講師常用授課技巧新

1、講師常用授課技巧新1 1、精彩的開場白、精彩的開場白5 5、時間控制、時間控制3 3、互動技巧、互動技巧2 2、有效的結(jié)束語、有效的結(jié)束語4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為開場白這段時間，學(xué)員會對你進行判斷，判斷是否聽你講并信任你。開場白這段時間，學(xué)員會對你進行判斷，判斷是否聽你講并信任你。吸引學(xué)員注意力吸引學(xué)員注意力與與學(xué)員建立信任學(xué)員建立信任制造積極的氣氛制造積極的氣氛建立培訓(xùn)師正面的形象建立培訓(xùn)師正面的形象闡述內(nèi)容和主題主要是為了讓學(xué)員隊整個培訓(xùn)課程有一個大概的認闡述內(nèi)容和主題主要是為了讓學(xué)員隊整個培訓(xùn)課程有一個大概的認識，所以簡明扼要地說一下要點就可以了。至于開場白，形式就較為

2、靈活，識，所以簡明扼要地說一下要點就可以了。至于開場白，形式就較為靈活，既可以由你說話，也可以采用大家做游戲的方式。既可以由你說話，也可以采用大家做游戲的方式。目的：目的：為培訓(xùn)定下基調(diào)為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介紹培訓(xùn)的主題介紹培訓(xùn)的主題說明目的說明目的注意你的非語言行為！注意你的非語言行為！自我介紹自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益闡述相關(guān)的利益介紹細節(jié)信息介紹細節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么1.陳述問題陳述問題/需求需求2.發(fā)表理論發(fā)表理論/用意用意3.發(fā)表假設(shè)言論發(fā)表假設(shè)言論4.解說標(biāo)題解說標(biāo)題5.引出爭論性言論引出爭

3、論性言論6.非比尋常的事實非比尋常的事實7.驚嚇的言詞驚嚇的言詞8.奇聞軼事奇聞軼事9.引用引用10.提問提問將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移他們其他的思緒。他們其他的思緒。制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來。制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來。建立講師的威信，控制住場面。建立講師的威信，控制住場面。介紹培訓(xùn)主題。介紹培訓(xùn)主題。使學(xué)員感到舒適放松。使學(xué)員感到舒適放松。引起大家的好奇心，制造積極的氣氛。引起大家的好奇心，制造積極的氣氛。常用的開場白的內(nèi)容有：常用的開場白的內(nèi)容有：有趣或是內(nèi)含寓意的故事有趣或是內(nèi)含寓意的故事贊揚學(xué)員的話贊揚學(xué)員的話提出聽眾關(guān)心但疑惑的問

4、題提出聽眾關(guān)心但疑惑的問題誠懇地簡單介紹自己的經(jīng)歷誠懇地簡單介紹自己的經(jīng)歷對學(xué)員有幫助的信息對學(xué)員有幫助的信息舉例：舉例：在一次在一次“壓力管理壓力管理”培訓(xùn)課開始時，培訓(xùn)師拿起一杯水，然后問培訓(xùn)課開始時，培訓(xùn)師拿起一杯水，然后問眾學(xué)員說：眾學(xué)員說：“各位認為這杯水有多重？各位認為這杯水有多重？”學(xué)員回答各異，有的說學(xué)員回答各異，有的說20克，有的說克，有的說50克，培訓(xùn)師微笑著說：克，培訓(xùn)師微笑著說：“這杯水的重量并不重要，重這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，你們一定覺得沒有問題，拿一個小要的是你能拿多久？拿一分鐘，你們一定覺得沒有問題，拿一個小時，你可能開始覺得手酸，拿一

5、天，可能得叫救護車了。在這杯水時，你可能開始覺得手酸，拿一天，可能得叫救護車了。在這杯水的重量不變的情況下，你拿的越久，就覺得越沉重，這就像我們的的重量不變的情況下，你拿的越久，就覺得越沉重，這就像我們的壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管壓力大小，到最后壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管壓力大小，到最后就覺得壓力越來越沉重而無法承擔(dān)。我們必須做的是放下這杯水，就覺得壓力越來越沉重而無法承擔(dān)。我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更持久。所以，只要休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更持久。所以，只要我們懂得合理處理壓力，壓力就會成為動力，這也就是

