如何建立和拓展企業(yè)培訓(xùn)體系

1、如何建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系為什么要培訓(xùn)？ 是公司的要求，一項必須完成的任務(wù)？ 公司有此項費用預(yù)算，不用完，豈不可惜？ 是對員工的一項福利？ 其他不少公司都有，我們也應(yīng)搞一點，撐撐門面 平時工作太緊張了，搞一下培訓(xùn)，既可學(xué)點東西，又可放松和調(diào)節(jié)一下神經(jīng) 員工素質(zhì)太差了 教育與培訓(xùn)教育培訓(xùn)教育設(shè)計在最廣義上對個人進行培養(yǎng)一般旨在使他們理解影響其所處社會的傳統(tǒng)、文化及觀念成功的教育尤其能使個人獲得必要的認知技能，諸如閱讀和分析等，以便在將來學(xué)習(xí)新事物培訓(xùn)是一種較為集中而系統(tǒng)的活動一般旨在學(xué)到組織所規(guī)定的技能所學(xué)內(nèi)容僅限于受訓(xùn)人員執(zhí)行其工作任務(wù)所需范圍之內(nèi)一般謀求縮小個人之間的差異教育與培訓(xùn) 教育

2、和培訓(xùn)在共同強調(diào)通過系統(tǒng)教學(xué)來開發(fā)知識與技能方面的一致， 另一方面，更多于彼此在特別強調(diào)自己學(xué)習(xí)的目標或為達到目標而實用的方法的特殊性方面的不一致怎樣建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系（內(nèi)容提要） 培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力 企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃 培訓(xùn)計劃制定的程序與方法 培訓(xùn)計劃的有效實施 培訓(xùn)成果的評估培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力HRD Training Education Development培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力存續(xù)與發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)面臨： 外在環(huán)境的急劇變遷 / 內(nèi)部懸而未決的種種問題 企業(yè)目標： 克服種種問題和限制 / 尋求新的發(fā)展契機 企業(yè)能否實現(xiàn)目標： 解決難題 / 面對

3、新課題 / 打開僵局 企業(yè)存續(xù)與發(fā)展的希望： 高素質(zhì)的人二十一世紀的挑戰(zhàn)：人力資源的競爭培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力 企業(yè)尋求人才 / 人才尋求企業(yè) “人手過?！迸c“人力不足” 創(chuàng)造人才 “外求人才”與“內(nèi)訓(xùn)人才” 企業(yè)發(fā)展與個人成長 企業(yè)以人為本 個人成長 潛能的開發(fā) 企業(yè)發(fā)展 / 個人自我實現(xiàn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的中心課題 企業(yè)培訓(xùn)的體系化與專業(yè)化 長期與全面 / 個體與組織 / 技能與觀念企業(yè)重視培訓(xùn)之范例企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃 規(guī)劃的前提 對培訓(xùn)需求的評估 評估的益處 有效地組織各方面的努力 決定實際需求 調(diào)整培訓(xùn)的節(jié)奏 掌握現(xiàn)有水平 為今后的培訓(xùn)建立數(shù)據(jù)庫

4、 改善溝通企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃對培訓(xùn)需求的評估1、工作內(nèi)容與職位要求之分析 - 明確公司的要求2、了解你的培訓(xùn)對象 學(xué)員需求分析- 他們現(xiàn)有技能狀況如何？- 他們的知識基礎(chǔ)如何？- 他們的積極性處于什么水平？- 他們對培訓(xùn)內(nèi)容有何期待？- 他們喜歡何種學(xué)習(xí)形式？3、學(xué)員群細分 - 經(jīng)驗 / 產(chǎn)品 / 部門 / 特殊安排企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃對培訓(xùn)需求的評估 培訓(xùn)需求評估的信息來源： 針對特定群體 觀察 企業(yè)的資料 交談 調(diào)查表 工作取樣 考核 其他企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃培訓(xùn)目標的設(shè)定與細化（SMART） 具體的 Specific 可衡量的Measurable 可達到的 Attainable 相關(guān)的

