協(xié)調(diào)—培養(yǎng)良好的組織溝通能力

1、 作為一名管理人員，不但上有領(lǐng)導(dǎo)下有下屬身邊還有一大幫的同事，我作為一名管理人員，不但上有領(lǐng)導(dǎo)下有下屬身邊還有一大幫的同事，我們處在這樣一個(gè)位置，如何處理好與各方面的關(guān)系呢？所以，培養(yǎng)自己良好們處在這樣一個(gè)位置，如何處理好與各方面的關(guān)系呢？所以，培養(yǎng)自己良好的組織溝通能力就變得勢(shì)在必行。的組織溝通能力就變得勢(shì)在必行。 溝通是思想和信息的傳遞。有效溝通的結(jié)果：得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更多的指溝通是思想和信息的傳遞。有效溝通的結(jié)果：得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更多的指示，認(rèn)可自己工作的同時(shí)與其他人進(jìn)行有效的合作，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。示，認(rèn)可自己工作的同時(shí)與其他人進(jìn)行有效的合作，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。可以激發(fā)員工的工作意愿，控制

2、和解決沖突?？梢约ぐl(fā)員工的工作意愿，控制和解決沖突。1 1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通2 2、與平級(jí)同事的溝通、與平級(jí)同事的溝通3 3、與下級(jí)的溝通、與下級(jí)的溝通1 1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式與要求、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式與要求2 2、與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題、與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題3 3、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通必備的與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通必備的8 8個(gè)鉆石句型個(gè)鉆石句型1溝通的四種方式溝通的四種方式接受指示接受指示匯報(bào)工作匯報(bào)工作商討問(wèn)題商討問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)表達(dá)意見(jiàn)1.1 接受指示接受指示溝通之前，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)溝通的時(shí)間時(shí)間、地點(diǎn)地點(diǎn)；接受指示時(shí)，要事先詢問(wèn)詢問(wèn)相關(guān)的內(nèi)容，以便做好思想準(zhǔn)備；要認(rèn)真傾聽(tīng)傾

3、聽(tīng)，不要?？磿r(shí)間、玩手機(jī)等不良現(xiàn)象；不要擔(dān)心讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己理解能力差，要多發(fā)問(wèn)多發(fā)問(wèn)；對(duì)指示進(jìn)行反饋反饋，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就重要問(wèn)題進(jìn)行澄清和確認(rèn)；不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。即使自己對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示有異議也不要急于反駁?？纱霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)把話講完，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思路，以假設(shè)的口吻提出異議提出異議，讓領(lǐng)導(dǎo)思考解答；不要再接受領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯。以免因?yàn)榭紤]不周，闡述不清問(wèn)題說(shuō)服不了領(lǐng)導(dǎo)反而引起不快。但可以把自己疑惑的問(wèn)題概括概括出來(lái)，并讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)再進(jìn)行溝通；1.2 匯報(bào)工作匯報(bào)工作 匯報(bào)工作時(shí)由于與領(lǐng)導(dǎo)之間在認(rèn)識(shí)上存在差異，往往會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。因此，匯匯報(bào)工作時(shí)由于與領(lǐng)導(dǎo)之

4、間在認(rèn)識(shí)上存在差異，往往會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。因此，匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，避免引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。報(bào)工作時(shí)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，避免引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。 應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：精簡(jiǎn)精簡(jiǎn)：切記匯報(bào)時(shí)不要渲染，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從完成任務(wù)的速度與質(zhì)量上來(lái)評(píng)價(jià)他的能力。所以，不要帶著邀功的心態(tài)極力強(qiáng)調(diào)自己工作的難處；有針對(duì)性有針對(duì)性：匯報(bào)的內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)，避免文不對(duì)題；補(bǔ)充事實(shí)：補(bǔ)充事實(shí)：在匯報(bào)完后，一般領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予評(píng)價(jià)，他的評(píng)價(jià)其實(shí)就是一種反饋，從而知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)哪些地方不是很清楚，這事可補(bǔ)充介紹或提供補(bǔ)充材料，加深領(lǐng)導(dǎo)對(duì)

5、匯報(bào)工作的全面了解。1.3 商討問(wèn)題商討問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人對(duì)重大的事情事先進(jìn)行約定對(duì)重大的事情事先進(jìn)行約定不要勉強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論不要勉強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論 開(kāi)放、平等和互動(dòng)的開(kāi)放、平等和互動(dòng)的原則進(jìn)行原則進(jìn)行1.4 表達(dá)不同意見(jiàn)表達(dá)不同意見(jiàn)擺正自己的心態(tài)，不要與領(lǐng)導(dǎo)擺正自己的心態(tài)，不要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行辯論進(jìn)行辯論 。 意見(jiàn)要確切、簡(jiǎn)明、完整、意見(jiàn)要確切、簡(jiǎn)明、完整、有重點(diǎn)，不要拖泥帶水。有重點(diǎn)，不要拖泥帶水。與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題2（1）理解領(lǐng)導(dǎo)：要做到常能夠換位思考，從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考、看待問(wèn)題就可多一分理解少一分埋怨；（2）改變自己：要懂得改變自己去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)；（3）備好記錄