6、我們這次培我們懂得合理處理壓力，壓力就會成為動力，這也就是我們這次培訓(xùn)課的主題，如何進行壓力管理。訓(xùn)課的主題，如何進行壓力管理。提示：開場白不要說的太長，太多，以免喧賓奪主，影響后面的主要內(nèi)提示：開場白不要說的太長，太多，以免喧賓奪主，影響后面的主要內(nèi)容。容。 各位，大家早上好，歡迎您來到我們各位，大家早上好，歡迎您來到我們XXX公司。今天的天氣呢，公司。今天的天氣呢，陽光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽光一樣，陽光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽光一樣，永遠開心明媚！對待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一樣，永遠激情永遠開心明媚！對待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一

7、樣，永遠激情澎湃?。曇粢粽{(diào)逐漸高上去）這時，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑，澎湃！（聲音音調(diào)逐漸高上去）這時，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑，現(xiàn)場變得輕松，拉近了與學(xué)員的心理距離，我就從容的展開了課題。現(xiàn)場變得輕松，拉近了與學(xué)員的心理距離，我就從容的展開了課題。 請問各位親愛的伙伴，今天是個什么特殊的日子呢？我一問完，請問各位親愛的伙伴，今天是個什么特殊的日子呢？我一問完，大家思路馬上被引導(dǎo)去想今天是什么日子，可當(dāng)天并不是什么樣節(jié)日，大家思路馬上被引導(dǎo)去想今天是什么日子，可當(dāng)天并不是什么樣節(jié)日，有的說是不是誰生日，有的說是不是冬至，有的說是第一次聽你講課，有的說是不是誰生日，有的說是不是冬至，有的說是第

8、一次聽你講課，等等各種有趣猜想，氣氛逐級升溫，我不斷點頭微笑附和，最后我看等等各種有趣猜想，氣氛逐級升溫，我不斷點頭微笑附和，最后我看時機已到，于是我方面語速告訴我的聽眾：各位伙伴，你們回答的都時機已到，于是我方面語速告訴我的聽眾：各位伙伴，你們回答的都很好，而我很好，而我要告訴你的是，今天是你人生當(dāng)中從來沒有經(jīng)歷過的要告訴你的是，今天是你人生當(dāng)中從來沒有經(jīng)歷過的全全新的一天，同意嗎？臺下伙伴聽完以后豁然開朗，全場大笑，我馬上新的一天，同意嗎？臺下伙伴聽完以后豁然開朗，全場大笑，我馬上接上去：所以各位我們應(yīng)該給我們?nèi)碌囊惶欤瑹崃艺坡暪膭钜幌?！接上去：所以各位我們?yīng)該給我們?nèi)碌囊惶?，熱烈掌?/p>

9、鼓勵一下！于是大家開心積極，精神百倍認真聆聽我下面的分享！于是大家開心積極，精神百倍認真聆聽我下面的分享！“這個現(xiàn)象我發(fā)現(xiàn)很久了，為什么大家都愿意坐在后面呢？這個現(xiàn)象我發(fā)現(xiàn)很久了，為什么大家都愿意坐在后面呢？我想這大概是中國人的本性吧。在這里，我首先講一個我想這大概是中國人的本性吧。在這里，我首先講一個故事吧故事吧”。（是撒切爾夫人永遠做前排的故事）講完故事。（是撒切爾夫人永遠做前排的故事）講完故事后，然后我就用高昂的聲調(diào)說：后，然后我就用高昂的聲調(diào)說：“永遠坐在前排永遠坐在前排是一種是一種積極的人生態(tài)度，激發(fā)你一往無前的勇氣和爭創(chuàng)一流的積極的人生態(tài)度，激發(fā)你一往無前的勇氣和爭創(chuàng)一流的精神。在

