YD管理學原理組織設計的基礎

1、2022-4-301第5章組織設計的基礎5.1組織結構的要素5.2影響組織結構的權變因素5.3組織設計的應用5.4你如何創(chuàng)建學習型組織5.5組織文化若拿走我的財產(chǎn) 但留給我這個組織，五年之內，我就能卷土重來。 小阿爾弗雷德.P.斯隆二、組織設計的任務和原則 組織設計的任務 組織結構的三種特性：復雜性、規(guī)范性和集權性 典型組織系統(tǒng)示意圖 內容 職能與職務的分析與設計 部門設計 層級設計 組織設計的原則 統(tǒng)一指揮原則 控制幅度原則：法國管理學者格拉丘納斯公式 責權對等原則 柔性經(jīng)濟原則總經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營銷）制造部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理采購主管分銷經(jīng)理（ 主管儀器

2、類）分銷經(jīng)理（ 主管電器類）產(chǎn)品研究主管客戶研究主管質檢部經(jīng)理制造主管運輸主管直線職權職能職權參謀職權組織系統(tǒng)示意圖2022-4-305就就名詞意義名詞意義上而言，組織是指有意識地組織起來上而言，組織是指有意識地組織起來并且達到某一特定目標而組合起來的群體。并且達到某一特定目標而組合起來的群體。該定義有四個特征：該定義有四個特征：有明確目標。有明確目標。有意識的組合并精心進行權力設計和分配。有意識的組合并精心進行權力設計和分配。管理的權力或協(xié)調的權力集中在專職行政官員手中，管理的權力或協(xié)調的權力集中在專職行政官員手中，從而達到預期目標。從而達到預期目標。組織是一群人為了共同目標結合起來組織是一

3、群人為了共同目標結合起來, ,組織本身是組織本身是永存的永存的, ,而組織人員可能不穩(wěn)定。而組織人員可能不穩(wěn)定。“鐵打的營盤流鐵打的營盤流水的兵水的兵”5.1 5.1 組織結構的概組織結構的概念念2022-4-306就就動詞意義動詞意義上而言，組織強調計劃、領導和控上而言，組織強調計劃、領導和控制等過程的管理，包括組織結構單元之間的聯(lián)制等過程的管理，包括組織結構單元之間的聯(lián)系、組織結構形態(tài)的變化、組織變革、組織發(fā)系、組織結構形態(tài)的變化、組織變革、組織發(fā)展、組織沖突以及組織凝聚力的形成過程。展、組織沖突以及組織凝聚力的形成過程。達夫特認為：組織的定義達夫特認為：組織的定義(1)(1)是社會實體是

4、社會實體;(2);(2)有有確定的目標確定的目標;(3);(3)有精心設計的結構和協(xié)調的活有精心設計的結構和協(xié)調的活動性系統(tǒng)動性系統(tǒng);(4);(4)與外部環(huán)境相聯(lián)系。組織的關鍵與外部環(huán)境相聯(lián)系。組織的關鍵要素是由人及其相互關系組成的。要素是由人及其相互關系組成的。2022-4-307 組織結構組織結構是指組織的基本架構，是對完成組織目是指組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排制度性安排。組織結構可以用復雜性、規(guī)范性和集權性三種特組織結構可以用復雜性、規(guī)范性和集權性三種特性來描述。性來描述。 1.1.組織結構決定了正式的報告關系，

5、包括層級數(shù)組織結構決定了正式的報告關系，包括層級數(shù)和管理者的管理跨度；和管理者的管理跨度； 2.2.如何由個體組合成部門，再由部門到組織，這如何由個體組合成部門，再由部門到組織，這也是由組織結構來確定的；也是由組織結構來確定的； 3.3.組織結構包含了一套系統(tǒng)，以保證跨部門的有組織結構包含了一套系統(tǒng)，以保證跨部門的有效溝通、合作和整合。效溝通、合作和整合。5.1 5.1 組織結構的要組織結構的要素素2022-4-308 組織結構的六個要素：組織結構的六個要素： 工作專業(yè)化：工作的細分程度工作專業(yè)化：工作的細分程度 指揮鏈：權力與命令的傳遞鏈條指揮鏈：權力與命令的傳遞鏈條 控制幅度：上級直接指揮

6、的下級數(shù)量控制幅度：上級直接指揮的下級數(shù)量 職權和職責：崗位上的權力與責任職權和職責：崗位上的權力與責任 集權和分權：權力集中與分散的程度集權和分權：權力集中與分散的程度 部門劃分：相似工作的劃分原則部門劃分：相似工作的劃分原則2022-4-3095.1.1 5.1.1 什么是工作專業(yè)什么是工作專業(yè)化化 傳統(tǒng)觀點認為：傳統(tǒng)觀點認為：專業(yè)化分工是增加生產(chǎn)率的不盡源泉；專業(yè)化分工是增加生產(chǎn)率的不盡源泉；有效利用不同員工的技能；減少工資的支付有效利用不同員工的技能；減少工資的支付 現(xiàn)代觀點認為：現(xiàn)代觀點認為：勞動分工并非越細越好。勞動分工并非越細越好。 工作專業(yè)化在沒有得到普遍推廣的工作專業(yè)化在沒有

