沃爾瑪?shù)奈锪鬟\作

1、企業(yè)企業(yè)簡介簡介經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。 沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于沃爾頓先生于19621962年在阿肯色州成立。年在阿肯色州成立。 目前，沃爾瑪在全球開設了超過目前，沃爾瑪在全球開設了超過7,8007,800家商場，員工總數(shù)家商場，員工總數(shù)200200多萬人，分布在全球多萬人，分布在全球1616個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念檪€國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩涂?.761.76億人次。億人次。 沃爾瑪全球沃爾

2、瑪全球78997899美國美國42644264沃爾瑪商店沃爾瑪商店886886沃爾瑪購物廣場沃爾瑪購物廣場26222622山姆會員商店山姆會員商店602602沃爾瑪社區(qū)店沃爾瑪社區(qū)店150150國際部國際部36353635中國中國146146沃爾瑪購物廣場沃爾瑪購物廣場138138山姆會員商店山姆會員商店3 3沃爾瑪社區(qū)店沃爾瑪社區(qū)店2 2惠選店惠選店3 3員工員工超過超過190190萬萬美國美國超過超過140140萬萬國際部國際部超過超過69.469.4萬萬中國中國超過超過7 7萬萬沃爾瑪最新沃爾瑪最新統(tǒng)計資料統(tǒng)計資料更新日期：更新日期：2009年年05月月07日日BACK沃爾瑪沃爾瑪在中國

3、在中國沃爾瑪在全球的業(yè)務類型主要有四種：沃爾瑪在全球的業(yè)務類型主要有四種：沃爾瑪購物廣場沃爾瑪購物廣場山姆會員商店山姆會員商店沃爾瑪商店沃爾瑪商店沃爾瑪社區(qū)店沃爾瑪社區(qū)店目前，沃爾瑪在中國主要有目前，沃爾瑪在中國主要有兩種形式：沃爾瑪購物廣場兩種形式：沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。和山姆會員商店。 購物廣場以沃爾瑪折扣店內(nèi)傳統(tǒng)購物廣場以沃爾瑪折扣店內(nèi)傳統(tǒng)的的3636個非食品商品部門為特色。個非食品商品部門為特色。 此外，食品雜貨類還增加了面包此外，食品雜貨類還增加了面包房、熟食、冷凍食品、肉類、奶房、熟食、冷凍食品、肉類、奶制品以及蔬果品種。制品以及蔬果品種。 通過大規(guī)通過大規(guī)模銷售，購物廣場

4、的顧客們可從模銷售，購物廣場的顧客們可從每件商品中體驗到每件商品中體驗到“天天平價天天平價”，從蔬果到洗衣粉，無一例外。，從蔬果到洗衣粉，無一例外。 山姆會員商店是以沃爾瑪創(chuàng)始人山姆會員商店是以沃爾瑪創(chuàng)始人山姆山姆沃爾頓的名字命名的會員沃爾頓的名字命名的會員制倉儲商店。山姆會員商店以大制倉儲商店。山姆會員商店以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式，使顧包裝、低利潤的經(jīng)營方式，使顧客可享受低廉的倉儲價格?？涂上硎艿土膫}儲價格。 除除了物美價廉、品種齊全的名牌商了物美價廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會員商店還提供各品之外，山姆會員商店還提供各式各款的食品，包括海鮮、蔬果式各款的食品，包括海鮮、蔬果、包點及

5、其它食品和非食品種類、包點及其它食品和非食品種類，此外，會員還可享受本地某些，此外，會員還可享受本地某些餐廳和休閑娛樂場所的折扣。餐廳和休閑娛樂場所的折扣。 成功成功經(jīng)驗經(jīng)驗投入大投入大功能全功能全速度快速度快智能化智能化全球全球聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)主要特點信息系統(tǒng)主要特點成功成功經(jīng)驗經(jīng)驗沃爾瑪在信息技術的投資與應用上體現(xiàn)為沃爾瑪在信息技術的投資與應用上體現(xiàn)為三個特點：三個特點：信息技信息技術與戰(zhàn)術與戰(zhàn)略的高略的高度整合度整合以衛(wèi)星通以衛(wèi)星通訊為核心訊為核心的高效配的高效配送系統(tǒng)送系統(tǒng)以自我開以自我開發(fā)為主的發(fā)為主的管理信息管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)信信息息技技術術戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與經(jīng)經(jīng)營營整整合合 例子：戰(zhàn)略例