10、這個世界上，想坐前排的人不少，真正能夠坐精神。在這個世界上，想坐前排的人不少，真正能夠坐在在“前排前排”的卻總是不多。許多人所以不能坐到的卻總是不多。許多人所以不能坐到“前排前排”，就是因為他們把就是因為他們把“坐在前排坐在前排”僅僅當(dāng)成一種人生理想，而僅僅當(dāng)成一種人生理想，而沒有采取具體行動。那么現(xiàn)在在座的各位，有沒有想坐沒有采取具體行動。那么現(xiàn)在在座的各位，有沒有想坐前排，并且愿以自己的行動真正的做到前排來呢？！前排，并且愿以自己的行動真正的做到前排來呢？！” 跟一群保險業(yè)務(wù)員演講時，我曾說很高興今天跟一群保險業(yè)務(wù)員演講時，我曾說很高興今天能有機會跟一群很特別的人演講，這群人能夠為很多家能

11、有機會跟一群很特別的人演講，這群人能夠為很多家庭提供保障，讓很多人沒有后顧之憂，而你們就是這群庭提供保障，讓很多人沒有后顧之憂，而你們就是這群特別的人特別的人 到今年年底為止，到今年年底為止， 諸位之中可能有一人被殺，諸位之中可能有一人被殺， 有三有三人變成殘廢。這是一位宣傳交通安全講演人所用人變成殘廢。這是一位宣傳交通安全講演人所用的開場白的開場白有人這樣開始他的談話：你知道嗎？有人這樣開始他的談話：你知道嗎？ 現(xiàn)在世界上還有現(xiàn)在世界上還有十七個國家尚未取消奴隸制度！十七個國家尚未取消奴隸制度！ 這樣一說：不這樣一說：不但立刻引起了聽眾的好奇心，而且還能使聽眾大吃但立刻引起了聽眾的好奇心，而

12、且還能使聽眾大吃驚地問道：什么驚地問道：什么?奴隸制度奴隸制度?目前目前?有十七個國家有十七個國家之多之多?是哪幾個國家是哪幾個國家?在哪一洲在哪一洲?這倒是一件稀奇的事，這倒是一件稀奇的事，非聽個明白不可！非聽個明白不可！ 這世界上最重要的人是誰？（學(xué)員思考、討論片刻，打這世界上最重要的人是誰？（學(xué)員思考、討論片刻，打出答案）現(xiàn)在在我眼前的人。出答案）現(xiàn)在在我眼前的人。這世界上最重要的事是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，這世界上最重要的事是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，打出答案）現(xiàn)在我要做的事。打出答案）現(xiàn)在我要做的事。這世界上最重要的時間是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，這世界上最重要的時間是什么？

13、（學(xué)員思考、討論片刻，打出答案）此時此刻。打出答案）此時此刻。結(jié)論：此時此刻，我們做最重要的事，因為我們是結(jié)論：此時此刻，我們做最重要的事，因為我們是最重要的人！（全體學(xué)員一起說）最重要的人！（全體學(xué)員一起說）這樣的開場白，能鼓舞人心、振奮士氣，可堪稱精典！這樣的開場白，能鼓舞人心、振奮士氣，可堪稱精典！ 好！我們的課程馬上就要開始了，首先問候一好！我們的課程馬上就要開始了，首先問候一下我們下我們XXX公司最最優(yōu)秀的精英們，大家上午好！公司最最優(yōu)秀的精英們，大家上午好！我們說團隊講的就是一致性，當(dāng)我向大家問好時，我們說團隊講的就是一致性，當(dāng)我向大家問好時，大家的回應(yīng)能不能更加響亮，更加一致呢！

14、現(xiàn)在我大家的回應(yīng)能不能更加響亮，更加一致呢！現(xiàn)在我跟大家分享一個問候方式，當(dāng)我問候大家好的時候，跟大家分享一個問候方式，當(dāng)我問候大家好的時候，我希望大家回應(yīng)我的不只是一個好字，而是：好！我希望大家回應(yīng)我的不只是一個好字，而是：好！很好！非常好！我們神采飛揚！很好！非常好！我們神采飛揚！YES！YES！YES！好，都清楚了嗎？那好，再次問候我們好，都清楚了嗎？那好，再次問候我們XX公司最公司最最優(yōu)秀的精英們，大家上午好！（回應(yīng)）最優(yōu)秀的精英們，大家上午好?。ɑ貞?yīng)） 第一句話就問大家請問各位，二加二等于第一句話就問大家請問各位，二加二等于多少多少?底下的人一片沉默，覺得這個問題太簡單了，底下的人一