7、得到普遍推廣的情況下，應用它通常總能產(chǎn)生更高的生情況下，應用它通?？偰墚a(chǎn)生更高的生產(chǎn)率。但在某一點上，由工作專業(yè)化產(chǎn)產(chǎn)率。但在某一點上，由工作專業(yè)化產(chǎn)生的人性不經(jīng)濟生的人性不經(jīng)濟( (無聊、疲勞、壓力、無聊、疲勞、壓力、低生產(chǎn)率、劣質品、曠工、高離職流動低生產(chǎn)率、劣質品、曠工、高離職流動率等率等) )表現(xiàn)出來，會超過專業(yè)化的經(jīng)濟表現(xiàn)出來，會超過專業(yè)化的經(jīng)濟優(yōu)勢。優(yōu)勢。人性非人性非經(jīng)濟影響經(jīng)濟影響專業(yè)化專業(yè)化經(jīng)濟影響經(jīng)濟影響高生產(chǎn)率低高生產(chǎn)率低低低 工作專業(yè)化高工作專業(yè)化高2022-4-3010 管理范圍管理范圍是一個連續(xù)的職權體系，其范圍從組織上層延是一個連續(xù)的職權體系，其范圍從組織上層延伸到

8、組織基層，其作用是闡明誰向誰匯報的問題，是組伸到組織基層，其作用是闡明誰向誰匯報的問題，是組織設計的基礎。織設計的基礎。 傳統(tǒng)的觀點傳統(tǒng)的觀點：每個下屬應當而且只能向一個上級主管直每個下屬應當而且只能向一個上級主管直接匯報工作接匯報工作, ,沒有人應該向兩個或者更多的上司匯報工作。沒有人應該向兩個或者更多的上司匯報工作。 現(xiàn)代的觀點現(xiàn)代的觀點：在大多數(shù)情況下，統(tǒng)一指揮原則是合理的。在大多數(shù)情況下，統(tǒng)一指揮原則是合理的。但有些情況，統(tǒng)一指揮會造成不適應性，妨礙組織的績但有些情況，統(tǒng)一指揮會造成不適應性，妨礙組織的績效。效。5.1.2 5.1.2 什么是指揮什么是指揮鏈鏈2022-4-30115.

9、1.3 5.1.3 什么是管理幅什么是管理幅度度 管理幅度管理幅度：一個管理者能夠有效地指揮下屬的數(shù)量。一一個管理者能夠有效地指揮下屬的數(shù)量。一般中高層般中高層5-75-7人為宜，基層人為宜，基層8-158-15人為宜。人為宜。 傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點：高層經(jīng)理的管理幅度比中層經(jīng)理的小，中層高層經(jīng)理的管理幅度比中層經(jīng)理的小，中層經(jīng)理的管理幅度比基層管理者的小經(jīng)理的管理幅度比基層管理者的小 影響管理幅度的權變因素有：影響管理幅度的權變因素有：下屬成熟度；下屬工作任下屬成熟度；下屬工作任務的相似性；任務的復雜性；下屬工作地點的相近程度；務的相似性；任務的復雜性；下屬工作地點的相近程度；使用標準程序的程度

10、；組織管理信息系統(tǒng)的先進程度；使用標準程序的程度；組織管理信息系統(tǒng)的先進程度；組織文化的凝聚力，以及管理者的管理風格。組織文化的凝聚力，以及管理者的管理風格。2022-4-3012p職權職權：管理職位所擁有的發(fā)布和執(zhí)行命令的一種權力。管理職位所擁有的發(fā)布和執(zhí)行命令的一種權力。職權與組織內的一定職位有關，而與擔任該職位管理者的職權與組織內的一定職位有關，而與擔任該職位管理者的個人特性無關，它與個人沒有任何直接的聯(lián)系。個人特性無關，它與個人沒有任何直接的聯(lián)系。 直線職權：直線職權：這些管理者有權指導下屬人員的工作并無須征得這些管理者有權指導下屬人員的工作并無須征得他人意見而作出某些決策；他人意見而

11、作出某些決策；“直線直線”意味著對組織目標的實意味著對組織目標的實現(xiàn)具有直接貢獻現(xiàn)具有直接貢獻 參謀職權：參謀職權：支持、協(xié)助、提供建議、減輕直線管理者的信息支持、協(xié)助、提供建議、減輕直線管理者的信息負擔負擔 一位管理者的職能究竟應歸類為直線的還是參謀的，完全取一位管理者的職能究竟應歸類為直線的還是參謀的，完全取決于組織的目標決于組織的目標p職責：職責：與管理職權相對應的應承擔的責任；授權不授責，與管理職權相對應的應承擔的責任；授權不授責，就會給濫用職權創(chuàng)造機會。就會給濫用職權創(chuàng)造機會。5.1.4 5.1.4 什么是職權和職什么是職權和職責責2022-4-3013直線職權與參謀職直線職權與參謀

12、職權權人事總監(jiān)總裁采購總監(jiān)財務總監(jiān)助理研發(fā)總監(jiān)營運總監(jiān)事業(yè)部C事業(yè)部B事業(yè)部A人事經(jīng)理采購經(jīng)理財務經(jīng)理營銷經(jīng)理制造經(jīng)理直線職權直線職權參謀職權參謀職權2022-4-3014 管理名言管理名言 所有權力都易腐化，絕對的權力則絕對地會腐化。所有權力都易腐化，絕對的權力則絕對地會腐化。英英阿克頓勛爵阿克頓勛爵 2022-4-3015關于職權與職責的觀關于職權與職責的觀點點 現(xiàn)代觀點現(xiàn)代觀點 古典學者迷信職權，但古典學者迷信職權，但現(xiàn)代觀點認為職權只是現(xiàn)代觀點認為職權只是這樣一種權力這樣一種權力: :一種基一種基于掌握職權的人在組織于掌握職權的人在組織中所屬職位的合法的權中所屬職位的合法的權力，是與職