6、子：戰(zhàn)略天天低價。實現(xiàn)天天低價就必須有快天天低價。實現(xiàn)天天低價就必須有快速的商品周轉率和高效率的配送系統(tǒng)。為此，沃爾瑪速的商品周轉率和高效率的配送系統(tǒng)。為此，沃爾瑪進行了長期的大量投資。進行了長期的大量投資。 ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)電子商電子商務網(wǎng)站務網(wǎng)站綜合計綜合計劃系統(tǒng)劃系統(tǒng)采購協(xié)采購協(xié)同網(wǎng)站同網(wǎng)站供供應應商商運輸配送商運輸配送商生產(chǎn)線生產(chǎn)線代理商代理商分銷商分銷商專賣店專賣店大客戶大客戶散戶散戶客戶或軟件中客戶或軟件中支持代理商、支持代理商、銷售、庫存管銷售、庫存管理管理理管理支持變式支持變式BOMBOM，支持，支持在線查詢在線查詢支持多工廠支持多工廠/ /多多庫存，支持混合庫存，支持混合

7、生產(chǎn)計劃模式生產(chǎn)計劃模式支持混合生產(chǎn)方式，支持混合生產(chǎn)方式，支持條碼管理支持條碼管理代理商代理商分銷商分銷商專賣店專賣店大客戶大客戶散戶散戶支持到門服務支持到門服務BACK以以衛(wèi)衛(wèi)星星通通訊訊為為核核心心的的高高效效配配送送系系統(tǒng)統(tǒng) 分銷中心分銷中心總部總部商店商店盤盤點點以以衛(wèi)衛(wèi)星星通通訊訊為為核核心心的的高高效效配配送送系系統(tǒng)統(tǒng) 沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心： “干貨干貨”配送中心配送中心 食品配送中心食品配送中心 山姆會員店配送中心山姆會員店配送中心 服裝配送中心服裝配送中心 進口商品配送中心進口商品配送中心 退貨配送中心退貨配送中心 即是普通的配送

8、中心，該公司目前這種形式的配送中心數(shù)量最多 包括不易變質的飲料等食品，以及易變質的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店 這種業(yè)態(tài)批零結合，有1/3的會員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其它業(yè)態(tài)不同，使用獨立的配送中心。 不直接送貨到店，而是分送到其它配送中心 為整個公司服務，主要作用是大量進口以降低進價，再根據(jù)要貨情況送往其它配送中心 接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續(xù)費 其中，先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡起到了核心作用，使沃其中，先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡起到了核心作用，使沃爾瑪在與競爭

9、對手的競爭中，在時間上永遠處于優(yōu)爾瑪在與競爭對手的競爭中，在時間上永遠處于優(yōu)勢，從而為配送系統(tǒng)這個零售業(yè)的關鍵競爭點上獲勢，從而為配送系統(tǒng)這個零售業(yè)的關鍵競爭點上獲取競爭優(yōu)勢，提供了堅實的物資保證。取競爭優(yōu)勢，提供了堅實的物資保證。以以衛(wèi)衛(wèi)星星通通訊訊為為核核心心的的高高效效配配送送系系統(tǒng)統(tǒng) BACK3%3%沃沃爾爾瑪瑪其其他他競競爭爭對對手手4.55%4.55%1010億億自自我我開開發(fā)發(fā)為為主主的的管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng) 補貨系統(tǒng)補貨系統(tǒng)EDIEDI條形碼系統(tǒng)條形碼系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)收銀系統(tǒng)收銀系統(tǒng)電電腦腦系系統(tǒng)統(tǒng)沃爾瑪各分店沃爾瑪各分店供供應應商商自主