15、片沉默，覺得這個問題太簡單了，一定暗藏陷阱，自然會集中注意力很多人認為答案一定暗藏陷阱，自然會集中注意力很多人認為答案是四，對不對是四，對不對?其實，二加二等于多少其實，二加二等于多少?答案有無限答案有無限可能。打個比方，如果業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門合作無間，可能。打個比方，如果業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門合作無間，他們所創(chuàng)造出來的效益，就超過這兩個部門加起來他們所創(chuàng)造出來的效益，就超過這兩個部門加起來的總和，所以，二加二可以等于四，也可以等于五、的總和，所以，二加二可以等于四，也可以等于五、等于六，而這就是我今天要來演講的目的等于六，而這就是我今天要來演講的目的我想跟我想跟各位談?wù)剤F隊合作各位談?wù)剤F隊合作道歉道歉“

16、對不起對不起”說得太長、太多說得太長、太多做暖身，尋求贊賞做暖身，尋求贊賞“大家知道我是誰嗎大家知道我是誰嗎? ?”自我中心的表現(xiàn)自我中心的表現(xiàn)“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選。為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選。”為培訓(xùn)而自辯為培訓(xùn)而自辯“由于由于的關(guān)系，今天課程由我主持的關(guān)系，今天課程由我主持時間把握得不恰當(dāng)時間把握得不恰當(dāng)( (例如例如1111：4545分說早上好分說早上好) )負面的開頭負面的開頭“我將不會耽誤大家很多時間我將不會耽誤大家很多時間”、“我將盡量簡短我將盡量簡短” 是是“說說”而不是而不是“背背” 步驟、條理清楚，承上啟下步驟、條理清楚，承上啟下小結(jié)有

17、關(guān)內(nèi)容的特點和對學(xué)員的利益小結(jié)有關(guān)內(nèi)容的特點和對學(xué)員的利益連接下一項活動，使學(xué)員能夠注意連接下一項活動，使學(xué)員能夠注意轉(zhuǎn)接語必須清楚明確轉(zhuǎn)接語必須清楚明確示例：示例：這讓我談到下一個論點這讓我談到下一個論點在我們介紹那個具體的技巧前，你們應(yīng)該首先了解在我們介紹那個具體的技巧前，你們應(yīng)該首先了解一些一些另一個相關(guān)的題目是另一個相關(guān)的題目是下面我想用幾分鐘的時間與大家討論一下下面我想用幾分鐘的時間與大家討論一下我的下一個專題是關(guān)于我的下一個專題是關(guān)于注意：注意：轉(zhuǎn)接語的長短要視所連接的活動的內(nèi)容，轉(zhuǎn)接語的長短要視所連接的活動的內(nèi)容，特點的多少而定特點的多少而定 措詞簡潔，注意專業(yè)詞匯的運用措詞簡潔

18、，注意專業(yè)詞匯的運用 用生動化的方式表述用生動化的方式表述 配合視覺輔助工具配合視覺輔助工具1 1、精彩的開場白、精彩的開場白5 5、時間控制、時間控制3 3、互動技巧、互動技巧2 2、有效的結(jié)束語、有效的結(jié)束語4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為總結(jié)要點總結(jié)要點號召行動號召行動總結(jié)，總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點有三這次培訓(xùn)的要點有三”告訴學(xué)員將來的計劃告訴學(xué)員將來的計劃如何使用、好處何在、以及利如何使用、好處何在、以及利用價值等用價值等重申最初的好處和最終的好處重申最初的好處和最終的好處呼吁行動呼吁行動出乎意料的結(jié)束出乎意料的結(jié)束重申已獲的成功和成就重申已獲的成功和成就真心誠意地感謝學(xué)員真心

19、誠意地感謝學(xué)員加深學(xué)員記憶加深學(xué)員記憶激勵學(xué)員贊同激勵學(xué)員贊同激勵學(xué)員按內(nèi)容去改變激勵學(xué)員按內(nèi)容去改變激發(fā)學(xué)員的熱情激發(fā)學(xué)員的熱情 過份感謝學(xué)員，尋求贊賞過份感謝學(xué)員，尋求贊賞 “我我”希望希望 重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點 鼓勵學(xué)員提問鼓勵學(xué)員提問 負面的結(jié)束語，低調(diào)處理，軟弱的結(jié)束負面的結(jié)束語，低調(diào)處理，軟弱的結(jié)束 沒有總結(jié)的結(jié)束，沒有總結(jié)的結(jié)束，“還有許多來不及講了還有許多來不及講了” 草草收場、匆忙結(jié)束草草收場、匆忙結(jié)束 由于時間不夠而縮短講演由于時間不夠而縮短講演 要結(jié)束時又開始一個新的話題要結(jié)束時又開始一個新的話題1 1、精彩的開場白、精彩的開場白5 5、時