13、務相伴隨的。力，是與職務相伴隨的。 而權力而權力(Power)(Power)是指一是指一個人影響決策的能力，個人影響決策的能力，職權只是更廣泛權力概職權只是更廣泛權力概念的一部分念的一部分 傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點 職權是把組織緊密結合起來的粘職權是把組織緊密結合起來的粘合劑；合劑； 強調權責對等；強調權責對等； 管理者只能下授執(zhí)行職責管理者只能下授執(zhí)行職責, ,但最終但最終的責任永遠不能下授；的責任永遠不能下授； 要對直線職權與參謀職權進行區(qū)要對直線職權與參謀職權進行區(qū)分分2022-4-3016思考思考p 為何一個年薪為何一個年薪1010萬元的部門經(jīng)理要小心翼翼地與年薪萬元的部門經(jīng)理要小心翼翼地與年

14、薪3 3萬元的總經(jīng)理秘書打交道？萬元的總經(jīng)理秘書打交道？p 在清朝，太監(jiān)的最高官階是四品，但為何四品以上的大臣也會對他們很客氣？在清朝，太監(jiān)的最高官階是四品，但為何四品以上的大臣也會對他們很客氣？p “師范師范”的意義？的意義？2022-4-3017職權與權力的對職權與權力的對照照人力資源人力資源首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官財務財務營銷營銷生產(chǎn)生產(chǎn)研發(fā)研發(fā)會計會計權力核心權力核心生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷財務財務研究開發(fā)研究開發(fā)職權層次職權層次職能職能人力資源人力資源A.A.職權職權B.B.權力權力職權是由一個人在組織層級中的職權是由一個人在組織層級中的縱向職位決定的；權力則是同時縱向職位決定的；權力則是同時由

15、他的縱向職位和他與組織權力由他的縱向職位和他與組織權力核心的距離所共同決定的。核心的距離所共同決定的。一個人在組織中晉升得越高，他一個人在組織中晉升得越高，他與權力核心的距離就越近；未必與權力核心的距離就越近；未必需要有職權才能產(chǎn)生權力，因為需要有職權才能產(chǎn)生權力，因為一個人可以向權力核心的內圈作一個人可以向權力核心的內圈作水平移動而不必往上升遷。水平移動而不必往上升遷。2022-4-30182022-4-3019權力的種類權力的種類(French & (French & Raven)Raven)種種 類類來來 源源強制權強制權（coercive powercoercive p

16、ower）基于害怕的權力基于害怕的權力獎賞權獎賞權（reward powerreward power）由于可分配有價值的東西而具有的權力由于可分配有價值的東西而具有的權力法定權法定權（legitimate powerlegitimate power）基于在正式的縱向組織中所處的地位而具有的基于在正式的縱向組織中所處的地位而具有的權力，即職權權力，即職權專家權專家權（expert powerexpert power）基于特長、專有技能和知識的權力基于特長、專有技能和知識的權力建議權建議權（referent powerreferent power）基于個人所擁有的獨特智謀或個人特質而具有基于個人所

17、擁有的獨特智謀或個人特質而具有的權力的權力2022-4-3020小建議：如何獲得權力？小建議：如何獲得權力？(P191)(P191) 尊重他人：尊重他人：獲得別人的尊重獲得別人的尊重 發(fā)展權力關系：發(fā)展權力關系：進入一個權力圈進入一個權力圈 發(fā)展小團體：發(fā)展小團體：有一群關系密切的人有一群關系密切的人 控制重要信息：控制重要信息：持續(xù)不斷地學習持續(xù)不斷地學習 獲取資歷：獲取資歷：要有耐心經(jīng)歷風雨要有耐心經(jīng)歷風雨 分步獲得權力：分步獲得權力：韜光養(yǎng)晦韜光養(yǎng)晦2022-4-3021 權威不僅僅來自你所處的地位，更來自你在權威不僅僅來自你所處的地位，更來自你在這個崗位上所創(chuàng)造的價值！這個崗位上所創(chuàng)造

18、的價值！ 權力是上級授予的，但威信則是自己樹立的。權力是上級授予的，但威信則是自己樹立的。 陳育新陳育新2022-4-30225.1.5 5.1.5 集權與分權如何區(qū)集權與分權如何區(qū)分分制約制約因素因素集權集權/ /分權分權企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模生生產(chǎn)產(chǎn)技技術術管管理理條條件件外外部部環(huán)環(huán)境境規(guī)規(guī)模模大大規(guī)規(guī)模模小小關關聯(lián)聯(lián)大大關關聯(lián)聯(lián)小小完完善善不不完完善善變變 化化穩(wěn)穩(wěn)定定集集 權權少少多多多多少少少少多多少少多多分分 權權多多少少少少多多多多少少多多少少2022-4-3023 按職能劃分部門按職能劃分部門：根據(jù)所做的工作將員工分成不同的部門，根據(jù)所做的工作將員工分成不同的部門，如研發(fā)、財務、生

19、產(chǎn)、后勤、人力等。如研發(fā)、財務、生產(chǎn)、后勤、人力等。 按產(chǎn)品劃分部門按產(chǎn)品劃分部門：根據(jù)公司主要產(chǎn)品領域將員工分成不同根據(jù)公司主要產(chǎn)品領域將員工分成不同的部門，如女鞋、男鞋、服裝、配件等。的部門，如女鞋、男鞋、服裝、配件等。 按顧客劃分部門按顧客劃分部門：根據(jù)顧客的問題和需要將員工分成不同根據(jù)顧客的問題和需要將員工分成不同的部門，如批發(fā)商、零售商、政府等。的部門，如批發(fā)商、零售商、政府等。 按地區(qū)劃分部門按地區(qū)劃分部門：根據(jù)服務地區(qū)將員工分成不同的部門，根據(jù)服務地區(qū)將員工分成不同的部門，如北部、南部、中西部、東部等，這是一種比較好的劃分如北部、南部、中西部、東部等，這是一種比較好的劃分方式。方

