職場(chǎng)禮儀(適用于制造業(yè))

1、LOGO職場(chǎng)禮儀嘉利國(guó)際控股有限公司2022-5-5Jeff Lee1. 1. 禮儀與職場(chǎng)禮儀禮儀與職場(chǎng)禮儀2. 2. 儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀3. 3. 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀4. 4. 日常辦公及接待禮儀日常辦公及接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容2022-5-5Jeff Lee一、禮儀與職場(chǎng)禮儀一、禮儀與職場(chǎng)禮儀2022-5-5Jeff Lee禮禮 儀儀概念：概念： 指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮：是一種倫理道德，禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人即尊重自

2、己、尊重他人儀：是人際交往的方式儀：是人際交往的方式和技巧和技巧2022-5-5Jeff Lee禮儀的核心禮儀的核心自尊自尊自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己形象自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重自己的單位尊他尊他尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)2022-5-5Jeff Lee2022-5-5內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象學(xué)習(xí)禮儀的意義學(xué)習(xí)禮儀的意義 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德展現(xiàn)良

3、好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于建立良好的人際溝通 個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一展現(xiàn)綜合素質(zhì)，維護(hù)、提升企業(yè)形象展現(xiàn)綜合素質(zhì)，維護(hù)、提升企業(yè)形象Jeff Lee2022-5-5學(xué)習(xí)禮儀的目標(biāo)學(xué)習(xí)禮儀的目標(biāo) 懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交往的一般禮節(jié) 提升職業(yè)成熟度提升職業(yè)成熟度 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣之固化為習(xí)慣Jeff Lee職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀定義：定義： 是指在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為是指在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達(dá)

4、這樣兩種信息：u對(duì)他人的尊重u自己素養(yǎng)的體現(xiàn)2022-5-5Jeff Lee職場(chǎng)禮儀的原則職場(chǎng)禮儀的原則2022-5-5尊重體諒男女平等Jeff Lee職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容2022-5-5Jeff Lee二、儀容儀表禮儀二、儀容儀表禮儀2022-5-5Jeff Lee2022-5-5Jeff Lee2022-5-5如果該女士作為如果該女士作為職場(chǎng)人士，其儀容儀職場(chǎng)人士，其儀容儀表有何不當(dāng)之處？表有何不當(dāng)之處？Jeff Lee2022-5-5女職員著裝禮儀女職員著裝禮儀Jeff Lee緞帶廠證緞帶廠證無(wú)緞帶廠證無(wú)緞帶廠證廠證正確佩戴方式廠證正確佩戴方式不規(guī)范的廠證佩戴方式：不規(guī)范的廠證佩

5、戴方式：2022-5-5Jeff Lee服飾規(guī)范服飾規(guī)范 工裙長(zhǎng)度過(guò)膝工裙長(zhǎng)度過(guò)膝2022-5-5Jeff Lee披披衣衣散扣散扣感覺(jué)散漫感覺(jué)散漫衣領(lǐng)豎立不夠大方衣領(lǐng)豎立不夠大方褲裝怪異褲裝怪異不規(guī)范的著裝方式：不規(guī)范的著裝方式：2022-5-5Jeff Lee顏色鮮艷顏色鮮艷褲子過(guò)花褲子過(guò)花褲子過(guò)短褲子過(guò)短三節(jié)腿三節(jié)腿超短裙超短裙太過(guò)潮流太過(guò)潮流太短太花太短太花2022-5-5Jeff Lee時(shí)尚時(shí)尚但不宜在工作場(chǎng)所穿著但不宜在工作場(chǎng)所穿著工鞋不應(yīng)穿出工場(chǎng)工鞋不應(yīng)穿出工場(chǎng)涼快、時(shí)尚但不安全涼快、時(shí)尚但不安全2022-5-5Jeff Lee在工作場(chǎng)所以下情況應(yīng)避免出現(xiàn)在工作場(chǎng)所以下情況應(yīng)避免出

6、現(xiàn)酷似童鞋酷似童鞋散漫散漫拖拉拖拉雖然涼快但不雅觀雖然涼快但不雅觀鞋襪規(guī)范鞋襪規(guī)范 2022-5-5Jeff Lee2022-5-5修飾標(biāo)準(zhǔn)修飾標(biāo)準(zhǔn)u 手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼u 戒指：同質(zhì)同色，以少為佳戒指：同質(zhì)同色，以少為佳u 項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳第第一：數(shù)量原則一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩下限為零，不多于兩件件第二：搭配原則第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的和服飾的和諧美是最重要的 Jeff Lee女士佩戴飾品以協(xié)調(diào)女士佩戴飾品以協(xié)調(diào)舒適舒適不妨礙工作為原則不妨礙工作為原則佩戴過(guò)多佩戴過(guò)多過(guò)過(guò)多多耳耳環(huán)環(huán)耳環(huán)過(guò)長(zhǎng)耳環(huán)過(guò)長(zhǎng)有安全隱患