6、材料：要提供詳細(xì)、可靠的記錄材料，不能用“大概”“差不多”“我想”等詞語(yǔ)來(lái)應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)；（4）制定完整的計(jì)劃：與領(lǐng)導(dǎo)商討計(jì)劃，要考慮完成后再提出，做好備選方案，對(duì)方案進(jìn)行分析和比較并提出自己的意見(jiàn)。即：給領(lǐng)導(dǎo)選擇題；（5）要堅(jiān)持到底：按照領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)沒(méi)有任何借口去完成；（6）認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)能夠成為領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)有自己的有點(diǎn)，不要低估你的領(lǐng)導(dǎo)；（7）注重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助；（8）贊美領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處、好的主意、要適時(shí)，發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的進(jìn)行贊美。鉆石句型鉆石句型閃光處閃光處 我們似乎碰到一些情況我們似乎碰到一些情況 我馬上處理我馬上處理 某某的主意不錯(cuò)某某的主意不錯(cuò) 這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦這個(gè)報(bào)

7、告沒(méi)有你不行啦 讓我再認(rèn)真的想想，下午讓我再認(rèn)真的想想，下午3 3點(diǎn)以前給你點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？答復(fù)好嗎？ 我很想知道你對(duì)這件事情的看法我很想知道你對(duì)這件事情的看法 是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好 謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議 從最婉約的方式傳遞壞信息從最婉約的方式傳遞壞信息 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸 表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神 說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫忙棘手的工作說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫忙棘手的工作 巧妙的閃避自己不知道的事巧妙的閃避自己不知道的事 恰如其分的討好恰如其分的討好 承認(rèn)疏忽但不引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不滿承認(rèn)疏忽但不引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不滿

8、面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜 3與領(lǐng)導(dǎo)溝通必備的與領(lǐng)導(dǎo)溝通必備的8 8個(gè)鉆石句型個(gè)鉆石句型與平級(jí)同事溝通的重要性與平級(jí)同事溝通的重要性與平級(jí)同事溝通的原則與平級(jí)同事溝通的原則職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任溝通從自我做起溝通從自我做起做到互惠互利做到互惠互利與平級(jí)同事的溝通是指企業(yè)各平行部門主管之間與平級(jí)同事的溝通是指企業(yè)各平行部門主管之間的橫向溝通。的橫向溝通。 減少部門之間的沖突減少部門之間的沖突 節(jié)省時(shí)間，方便協(xié)調(diào)節(jié)省時(shí)間，方便協(xié)調(diào) 消除上下溝通的障礙消除上下溝通的障礙 促進(jìn)部門間達(dá)成共識(shí)促進(jìn)部門間達(dá)成共識(shí)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，各部門之間之所以經(jīng)常會(huì)發(fā)生矛盾沖突，其原

9、因之一就是部門之間互不通氣。在通常情況下，組織內(nèi)部的溝通多為上下溝通為主，平行的部門之間或小組之間的橫向溝通較少，特別是專業(yè)化分工較細(xì)的職能型組織結(jié)構(gòu)中，本位主義缺乏溝通表現(xiàn)得更為突出。溝通各方的組織狀況越接近，越容易達(dá)成共識(shí)，因而，在與平級(jí)同事的橫向溝通中各部門相互信息接收的準(zhǔn)確程度比上下溝通更為準(zhǔn)確，良好的平級(jí)同事之間的溝通可以促進(jìn)部門間達(dá)成共識(shí)。1與平級(jí)同事溝通的重要性與平級(jí)同事溝通的重要性不指責(zé)抱怨，站在對(duì)方立場(chǎng)思考不指責(zé)抱怨，站在對(duì)方立場(chǎng)思考 u企業(yè)內(nèi)部不同的部門職能各異，一旦某目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)誤差，很容易使部門之間互相推諉責(zé)任，部門之間甚至部門員工之間因而互相抱怨。u生產(chǎn)主管欲