20、式。 按過程劃分部門按過程劃分部門：根據(jù)工作或客戶流程將員工分成不同的根據(jù)工作或客戶流程將員工分成不同的部門，如辦畢業(yè)手續(xù)等。部門，如辦畢業(yè)手續(xù)等。5.1.6 5.1.6 部門化原部門化原則則總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務部財務經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理采購經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理按職能劃分的部門化組織圖總 經(jīng) 理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務部供應部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理按產(chǎn)品或服務劃分的部門化組織圖研發(fā)部財務部供應部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理總經(jīng)理財務部生產(chǎn)部營銷部人事部研發(fā)部中國市場部日本市場部澳大利亞市場部 人事部韓國市場部財務部法律部按地區(qū)劃分的部門化組織市場部經(jīng)理零售商

21、部法人團體部 批發(fā)商部按顧客劃分的部門化組織總經(jīng)理發(fā)電機部燃煤供應部鍋爐部汽輪機部生產(chǎn)部維修部人事部 財務部送配電部按流程劃分的部門化組織2022-4-3029部門化新趨勢部門化新趨勢 古典學者所建議的部古典學者所建議的部門劃分方法大部分或全部門劃分方法大部分或全部繼續(xù)在許多大型組織中得繼續(xù)在許多大型組織中得到使用。到使用。 新的趨勢是新的趨勢是 采用跨越傳統(tǒng)部門界采用跨越傳統(tǒng)部門界限的團隊和任務限的團隊和任務( (或項目或項目) )小組的方式，使得原來僵小組的方式，使得原來僵化的部門劃分得到完善?；牟块T劃分得到完善。2022-4-30305.2 5.2 影響組織結構的權變因影響組織結構的權

22、變因素素 戰(zhàn)略性因素戰(zhàn)略性因素 規(guī)模性因素規(guī)模性因素 技術性因素技術性因素 環(huán)境性因素環(huán)境性因素2022-4-3031 5.2.1 5.2.1 兩種組織結構模式兩種組織結構模式 機械式組織機械式組織(mechanic organization,(mechanic organization,也稱官僚式也稱官僚式組織組織) ) 提倡高度復雜化、高度正規(guī)化、高度集權化；認為組織結提倡高度復雜化、高度正規(guī)化、高度集權化；認為組織結構應該象高效率的機器，以規(guī)則、條例和正規(guī)化作為潤滑構應該象高效率的機器，以規(guī)則、條例和正規(guī)化作為潤滑劑；組織高度非人格化，人性和人的判斷應該被減少到最劑；組織高度非人格化，人

23、性和人的判斷應該被減少到最低限度，因為它會產(chǎn)生非效率和不一致；盡量避免模糊性，低限度，因為它會產(chǎn)生非效率和不一致；盡量避免模糊性，強調標準化和穩(wěn)定性。強調標準化和穩(wěn)定性。 有機式組織有機式組織(Organic organization,(Organic organization,也稱適應性組也稱適應性組織織) ) 提倡低復雜性、低正規(guī)化、分權化，松散的、靈活的具有提倡低復雜性、低正規(guī)化、分權化，松散的、靈活的具有高度適應性的組織結構形式；不具有標準化的工作和規(guī)則、高度適應性的組織結構形式；不具有標準化的工作和規(guī)則、條例，員工多是職業(yè)化的，能處理多種問題；保持低程度條例，員工多是職業(yè)化的，能處理

24、多種問題；保持低程度的集權，員工對問題可以做出迅速反應。的集權，員工對問題可以做出迅速反應。2022-4-3032機械式組織和有機式組織的對機械式組織和有機式組織的對比比n嚴格的層級關系嚴格的層級關系n固定的職責固定的職責n大量的規(guī)則大量的規(guī)則n正式的溝通渠道正式的溝通渠道n集權的決策集權的決策n高聳的結構高聳的結構n合作合作( (縱向的和橫向的縱向的和橫向的) )n不斷調整的職責不斷調整的職責n少量的規(guī)則少量的規(guī)則n非正式的溝通渠道非正式的溝通渠道n分權的決策分權的決策n扁平的結構扁平的結構機械式組織有機式組織有機式組織2022-4-30335.2.2 5.2.2 戰(zhàn)略對組織結構的影戰(zhàn)略對組

25、織結構的影響響 組織結構是幫助管理者實現(xiàn)其目標的手段，而目標體現(xiàn)在組織結構是幫助管理者實現(xiàn)其目標的手段，而目標體現(xiàn)在組織的總體戰(zhàn)略中，因此戰(zhàn)略與組織結構應當緊密配合。組織的總體戰(zhàn)略中，因此戰(zhàn)略與組織結構應當緊密配合。 組織結構應當服從戰(zhàn)略，如果組織戰(zhàn)略作了重大調整，就組織結構應當服從戰(zhàn)略，如果組織戰(zhàn)略作了重大調整，就需要修改結構以適應和支持這一調整變革。需要修改結構以適應和支持這一調整變革。 Alfred ChandlerAlfred Chandler通過分析通過分析5050年的企業(yè)歷史資料，得出結年的企業(yè)歷史資料，得出結論：論： 追求追求多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略的組織：以創(chuàng)新求生存，采取有機式的

26、組織：以創(chuàng)新求生存，采取有機式組織形式，以提高靈活性、適應性。組織形式，以提高靈活性、適應性。 采取采取成本領先戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略的組織：尋求穩(wěn)定性和效率性，需的組織：尋求穩(wěn)定性和效率性，需要機械式組織形式才能更好地取得成功。要機械式組織形式才能更好地取得成功。2022-4-30345.2.3 5.2.3 規(guī)模對組織結構的影規(guī)模對組織結構的影響響 大型組織傾向于比小型組織具有更高程度的專業(yè)化和橫大型組織傾向于比小型組織具有更高程度的專業(yè)化和橫向及縱向的分化向及縱向的分化, , 規(guī)則條例也更多，組織更機械化規(guī)則條例也更多，組織更機械化 但這種關系并非線性的但這種關系并非線性的, ,規(guī)模對結構的影響