10、開發(fā)自主開發(fā)沃沃爾爾瑪瑪在在中中國國的的特特殊殊發(fā)發(fā)展展 事實上，改善物流一直是沃爾瑪節(jié)省成本事實上，改善物流一直是沃爾瑪節(jié)省成本里相當重要的一個環(huán)節(jié)，只是在中國，沃爾瑪里相當重要的一個環(huán)節(jié)，只是在中國，沃爾瑪?shù)淖龇ê推渌鐕闶凵掏耆煌?。在中國，的做法和其他跨國零售商完全不同。在中國，除去沃爾瑪外，幾乎沒有一家超市在使用物流除去沃爾瑪外，幾乎沒有一家超市在使用物流總倉（配送中心）的戰(zhàn)略?？倐}（配送中心）的戰(zhàn)略。 這種做法究竟是好是壞，目前眾說紛紜。這種做法究竟是好是壞，目前眾說紛紜。沃爾瑪一向以辦事一板一眼著稱，它始終堅持沃爾瑪一向以辦事一板一眼著稱，它始終堅持中國物流策略與其全球一致，考

11、慮到兩個國家中國物流策略與其全球一致，考慮到兩個國家在具體情況上差異很大，這種堅持現(xiàn)在讓不少在具體情況上差異很大，這種堅持現(xiàn)在讓不少物流界的人稱沃爾瑪為物流界的人稱沃爾瑪為“死心眼死心眼”。 在美國，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊话愀采w在美國，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊话愀采w100多家零售店，輻射半徑為多家零售店，輻射半徑為320公里。在公里。在中國，因為地域廣闊，總倉數(shù)量少，就會中國，因為地域廣闊，總倉數(shù)量少，就會出現(xiàn)江浙地區(qū)的貨物被拉到深圳總倉后再出現(xiàn)江浙地區(qū)的貨物被拉到深圳總倉后再運回上海，北京貨物在天津空跑一圈后再運回上海，北京貨物在天津空跑一圈后再拉回北京的的貨物拉回北京的的貨物“倒流倒流”現(xiàn)象現(xiàn)象，這

12、反而，這反而違反了高效率和低成本的物流原則，增加違反了高效率和低成本的物流原則，增加了費用，被看作沃爾瑪?shù)某杀玖觿葜弧Ａ速M用，被看作沃爾瑪?shù)某杀玖觿葜弧?但無論如何，從理論上看，假如沃爾但無論如何，從理論上看，假如沃爾瑪在中國的店面增至瑪在中國的店面增至200家、家、300家，可供家，可供沃爾瑪選擇的送貨方式中，中央配送體系沃爾瑪選擇的送貨方式中，中央配送體系仍是總費用少、管理容易、供應商方便的仍是總費用少、管理容易、供應商方便的最優(yōu)方案。最優(yōu)方案。 沃沃爾爾瑪瑪在在中中國國的的特特殊殊發(fā)發(fā)展展沃爾沃爾瑪?shù)默數(shù)膯⑹締⑹? 1 供應鏈管理供應鏈管理(SCM)(SCM)正在變得日益重要正在變得

13、日益重要 沃爾瑪給人們留下印象最深刻的是它的一整沃爾瑪給人們留下印象最深刻的是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應商等），都物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡。個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡。 沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商

14、對產(chǎn)品進行改進和完善。在供應廠商，并幫助廠商對產(chǎn)品進行改進和完善。在供應商和沃爾瑪之間的配送渠道方面，沃爾瑪堅持必須商和沃爾瑪之間的配送渠道方面，沃爾瑪堅持必須由自己控制商品的變動情況。顯然，沃爾瑪?shù)哪Ｊ接勺约嚎刂粕唐返淖儎忧闆r。顯然，沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界已經(jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝通溝通”的范疇的范疇，而是形成了，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應鏈的全球供應鏈。而這一供應鏈正是通過先進的信息。而這一供應鏈正是通過先進的信息技術來保障的，這就是它的一整套先進的供應鏈管技術來保障的，這就是它的一整套先進的供應鏈管理系