7、有安全隱患項(xiàng)鏈應(yīng)放入衣內(nèi)項(xiàng)鏈應(yīng)放入衣內(nèi)2022-5-5Jeff Lee1 1. .簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單不必要弄巧成拙不必要弄巧成拙首飾佩戴不可過(guò)于繁雜首飾佩戴不可過(guò)于繁雜2. 2.淡雅淡雅注重場(chǎng)合注重場(chǎng)合身份身份效果效果3. 3.宜人宜人順眼順眼莊重莊重不咄咄逼人。不咄咄逼人。不應(yīng)濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品不應(yīng)濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品女士妝容打扮女士妝容打扮2022-5-5Jeff Lee2022-5-5男士?jī)x容儀表男士?jī)x容儀表1、臉部：經(jīng)常修面，不留 胡須， 不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、 側(cè)不及耳、后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。Jeff Lee三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀2

8、022-5-5Jeff Lee2022-5-5站站 姿姿松松肩肩挺挺胸胸提提臀臀收腹收腹動(dòng)作要領(lǐng)：動(dòng)作要領(lǐng)：u抬頭；目視前方；抬頭；目視前方；u挺胸；收腹；挺胸；收腹；u雙臂自然下垂；雙臂自然下垂；u雙腿并攏直立；雙腿并攏直立；u腳尖分呈字型，腳尖分呈字型， 也可兩腳分開(kāi)，也可兩腳分開(kāi)， 比肩略窄；比肩略窄；u身體重心放到兩身體重心放到兩 腳中間；腳中間；u雙手合起，放在雙手合起，放在 腹前或背后。腹前或背后。Jeff Lee2022-5-5坐坐 姿姿坐如鐘Jeff Lee2022-5-5女士坐姿女士坐姿Jeff Lee2022-5-5男士坐姿男士坐姿Jeff Lee2022-5-5行行 姿姿

9、行如風(fēng)，注意穩(wěn)重與干練！Jeff Lee2022-5-5手手 勢(shì)勢(shì)2.“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）采用“橫擺式”手勢(shì) 3.“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）采用“直臂式”手勢(shì)1.“請(qǐng)坐”（小請(qǐng)）采用“斜擺式”手勢(shì) Jeff Lee2022-5-5手手 勢(shì)勢(shì)遞接物品遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)u雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手；也要采用右手；u將有文字的物品遞交他人時(shí)，將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；須使之正面面對(duì)對(duì)方；u將帶尖、帶刃或其它易于傷人將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。刃直指對(duì)方。Jeff Lee2022

10、-5-5得體的眼神得體的眼神 眼睛是人類(lèi)的心靈之窗眼睛是人類(lèi)的心靈之窗。它。它能夠最明顯、最自然能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。Jeff Lee2022-5-5目光凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域：A A、公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€、額中為頂角、公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€、額中為頂角形形 成成的三角區(qū)。的三角區(qū)。B B、社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€、唇心為下頂、社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€、唇心為下頂角角 所所形成的倒三角區(qū)。形成的倒三角區(qū)。C C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：目光的運(yùn)用： 要要做到做到“散點(diǎn)柔視散點(diǎn)

11、柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照，即應(yīng)將目光柔和地照在在別別人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。目光運(yùn)用中的忌諱：目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。盯視、瞇視。權(quán)威感優(yōu)越感權(quán)威感優(yōu)越感服從、任人擺布服從、任人擺布客觀和理智客觀和理智Jeff Lee2022-5-5微笑的魅力微笑的魅力Jeff Lee四、日常辦公及接待禮儀四、日常辦公及接待禮儀2022-5-5Jeff Lee2022-5-5日常辦公及接待禮儀日常接待禮儀電話禮儀Jeff Lee態(tài)度誠(chéng)懇態(tài)度誠(chéng)懇形態(tài)自然形態(tài)自然有禮有節(jié)有禮有節(jié)

12、不卑不亢不卑不亢注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)行為規(guī)范行為規(guī)范接洽接洽原則原則2022-5-5Jeff Lee先將主人介紹給客人先將主人介紹給客人先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的先將下級(jí)介紹給上級(jí)先將下級(jí)介紹給上級(jí)先把男士介紹給女士先把男士介紹給女士若賓若賓主早已相識(shí)，則不必介紹，雙方直接行見(jiàn)面禮主早已相識(shí)，則不必介紹，雙方直接行見(jiàn)面禮介介 紹紹2022-5-5Jeff Lee順序順序：女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先 長(zhǎng)輩優(yōu)先長(zhǎng)輩優(yōu)先 上級(jí)優(yōu)先上級(jí)優(yōu)先初見(jiàn)初見(jiàn)：東道優(yōu)先東道優(yōu)先告別告別：客人優(yōu)先客人優(yōu)先握握 手手2022-5-5Jeff Lee2022-5-5u同時(shí)要看著對(duì)方的眼同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛睛u有力但