5、 Relevant 有時限的Time-bound企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃 培訓(xùn)資源的探尋與分析 軟件與硬件 內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn) 人員與經(jīng)費 培訓(xùn)隊伍的規(guī)劃與建立 專職與兼職 有形與無形 集中與分散 長期與短期培訓(xùn)計劃制定的程序與方法從培訓(xùn)計劃到實施的程序 培訓(xùn)規(guī)劃 研究長 / 短期培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 接受公司管理層對培訓(xùn)的指示 接受其他部門的培訓(xùn)申請 培訓(xùn)時間表 培訓(xùn)時間表的擬定 日程調(diào)整 決定詳細的培訓(xùn)課程計劃 公司管理層的認可 公司管理層對培訓(xùn)計劃的認可 根據(jù)管理層的指示，修改、調(diào)整計劃內(nèi)容 決定聽講人 決定聽講人前，先找各部門主管協(xié)調(diào)、決定從培訓(xùn)計劃到實施的程序 準備開始培訓(xùn) 按培訓(xùn)內(nèi)容確定及邀請講師

6、準備有關(guān)資料及視聽教材 尋找確定培訓(xùn)場所 培訓(xùn)前的通知及說明 提出培訓(xùn)簡章或通知 聽講人針對培訓(xùn)的時間、目的、內(nèi)容作事先的準備 收回須在培訓(xùn)前提交的報告或作業(yè) 如需事前的資料，要早點準備 培訓(xùn)的實施（開始 / 中途 / 結(jié)束） 進入規(guī)定的培訓(xùn)實施 確認培訓(xùn)中所需的設(shè)備、資料及其它后勤工作到位 培訓(xùn)前，做預(yù)習(xí)演練 在公司內(nèi)訓(xùn)時，如有人要致詞，則要事先準備好從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序 注意 不是學(xué)員集合在會場時培訓(xùn)才開始 在決定培訓(xùn)時，培訓(xùn)便已開始 為提高學(xué)員聽講意愿，須在事前作必要的說明 須在培訓(xùn)開始前，多方考慮設(shè)想從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序 事前說明 /事前學(xué)習(xí) 如有事前說明培訓(xùn)內(nèi)容的必要

7、時，可用各種形式進行 聯(lián)絡(luò)講師：如有事先學(xué)習(xí)的必要時，應(yīng)盡早分發(fā)有關(guān)資料 事前問卷 了解學(xué)員的基本情況，參加培訓(xùn)的意愿與希望 開始培訓(xùn)受理 學(xué)員在培訓(xùn)開始當天，要盡早達到培訓(xùn)地點 受理學(xué)員 會場準備的最后檢查 培訓(xùn)開場白 講師及學(xué)員的相互介紹，培訓(xùn)的簡介 說明有關(guān)培訓(xùn)期間，有關(guān)抽煙、休息、生活上等注意事項從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序 培訓(xùn)進行中的管理 如聘請外面的講師，就應(yīng)由其控制培訓(xùn)的進行 有關(guān)信息時間，要盡早讓講師了解，設(shè)法準時開始和結(jié)束 觀察學(xué)員 在培訓(xùn)實施中，應(yīng)留意學(xué)員的生活、健康與聽講態(tài)度 注意收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容與形式的反映 培訓(xùn)中的練習(xí)與演練 適當安排一些練習(xí)與演練，檢查學(xué)員了解程

8、度 結(jié)訓(xùn) 干部的結(jié)訓(xùn)致詞 提醒學(xué)員在工作中如何活用培訓(xùn)成果 授予證書 向?qū)W員致謝 問卷調(diào)查從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序 培訓(xùn)的評估 優(yōu)點 與實際工作的關(guān)聯(lián)性 問題與反省 培訓(xùn)的追蹤 在工作中活用培訓(xùn)的程度 在學(xué)員知識、技能、態(tài)度的改進上，有何成果？ 培訓(xùn)結(jié)束一段時間后的報告培訓(xùn)計劃的設(shè)計方法 從建立學(xué)習(xí)態(tài)度開始 現(xiàn)在在此發(fā)表自己的心情 團隊合作 做游戲 討論學(xué)習(xí)的目標 認識現(xiàn)狀 給予沖擊 指出問題 發(fā)表對問題的感覺 認識目標 設(shè)定目標 認識角色 明示該如何做培訓(xùn)計劃的設(shè)計方法 教導(dǎo)方法 教導(dǎo)良好的方法 教導(dǎo)理論、原理、原則 觀摩別人所做的最好案例 試試看 / 做做看 改變行動 做到會做為止 練

