A質(zhì)量管理觀念

1、企業(yè)中存在的問題點(diǎn) 質(zhì)量不一致 出廠的產(chǎn)品或提供的服務(wù)與規(guī)定的質(zhì)量不符 修補(bǔ)的習(xí)慣 公司要擁有倍加完善的售后服務(wù)網(wǎng)和經(jīng)銷網(wǎng)，非常善于修補(bǔ)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，才能夠使客戶滿意。 允許錯(cuò)誤存在 工作表現(xiàn)的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量的定義未能很清楚的設(shè)定，每個(gè)員工各行其是。 員工因修理和重做而被表彰。 管理人員不了解質(zhì)量不符要求的代價(jià) 管理層不肯重視問題的根源管理層的頑固不化質(zhì)量四定理 質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)Do it right the first time. 第一定理：對(duì)質(zhì)量的定義必須是符合要求，而不能只是做“好”。 管理層責(zé)無旁貸的工作： 制定對(duì)員工工作的要求， 提供資源 盡全力去鼓勵(lì)和幫助員工達(dá)到要求。質(zhì)量四定理 以防患

2、未然為質(zhì)量管理制度 質(zhì)量管理第二條定理：提升質(zhì)量的良方是預(yù)防、不是檢驗(yàn)質(zhì)量四定理 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷” 質(zhì)量管理第三條定理：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺點(diǎn)，而不能是差不多。質(zhì)量四定理 以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量 質(zhì)量管理第四條定理：以質(zhì)量不符合要求的花費(fèi)成本為衡量質(zhì)量的方法，而不是用指數(shù)來評(píng)價(jià) 質(zhì)量成本： 為不符合要求所付出的代價(jià) 一切符合要求的代價(jià) 檢視任何事情，若此時(shí)是因?yàn)樵诘谝淮螞]有完全做對(duì)產(chǎn)生的多余行動(dòng)，就將之計(jì)入“質(zhì)量不合要求的花費(fèi)成本”中。改進(jìn)質(zhì)量14個(gè)步驟 管理階層的承諾 團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 知道質(zhì)量的成本 對(duì)質(zhì)量警覺 改正的行動(dòng) 計(jì)劃零缺點(diǎn)的活動(dòng) 員工的教育 零缺點(diǎn)日 設(shè)定目標(biāo) 消除引起錯(cuò)誤的因素 選出質(zhì)量改善的榜樣 建立質(zhì)量委員會(huì) 從頭做起改進(jìn)質(zhì)量14個(gè)步驟 管理階層的承諾 團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 知道質(zhì)量的成本 對(duì)質(zhì)量警覺 改正的行動(dòng) 計(jì)劃零缺點(diǎn)的活動(dòng) 員工的教育 零缺點(diǎn)日 設(shè)