27、強度在逐漸減規(guī)模對結構的影響強度在逐漸減弱弱 例如：例如：20002000名員工的組織，本身已經(jīng)相當機械化了，再增名員工的組織，本身已經(jīng)相當機械化了，再增加加500500人，不會影響很大。人，不會影響很大。 而只有而只有300300名員工的組織，如增加名員工的組織，如增加500500名員工，就可能使它名員工，就可能使它變?yōu)楦鼨C械式的結構變?yōu)楦鼨C械式的結構2022-4-30355.2.4 5.2.4 技術對組織結構的影技術對組織結構的影響響 任何組織都需要采用某些技術，也就是組織在將投入轉任何組織都需要采用某些技術，也就是組織在將投入轉為產(chǎn)出時所使用的過程和方法。為產(chǎn)出時所使用的過程和方法。 通

28、過研究得出的結論是：通過研究得出的結論是：組織的有效性取決于技術與結組織的有效性取決于技術與結構的適合程度構的適合程度，組織中采用的技術在常規(guī)化程度上是各，組織中采用的技術在常規(guī)化程度上是各不相同的不相同的 愈是常規(guī)技術，結構就愈是標準化，應當采取機械式愈是常規(guī)技術，結構就愈是標準化，應當采取機械式結構與常規(guī)技術相配合；結構與常規(guī)技術相配合； 愈是非常規(guī)技術，結構就愈應該是有機式的。愈是非常規(guī)技術，結構就愈應該是有機式的。2022-4-30365.2.5 5.2.5 環(huán)境對組織結構的影環(huán)境對組織結構的影響響 組織環(huán)境是管理決策的一個限制因素，也是一組織環(huán)境是管理決策的一個限制因素，也是一個影響

29、組織結構的主要因素。個影響組織結構的主要因素。 從本質上說：從本質上說： 機械式組織在穩(wěn)定的環(huán)境中運作更為有效；機械式組織在穩(wěn)定的環(huán)境中運作更為有效； 有機式組織則與動態(tài)的、不確定的環(huán)境相匹配。有機式組織則與動態(tài)的、不確定的環(huán)境相匹配。2022-4-3037p特點：分工程度很低，正規(guī)化程度低，高度集權，員工特點：分工程度很低，正規(guī)化程度低，高度集權，員工隊伍松散，權力關系明確，反應迅速，非常靈活，運行隊伍松散，權力關系明確，反應迅速，非常靈活，運行成本低，責任清晰，所有者決策的正確與否直接影響企成本低，責任清晰，所有者決策的正確與否直接影響企業(yè)的成敗，適合業(yè)務單一或初創(chuàng)的小企業(yè)業(yè)的成敗，適合業(yè)

30、務單一或初創(chuàng)的小企業(yè)p如下圖：一家小型超市的結構如下圖：一家小型超市的結構業(yè)主兼經(jīng)理業(yè)主兼經(jīng)理營業(yè)員營業(yè)員1 1營業(yè)員營業(yè)員2 2營業(yè)員營業(yè)員3 3營業(yè)員營業(yè)員4 4采購員采購員也負責財務和人事也負責財務和人事5.3 5.3 組織設計的應用組織設計的應用5.3.1 5.3.1 什么是簡單式結構什么是簡單式結構2022-4-30385.3.2 5.3.2 官僚式結構官僚式結構(1):(1):職能結職能結構構p將相似或相關職業(yè)的專家組合在一起組建結構將相似或相關職業(yè)的專家組合在一起組建結構p優(yōu)點：專業(yè)化分工，減少資源重復配置，同行交流的滿足優(yōu)點：專業(yè)化分工，減少資源重復配置，同行交流的滿足感感p缺

31、點：職能間利益沖突，缺乏橫向溝通，部門經(jīng)理缺乏鍛缺點：職能間利益沖突，缺乏橫向溝通，部門經(jīng)理缺乏鍛煉煉p適合：組織成長早期業(yè)務單一時適合：組織成長早期業(yè)務單一時總裁總裁財務財務人事人事生產(chǎn)生產(chǎn)研發(fā)研發(fā)營銷營銷車間車間A A車間車間D D車間車間B B車間車間C C責任中心責任中心2022-4-3039(2)(2)分公司結分公司結構構人人事事總總監(jiān)監(jiān)總裁總裁采采購購總總監(jiān)監(jiān)財財務務總總監(jiān)監(jiān)助理助理研研發(fā)發(fā)總總監(jiān)監(jiān)營營運運總總監(jiān)監(jiān)事業(yè)部事業(yè)部C C事業(yè)部事業(yè)部B B事業(yè)部事業(yè)部A A人人事事經(jīng)經(jīng)理理采采購購經(jīng)經(jīng)理理財財務務經(jīng)經(jīng)理理營營銷銷經(jīng)經(jīng)理理制制造造經(jīng)經(jīng)理理利潤或成本中心利潤或成本中心p總部提

32、供財務與法律支援以及協(xié)調與控總部提供財務與法律支援以及協(xié)調與控制分公司的活動，各分公司相對獨立和制分公司的活動，各分公司相對獨立和自主自主p優(yōu)點：集中決策，分級管理，使高層能優(yōu)點：集中決策，分級管理，使高層能集中于重大決策，基層經(jīng)理可得到鍛煉集中于重大決策，基層經(jīng)理可得到鍛煉p缺點：活動和資源重復配置，事業(yè)部間缺點：活動和資源重復配置，事業(yè)部間沖突加劇，導致成本上升，效率下降沖突加劇，導致成本上升，效率下降p適合：組織成長中期業(yè)務種類較多時適合：組織成長中期業(yè)務種類較多時2022-4-30405.3.3 5.3.3 矩陣式結矩陣式結構構p優(yōu)點：把職能分工的專業(yè)化好處和產(chǎn)品部門化帶來的集中和責任