9、習(xí)、指導(dǎo)、再訓(xùn)練 做的來就獎勵，做不到就訓(xùn)練，評估進步程度 固定下來 制定行動計劃 時常核對培訓(xùn)計劃的有效實施成年人學(xué)習(xí)原理與行為分析當他們處在支持的學(xué)習(xí)環(huán)境中，成人才主動學(xué)習(xí)保持個人之間的接觸成人有追求自我完善的愿望提供成功的機會成人可能對學(xué)習(xí)掌握新的知識向他們提供足夠的空間去實踐與孩子相比，成人表現(xiàn)出更多的個性差異通過視覺、物理運動來學(xué)習(xí)成人短期記憶力可能有所下降使用真實語言、實例成人注重解決問題和實用性案例學(xué)習(xí)（利用所得到的信息）成人的身體條件可能有所下降，他們追求精確而不是速度根據(jù)年齡將成人分成若干個小組成人更依賴于以前所掌握的知識和經(jīng)驗改變他們的思想，并告知改變的益處優(yōu)秀講師的素質(zhì)

10、講師的個性如何？（例如：是否“熱情直率”） 準備工作做得如何？（例如：教學(xué)工具） 與學(xué)生關(guān)系如何？（例如：是否專斷） 使用何種教學(xué)方法？（例如：講授） 培訓(xùn)員 / 培訓(xùn)師 / 培訓(xùn)家講師的五大任務(wù)1. 對需要進行評估2. 定出目標3. 制定培訓(xùn)計劃4. 實施培訓(xùn)5. 評估學(xué)員的四大任務(wù)1.具體體驗 學(xué)員必須能充分地、虛心地、無成見地投入新的經(jīng)驗中去2. 有思考的觀察 學(xué)員必須能夠從許多不同的角度來思考和觀察自己的經(jīng)驗3. 抽象的概念化 學(xué)員必須能創(chuàng)造或使用那些把自己的觀察和合理完善的理論結(jié)為一體的概念4. 積極的實踐 最后他們必須能夠應(yīng)用這些理論去解決問題和作出決定培訓(xùn)課程準備1. 學(xué)員2.

11、時間規(guī)劃3. 培訓(xùn)地點與器材配備培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程準備：學(xué)員 誰是學(xué)員 什么是培訓(xùn)目標 如何達到目標 多少人 學(xué)習(xí)動力有多大 什么樣的思維方式 什么層次培訓(xùn)課程準備：時間規(guī)劃 日期安排 每個時間段的內(nèi)容安排 （上午幾個單元，下午幾個單元）培訓(xùn)課程準備：培訓(xùn)地點與器材準備 培訓(xùn)教室大小 光線明暗 通風情況 座位安排 設(shè)備配置 （白板、投影儀、幻燈、電視、錄像） 課前檢查 / 練習(xí)操作設(shè)備培訓(xùn)課程準備：培訓(xùn)內(nèi)容 內(nèi)容安排 必須的 / 應(yīng)該的 / 可能的 方法選擇 目的 效果：配合目的的達到 方法的搭配和使用： 以保持興趣和注意力 內(nèi)容安排的輕重緩急 內(nèi)容組織 邏輯性 / 連貫性 / 靈活性 內(nèi)容結(jié)構(gòu)

12、 開場白 - 緒言- 主題 - 結(jié)論 - 結(jié)束語如何選擇培訓(xùn)方法？ 確定培訓(xùn)目標 考慮到當時的物質(zhì)條件 考慮到學(xué)員的能力和經(jīng)驗 用什么方法在最短的時間內(nèi)學(xué)得最多，效果最好？ 弄清楚你所想要的最理想的方式需花費多少？而別的選擇又花費多少？ 考慮到培訓(xùn)師的能力和經(jīng)驗常見的培訓(xùn)方法有哪些？ 教員講授 小組討論 個人作業(yè) 問答 案例分析 角色演練 測驗 腦力激蕩 錄像 室內(nèi)游戲 室外游戲 培訓(xùn)中的講授技巧 巧妙的開始 簡報中的語言表達技巧 簡報中的非語言表達技巧 輔助器材及資料的使用 材料和時間的控制 場面的掌握和控制 如何吸引聽眾的興趣 如何組織和控制討論培訓(xùn)成效的評估培訓(xùn)評估的作用 反饋 把關(guān)（總

