6σ工具在項(xiàng)目實(shí)施中的運(yùn)用-概念和D階段PPT課件

1、MCDI各個(gè)各個(gè)6小組的小組的DMAIC循環(huán)循環(huán)公司公司DMAIC循環(huán)循環(huán)DMAIC循環(huán)是基本方法循環(huán)是基本方法全公司經(jīng)營改善全公司經(jīng)營改善的過程、的過程、6小組小組活動(dòng)的過程就是活動(dòng)的過程就是推進(jìn)推進(jìn)DMAIC循環(huán)。循環(huán)。AADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀差距差距原因原因?qū)Σ邔?duì)策實(shí)施實(shí)施結(jié)果結(jié)果全員智慧全員智慧6工具工具項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱提高GB/BB課程項(xiàng)目完成率責(zé)任部門責(zé)任部門SBTI-China黑帶黑帶楊彬譽(yù)-Grace開始日期開始日期2004/7/1項(xiàng)目明星項(xiàng)目明星楊承路-William完成日期完成日期2004/9/30服務(wù)流程服務(wù)流程課前協(xié)助學(xué)員項(xiàng)目

2、初定、課程中輔導(dǎo)學(xué)員項(xiàng)目思路和實(shí)施方法、課后跟蹤學(xué)員項(xiàng)目進(jìn)展，并提供必要支持服務(wù)。項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述提高六西格瑪課程中，學(xué)員所帶的項(xiàng)目總數(shù)和項(xiàng)目如期完成數(shù)的比率 CTQ：項(xiàng)目完成率小組名小組名優(yōu)化小組小組成員小組成員楊承路、楊彬譽(yù)、黃朝暉、潘纓、劉小路項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍SBTI-China在國內(nèi)開的GB/BB公開班和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班 財(cái)務(wù)收益財(cái)務(wù)收益項(xiàng)目項(xiàng)目7月1-15號(hào)7月16-31號(hào)8月1-15號(hào)8月16號(hào)-31號(hào)9月1-15號(hào)9月16-30號(hào)10月D D項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義M M流程分析流程分析A A流程圖流程圖因果矩陣圖因果矩陣圖FMEAFMEA表格表格多變量分析多變量分析I I改善控制計(jì)劃改善控制

3、計(jì)劃C CSPCSPC流程控制流程控制效果跟蹤效果跟蹤1、針對(duì)企業(yè)方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的業(yè)績現(xiàn)狀來選題2、從現(xiàn)場(chǎng)本身存在的問題方面來選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、餅分圖、折線圖、水平對(duì)比。1、課題宜具體，不宜涉及太多枝節(jié)。切記煮沸大海！2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。提高提高CS水平水平提高電話服務(wù)水平提高電話服務(wù)水平提高成品率提高成品率提高對(duì)顧客詢問的回答率提高對(duì)顧客詢問的回答率降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率降低主板焊接不良率

4、降低主板焊接不良率不不好好好好 1、SIPOC圖圖+ CE表表 2、折線圖、折線圖 3、餅分圖、餅分圖 4、排列圖、排列圖 5、直方圖和過程能力指數(shù)、直方圖和過程能力指數(shù) 6、控制圖、控制圖 7、雷達(dá)圖、雷達(dá)圖原材料供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場(chǎng)供電局地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源 水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃I戰(zhàn)略投資流程財(cái)務(wù)管理流程質(zhì)量管理流程人力資源流程營運(yùn)管理流程產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)銷業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)流程IT管理流程制程管理流程供應(yīng)鏈管理流程法律服務(wù)流程品牌管

5、理流程新基地/并購企業(yè)能力發(fā)展流程投資者服務(wù)流程P企業(yè)能力企業(yè)能力市場(chǎng)份額永續(xù)經(jīng)營信用法律產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌就業(yè)就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收稅收贏利贏利股票股票廣告新聞廣告新聞經(jīng)營信息披露經(jīng)營信息披露OC海外客戶海外客戶戰(zhàn)略投資者OEM經(jīng)銷商80%OEM大客戶20%自有品牌國內(nèi)客戶國內(nèi)客戶超級(jí)終端20%經(jīng)銷商80%股東股東管理層管理層員工員工政府政府社區(qū)社區(qū)媒體媒體 說明：紅色表示目前沒有的流程原材料供應(yīng)商外協(xié)外構(gòu)件供應(yīng)商設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終客戶渠道客戶人才市場(chǎng)動(dòng)力車間（美的內(nèi)部）（提供水/電/氣等動(dòng)力）美的集團(tuán)（提供廠房/設(shè)備/

6、資金）地方政府行業(yè)協(xié)會(huì)立法機(jī)構(gòu)技術(shù)伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設(shè)備原料部件能源 水運(yùn)輸設(shè)施企業(yè)設(shè)施（場(chǎng)地/廠房）政府關(guān)系資源定單客戶需求客戶投訴法律法規(guī)新技術(shù)品牌策劃IT信息處理系統(tǒng)I生產(chǎn)組織流程生產(chǎn)組織流程訂單評(píng)審和管理流程生產(chǎn)計(jì)劃流程采購流程（包括所有分廠的采購流程）生產(chǎn)作業(yè)流程（包括外協(xié)件/自制件的配送發(fā)料流程）成品入庫流程緊急對(duì)應(yīng)流程：緊急對(duì)應(yīng)流程：物料短缺對(duì)應(yīng)流程重大/批量質(zhì)量事故處理流程大量新員工上崗對(duì)應(yīng)流程員工大量短缺對(duì)應(yīng)流程大量新設(shè)備投產(chǎn)對(duì)應(yīng)流程關(guān)鍵設(shè)備重大故障對(duì)應(yīng)流程客戶的批量緊急對(duì)應(yīng)流程停電停氣的緊急對(duì)應(yīng)流程重大工傷事故緊急對(duì)應(yīng)流程返工作業(yè)流程返工作業(yè)流程返工

