績效評價系統(tǒng)建設(shè)方案

1、績效評價系統(tǒng)績效評價系統(tǒng)要建立一個平臺化的考核系統(tǒng)，能夠支撐考核的變動調(diào)整需要，實現(xiàn)考核的個性設(shè)置需要，滿足操作簡便的需要，平臺將建立公共服務(wù)機構(gòu)線下、線上服務(wù)檔案。線下服務(wù)檔案由服務(wù)機構(gòu)在開展服務(wù)的過程中，主動錄入該系統(tǒng)，在服務(wù)完成后，由被服務(wù)單位進行評價；線上服務(wù)由系統(tǒng)自動生成服務(wù)檔案，建立類似目前的電子商務(wù)網(wǎng)站相同的信用評級體系，要求被服務(wù)企業(yè)對服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進行評價。績效評價系統(tǒng)將最終形成企業(yè)的誠信服務(wù)檔案。通過該檔案，實現(xiàn)公共服務(wù)機構(gòu)的評級。逐步在平臺上形成一種誠信體系，可以根據(jù)企業(yè)對服務(wù)機構(gòu)的評價對服務(wù)機構(gòu)進行分級，這些評價將與服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)勝劣汰和補貼直接掛鉤。績效評價的方式績

2、效評價體系設(shè)計中，需要綜合規(guī)劃，要實現(xiàn)結(jié)果指標與行為指標相結(jié)合、定量指標與定性指標相結(jié)合，達到完整、全面、綜合的激勵性考核目的。考核中，如果都是主觀性的人為評價，勢必形成人情化的不良工作風(fēng)氣；如果考核中的考核數(shù)據(jù)不準確，也將帶來考核造假的歪風(fēng)邪氣。因此，我們建議績效評價在加強定量考核的同時，要加強考核數(shù)據(jù)的管理，要盡量實現(xiàn)依靠信息系統(tǒng)的績效評分，減少人為的考核評價，尤其是對那些可以量化的考核?？冃гu價指標體系績效評價的指標體系至少包含以下三大類：服務(wù)指標主要是指服務(wù)機構(gòu)的管理指標考核，這些指標也可以通過績效評價系統(tǒng)來實現(xiàn)量化的客觀評估。行為指標主要是職能部門的工作職責(zé)、工作計劃完成情況評價，大

3、部分將是以上級評定為主的定性評價，達到業(yè)務(wù)職能管理的目標。結(jié)果指標主要是針對用戶反饋、滿意度等與服務(wù)結(jié)果要求有關(guān)評價指標，也能夠?qū)崿F(xiàn)量化的客觀評價，評價數(shù)據(jù)支持來源于目前的各服務(wù)子系統(tǒng)等?？冃гu價的流程績效評價中要滿足服務(wù)整體規(guī)范的需要，同時要滿足各個部門與崗位的個性設(shè)置需要，在考核流程上將涉及全員應(yīng)用，總體流程如下：績效評價流程企業(yè)、公共服務(wù)機構(gòu)運營人員系統(tǒng)價評務(wù)服交提服務(wù)評價信息存檔安全管理：日志記錄查抽核審抽杳回訪服務(wù)評價記錄服務(wù)評價信息更新存檔圖例：管理類建立一套符合實際情況的績效評價體系，如果缺乏信息技術(shù)支持的話往往處于可操作性的考慮而簡單設(shè)計，從而使執(zhí)行的有效性受影響。信息系統(tǒng)下的

4、績效評價模式則可以充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，尤其是自動統(tǒng)計計算和信息高效流轉(zhuǎn),這就為全面而科學(xué)的績效評價體系的執(zhí)行提供了可行的工具條件?？冃гu價涉及面廣，業(yè)務(wù)模型處理復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工的操作模式在工作中越來越不能夠有效的體現(xiàn)企業(yè)真實的績效評價的真正目的，而且很難進一步的提高企業(yè)績效的系統(tǒng)化、體系化，用信息化的手段來有效的支撐績效是目前迫切需要解決的問題。績效評價的功能績效評價系統(tǒng)的設(shè)計充分考慮系統(tǒng)應(yīng)用廣泛性及考核指標可變化性，支持大并發(fā)、流程化、郵件提醒、挖掘分析等眾多功能。并且根據(jù)績效評價的靈活性與可變性，使平臺更好的為系統(tǒng)擴展提供方便快捷的工具，使其真正體現(xiàn)績效評價的延伸、變化，實現(xiàn)管理思想在