10、清除與平級(jí)同事溝通的障礙，要注意溝通的禮儀，學(xué)會(huì)尊重他人，善于換位思考，謹(jǐn)慎使用溝通語(yǔ)言。2與平級(jí)同事溝通的原則與平級(jí)同事溝通的原則平級(jí)同事溝通時(shí)要注意避免下表中的不當(dāng)行為平級(jí)同事溝通時(shí)要注意避免下表中的不當(dāng)行為 和諧是企業(yè)發(fā)展的基本條件，指在企業(yè)制定的目標(biāo)和原則下，各部門都有自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任和堅(jiān)守的立場(chǎng)，以協(xié)調(diào)、合作的精神完成自己的任務(wù)。企業(yè)所需要的和諧是不可能的，但企業(yè)需要的和諧是在不同中求統(tǒng)一。雖然各部門的工作方法可能各不相同，但為企業(yè)發(fā)展的想法是一致的。另外，企業(yè)在強(qiáng)調(diào)和諧的同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有進(jìn)步，當(dāng)然這種競(jìng)爭(zhēng)是能力的競(jìng)爭(zhēng)，工作業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)而不是人際上的傾軋。3職責(zé)界定清

11、晰，減少邊際責(zé)任職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任 4 4、溝通從自我做起、溝通從自我做起 5 5、做到互惠互利、做到互惠互利 只有尊重其他同事對(duì)方才會(huì)給予同樣的回報(bào)，彼此尊重才能進(jìn)行有效的溝通。只有尊重其他同事對(duì)方才會(huì)給予同樣的回報(bào)，彼此尊重才能進(jìn)行有效的溝通。 在溝通時(shí)，我們應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)自己的責(zé)任，堅(jiān)持互惠互利的原則才能增強(qiáng)對(duì)方對(duì)自在溝通時(shí)，我們應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)自己的責(zé)任，堅(jiān)持互惠互利的原則才能增強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的信任，從而方便溝通。己的信任，從而方便溝通。掌握積極的傾聽(tīng)技巧掌握積極的傾聽(tīng)技巧發(fā)掘合理的提問(wèn)方法發(fā)掘合理的提問(wèn)方法運(yùn)用明確的表述方式運(yùn)用明確的表述方式 聽(tīng)聽(tīng)問(wèn)問(wèn)說(shuō)說(shuō) 管理溝通是經(jīng)常性的，大量的工作

12、，可以說(shuō)天天都能遇到。如何向下屬解釋企業(yè)的大政方針。如何向下屬發(fā)布指令等一系列的工作都離不開(kāi)與下屬的溝通。溝通時(shí)要把握3個(gè)原則：要聽(tīng)得清楚，問(wèn)的清楚，說(shuō)的清楚，還要兼顧非語(yǔ)言溝通技巧，只有這樣才能真正達(dá)到有效溝通的目的。聽(tīng)聽(tīng)掌握傾聽(tīng)的技巧掌握傾聽(tīng)的技巧注意溝通的氣氛注意溝通的氣氛解讀所有信息解讀所有信息為對(duì)方著想為對(duì)方著想不妄下評(píng)斷不妄下評(píng)斷領(lǐng)導(dǎo)與員工在進(jìn)行溝通時(shí)最重要的是積極的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)和聽(tīng)在層次上是不同的，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)一件事時(shí)，如果生產(chǎn)主管是積極的傾聽(tīng)會(huì)讓下屬覺(jué)得你是在用心并且正在解讀他所說(shuō)的內(nèi)容，會(huì)讓他覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)很重視他。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)要把握以下幾個(gè)傾聽(tīng)的技巧：與下屬談話

13、溝通時(shí)，要表現(xiàn)出愿意專心傾聽(tīng)下屬說(shuō)的態(tài)度，并且要選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間，盡量避免被干擾。另外，要注意的是：眼神不要一直直視對(duì)方的眼睛，有時(shí)可注視下屬耳朵，從避免給下屬太多的壓力。任何一句話通常都會(huì)包含實(shí)際含義和背后隱藏的情緒或心態(tài)兩個(gè)元素。一些暗示和線索常常能透露更多的信息。所以，在談話的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)留意下屬所傳達(dá)的信息和情緒。要多站在下屬的立場(chǎng)上想一想，要在言辭、表情及情緒上給予對(duì)方適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并表示體會(huì)下屬感受，從而營(yíng)造支持性氣氛，建立信任。在與下屬溝通一個(gè)問(wèn)題時(shí)，可能事先已對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了重要的證據(jù)，但是也不能妄下評(píng)斷。不妨聽(tīng)聽(tīng)下屬怎么說(shuō)，再針對(duì)其強(qiáng)烈情緒化的言辭給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。注意溝通的