7、作業(yè)品質(zhì)保證流程返工作業(yè)品質(zhì)保證流程P企業(yè)能力企業(yè)能力市場(chǎng)份額永續(xù)經(jīng)營信用法律創(chuàng)新能力資金能力產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（柜機(jī)（柜機(jī)/分體分體/窗機(jī)）窗機(jī)）質(zhì)量成本交貨期安全環(huán)保柔性響應(yīng)品牌新產(chǎn)品開發(fā)能力庫存控制（部件/成品/在制品/備品備件）供應(yīng)鏈的有效管理（供應(yīng)商選擇/采購。）品質(zhì)保證體系的完善就業(yè)就業(yè)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)稅收稅收 / 贏利贏利 / 股票股票廣告新聞廣告新聞經(jīng)營信息披露經(jīng)營信息披露OC海外客戶海外客戶 定期現(xiàn)場(chǎng)審查 OEM公司資格審查國外認(rèn)證國外認(rèn)證 香港品質(zhì)保證局（ISO9000/ISO14000/ISO18000） 產(chǎn)品認(rèn)證（UL/CSA/TUV/

8、電磁兼容）國內(nèi)客戶國內(nèi)客戶 定期現(xiàn)場(chǎng)審查 OEM公司資格審查國內(nèi)認(rèn)證公司國內(nèi)認(rèn)證公司 產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶 營銷公司 品質(zhì)管理部 財(cái)務(wù)管理部 經(jīng)營管理部管理層管理層員工員工政府政府社區(qū)社區(qū)媒體媒體 說明：紅色表示目前沒有的流程 Rating of Importance187101238101517123456789 Process海海外外銷銷售售收收入入中中國國銷銷售售收收入入經(jīng)經(jīng)營營利利潤潤現(xiàn)現(xiàn)金金流流客客戶戶滿滿意意項(xiàng)項(xiàng)目目開開展展的的技技術(shù)術(shù)難難度度小小組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的難難度度小小項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施的的周周期期短短與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)符符合合性性高高T

9、otal 1訂單評(píng)審和管理流程9391339915602采購流程（包括所有分廠的采購流程）1199393395323總裝生產(chǎn)作業(yè)流程3199311194544部裝/電子生產(chǎn)作業(yè)流程3333933394205關(guān)鍵設(shè)備重大故障對(duì)應(yīng)流程3333133393966返工作業(yè)品質(zhì)保證流程返工作業(yè)品質(zhì)保證流程1131399913907返工作業(yè)流程返工作業(yè)流程1131199913848物料短缺對(duì)應(yīng)流程3331333393789重大/批量質(zhì)量事故處理流程11339333937010部裝/電子生產(chǎn)計(jì)劃流程11111999136411大量新員工上崗對(duì)應(yīng)流程33313313935812總裝生產(chǎn)計(jì)劃流程33933913

10、135413員工大量短缺對(duì)應(yīng)流程33313113934214成品入庫流程11313939133015客戶的批量緊急對(duì)應(yīng)流程31119333326016大量新設(shè)備投產(chǎn)對(duì)應(yīng)流程11111333320017停電停氣的緊急對(duì)應(yīng)流程11111913119418重大工傷事故緊急對(duì)應(yīng)流程1111191311942級(jí)級(jí)SIPOC- 制程管理流程制程管理流程MatrixSORT課題評(píng)價(jià)表重要性緊迫性經(jīng)濟(jì)效益可操作性自主能力全員參與降低膨脹夾具單套費(fèi)用20提高膨脹夾具使用壽命2828降低刀片每片費(fèi)用14提高刀片使用壽命22評(píng)價(jià)分： =5分 =3分 =1分意識(shí)潛力實(shí)力發(fā)揮評(píng)分合計(jì)綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目預(yù)選課題 選題理由陳

11、述不充分的實(shí)例：選題理由陳述不充分的實(shí)例：例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴程度例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴程度 越來越高，我們?cè)絹碓礁?，我?60信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)信息臺(tái)信息 渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢 電話圓滿重復(fù)率下降，影響到電話圓滿重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了臺(tái)的社會(huì)

12、形象，進(jìn)而直接降低了 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是 迫在眉睫。因此，迫在眉睫。因此，160臺(tái)臺(tái)QC小組選定提高咨詢電話重復(fù)率小組選定提高咨詢電話重復(fù)率有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無現(xiàn)狀、無差距、有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無現(xiàn)狀、無差距、無數(shù)據(jù)、看不出必要性無數(shù)據(jù)、看不出必要性例例企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)小組選題小組選題本部門問題點(diǎn)本部門問題點(diǎn)( )產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率1%降低（）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率降低（）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率2000年14月( )產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況1.291.521.191.2

13、400.511.521234月份平均1.3%指標(biāo)1%2000%例例各項(xiàng)預(yù)算減少各項(xiàng)預(yù)算減少15%公司方針公司方針工場(chǎng)方針工場(chǎng)方針本部門癥本部門癥結(jié)所在結(jié)所在 辦公費(fèi)用減少辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消復(fù)印紙消耗耗35%差旅紙消差旅紙消耗耗30%辦公費(fèi)用辦公費(fèi)用22%其他其他13%上年上年度辦度辦公費(fèi)公費(fèi)用支用支出情出情況況評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低復(fù)印紙消耗表示重要表示重要;表示一般表示一般例例公司要求公司要求線體存在問題線體存在問題課題選定課題選定由于市場(chǎng)需求由于市場(chǎng)需求,DVD光驅(qū)下線率必須