5、系統(tǒng)中體現(xiàn)并推廣。在功能方面，系統(tǒng)支持包括KPI、360度、目標考核、平衡計分卡、PBC等目前主流的績效評價模型，為企業(yè)用戶在考核模型方面提供盡可能多的組合選擇及后續(xù)變化的空間，而全模塊可配置化的設(shè)計思想，使得具備基本的電腦知識的員工就可直接上機操作，而管理人員只需要簡單的培訓(xùn)便可在系統(tǒng)中將自身的績效評價方案變化在系統(tǒng)中設(shè)計、體現(xiàn)?；A(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置是績效評價的基礎(chǔ)，主要是績效體系中的業(yè)務(wù)流程、考核關(guān)系、維度、評分方式、權(quán)限方案及考核周期。是整個考核的基礎(chǔ)工作。基礎(chǔ)設(shè)置的具體功能包括：配置業(yè)務(wù)流程模式：系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程模型，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點認定相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型?？己岁P(guān)系設(shè)置：在系統(tǒng)中設(shè)置針對不同

6、崗位人員的不同的考核關(guān)系，可自動取得組織結(jié)構(gòu)中的崗位、職位等級，也可根據(jù)考核中的自身應(yīng)用，重新設(shè)置。維度設(shè)置：考核系統(tǒng)中評價人員的評價維度，不同類型的人員可設(shè)置不同的考核維度。評分方式：針對績效評價中使用的評分方式進行設(shè)置，系統(tǒng)內(nèi)置了眾多常用的評分方式，并可根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，配置個性化的評分方式。權(quán)限方案：權(quán)限是系統(tǒng)的核心應(yīng)用，系統(tǒng)是支持針對不同人員，不同考核周期及不同考核類型的不同權(quán)限功能。滿足企業(yè)多樣化的權(quán)限控制方案?？己酥芷冢合到y(tǒng)支持不同的考核周期，并且不同的考核項目考核周期均不相同。指標體系設(shè)置指標體系設(shè)置負責(zé)如何將企業(yè)的績效體系在系統(tǒng)中展現(xiàn)出來，系統(tǒng)設(shè)置完全將績效評價體系建設(shè)的

7、模型思路集成在系統(tǒng)中，符合業(yè)務(wù)邏輯模型，簡單易懂，易用。指標體系設(shè)置可將考評所需要的考評指標在系統(tǒng)中存儲，以便重復(fù)引用。而且還可將指標進行分類管理，針對不同人員、不同類型、不同考核中進行應(yīng)用。指標體系設(shè)置的具體功能包括：設(shè)置考核指標維度設(shè)置具體指標設(shè)置不同的分類制定不同的考核分類制定考核方案確定分配規(guī)則量化考核量化考核是績效評價的一個核心內(nèi)容。量化考核的核心是量化的數(shù)據(jù)來源，可與其他業(yè)務(wù)模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫集成。而且對來自于其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供多種方式進入系統(tǒng)參與績效評價，包括EXCEL導(dǎo)入、數(shù)據(jù)集成方案等等。以最大程度的保證數(shù)據(jù)的真實、有效性，為考核的公平、公正提供有利的保障。量化考核的具體功能包

8、括：制定評價考核計劃考核量表：考核量表是績效評價的核心，所有的績效評價的指標、權(quán)重、維度、及相應(yīng)的評價均在量表中體現(xiàn)。系統(tǒng)中的量表實質(zhì)是績效評價體系完成后針對每個人的具體考核方法及考核重點。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)抽取系統(tǒng)可根據(jù)相應(yīng)的考核周期、指標，提取相應(yīng)的考核數(shù)據(jù)，保證績效評價的公平、公正。目標分解：目標層層分解，落實到人，使目標切實可行目標更改：如果突發(fā)性、不可抗拒原因，可對目標進行適當調(diào)整，以達到最好的激勵效果?？冃гu估績效評估可自動獲取服務(wù)系統(tǒng)或者其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可通過平臺通用的函數(shù)、SQL語句設(shè)定取數(shù)規(guī)則，同樣EXCEL數(shù)據(jù)可自動導(dǎo)入系統(tǒng)中，參與計算，以便保證績效評價的真實有效?？冃гu估的具體功能包括：參與考評的人員，可直接在系統(tǒng)中參與打分系統(tǒng)自動批量計算績效評價結(jié)果系統(tǒng)計算后獲得績效評價結(jié)果排名，如