13、不能握有力但不能握痛痛u大約持續(xù)三秒大約持續(xù)三秒鐘鐘u晃兩三下晃兩三下，把握好力，把握好力度度u開(kāi)始和結(jié)束要干開(kāi)始和結(jié)束要干脆脆u上身微微向前傾上身微微向前傾5 5度度u不要在介紹過(guò)程中一直握不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手著對(duì)方的手Jeff Lee2022-5-5不正確的握手方式不正確的握手方式Jeff Lee2022-5-5合合 十十鞠躬鞠躬擁抱擁抱拱手禮拱手禮Jeff Lee禮貌：禮貌：u態(tài)度要誠(chéng)懇態(tài)度要誠(chéng)懇u聲音大小要適宜聲音大小要適宜u語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)u尊重他人尊重他人用語(yǔ)：用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。貌的詞語(yǔ)。談話姿勢(shì)：談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反

14、映出一個(gè)人的談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。等不禮貌的印象。交交 談?wù)?022-5-5Jeff Lee2022-5-5演練一演練一IBM公司是嘉利公司的重要客戶，現(xiàn)IBM公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與嘉利公司張經(jīng)理見(jiàn)面，商談?dòng)嘘P(guān)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過(guò)業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見(jiàn)過(guò)張經(jīng)理。請(qǐng)三位上

15、臺(tái)預(yù)演他們3人見(jiàn)面時(shí)的情景Jeff Lee2022-5-5其他接待細(xì)節(jié)其他接待細(xì)節(jié)u開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)u領(lǐng)路領(lǐng)路u乘電梯乘電梯u走樓梯走樓梯u乘車(chē)乘車(chē)Jeff Lee2022-5-5撥打電話禮儀撥打電話禮儀注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：u時(shí)間時(shí)間u措辭措辭u用語(yǔ)文明用語(yǔ)文明u態(tài)度親和態(tài)度親和u準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分 電話禮儀電話禮儀Jeff Lee電話文明用語(yǔ)電話文明用語(yǔ)抱歉，請(qǐng)稍等抱歉，請(qǐng)稍等你你找誰(shuí)？找誰(shuí)？有什么事？有什么事？不不知道！知道！我我問(wèn)過(guò)了，他不在！問(wèn)過(guò)了，他不在！沒(méi)沒(méi)這個(gè)人！這個(gè)人！你你等一下，我要接個(gè)別的電等一下，我要接個(gè)別的電話。話。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您找哪位？問(wèn)您找哪位？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么請(qǐng)問(wèn)您有什么事？事？請(qǐng)

16、問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解對(duì)對(duì)不起，我再查一下，您還有不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？其它信息可以提示一下我嗎？你是誰(shuí)？你是誰(shuí)？我再幫您看一下，抱歉，他還我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？來(lái)，您方便留言嗎？不不 宜宜提提 倡倡2022-5-5Jeff Lee2022-5-5撥打前撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。接通后接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)

17、的人，先講明自己的身份、目的再談問(wèn)題；對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問(wèn)題； 用用“您好您好”、“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝謝謝”、“對(duì)不起對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。等禮貌用語(yǔ)。撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要（規(guī)定交談時(shí)間一般不超過(guò)表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要（規(guī)定交談時(shí)間一般不超過(guò)3535分鐘）；分鐘）； 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便；需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解； 未講清未講清的事情，的事情， 要再約時(shí)間并履行諾言；要再約時(shí)間并履行諾言；情況處理情況處

18、理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明原由，主動(dòng)留言。如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明原由，主動(dòng)留言。 記住委托人姓名，致謝。記住委托人姓名，致謝。Jeff Lee2022-5-5接電話禮儀接電話禮儀 最好三聲之內(nèi)迅速接聽(tīng)迅速接聽(tīng) 稱(chēng)謂和措辭 禮貌重要的第一聲重要的第一聲聲音表情聲音表情 通話過(guò)程中不可吃東西、打哈欠、與他人聊天等清晰明朗的聲音清晰明朗的聲音Jeff Lee2022-5-5電話留言的方法電話留言的方法u牢記牢記5W1H5W1Hu一定要做筆錄，并核查。一定要做筆錄，并核查。u不要丟失留言條不要丟失留言條u確認(rèn)收到留言確認(rèn)收到留言Jeff Lee來(lái)電單位（姓名）電話來(lái)電時(shí)間來(lái)電內(nèi)容處理意見(jiàn)去電單位（姓名）通話人接聽(tīng)人通話時(shí)間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見(jiàn)備注：避免遺忘可以建立電話記錄單避免遺忘可以建立電話記錄單來(lái)電記錄