14、達(dá)到光驅(qū)下線率必須達(dá)到5%以下以下降低降低DVD光驅(qū)誤判率光驅(qū)誤判率1999.11月2000.3月DVD光驅(qū)下線排列圖書資料105652011150080038997.45%92.21%82.38%69.21%100.00%02000400060008000100001200014000調(diào)整誤判 光頭位偏 裝配不良 焊接不良其他0%20%40%60%80%100%15265例例產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格要求要求客戶要求客戶要求車桿小頭孔直徑車桿小頭孔直徑 50加工工序過程能力指數(shù)加工工序過程能力指數(shù)CPK 1.33本部門存本部門存在問題在問題小組課題小組課題提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)提高連桿小頭孔

15、加工的過程能力指數(shù)把把2000年年3月份每天抽查月份每天抽查8件件,22天共天共176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖頻頻數(shù)數(shù)直徑尺寸直徑尺寸計(jì)算出計(jì)算出CPK=0.768不能滿足客戶要求不能滿足客戶要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M例例上級(jí)方針上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象本部門本部門 問題點(diǎn)問題點(diǎn)選題選題消除基體精鏜缸孔過程的異常消除基體精鏜缸孔過程的異常UCLCLLCLUCLCLRX從從X-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異?？刂茍D中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月基體精鏜缸孔過

16、程的異常本月基體精鏜缸孔過程的異常例例例例0 安全事故2000 費(fèi)用消耗（元/月）95維修一次合格率 %維修計(jì)劃完成率%100服務(wù)應(yīng)答（分）30業(yè)主投訴（次/月 ）1某物業(yè)管理公司給維修工程部下達(dá)六項(xiàng)指標(biāo)是： 維修計(jì)劃完成率維修計(jì)劃完成率100%；維修一次合格率大于；維修一次合格率大于95%； 費(fèi)用消耗額費(fèi)用消耗額 2000元元/月；安全事故月；安全事故 0； 業(yè)主投訴小于業(yè)主投訴小于1次次/月；月； 服務(wù)及時(shí)應(yīng)答不超過服務(wù)及時(shí)應(yīng)答不超過30分鐘。分鐘。維修工程部繪制了雷達(dá)圖把部門的現(xiàn)狀和公司的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)?？吹奖静块T的現(xiàn)狀在一次合格率方面不能滿足公司的要求。于是建議小組的課題是：“ 提高維修

17、一次合格率提高維修一次合格率 ” 。 數(shù)據(jù)來源：用戶年報(bào) 統(tǒng)計(jì)者：AAA 日期：03年6月9日 顧客需求：高品質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品顧客需求：高品質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品0202年用戶不良統(tǒng)計(jì)：年用戶不良統(tǒng)計(jì)： 外部環(huán)境外部環(huán)境 預(yù)見性地滿足顧客的需求，預(yù)見性地滿足顧客的需求，S502S502活動(dòng)的全面開展：活動(dòng)的全面開展： 兩年內(nèi)降低成本兩年內(nèi)降低成本50% 50% ！公司內(nèi)宗旨公司內(nèi)宗旨本部門現(xiàn)狀本部門現(xiàn)狀安裝55%誤判23%其它3%CC責(zé)任19%安裝誤判CC責(zé)任其它2）完成線不良分布：03/103/203/303/403/5平均檢查數(shù)（臺(tái)）371362 324875 387484 377674 381

18、407 1842802不良流出數(shù)（臺(tái)）4434352831172流出率（PPM）118105907481931）03年15月完成線不良流出統(tǒng)計(jì)：1081916865774%83%88%91%94%100%63%020406080100120外觀不良繞組不良耐壓不良不能啟動(dòng)電流大注錯(cuò)油其它0%20%40%60%80%100%例例讓客戶開心的讓客戶開心的附加價(jià)值工作附加價(jià)值工作客戶需求客戶需求（表面）（表面）為達(dá)成目為達(dá)成目標(biāo)而必須標(biāo)而必須做的工作做的工作 好的服務(wù)態(tài)度 上門服務(wù)業(yè)務(wù) 便宜的郵寄費(fèi)用 特殊要求的滿足 短時(shí)間收到信件 收到正確的信件 接收信件 分類收費(fèi) 投送信件 按下面區(qū)域分解客戶需

19、求：按下面區(qū)域分解客戶需求：例例1、小組成員站在客戶的角度討論得出：客戶感受的概要流程、小組成員站在客戶的角度討論得出：客戶感受的概要流程客戶客戶聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)一期一期等待等待現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理處理二期二期等待等待接收接收?qǐng)?bào)告報(bào)告 第二層第二層 客戶直接感受不到的服務(wù)客戶直接感受不到的服務(wù):即即 W公司的實(shí)際對(duì)應(yīng)過程，是公司的實(shí)際對(duì)應(yīng)過程，是 影響客戶影響客戶“等待多少時(shí)間等待多少時(shí)間”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)2、討論得出、討論得出MWCC實(shí)際對(duì)應(yīng)過程的概要流程圖實(shí)際對(duì)應(yīng)過程的概要流程圖客戶客戶聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)一期一期等待等待現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理處理二期二期等待等待接收接收?qǐng)?bào)告報(bào)告情報(bào)情報(bào)獲得獲得組織組織對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)返回返回解析

