yùn)用措施的全方位運(yùn)用檢查一切措施的完成情況檢查一切措施的完成情況輸出輸出一切完成了的措施一切完成了的措施相關(guān)的丈量方法和搜集的數(shù)據(jù)相關(guān)的丈量方法和搜集的數(shù)據(jù)提示提示在現(xiàn)場推進(jìn)和跟進(jìn)在現(xiàn)場推進(jìn)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化將措施和結(jié)果可視化工具工具行動方案行動方案甘特圖甘特圖Slide 50行動方案行動方案NWHAT / WHEREWHORESOURCESWHENEXPECTED RESULTSIMPLEMENTATION STATUS1Synchronize speed of both conveyorsJakeElectrical cabinetElectri

36、cal Maintenance - 3 daysMarch 8 - Apr. 6No more breakageParts receivedwork plan - March 312Check conveyor system for sharp edgesJohnMechanical maintenance - 1 dayMarch 9 - Aprl. 6No scratchCompleted - March 213Check critical parts of Jake4Analyze possible Slide 51Homework(2)Slide 52檢查檢查 步驟步驟 6評價結(jié)果分析

37、數(shù)據(jù)評價結(jié)果分析數(shù)據(jù)過程過程搜集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域搜集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程流程用有效的方式組織數(shù)據(jù)用有效的方式組織數(shù)據(jù)分析信息分析信息結(jié)果確實(shí)表達(dá)出改良嗎結(jié)果確實(shí)表達(dá)出改良嗎? 結(jié)果同目的相比如結(jié)果同目的相比如何何?, 分析差距分析差距? (5 why s),假設(shè)能夠，完成措施假設(shè)能夠，完成措施確認(rèn)每個措施的有效性確認(rèn)每個措施的有效性假設(shè)結(jié)果稱心或可接納假設(shè)結(jié)果稱心或可接納- - 轉(zhuǎn)到步驟轉(zhuǎn)到步驟7假設(shè)結(jié)果不稱心假設(shè)結(jié)果不稱心 - - 回到步驟回到步驟2決議后續(xù)步驟決議后續(xù)步驟目的目的確認(rèn)措施能否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果確認(rèn)措施能否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果檢查工程目的能否得到滿足檢查工程目的能否得到滿足t輸出輸出針對將要規(guī)范化