33、明確優(yōu)點：把職能分工的專業(yè)化好處和產(chǎn)品部門化帶來的集中和責任明確的好處相結合的好處相結合p缺點：雙重指揮鏈帶來混亂、導致權力斗爭缺點：雙重指揮鏈帶來混亂、導致權力斗爭p適合：擁有較多項目的企業(yè)，是最理想的、也是最不現(xiàn)實的一種組織適合：擁有較多項目的企業(yè)，是最理想的、也是最不現(xiàn)實的一種組織結構結構*項目完成后解散，然后進入其它項目組項目完成后解散，然后進入其它項目組2022-4-30415.3.4 5.3.4 團隊式結團隊式結構構 整個組織都是通過工作小組或團隊來執(zhí)行工作任務，整個組織都是通過工作小組或團隊來執(zhí)行工作任務，團隊成員擁有對自身事務的決策權；團隊成員擁有對自身事務的決策權； 要形成一

34、個好的團隊，員工必須接受培訓，以適應要形成一個好的團隊，員工必須接受培訓，以適應團隊的工作與獲得多種技能，同時員工必須得到相團隊的工作與獲得多種技能，同時員工必須得到相應的回報；應的回報； 能否落實一個以團隊為基礎的報酬方案至關重要。能否落實一個以團隊為基礎的報酬方案至關重要。2022-4-30425.3.5 5.3.5 組織結構的無邊界化趨組織結構的無邊界化趨勢勢 無邊界組織：無邊界組織：通過增加與環(huán)境的相互聯(lián)系，使一直以通過增加與環(huán)境的相互聯(lián)系，使一直以來環(huán)繞于組織的歷史邊界來環(huán)繞于組織的歷史邊界( (組織內、組織外組織內、組織外) )模糊化了。模糊化了。它通過將員工組成團隊，來完成一些屬

35、于組織核心能它通過將員工組成團隊，來完成一些屬于組織核心能力方面的任務，而不是由傳統(tǒng)部門中的職能專家去完力方面的任務，而不是由傳統(tǒng)部門中的職能專家去完成各自不同的任務。又稱網(wǎng)絡組織、學習型組織、無成各自不同的任務。又稱網(wǎng)絡組織、學習型組織、無障礙組織、模塊企業(yè)、虛擬企業(yè)。障礙組織、模塊企業(yè)、虛擬企業(yè)。 應付和適應復雜變化環(huán)境的需要以及技術上的革新為應付和適應復雜變化環(huán)境的需要以及技術上的革新為無邊界組織的形成提供了條件。無邊界組織的形成提供了條件。2022-4-3043無邊界組織的特無邊界組織的特征征 它尋求的是減少命令鏈，對控制幅度不加限制，取消各它尋求的是減少命令鏈，對控制幅度不加限制，取

36、消各種職能部門，代之以授權的團隊。種職能部門，代之以授權的團隊。 管理人員通過取消組織垂直界線而使組織趨向扁平化，管理人員通過取消組織垂直界線而使組織趨向扁平化，等級秩序作用降到了最低限度，個人身份與頭銜的地位等級秩序作用降到了最低限度，個人身份與頭銜的地位淡化。淡化。 以多功能團隊取代職能性部門。以多功能團隊取代職能性部門。 充分發(fā)揮無邊界組織的職能，有利于打破組織與客戶之充分發(fā)揮無邊界組織的職能，有利于打破組織與客戶之間的外在界線及地理障礙。間的外在界線及地理障礙。 使無邊界型組織能夠得以正常運行的技術原因之一是計使無邊界型組織能夠得以正常運行的技術原因之一是計算機網(wǎng)絡化，這類工具使人們能

37、超越組織內外的界線進算機網(wǎng)絡化，這類工具使人們能超越組織內外的界線進行交流。行交流。2022-4-3044無邊界組織實無邊界組織實例例 在寶馬集團，每當開始研發(fā)一款汽車時，集團下屬在寶馬集團，每當開始研發(fā)一款汽車時，集團下屬的工程、設計、生產(chǎn)、營銷、采購及融資等部門的的工程、設計、生產(chǎn)、營銷、采購及融資等部門的200200到到300300名項目組成員，都從各地集中到企業(yè)的研名項目組成員，都從各地集中到企業(yè)的研究創(chuàng)新中心究創(chuàng)新中心(FIZ)(FIZ)共同工作共同工作3 3年。這樣能夠促進成員年。這樣能夠促進成員之間的溝通交流，避免營銷和工程部門在后期產(chǎn)生之間的溝通交流，避免營銷和工程部門在后期產(chǎn)

38、生矛盾。矛盾。2022-4-30455.4 如何創(chuàng)建學習型組如何創(chuàng)建學習型組織織 組織設計組織設計 無邊界 團隊 授權 信息共享信息共享 公開 及時 準確 組織文化組織文化 相互關系密切 集體意識 關心 信賴 領導領導 共同的愿景 協(xié)作學習型組織學習型組織圖表圖表5-14 學習型組織的特點學習型組織的特點參考書目參考書目： 美美 彼得彼得圣吉圣吉. .第五項修煉：第五項修煉：學習型組織的藝術與實務學習型組織的藝術與實務. .上海三聯(lián)書店，上海三聯(lián)書店，19981998 美美 克里斯克里斯阿吉里斯阿吉里斯. .組織組織學習學習( (第二版第二版) )，中國人民大，中國人民大學出版社，學出版社，2