20、解析分析分析對(duì)策對(duì)策改善改善例例 工廠品管部門的涂膜品質(zhì)檢測(cè)工廠品管部門的涂膜品質(zhì)檢測(cè) 耐鹽霧試驗(yàn)?zāi)望}霧試驗(yàn)( ( 委托外部檢測(cè)單位實(shí)驗(yàn)：委托外部檢測(cè)單位實(shí)驗(yàn)： 客戶要求客戶要求 ) )項(xiàng)目膜厚耐鹽霧試驗(yàn)1000H規(guī)格耐鹽霧試驗(yàn)1000H結(jié)果判定耐鹽霧試驗(yàn)18 劃痕部分單邊腐蝕寬度5mm其它部分無直徑7mm以上的腐蝕脫落劃痕部分單邊腐蝕寬度3mm其它部分無腐蝕脫落合格16 劃痕部分單邊腐蝕寬度4mm其它部分無腐蝕脫落合格 1415 部分有腐蝕脫落NG膜厚18 膜厚16 檢測(cè)內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定檢測(cè)內(nèi)容規(guī)格結(jié)果判定涂膜硬度1H2H合格涂膜硬度1H2H合格涂膜粘度90%100合格涂膜粘度90%100合

21、格涂膜磨損無涂料無涂料合格涂膜磨損無涂料無涂料合格客戶聲音（客戶聲音（VOC） 合適的涂料 涂膜厚度涂膜防腐能力好(耐鹽霧性能好)CTQ例例模具的輸出變量 關(guān)鍵質(zhì)量特性的明確關(guān)鍵質(zhì)量特性的明確CTQCTQ：10687窯爐輸出Y可度量性操作成本財(cái)務(wù)成效合 計(jì)吸排水性9999279耐腐蝕性1399163整體強(qiáng)度111345重量3999219干燥度3993177形狀尺寸133373表面硬度3993177外觀質(zhì)量9339195凹凸3119107?？p線9999279例例3、客戶感受到的時(shí)間損耗調(diào)查、客戶感受到的時(shí)間損耗調(diào)查（每個(gè)工作日按（每個(gè)工作日按8小時(shí)計(jì)算）小時(shí)計(jì)算）：客戶客戶聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)一期一期等待等

22、待現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理處理二期二期等待等待接收接收?qǐng)?bào)告報(bào)告1.7日日1.4日日17.3日日省內(nèi)客戶省內(nèi)客戶2.8日日1.8日日22.7日日省外客戶省外客戶4、客戶的心理感受和需求分析：、客戶的心理感受和需求分析：客戶客戶聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)一期一期等待等待現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理處理二期二期等待等待接收接收?qǐng)?bào)告報(bào)告不良發(fā)生不良發(fā)生惱火！惱火！對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)什么時(shí)候才能來呀！什么時(shí)候才能來呀！反應(yīng)速度也太慢了。反應(yīng)速度也太慢了。焦急等待焦急等待心情受等心情受等待和處理待和處理結(jié)果決定結(jié)果決定分析解決問題太慢了！分析解決問題太慢了！現(xiàn)在我們用的是良品嗎？現(xiàn)在我們用的是良品嗎？焦急等待焦急等待心情由對(duì)心情由對(duì)策和補(bǔ)償策和補(bǔ)償結(jié)果決定結(jié)果

23、決定根據(jù)以上根據(jù)以上4點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查1.5日日2.5日日客戶的要求客戶的要求15日日20日日省外1. 查品質(zhì)協(xié)議書，查品質(zhì)協(xié)議書，2. 客戶現(xiàn)場(chǎng)交流客戶現(xiàn)場(chǎng)交流省內(nèi)例例例例質(zhì) 地 結(jié) 構(gòu)膨 松 度新 鮮 度氣 味口 感 23 27 37 49117 9.110.714.619.446.2100.0 90.9 80.2 65.6 46.2250200150100500100806040200DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for Y1、統(tǒng)一對(duì)Y的認(rèn)知、檢查方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)。2、利用MSA評(píng)價(jià)工具，判斷Y的測(cè)量系統(tǒng)是否可靠。3

24、、注意： A：區(qū)別Y是“屬性數(shù)據(jù)”還是“連續(xù)型數(shù)據(jù)”，分別使用不同MSA 評(píng)價(jià)。 B：事前設(shè)計(jì)好評(píng)價(jià)方案，注意實(shí)驗(yàn)過程中的實(shí)施細(xì)節(jié)。 C：仔細(xì)分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。4、如果Y的MSA評(píng)價(jià)結(jié)果有問題，應(yīng)先改善合格之后再進(jìn)行后續(xù) 的工作。例例 確定實(shí)驗(yàn)方法：確定實(shí)驗(yàn)方法：2.2.評(píng)價(jià)對(duì)象：三樓的外觀品管檢測(cè)人員評(píng)價(jià)對(duì)象：三樓的外觀品管檢測(cè)人員 3.3.樣品數(shù)量：樣品數(shù)量：2020個(gè)（個(gè)（OKOK品：品：1010個(gè)、個(gè)、NGNG品：品：1010個(gè)）個(gè)）4.4.檢查方法：在對(duì)方不知情況下，每人對(duì)編號(hào)樣品檢查方法：在對(duì)方不知情況下，每人對(duì)編號(hào)樣品 進(jìn)行重復(fù)兩次的外觀目視檢測(cè)，記錄進(jìn)行重復(fù)兩次的外觀目視檢測(cè)，記錄