20、間控制、時間控制3 3、互動技巧、互動技巧2 2、有效的結(jié)束語、有效的結(jié)束語4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為u他們不明白他們不明白u你的語音、語調(diào)及口音你的語音、語調(diào)及口音u你的詞匯、術(shù)語你的詞匯、術(shù)語u你所說的是不是太抽象你所說的是不是太抽象u他們聽不到你說的他們聽不到你說的u他們看不到你他們看不到你u你看不到他們（忽略他們）你看不到他們（忽略他們）u他們的注意力在工作上他們的注意力在工作上u你沒引起他們的注意力你沒引起他們的注意力u他們不舒服（饑餓、疲倦、要小憩）他們不舒服（饑餓、疲倦、要小憩）u你所講的他們認為與他們無關(guān)你所講的他們認為與他們無關(guān)u他們不喜歡或者不信任你他們不喜

21、歡或者不信任你 發(fā)揮出你的熱情和能量發(fā)揮出你的熱情和能量 講一個笑話講一個笑話 講一個故事或舉一個例子或給講一個故事或舉一個例子或給一些令人反思的統(tǒng)計數(shù)字一些令人反思的統(tǒng)計數(shù)字 建立共同基礎(chǔ)建立共同基礎(chǔ) 詢問他們怎樣運用所學(xué)信息詢問他們怎樣運用所學(xué)信息 改變你的聲音或音調(diào)改變你的聲音或音調(diào) 重復(fù)加強或者總結(jié)重復(fù)加強或者總結(jié) 問他們問題問他們問題 看著他們看著他們 走向他們走向他們 走遍整個培訓(xùn)室走遍整個培訓(xùn)室 多運用手勢多運用手勢 大笑或者微笑大笑或者微笑 暫停或者安靜暫?；蛘甙察o 休息一下休息一下 獲取反饋信息的主要途徑：獲取反饋信息的主要途徑：積極信號積極信號微笑微笑點頭點頭目不轉(zhuǎn)睛目不轉(zhuǎn)

22、睛嘴巴微張嘴巴微張身子前傾身子前傾緊握手指緊握手指手托下巴手托下巴 消極信號消極信號l搖頭搖頭l目光呆滯目光呆滯l竊竊私語竊竊私語l左顧右盼左顧右盼l身體后仰身體后仰l腳不停變換姿勢腳不停變換姿勢l習(xí)慣性擺弄物品習(xí)慣性擺弄物品e 了解學(xué)員心態(tài)、知識和技能現(xiàn)狀，以便隨時調(diào)整授課內(nèi)容和了解學(xué)員心態(tài)、知識和技能現(xiàn)狀，以便隨時調(diào)整授課內(nèi)容和方式；方式；e 引起好奇，誘發(fā)興趣，活躍課堂氣氛；引起好奇，誘發(fā)興趣，活躍課堂氣氛；（開場或疲倦時刻，（開場或疲倦時刻，精心設(shè)計，與內(nèi)容聯(lián)系）精心設(shè)計，與內(nèi)容聯(lián)系）e 激發(fā)思考，集中注意力于一點，引導(dǎo)思路；激發(fā)思考，集中注意力于一點，引導(dǎo)思路；（游戲和活動后）（游戲