13、結(jié)） 責任承擔 決策 有助于理論及實踐選擇評估方法評估類型可用的方法反應(yīng)評估學(xué)員對培訓(xùn)感到滿意的程度學(xué)習(xí)評估知識技能態(tài)度變化口頭或書面測試操作測試有關(guān)態(tài)度的調(diào)查和討論工作表現(xiàn)評估（即，評估所學(xué)知識轉(zhuǎn)移的程度）觀察工作行為的樣本（如：書面材料），主管或同事的評價影響評估（或“最終結(jié)果”）有關(guān)生產(chǎn)率、缺席、成本效益、問題的解決等的信息怎樣建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系 培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力 企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃 培訓(xùn)計劃制定的程序與方法 培訓(xùn)計劃的有效實施 培訓(xùn)成果的評估培訓(xùn)是昂貴的，沒有培訓(xùn)就更加昂貴！Training CycleDETERMINE NEEDSPLAN PROJECTANA

14、LYZE LEARNERSLIST TASKSEVALUATE COURSEVALIDATE COURSEDEVELOP MATERIALSSTRUCTURE COURSESELECT METHODSANALYZE TASKSWRITE OBJECTIVESDESION TESTSTraining ProcessTraining TargetTraining ContentTraining Process ManagementWhoWhoHowWhenNeed Training?Conduct Training?To do TrainingBegin Training?Training Eva

15、luationJob PerformanceKNOWLEDGE AND SKILLCONDITIONSFEEDBACKMEASUREMENTSTANDARDSCAPACITYINCENTIVE / MOTIVATIONTraining Needs FormulaRequired PerformanceActual PerformanceNeedJob DescriptionSupervisors ExpectationUpper Managements ExpectationPolicyGoal / ObjectiveIndustry StudyCustomers Expectation Wh

16、atWhyHow to fix it =Career DevelopmentTrainingEducationOff Job TrainingOn Job TrainingField CoachingTeam WorkDaily InstructionBrain StormingAudio Visual AidsCase StudyLectureActual PerformanceGame On-the-job Training實地指導(dǎo)時間表本公司的營業(yè)方針專業(yè)推銷員的心情產(chǎn)品知識推銷基點顧 客資料卡的制作方法與應(yīng)用訪問時機的選定訪問計劃的制定購買心理的七個階段推銷說話法的研究洽談進行的方法應(yīng)

17、付顧客反對意見的方法促成銷售的方法標準推銷說話法信用調(diào)查的方法收款的方法處理顧客抱怨的方法備注12345678910111213141516趙一7/159/20孫二6/107/159/19/19/2010/5張三6/207/157/57/58/159/19/19/2010/5李四6/56/57/158/159/2010/5王五7/157/158/58/159/20陳六6/206/207/157/58/58/159/19/2010/5鄭七9/2010/5楊八6/206/57/1510/5姓名工作內(nèi)容=已經(jīng)學(xué)過的 =不需學(xué)習(xí)的 =必須學(xué)習(xí)的 6/20=訓(xùn)練預(yù)定日期實地指導(dǎo)進程表本公司的營業(yè)方針專業(yè)

18、推銷員的心情產(chǎn)品知識推銷基點顧 客資料卡的制作方法與應(yīng)用訪問時機的選定訪問計劃的制定購買心理的七個階段推銷說話法的研究洽談進行的方法應(yīng)付顧客反對意見的方法促成銷售的方法標準推銷說話法信用調(diào)查的方法收款的方法處理顧客抱怨的方法備注12345678910111213141516趙一孫二張三李四王五陳六鄭七楊八工作內(nèi)容姓名 =分配到作業(yè)中去 =在嚴格監(jiān)督下作業(yè) =可以一面知道一面作業(yè) =在通常監(jiān)督作業(yè) =不需學(xué)習(xí)的Training EvaluationTypes of EvaluationPre-Course AssessmentCourse AssessmentPost-Course Assess

19、mentTechniqueA. ReactionLearners opinion of their job performance before training.ReactionLearners opinion of training and new level of confidence._B. LearningLearners knowledge and skill level on their job tasks before training.LearningAn assessment of learning during training._C. PerformanceAssessment of Learners on-the-job performance before training.PerformanceAssessment of Learners on-the-job performance after tra