25、 檢查結(jié)果并與正確答案對(duì)比。檢查結(jié)果并與正確答案對(duì)比。5.5.評(píng)價(jià)工具：評(píng)價(jià)工具：StatQuality Tools Attribute Gage R&RAttribute Gage R&R Study Study （離散型數(shù)據(jù)分析）離散型數(shù)據(jù)分析）1.1.評(píng)價(jià)時(shí)間評(píng)價(jià)時(shí)間: 2004: 2004、1 1、2 / 20042 / 2004、1 1、3 3例例曾艷玲占桂芳9080706050403020AppraiserPercentWithin Appraiser曾艷玲占桂芳9080706050403020AppraiserPercentAppraiser vs Standar

26、dAssessment AgreementDate of study:Reported by:Name of product:Misc:,95.0% CIPercent人員的重復(fù)性水平：人員的重復(fù)性水平：60% 80%人員的再現(xiàn)性水平：人員的再現(xiàn)性水平：45% 55%例例 外觀檢查的問題點(diǎn)外觀檢查的問題點(diǎn)：1.1. 外觀檢查項(xiàng)目太多，檢查時(shí)間太短；外觀檢查項(xiàng)目太多，檢查時(shí)間太短； ( 要求: 確認(rèn)現(xiàn)行的外觀檢查項(xiàng)目數(shù)量和檢查時(shí)間，計(jì)算檢查一項(xiàng)所需時(shí)間 )2 2外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低

27、；致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3. 3. 檢查者對(duì)客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目無感性認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致客戶外觀檢查者對(duì)客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目無感性認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致客戶外觀不良重復(fù)不斷發(fā)生。不良重復(fù)不斷發(fā)生。 外觀檢查改善建議：外觀檢查改善建議：1.1. 外觀檢查項(xiàng)目分解：短時(shí)間內(nèi)一人多項(xiàng)外觀檢查項(xiàng)目分解：短時(shí)間內(nèi)一人多項(xiàng) 多人少項(xiàng)檢查；多人少項(xiàng)檢查；2.2. 統(tǒng)一外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，制作照片限度樣本，明確判斷方法統(tǒng)一外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性；和標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性；3. 3. 了解客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目，并作成了

28、解客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目，并作成“客戶不良客戶不良”照片，同照片，同時(shí)完善現(xiàn)場(chǎng)外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而使檢查者有感性認(rèn)識(shí)，杜絕時(shí)完善現(xiàn)場(chǎng)外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而使檢查者有感性認(rèn)識(shí)，杜絕客戶外觀不良的重復(fù)不斷發(fā)生?？蛻敉庥^不良的重復(fù)不斷發(fā)生。例例 確定實(shí)驗(yàn)方法：確定實(shí)驗(yàn)方法：2.2.評(píng)價(jià)對(duì)象：一樓的拉伸崗位制造人員自行檢測(cè)評(píng)價(jià)對(duì)象：一樓的拉伸崗位制造人員自行檢測(cè) 3.3.樣品數(shù)量：樣品數(shù)量：1010個(gè)個(gè)（由隨機(jī)挑選的不同型號(hào)杯筒組成）（由隨機(jī)挑選的不同型號(hào)杯筒組成）4.4.檢查方法：每人兩次檢查方法：每人兩次, ,使用百分表對(duì)樣品進(jìn)行使用百分表對(duì)樣品進(jìn)行 內(nèi)徑測(cè)量內(nèi)徑測(cè)量, ,記錄檢查結(jié)果。記錄檢查結(jié)果。5

29、.5.評(píng)價(jià)工具：評(píng)價(jià)工具：StatStatQuality ToolsQuality ToolsGage R&R StudyGage R&R Study ( Crossed ) ( Crossed )（連續(xù)型數(shù)據(jù)分析）連續(xù)型數(shù)據(jù)分析）1.1.評(píng)價(jià)時(shí)間評(píng)價(jià)時(shí)間: 2004: 2004、1 1、3 3例例Misc:Tolerance:Reported by:Date of study:Gage name:07372717069王旭斌田增亮賀曉寧龔龍菊Xbar Chart by oper-1Sample MeanMean=70.27UCL=71.41LCL=69.1306543210王

30、旭斌田增亮賀曉寧龔龍菊R Chart by oper-1Sample RangeR=0.604UCL=1.973LCL=03029282726252423222173727170sample-1oper-1oper-1*sample-1 InteractionAverage龔龍菊 賀曉寧 田增亮 王旭斌 王旭斌田增亮賀曉寧龔龍菊7675747372717069oper-1By oper-1302928272625242322217675747372717069sample-1By sample-1%Contribution %Study Var Part-to-PartReprodRepeat

31、Gage R&R100500Components of VariationPercentGage R&R (ANOVA) for N例例Gage R&R StdDev Study Var %Study VarSource (SD) (5.15*SD) (%SV) Total Gage R&R 1.13448 5.84259 100.00 Repeatability 1.03990 5.35549 91.66 Reproducibility 0.45349 2.33549 39.97 oper-1 0.45349 2.33549 39.97 Part-To-Par

32、t 0.00000 0.00000 0.00 Total Variation 1.13448 5.84259 100.00 例例 內(nèi)徑測(cè)量的問題點(diǎn)內(nèi)徑測(cè)量的問題點(diǎn)：1. 1. 制造崗位人員不會(huì)測(cè)量前量具的調(diào)整和歸零；制造崗位人員不會(huì)測(cè)量前量具的調(diào)整和歸零； ( 百分表：根據(jù)不同型號(hào)的杯筒內(nèi)徑圖紙，更換調(diào)整不同測(cè)量觸頭是個(gè)難點(diǎn) )2 2測(cè)量位置和方法不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致測(cè)量位置和方法不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3. 3. 四個(gè)檢查者中由于四個(gè)檢查者中由于“田增亮田增亮”一人的測(cè)量技能低和不穩(wěn)定，導(dǎo)一人的測(cè)量技