23、和活動后）e 帶動帶動和引導(dǎo)和引導(dǎo)經(jīng)驗經(jīng)驗，體會，體會分享；分享；e 結(jié)束某一內(nèi)容，導(dǎo)出下一題目內(nèi)容；結(jié)束某一內(nèi)容，導(dǎo)出下一題目內(nèi)容；e 了解學(xué)員對課程內(nèi)容的態(tài)度、感覺和掌握情況；了解學(xué)員對課程內(nèi)容的態(tài)度、感覺和掌握情況；e 有目的地鍛煉學(xué)員的演講、展示能力；有目的地鍛煉學(xué)員的演講、展示能力；e 防止一些人壟斷發(fā)言，鼓勵更多人參與；防止一些人壟斷發(fā)言，鼓勵更多人參與；e 通過問題回答來彌補講課過程中的不足。通過問題回答來彌補講課過程中的不足。e 激發(fā)興趣，啟發(fā)思維，思想融入課堂內(nèi)容；激發(fā)興趣，啟發(fā)思維，思想融入課堂內(nèi)容；e 變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，營造課堂互動學(xué)習(xí)氣氛；變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，營造

24、課堂互動學(xué)習(xí)氣氛；e 使學(xué)生始終集中注意力于所講內(nèi)容；使學(xué)生始終集中注意力于所講內(nèi)容；e 適度的緊張能消除學(xué)員的疲勞、走神現(xiàn)象。適度的緊張能消除學(xué)員的疲勞、走神現(xiàn)象。有目的性：所提的問題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。有目的性：所提的問題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。簡潔：保持簡短和沒有廢話。簡潔：保持簡短和沒有廢話。用詞簡單：使用學(xué)員易于理解的語言。用詞簡單：使用學(xué)員易于理解的語言。一個中心意思：每次只按一個思考方向。一個中心意思：每次只按一個思考方向。有挑戰(zhàn)性：能發(fā)人深思。有挑戰(zhàn)性：能發(fā)人深思。提問準則提問準則提問的準則提問的準則充分研究學(xué)員知識結(jié)構(gòu)、技能和心態(tài)。充分研究學(xué)員知識結(jié)構(gòu)、技能和心態(tài)。站在學(xué)員角度對提出的問

25、題給出站在學(xué)員角度對提出的問題給出盡可能多盡可能多的答案。的答案。針對不同答案，設(shè)計出積極、完整的反饋。針對不同答案，設(shè)計出積極、完整的反饋。引導(dǎo)引導(dǎo)有目的地提有目的地提問問限制式提問限制式提問開放式提問開放式提問跟進式提問跟進式提問2.有目的地設(shè)計提問。有目的地設(shè)計提問。開放式提問：主要是鼓勵學(xué)員回答，制造開放式提問：主要是鼓勵學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思維，講師不一定要一個明確氣氛，開拓思維，講師不一定要一個明確的答案，答案沒有錯與對。的答案，答案沒有錯與對。限制式提問：主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員限制式提問：主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進行下去。的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進行

26、下去。跟進式提問：在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提跟進式提問：在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提出跟進的問題，使得學(xué)員能夠更深入探討出跟進的問題，使得學(xué)員能夠更深入探討與內(nèi)容相關(guān)的問題，激發(fā)學(xué)員的思考，促與內(nèi)容相關(guān)的問題，激發(fā)學(xué)員的思考，促進交流和溝通進交流和溝通。講師需要：講師需要：具備識別跟進討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫具備識別跟進討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫助該團體的認識。助該團體的認識。具備在零點幾秒的剎那間想出適當(dāng)問題的技巧。具備在零點幾秒的剎那間想出適當(dāng)問題的技巧。支持對內(nèi)容的掌握支持對內(nèi)容的掌握表明講師的興趣和投入表明講師的興趣和投入1. 與提問者目光接觸與提問者目光接觸2. 仔細傾聽并等問題

27、問完再回答仔細傾聽并等問題問完再回答3. 回答前先將問題重復(fù)一遍回答前先將問題重復(fù)一遍4. 回答結(jié)束時，移動目光以鼓勵其他學(xué)員回答結(jié)束時，移動目光以鼓勵其他學(xué)員5. 不要評論問題的好壞不要評論問題的好壞6. 一定要實事求是一定要實事求是7. 注意：注意：情緒、態(tài)度情緒、態(tài)度注意力注意力眼睛眼睛耳朵耳朵你能聽出弦外之音嗎？你能聽出弦外之音嗎？嘴巴（不要打斷、要復(fù)述、下結(jié)論）嘴巴（不要打斷、要復(fù)述、下結(jié)論）肢體語言肢體語言1 1、精彩的開場白、精彩的開場白5 5、時間控制、時間控制3 3、互動技巧、互動技巧2 2、有效的結(jié)束語、有效的結(jié)束語4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為在培訓(xùn)中有些學(xué)員