14、氣氛注意溝通的氣氛解讀所有的信息解讀所有的信息為對(duì)方著想為對(duì)方著想不妄下斷論不妄下斷論問(wèn)問(wèn)發(fā)掘提問(wèn)方法發(fā)掘提問(wèn)方法明確提問(wèn)的目的把對(duì)方的回答限制在某范圍內(nèi) 引導(dǎo)對(duì)方做敘述性的回答 提問(wèn)開(kāi)頭字眼 “要不要”“是不是”“能不能”“好不好” “如何”“什么”“告訴我”“為什么”“解釋一下”“敘述一下” 合理的提問(wèn)方式可以啟發(fā)并刺激下屬思考，鼓勵(lì)下屬開(kāi)口，同時(shí)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)獲得正確信息，加合理的提問(wèn)方式可以啟發(fā)并刺激下屬思考，鼓勵(lì)下屬開(kāi)口，同時(shí)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)獲得正確信息，加速理清和了解事情的真相。速理清和了解事情的真相。提問(wèn)的方式有2種，即封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)，每一種提問(wèn)方式都有一定

15、的技巧。適時(shí)提問(wèn)適時(shí)提問(wèn)明確目的明確目的明確內(nèi)容明確內(nèi)容評(píng)估信息評(píng)估信息適時(shí)反饋適時(shí)反饋 一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)在向下屬提出問(wèn)題時(shí)，要把握以下幾點(diǎn)： 明確目的明確目的領(lǐng)導(dǎo)在提出問(wèn)題之前可以先問(wèn)一下自己希望得到什么結(jié)果，并確認(rèn)：對(duì)方是誰(shuí)？對(duì)方觀點(diǎn)是什么？對(duì)方的目的和困難又是什么？應(yīng)該如何使提問(wèn)雙方都有好處？清楚這些后，提問(wèn)才有脈可循，才有明確的目標(biāo)和方向。領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題時(shí)要用適宜的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)詞，必須冷靜且直接，說(shuō)話要清晰，語(yǔ)調(diào)不要帶有評(píng)判性，要保持肯定態(tài)度，盡量以開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)下屬給予充分回應(yīng)。不要催促下屬思考或回答，也不要一下子就把問(wèn)題問(wèn)完，而要循序漸進(jìn)，引導(dǎo)下屬真誠(chéng)的回答問(wèn)題。在下屬回答問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不

16、要急著思考一個(gè)提問(wèn)，或者急迫表達(dá)自己的看法，而是要專心傾聽(tīng)下屬所述的內(nèi)容，去了解下屬真正的需求，完全聽(tīng)懂下屬說(shuō)的話，以免遺漏重要信息，產(chǎn)生不必要的誤解。評(píng)估下屬回答的信息是領(lǐng)導(dǎo)在傾聽(tīng)后必須立即做到的。從下屬的答案信息中判斷出自己是否應(yīng)該再提問(wèn)，以澄清自己所聽(tīng)到的內(nèi)容或者再進(jìn)一步發(fā)掘議題的核心，找出問(wèn)題背后隱藏的真實(shí)情況。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從提問(wèn)中獲取信息后，應(yīng)該采取反饋行動(dòng)。這個(gè)行動(dòng)也許是回應(yīng)并感謝下屬的構(gòu)想或貢獻(xiàn)，也許是執(zhí)行并改善后，將成果告訴下屬，讓下屬在下一次溝通的過(guò)程中愿意再提供良性互動(dòng)的建議。 適時(shí)提問(wèn)適時(shí)提問(wèn)明確內(nèi)容明確內(nèi)容評(píng)估信息評(píng)估信息適時(shí)反饋適時(shí)反饋?lái)?xiàng)目項(xiàng)目錯(cuò)誤的反饋錯(cuò)誤的反饋正確的反饋

17、正確的反饋 信息傳達(dá) “小李，你的工作真是很重要?。　?“客戶非常注重我們報(bào)告的外觀，常常通過(guò)報(bào)告的裝幀判斷我們工作的品質(zhì)和效率，用我們這份東西，他們要去爭(zhēng)取外國(guó)公司的巨額投資。小李，你的工作很重要。 評(píng)述 這種表達(dá)方式很空洞，對(duì)方也不知道為什么自己的工作就重要了，從而不能給對(duì)方留下深刻的印象。 這種下屬的反饋就不是干巴巴的說(shuō)教，而能起到事半功倍的效果。 另外，在反饋時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要把握一定的方式：另外，在反饋時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要把握一定的方式：在傾聽(tīng)和合理的提問(wèn)之后，領(lǐng)導(dǎo)全要針對(duì)下屬提出來(lái)的問(wèn)題表明自己的看法或者提供一定的指導(dǎo)。告知下屬實(shí)際狀況告知下屬實(shí)際狀況指正下屬行為指正下屬行為及時(shí)指導(dǎo)下屬及時(shí)指導(dǎo)下屬 說(shuō)說(shuō)運(yùn)用明確的表述方式運(yùn)用明確的表述方式告知下屬實(shí)際狀況告知下屬實(shí)際狀況指正下屬行為指正下屬行為及時(shí)指導(dǎo)下屬及時(shí)指導(dǎo)下屬如果領(lǐng)導(dǎo)只