33、能低和不穩(wěn)定，導(dǎo)致整個(gè)測(cè)量小組的測(cè)量變異達(dá)到致整個(gè)測(cè)量小組的測(cè)量變異達(dá)到100% 100% 。 內(nèi)徑測(cè)量改善建議：內(nèi)徑測(cè)量改善建議：1.1. 培訓(xùn)制造崗位人員測(cè)量儀器的調(diào)整和歸零方法；端正他們的培訓(xùn)制造崗位人員測(cè)量儀器的調(diào)整和歸零方法；端正他們的態(tài)度；轉(zhuǎn)變他們的自檢保證的品質(zhì)意識(shí)。態(tài)度；轉(zhuǎn)變他們的自檢保證的品質(zhì)意識(shí)。2.制作可視易學(xué)的測(cè)量儀器作業(yè)指導(dǎo)書；規(guī)范測(cè)量方法；統(tǒng)一制作可視易學(xué)的測(cè)量儀器作業(yè)指導(dǎo)書；規(guī)范測(cè)量方法；統(tǒng)一測(cè)量位置測(cè)量位置（ 例：用照片明確應(yīng)測(cè)杯筒的底部等 ）。3. 3. 通過測(cè)試了解到需重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象和需重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)不同通過測(cè)試了解到需重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象和需重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)不

34、同人員的不同需求，制定專門的培訓(xùn)考核計(jì)劃并盡快實(shí)施。人員的不同需求，制定專門的培訓(xùn)考核計(jì)劃并盡快實(shí)施。例例1、 W公司對(duì)應(yīng)客戶過程的細(xì)化流程圖：公司對(duì)應(yīng)客戶過程的細(xì)化流程圖：客戶客戶公司公司相關(guān)部門相關(guān)部門營業(yè)部營業(yè)部用戶服務(wù)課用戶服務(wù)課制造制造相關(guān)部門相關(guān)部門接收情接收情報(bào)報(bào)組織對(duì)應(yīng)組織對(duì)應(yīng)確認(rèn)情確認(rèn)情報(bào)報(bào)實(shí)物確實(shí)物確認(rèn)認(rèn)不良不良解析解析責(zé)任責(zé)任部門部門判定判定品質(zhì)異常品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書聯(lián)絡(luò)書對(duì)策改善改善對(duì)策報(bào)告對(duì)策有對(duì)策有效性效性O(shè)KNG客戶回答客戶回答書書對(duì)策對(duì)策反饋反饋退庫處退庫處理理W公司責(zé)任公司責(zé)任非非W公司公司責(zé)任責(zé)任不良發(fā)生接收情接收情報(bào)報(bào)不良不良接收接收性能性能測(cè)試測(cè)試移動(dòng)運(yùn)輸例

35、例2、“一期等待一期等待” 流程環(huán)節(jié)耗時(shí)分析流程環(huán)節(jié)耗時(shí)分析 (單位：日單位：日)：流程流程營業(yè)接收情報(bào)營業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)移動(dòng)總計(jì)總計(jì)省內(nèi)耗時(shí)省內(nèi)耗時(shí)0.020.130.380.790.381.7省外耗時(shí)省外耗時(shí)0.971.32.8123頻數(shù) (日)省外省內(nèi)0.790.97流程流程營業(yè)接收情報(bào)營業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)用戶接收情報(bào)確認(rèn)情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)移動(dòng)總計(jì)總計(jì)省內(nèi)省內(nèi)0.020.070.130.150.380.75省外省外0.361.31.88 02年流程各環(huán)節(jié)使用時(shí)間總結(jié)年流程各環(huán)節(jié)使用時(shí)間總結(jié) ：* 以上資料來源：以上資

36、料來源：02年用戶市場(chǎng)返品記錄年用戶市場(chǎng)返品記錄 測(cè)試無干擾連續(xù)作業(yè)各環(huán)節(jié)使用時(shí)間調(diào)查測(cè)試無干擾連續(xù)作業(yè)各環(huán)節(jié)使用時(shí)間調(diào)查 ：例例客戶客戶“一期等待一期等待”中中 : : 省內(nèi)對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間省內(nèi)對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間 56% 56% 省外對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間省外對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間 33% 33% 02年各環(huán)節(jié)消耗時(shí)間和無干擾對(duì)應(yīng)時(shí)間對(duì)比年各環(huán)節(jié)消耗時(shí)間和無干擾對(duì)應(yīng)時(shí)間對(duì)比 ：123頻數(shù)頻數(shù) (天天)省外實(shí)際省外實(shí)際省內(nèi)實(shí)際省內(nèi)實(shí)際2.81.70.381.30.790.970.380.130.020.070.130.360.151.30.380.751.88流程流程營業(yè)接收情報(bào)營業(yè)接收情報(bào)用戶接收情報(bào)用戶接收情報(bào)

37、確認(rèn)情報(bào)確認(rèn)情報(bào)組織對(duì)應(yīng)組織對(duì)應(yīng)移動(dòng)移動(dòng)總計(jì)總計(jì)省內(nèi)省內(nèi)00.060.250.6400.95省外省外0.6100.92 02年平均每次對(duì)應(yīng)客戶各環(huán)節(jié)浪費(fèi)的時(shí)間年平均每次對(duì)應(yīng)客戶各環(huán)節(jié)浪費(fèi)的時(shí)間 ：省外最快省外最快省內(nèi)最快省內(nèi)最快30282624222018Lower SpecLower SpecsMean-3sMean+3sMeannkLSLUSLTargCpmCpkCPLCPUCp 024960 * *0.002.50 * * ObsPPMUSL Exp Obs %USL Exp 2.150717.764730.668624.216730 *20 * * *0.650.65 * *Proce