39、00420042022-4-3046p 組織設計：組織設計：員工在整個組織范圍內分享信息、協(xié)同員工在整個組織范圍內分享信息、協(xié)同工作非常重要工作非常重要p無邊界使得員工可以自由組合、取長補短、相互學習無邊界使得員工可以自由組合、取長補短、相互學習p團隊使得員工可以從事任何需做的工作團隊使得員工可以從事任何需做的工作p領導者要授權，只充當員工團隊的促進者、支持者和領導者要授權，只充當員工團隊的促進者、支持者和倡導者倡導者p 信息共享：信息共享：學習型組織不存在的結構障礙使得公開、學習型組織不存在的結構障礙使得公開、及時并盡可能準確地共享信息成為可能及時并盡可能準確地共享信息成為可能2022-4-

40、3047p 領導：領導：促進組織未來共同愿景的形成，并確保組促進組織未來共同愿景的形成，并確保組織成員朝既定的目標努力，領導還應該給以支持和織成員朝既定的目標努力，領導還應該給以支持和鼓勵合作。鼓勵合作。p 組織文化：組織文化：每個員工都認同共同的愿景，明白組每個員工都認同共同的愿景，明白組織流程、活動、職能以及外部環(huán)境各方面之間固有織流程、活動、職能以及外部環(huán)境各方面之間固有的相互聯(lián)系；員工具有強烈的集體意識，相互關心，的相互聯(lián)系；員工具有強烈的集體意識，相互關心，彼此信賴；員工可以自由地公開交流，共享信息，彼此信賴；員工可以自由地公開交流，共享信息，進行試驗和學習，而不必擔心批評或懲罰。進

41、行試驗和學習，而不必擔心批評或懲罰。2022-4-3048寶潔公司的個人學習機寶潔公司的個人學習機制制 寶潔作為百年老店，有其成功的學習文化。例如，寶潔提倡寶潔作為百年老店，有其成功的學習文化。例如，寶潔提倡每一個員工都是培訓師（每一個員工都是培訓師（every employee is a trainerevery employee is a trainer），意即），意即每個員工都有其過人之處，讓其與大家分享自己的經(jīng)驗和知識，每個員工都有其過人之處，讓其與大家分享自己的經(jīng)驗和知識，促進員工之間的相互學習和不斷提高。再如，寶潔在考核員工業(yè)促進員工之間的相互學習和不斷提高。再如，寶潔在考核員工業(yè)

42、績時，不僅看工作任務完成情況，更看重員工在工作中創(chuàng)造了哪績時，不僅看工作任務完成情況，更看重員工在工作中創(chuàng)造了哪些經(jīng)驗或工作程序（些經(jīng)驗或工作程序（standard processstandard process），寶潔還會把這些經(jīng)驗），寶潔還會把這些經(jīng)驗和程序加入企業(yè)知識庫，這樣不僅能不斷刺激員工的學習和創(chuàng)造和程序加入企業(yè)知識庫，這樣不僅能不斷刺激員工的學習和創(chuàng)造精神，而且豐富了企業(yè)的隱性知識。又如，寶潔每年專門安排人精神，而且豐富了企業(yè)的隱性知識。又如，寶潔每年專門安排人員對已有程序進行評估（員對已有程序進行評估（process reviewprocess review），不斷改進或放棄，

43、），不斷改進或放棄，隨時保證企業(yè)知識的有效性，每年還會聘請獨立咨詢機構專門研隨時保證企業(yè)知識的有效性，每年還會聘請獨立咨詢機構專門研究與競爭對手之間的差距，以有針對性地不斷提高。究與競爭對手之間的差距，以有針對性地不斷提高。 2022-4-3049一些思考一些思考2022-4-30505.5 5.5 組織文組織文化化p 組織文化即組織的相對持久和穩(wěn)定的特征。組織文化即組織的相對持久和穩(wěn)定的特征。具體包括有具體包括有關價值、象征物關價值、象征物( (圖騰圖騰) )、儀式、傳說和習慣的體系與模式，、儀式、傳說和習慣的體系與模式，它們是共有的價值觀，在很大程度上決定員工的看法和對它們是共有的價值觀，

44、在很大程度上決定員工的看法和對周圍世界的反應。周圍世界的反應?！靶∑髽I(yè)靠精明，中企業(yè)靠管理，大企小企業(yè)靠精明，中企業(yè)靠管理，大企業(yè)靠文化業(yè)靠文化”、“火外有焰，珠外有光火外有焰，珠外有光”、“出門看天色，出門看天色，進門看氣色進門看氣色”p 組織文化的功能：組織文化的功能：凝聚功能、激勵功能、約束功能、導凝聚功能、激勵功能、約束功能、導向功能、紐帶功能、輻射功能向功能、紐帶功能、輻射功能2022-4-3051p組織文化來源：組織文化來源：創(chuàng)始人的傾向性與假設；第一批員創(chuàng)始人的傾向性與假設；第一批員工從他們自身體驗中領悟到的東西。工從他們自身體驗中領悟到的東西。p松下七精神：松下七精神：產(chǎn)業(yè)報國

45、產(chǎn)業(yè)報國忠，公明正大忠，公明正大公，和親公，和親一致一致和，奮斗向上和，奮斗向上勇，禮節(jié)謙讓勇，禮節(jié)謙讓禮，順應同禮，順應同仁仁仁，感謝報恩仁，感謝報恩孝。孝。p北京同仁堂：北京同仁堂：企業(yè)精神：同修仁德、濟世養(yǎng)生；管企業(yè)精神：同修仁德、濟世養(yǎng)生；管理信念：同心同德、仁術仁風；生產(chǎn)現(xiàn)場標語：質理信念：同心同德、仁術仁風；生產(chǎn)現(xiàn)場標語：質量即生命，責任重泰山；一百道工序，一百個放心；量即生命，責任重泰山；一百道工序，一百個放心；生產(chǎn)一流品質，同仁堂永恒的信條；創(chuàng)造國際名牌，生產(chǎn)一流品質，同仁堂永恒的信條；創(chuàng)造國際名牌，同仁堂不懈的追求；修合無人見，存心有天知。同仁堂不懈的追求；修合無人見，存心有