28、的言詞或行為妨礙在培訓(xùn)中有些學(xué)員的言詞或行為妨礙了別的學(xué)員或小組的學(xué)習(xí)過程，或是影響了別的學(xué)員或小組的學(xué)習(xí)過程，或是影響了講師的正常講解。了講師的正常講解。四種有問題的學(xué)員四種有問題的學(xué)員消極被動型消極被動型自視甚高型自視甚高型干擾型干擾型安靜型安靜型很可能有不安全感很可能有不安全感從針鋒相對中獲得滿足從針鋒相對中獲得滿足富有進攻性，好辯論富有進攻性，好辯論請請不要生氣不要生氣在某些觀點上在某些觀點上認認同同他他，給給予予肯肯定，然后繼續(xù)演講定，然后繼續(xù)演講不不認認同同其其觀觀點點時時， 將將問問題拋給聽眾更正題拋給聽眾更正或或告告之之某某些些問問題題課課后后再再與與其其探探討討急于表達者急于

29、表達者/ /喋喋不休的人喋喋不休的人愛賣弄的人愛賣弄的人消息靈通并急于顯示這點消息靈通并急于顯示這點在他說話的間歇，感謝他在他說話的間歇，感謝他的的觀觀點點，然后回到然后回到主題繼續(xù)演講主題繼續(xù)演講用一個難題讓他停下來用一個難題讓他停下來安安排排觀眾觀眾介介入入去去評判評判他他的的看看法法以以打打斷斷他他的的發(fā)發(fā)言言下下課課后后與與其其交交流流， 使之成為使之成為“合伙演講者合伙演講者”覺得覺得“被為難被為難”很可能有特別生氣的事很可能有特別生氣的事把你當(dāng)做發(fā)泄把你當(dāng)做發(fā)泄對對象象 讓他讓他/ /她顯得很特別她顯得很特別表示你演講的目的是正面的，富有建設(shè)性的表示你演講的目的是正面的，富有建設(shè)性

30、的利用利用學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)伙伙伴的力伴的力量量不知道在講什么不知道在講什么澄清或翻譯澄清或翻譯講述因為你的演講想到的軼事講述因為你的演講想到的軼事厭煩，好搗亂或吹毛求疵厭煩，好搗亂或吹毛求疵 靜靜默默法法, , 等他們抬頭等他們抬頭, , 再用眼神提示再用眼神提示若若無無效效, , 邀請他們跟大家分享邀請他們跟大家分享私語私語內(nèi)容內(nèi)容若仍無效若仍無效, , 告之請勿影響他人學(xué)習(xí)告之請勿影響他人學(xué)習(xí) 贊美法：您的問題真專業(yè)贊美法：您的問題真專業(yè)( (到位、棒到位、棒)!)! 乾坤大挪移：我們先聽聽現(xiàn)場的專家怎么看這個問題？乾坤大挪移：我們先聽聽現(xiàn)場的專家怎么看這個問題？( (只可只可問問2-32-3人，

31、同時快訴思考人，同時快訴思考) ) 太極法：都被您問倒了，您是怎么看這個問題？太極法：都被您問倒了，您是怎么看這個問題？ 面對現(xiàn)實法：為了不草率回答您的問題，我要參考些資料，我面對現(xiàn)實法：為了不草率回答您的問題，我要參考些資料，我們何時再交流交流？們何時再交流交流？ 擊擊掌提醒掌提醒大大家家冷冷靜靜 要求大家遵守要求大家遵守“游戲規(guī)則游戲規(guī)則” 提限制式問題提限制式問題 要求結(jié)合主題發(fā)言要求結(jié)合主題發(fā)言委委婉婉的提的提醒，并代替醒，并代替其找下臺階其找下臺階可說可說“這這也也是看問題的一種是看問題的一種角角度。度?！?“ “但但是，是，換換這這個個角角度度是是不不是是更更好好呢呢？”1. 保持冷靜。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身，保持冷靜。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身，要意識到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對于個人，并不一要意識到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對于個人，并不一定存在敵意。定存在敵意。 2. 讓提問者充分表達自己的意見，在他們說話