38、ss Capability Analysis for thick例例目前的流程能力為目前的流程能力為0.65，流程能力不足，流程能力不足不良率高達(dá)不良率高達(dá)24960PPM，相當(dāng)于相當(dāng)于3.4從數(shù)據(jù)分析：從數(shù)據(jù)分析：涂膜能力指數(shù)不能滿足，必須進(jìn)行改善必須進(jìn)行改善 ! ! (數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源03年年2月品質(zhì)工程膜厚記錄月品質(zhì)工程膜厚記錄)單邊規(guī)格的分布的分布3主義主義收集事實(shí)收集事實(shí)利用手法利用手法凸現(xiàn)問題凸現(xiàn)問題收集事實(shí)用收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說話數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束3主義主義 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)

39、、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)找出問題的找出問題的癥結(jié)所在癥結(jié)所在1、分層、分層數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類 2、折線圖、折線圖顯示時(shí)間變化顯示時(shí)間變化3、餅圖、帶狀圖、餅圖、帶狀圖數(shù)據(jù)構(gòu)成比例數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4、檢查表、檢查表直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5、直方圖、直方圖顯示分布的形狀、中心值、偏顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系差與規(guī)格的關(guān)系6、排列圖、排列圖顯示重要性順序顯示重要性順序手手法法操作人員操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等

40、作業(yè)方法作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等時(shí)間時(shí)間班次、日期班次、日期測(cè)量、檢查測(cè)量、檢查計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等環(huán)境環(huán)境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等缺陷缺陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等缺陷內(nèi)容、缺陷部位等按以下標(biāo)志進(jìn)行分層按以下標(biāo)志進(jìn)行分層工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比(%)累計(jì)百分比(%)第9 工序16853.3353.33第2 工序10533.3386.66第1 工

41、序185.7192.37第6 工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100總計(jì)315100168105181059100%53.33%97.12%95.54%92.37%86.66%0501001502002503009工序2工序1工序6工序8工序其他0102030405060708090100不不合合格格品品數(shù)數(shù)百百分分率率件件(%)各工序產(chǎn)生不合格排列圖各工序產(chǎn)生不合格排列圖例例A、結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 簡簡 介介B、損損 壞壞 部部 位位拉桿連接頭拉桿連接頭脹脹 套套定位套定位套脹脹 芯芯數(shù)據(jù)來源：作業(yè)日?qǐng)?bào) 統(tǒng)計(jì)者：BBB 膨脹夾具損壞部位調(diào)查 品質(zhì)改善品質(zhì)改善N=5

42、2結(jié)論結(jié)論膨脹夾具損壞的主要項(xiàng)目是：破損、脹裂、變形破損、脹裂、變形251315170102030405060破損脹裂變形磨損其它0%20%40%60%80%100%120%90%86%61%32% 膨脹夾具損壞項(xiàng)目分析：例例v卷線二線卷線二線20012001年年6 61111月真空不良狀況調(diào)查月真空不良狀況調(diào)查（PPMPPM）- - 品質(zhì)改善品質(zhì)改善2001年611月真空不良推移2001年611月真空不良推移8078077317316306303543548108100 0200200400400600600800800100010006月6月7月7月8、9月8、9月10月10月11月11月

43、ppmppm不良累計(jì)700PPM課內(nèi)目標(biāo)380PP0200200卷線機(jī)插入機(jī)整形機(jī)綁線機(jī)其它0 02020A D點(diǎn)B點(diǎn)C點(diǎn)E點(diǎn)F點(diǎn)月份項(xiàng)目82714668735931765657544693290306754214842231810807354731630700322813261911822721988923184613498378報(bào)廢金額(元)6月不良率(PPm)生產(chǎn)臺(tái)數(shù)(pc)不良臺(tái)數(shù)(pc)報(bào)廢臺(tái)數(shù)(pc)7月8-9月合計(jì)2001年年6-11月真空?qǐng)?bào)廢實(shí)績?cè)抡婵請(qǐng)?bào)廢實(shí)績10月11月ADBEFC真空不良部位分析圖：真空不良部位分析圖：表示不良部位表示不良部位真空不

44、良分布推移真空不良分布推移266100878064400400600600ppm%40406060808010010038例例35942001010203040實(shí)習(xí)生L0L1L2L3L4H01、KP線線15月稼動(dòng)率損月稼動(dòng)率損（稼動(dòng)率74%26%損失，156分鐘/10H）C、設(shè)備故障多發(fā)占設(shè)備故障多發(fā)占26%2、員工技能現(xiàn)狀、員工技能現(xiàn)狀 人員結(jié)構(gòu)人員操作技能現(xiàn)狀分布情況問問 題題 點(diǎn)點(diǎn)1、機(jī)種切替時(shí)間長：33分/次C-1、 轉(zhuǎn)子熱套設(shè)備故障低減改善C-2、 瓶頸工程的生產(chǎn)暢通保障C-3、 設(shè)備故障低減活動(dòng)隊(duì)成立實(shí)習(xí)生比例68%材料待工4%品質(zhì)保證7%其它6%不良調(diào)整36%機(jī)種切替21%設(shè)備故