46、天知。2022-4-3052同仁堂精神同仁堂精神同仁堂店訓同仁堂店訓2022-4-3053案例討論：案例討論：TCLTCL的企業(yè)文的企業(yè)文化化 TCL TCL集團股份有限公司創(chuàng)辦于集團股份有限公司創(chuàng)辦于19811981年。經(jīng)過年。經(jīng)過2020年的發(fā)展，年的發(fā)展，TCLTCL集團現(xiàn)已形成了以王牌彩電為代表的家電、通訊、信息、集團現(xiàn)已形成了以王牌彩電為代表的家電、通訊、信息、電工四大產(chǎn)品系列。特別是進入電工四大產(chǎn)品系列。特別是進入19901990年代以來，連續(xù)年代以來，連續(xù)1212年以年以年均年均50%50%的速度增長，是全國增長最快的工業(yè)制造企業(yè)之一。的速度增長，是全國增長最快的工業(yè)制造企業(yè)之一

47、。20012001年，年，TCLTCL集團銷售總額集團銷售總額211211億元，利潤億元，利潤7.157.15億元，稅金億元，稅金10.810.8億元，出口創(chuàng)匯億元，出口創(chuàng)匯7.167.16億美元。億美元。20012001年年TCLTCL品牌價值品牌價值144144億億元，在全國知名品牌中排第元，在全國知名品牌中排第5 5名。名。 2022-4-3054 TCL TCL的企業(yè)宗旨是的企業(yè)宗旨是“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益”。 “為顧客創(chuàng)造價值為顧客創(chuàng)造價值”。這是這是TCLTCL文化生生不息的價值根文化生生不息的價值根本，明確企

48、業(yè)最重要的工作目標就是用高質量的產(chǎn)品、全本，明確企業(yè)最重要的工作目標就是用高質量的產(chǎn)品、全方位的服務滿足社會廣大顧客的需求，通過卓有成效的工方位的服務滿足社會廣大顧客的需求，通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認同作，讓更多的顧客認同TCLTCL產(chǎn)品和服務的價值。這就要求產(chǎn)品和服務的價值。這就要求TCLTCL人在生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，都必須把顧客的需求放在人在生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，都必須把顧客的需求放在第一位。第一位。2022-4-3055 “為員工創(chuàng)造機會為員工創(chuàng)造機會”。這是這是TCLTCL文化生生不息的動力源，文化生生不息的動力源，明確員工既為手段又為目的。明確員工既為手段又為目的。TCLT

49、CL要建立一個科學、公平的要建立一個科學、公平的員工考核和價值評價體系，建立員工教育和培訓制度，建員工考核和價值評價體系，建立員工教育和培訓制度，建立合理的薪酬和福利制度，使員工在企業(yè)能獲得更好的成立合理的薪酬和福利制度，使員工在企業(yè)能獲得更好的成長和發(fā)展機會，實現(xiàn)自己的事業(yè)追求，同時也獲得合理的長和發(fā)展機會，實現(xiàn)自己的事業(yè)追求，同時也獲得合理的回報和生活福利保障?；貓蠛蜕罡＠Ｕ?。 “為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益”。這是這是TCLTCL文化生生不息的生態(tài)鏈。文化生生不息的生態(tài)鏈。TCLTCL是國有控股企業(yè)，企業(yè)所創(chuàng)造的效益，在更大程度上是是國有控股企業(yè)，企業(yè)所創(chuàng)造的效益，在更大程度上是為社

50、會創(chuàng)造效益，是為國家經(jīng)濟的振興、為民族工業(yè)的發(fā)為社會創(chuàng)造效益，是為國家經(jīng)濟的振興、為民族工業(yè)的發(fā)展盡力盡責，這是所有展盡力盡責，這是所有TCLTCL人的使命。人的使命。 2022-4-3056 TCL TCL倡導的企業(yè)精神是倡導的企業(yè)精神是“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”。 “敬業(yè)敬業(yè)”是鼓勵為事業(yè)而獻身的精神，這種敬業(yè)實質上是鼓勵為事業(yè)而獻身的精神，這種敬業(yè)實質上是是TCLTCL過去過去“艱苦拼搏艱苦拼搏”精神的延續(xù)；追求更高的工作目標，精神的延續(xù)；追求更高的工作目標，勇于承擔工作責任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實實勇于承擔工作責任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實實和精益求精的工作作風

51、。和精益求精的工作作風。2022-4-3057 “團隊團隊”是要求企業(yè)內部要有協(xié)作和配合的精神，營造是要求企業(yè)內部要有協(xié)作和配合的精神，營造企業(yè)和諧健康的工作環(huán)境，員工不但要對自己的工作負責，企業(yè)和諧健康的工作環(huán)境，員工不但要對自己的工作負責，同時也對集體的工作負責，對整個企業(yè)負責，提倡員工間同時也對集體的工作負責，對整個企業(yè)負責，提倡員工間互相鼓勵、互相關心和幫助?；ハ喙膭?、互相關心和幫助。 “創(chuàng)新創(chuàng)新”精神一直是精神一直是TCLTCL高速發(fā)展的重要動力。創(chuàng)新包高速發(fā)展的重要動力。創(chuàng)新包涵了涵了“開拓開拓”的內涵。的內涵。 TCLTCL提出的企業(yè)經(jīng)營目標、宗旨、精神，構成了一個相提出的企業(yè)經(jīng)營目標、宗旨、精神，構成了一個相互支撐的企業(yè)文化體系?；ブ蔚钠髽I(yè)文化體系。 2022-4-3058 思考題：思考題： 1 1結合案例談談你對企