15、統(tǒng)。離開了統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應鏈管理系統(tǒng)。離開了統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯永硐到y(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯印翱刂粕a(chǎn)控制生產(chǎn)”和高水準的和高水準的“客戶服務客戶服務”將無從談起。將無從談起。 沃爾沃爾瑪?shù)默數(shù)膯⑹締⑹? 2 我國企業(yè)如何快速構建和應用供應鏈管我國企業(yè)如何快速構建和應用供應鏈管理系統(tǒng)理系統(tǒng) 不僅僅是商業(yè)企業(yè)，已經(jīng)有越來越多不僅僅是商業(yè)企業(yè)，已經(jīng)有越來越多的其它行業(yè)的企業(yè)正在從供應鏈管理中收的其它行業(yè)的企業(yè)正在從供應鏈管理中收獲巨大的效益。通過獲巨大的效益。通過ITIT技術構建起的基于技術構建起的基于InternetInternet的供應鏈管理系統(tǒng)，企業(yè)正在突的供

16、應鏈管理系統(tǒng)，企業(yè)正在突破破ERPERP僅僅管理企業(yè)內(nèi)部的局限性，形成以僅僅管理企業(yè)內(nèi)部的局限性，形成以自己為主、以供應商為后盾的生產(chǎn)采購一自己為主、以供應商為后盾的生產(chǎn)采購一條龍，共同為消費者提供更優(yōu)良的產(chǎn)品和條龍，共同為消費者提供更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務水平。服務水平。 沃爾沃爾瑪?shù)默數(shù)膯⑹締⑹疚譅栁譅柆數(shù)默數(shù)膯⑹締⑹?由于成本的問題，沃爾瑪?shù)脑S多成功經(jīng)驗由于成本的問題，沃爾瑪?shù)脑S多成功經(jīng)驗我國企業(yè)都難以效仿。但是我們也看到我國已我國企業(yè)都難以效仿。但是我們也看到我國已經(jīng)有不少企業(yè)正在加緊信息化建設，其中有部經(jīng)有不少企業(yè)正在加緊信息化建設，其中有部份企業(yè)也在實施和應用了供應鏈管理系統(tǒng)，但份企業(yè)也

17、在實施和應用了供應鏈管理系統(tǒng)，但收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應鏈管理軟件更多的是由鏈管理軟件更多的是由ITIT技術人員和程序員來技術人員和程序員來開發(fā)，開發(fā)，而沒有象沃爾瑪一樣，體現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略而沒有象沃爾瑪一樣，體現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略，適合企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，一味追求信適合企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，一味追求信息系統(tǒng)性能的先進。息系統(tǒng)性能的先進。沃爾沃爾瑪?shù)默數(shù)膯⑹締⑹?另一方面，我國企業(yè)在構建全國范圍內(nèi)的另一方面，我國企業(yè)在構建全國范圍內(nèi)的供應鏈管理系統(tǒng)時，可能會遇到經(jīng)驗、人員、資供應鏈管理系統(tǒng)時，可能會遇到經(jīng)驗、人員、資金上的困難。一個比較理想的解決辦法是：金上的困難。一個比較理想的解決辦法是：采用采用外包的供應鏈管理外包的供應鏈管理“平臺平臺”服務服務，即企業(yè)主要關，即企業(yè)主要關注自身的業(yè)務發(fā)展，而將自己不擅長的注自身的業(yè)務發(fā)展，而將自己不擅長的 ITIT專業(yè)專業(yè)技術、管理軟件、服務器網(wǎng)絡、維護升級等工作技術、管理軟件、服務器網(wǎng)絡、維護升級等工作交給專業(yè)化的交給專業(yè)化的“平臺平臺”服務供應商去做。服務供應商去做。 最后，值得一提的是我們一句常說的老話：最后，值得一提的是我們一句