45、障26%稼動(dòng)損失時(shí)間分布稼動(dòng)損失時(shí)間分布（156分鐘/班）三點(diǎn)焊接6%其它10%轉(zhuǎn)子熱套34%本體組裝23%輸送鏈16%圓周焊11%故障損失時(shí)間分布故障損失時(shí)間分布（40分鐘/班）機(jī)腳焊接15%圓周焊接54%三點(diǎn)焊接31%不良調(diào)整損失時(shí)間分布不良調(diào)整損失時(shí)間分布（55分/班） KPKP線現(xiàn)狀分析 尋找的分布規(guī)律（提高生產(chǎn)能力）（提高生產(chǎn)能力）B、機(jī)種切替損失時(shí)間多機(jī)種切替損失時(shí)間多 占占21%A、不良調(diào)不良調(diào) 整損失占整損失占36%稼動(dòng)損失三大項(xiàng)目稼動(dòng)損失三大項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)預(yù)定目標(biāo) 15分/班6分/次15分/班要求可上崗可調(diào)整可切替可修理可保全理想分?jǐn)?shù)20406080100班長100骨干80正式

46、工60實(shí)習(xí)生60學(xué)習(xí)中可上崗可調(diào)整可切替合計(jì)13人15人5人2人35人實(shí)習(xí)生操作技能分布情況解解 決決 方方 向向焊接工程不良多發(fā)，設(shè)備調(diào)整多A、修理員、骨干的活用、對(duì)應(yīng)B、班長事前管理強(qiáng)化，實(shí)習(xí) 生技能向上1、頻次少但 時(shí)間長的故障多發(fā)2、 高頻次的小故障影響瓶頸工程問題點(diǎn)；實(shí)習(xí)生多，技能不足。問題點(diǎn)；實(shí)習(xí)生多，技能不足。對(duì)對(duì) 應(yīng)：加速實(shí)習(xí)生育成。應(yīng)：加速實(shí)習(xí)生育成。33分/班55分/班41分/班1、調(diào)整時(shí)間長：55分/班實(shí)習(xí)生比例高，技能不足，影響切替時(shí)間轉(zhuǎn)子熱套設(shè)備故障多發(fā)，故障時(shí)間長本體組裝、三點(diǎn)焊、圓周焊、連接管壓入等小故障多例例對(duì)策方向?qū)Σ叻较?稼動(dòng)率向上：稼動(dòng)率向上：A、人員技能

47、向上人員技能向上C/T時(shí)時(shí) 間低減；間低減； C/T時(shí)間低減：時(shí)間低減：B、合理調(diào)整勞動(dòng)強(qiáng)度合理調(diào)整勞動(dòng)強(qiáng)度27353120254848371720344542363848262060606060050100轉(zhuǎn)子熱套本體組裝三點(diǎn)焊間隙檢查接線上圓周焊下圓周焊機(jī)腳焊釬焊外觀HKV-2P副線特點(diǎn)說明：副線是半自動(dòng)設(shè)備，各工程是由人工搬運(yùn)來完成。 C/T 時(shí)間低減分析時(shí)間低減分析1、 HK與與V-2P崗位不同點(diǎn)及能力的對(duì)比分析崗位不同點(diǎn)及能力的對(duì)比分析HK系列V-2P系列上 蓋 安 裝保護(hù)器整體長度小保護(hù)器整體長度大連接管壓入連接管單個(gè)壓入連接管兩個(gè)壓入直徑：132.6mm直徑：142.6mm整機(jī)高

48、度：268mm整機(jī)高度：340mm重量28斤重量42斤單時(shí)能力68臺(tái)48臺(tái)C/T48S/臺(tái)60S/臺(tái)問題點(diǎn)：問題點(diǎn)：工藝變化大，對(duì)操作技能的要求更高機(jī)種的重量對(duì)作業(yè)者的身體素質(zhì)提出了更高的要求不 同 點(diǎn)崗 位彈 簧 安 裝彈簧單個(gè)安裝彈簧兩個(gè)安裝釬 焊一個(gè)外管釬焊兩個(gè)外管釬焊圓周焊瓶頸工程 瓶頸工序狀況對(duì)比瓶頸工序狀況對(duì)比 動(dòng)作時(shí)間分析動(dòng)作時(shí)間分析項(xiàng)目設(shè)備時(shí)間人工時(shí)間HK34S14SV-2P36S24S結(jié)論：人工搬運(yùn)時(shí)間長例例 線現(xiàn)狀分析 尋找的分布規(guī)律（提高生產(chǎn)能力）（提高生產(chǎn)能力）在生產(chǎn)管理和物流課的大力配合下， 對(duì)02年12月底對(duì)在庫 品740，021臺(tái)，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，結(jié)果如下：類別

49、臺(tái)數(shù)分類特點(diǎn)在庫13個(gè)月，無銷售計(jì)劃或銷售不完94，719長期不移動(dòng)在庫資金滯留管理成本上升產(chǎn)品喪失競(jìng)爭力在庫3個(gè)月以上，有銷售計(jì)劃31，399在庫3個(gè)月以上，無銷售計(jì)劃38，462合計(jì)在3個(gè)月內(nèi)可以銷售575，441正常在庫緩解旺季銷售壓力 根椐04年在庫量管理計(jì)劃，我們的 注： Unsalable Inventory (USI)即長期不移動(dòng)在庫量。調(diào)查人：CCC調(diào)查日期：2003年1月資源來源：生產(chǎn)管理課： 庫存現(xiàn)狀分析 尋找的分布規(guī)律（降低庫存成本）（降低庫存成本）例例 1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 2、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的 3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo) 或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可 以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求 作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 4、挑戰(zhàn)行業(yè)的最佳水平、挑戰(zhàn)行業(yè)的最佳水平 5、滿足客戶的要求水平、滿足客戶的要求水平1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、顧客