質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)試題

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（） ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)試題姓 名部 門第一部分第二部分第三部分第四部分滿分總分滿分20分滿分20分滿分30分滿分30分100分 備注:1. 本試卷是根據(jù)ISO9000-2000版標(biāo)準(zhǔn)編寫;2. 本試卷可以作為ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的考試題.學(xué)員考試可以帶ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)及課堂筆記,但不得抄襲. 第一題:選擇題,共10題,每題2分,共20分1. 產(chǎn)品定義為: ( )a) 過程的結(jié)果;b) 生產(chǎn)的結(jié)果;c) 質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果;d) 製造的產(chǎn)品;2. ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)包括: ( )a)

2、 ISO9001:2000;b) ISO9004:2000;c) ISO9002及ISO9003;d) A) 和 B);3. ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)剪裁的含義為: ( )a) 組織可以根據(jù)其活動(dòng),刪減ISO9001的條款;b) 組織可以聲明其選擇的ISO9001:2000的條款;c) 組織可以僅僅刪除ISO9001:2000第7.0條款中的相關(guān)內(nèi)容;d) 組織應(yīng)與審核機(jī)構(gòu)協(xié)商確定;4. ISO9000:2000版的8項(xiàng)管理原則“以客戶為核心”的含義為: ( )a) 客戶是組織生存的基礎(chǔ),組織應(yīng)致力於滿足及超過客戶的要求;b) 客戶是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的;c) 組織應(yīng)積極的與客戶進(jìn)行交流,

3、以便了解客戶的要求;d) A) 和 C);5. ISO9000:2000版的8項(xiàng)管理原則“領(lǐng)導(dǎo)的作用”的含義為: ( )a) 領(lǐng)導(dǎo)是組織目標(biāo)及方針的制定者,應(yīng)創(chuàng)造環(huán)境使全員參與組織的活動(dòng);b) 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定組織的規(guī)章和制度,以便使全員遵守;c) 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)管教好下屬的員工,不讓他們犯錯(cuò)誤;d) 以上都不是;6. ISO9000:2000版對(duì)效率的定義為: ( )a) 得到的結(jié)果與所利用的資源的關(guān)係;b) 以實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)和預(yù)期達(dá)到的結(jié)果的程度的比較;c) 完成確定工作的時(shí)間;d) 完成的工作與利用的材料的關(guān)係;7. 現(xiàn)行的ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)為: ( )a) 過程模式;b) 要素模式

4、;c) P-D-C-A模式;d) 持續(xù)改進(jìn)模式;8. ISO9000:2000的重要更改包括: ( )a) 以客戶為核心;b) 持續(xù)改進(jìn);c) 過程模式;d) 以上都是;9. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) ( )a) 可以測量;b) 於質(zhì)量方針一致;c) 在各個(gè)部門得到制定;d) 以上都是;10. 文件化的質(zhì)量管理體系可以 ( )a) 控制系統(tǒng)的穩(wěn)定性;b) 培訓(xùn)員工;c) 規(guī)定產(chǎn)品的要求;d) 以上都是;第二題:是非題,共10題,每題2分,共20分;1) ISO9001:2000適合於第三方的認(rèn)證; ( )2) 組織的文件化的程度取決於組織活動(dòng)過程的復(fù)雜性及相互關(guān)係; ( )3) 組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行定期的評(píng)

5、估及測量; ( )4) 管理代表應(yīng)由組織的最高管理者擔(dān)任; ( )5) 管理的評(píng)審應(yīng)由組織的全體人員參與; ( )6) 人員的能力應(yīng)包括學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)及技能; ( )7) ISO9001:2000 6.4 “工作環(huán)境”要求工作環(huán)境必須符合法律及法規(guī)的要求; ( )8) ISO9000:2000版“過程”被定義為生產(chǎn)的產(chǎn)品; ( )9) ISO9000:2000版的一項(xiàng)修訂原則是與ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性; ( )10) ISO9000:2000版5.3“質(zhì)量方針”要求, “應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)提供框架”; ( )第三題:簡答題:共2題,每題15分,共30分;1. 請(qǐng)制定本部門的一項(xiàng)質(zhì)量目

6、標(biāo),說明控制的目的並說明如何測量.2. 分析你部門的一項(xiàng)活動(dòng),說明過程的輸入要求,控制內(nèi)容及過程的輸出.第四題:詳細(xì)回答,本題30分3. 請(qǐng)分析下述案例:2000年4月份“廈新電子”對(duì)我公司的“TTO-XXXX”產(chǎn)品退貨.經(jīng)過多次分析,原來是本公司2年前為“廈新電子”提供環(huán)?！癟TO-XXXX”匹配的負(fù)載為802馬達(dá),客戶在一年后更改為802-2馬達(dá)為其負(fù)載,此時(shí)802-2的負(fù)載電流較前增加了0.5A.但我們並未進(jìn)行相關(guān)的工程更改.請(qǐng)採用ISO9001:2000版7.1的要求進(jìn)行產(chǎn)生問題原因分析,並提出如何避免今後再發(fā)生.ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)試題答案第一題:選擇題1. a) 2. d) 3. c) 4. d) 5. a) 6. a) 7. a) 8. d) 9. d) 10. d)第二題:是非題1) 2) 3) 4) X 5)X 6) 7) X 8) X 9) 10) 分析:4) 管