02382管理信息系統(tǒng)完整筆記+復(fù)習(xí)資料

1、02382管理信息系統(tǒng)一章一節(jié)（信息和信息流）信息：是經(jīng)過加工處理后對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息的作用：1 .信息可以減少人們對于事物的不確定性。2 .信息是企業(yè)制定計劃的基礎(chǔ)。3 .以信息為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)影響著人們的工作和生活方式。4 .信息流白作用：信息流是伴隨著其他的流的發(fā)生而產(chǎn)生的；信息流可以反映其他流的狀態(tài),對其他流具有調(diào)節(jié)和控制作用。信息的特性：真?zhèn)涡?，層次性，可傳遞性，可變換性，共享性。信息的層次：戰(zhàn)略層，策略層，執(zhí)行層信息的分類：按照認識主體分類（主觀信息、客觀信息）按照真實性分類（真實信息、虛假信息、不確定性信息）按照信息的運動狀態(tài)分類（連續(xù)信息，半連續(xù)信息，離散信息）按

2、照信息的應(yīng)用部門分類（工業(yè)信息，農(nóng)業(yè)信息，經(jīng)濟信息，軍事信息，政治信息）按照信息的記錄符號分類（語音信息，數(shù)據(jù)信息，圖像信息）按照信息的載體分類（生物信息，光電信息，文獻信息）物流：是指物品由供給地向收貨地的實體流動過程。資金流：指以貨幣的形式反映企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)的主要形式。事務(wù)流：是指企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部和外部活動中產(chǎn)生的主要形式。信息流：就是除了物流，資金流，事務(wù)流以外的信息的流動過程。一章二節(jié)（管理信息和企業(yè)信息化）管理信息：是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進行加工處理，分析解釋，明確定義后對企業(yè)的管理決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。管理信息的特點：信息量大，來源分散。管理信息分類：按照信息的來源（

3、企業(yè)內(nèi)部信息，企業(yè)外部信息）按照信息的性質(zhì)（常規(guī)信息，偶然性信息）管理信息的層次：戰(zhàn)略信息（決策信息）、戰(zhàn)術(shù)信息（管理控制信息）、作業(yè)層信息。企業(yè)的信息化：是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)的競爭力。一章三節(jié)（系統(tǒng)和系統(tǒng)方法）系統(tǒng)：是由相互作用相互依賴的若干組成部分，為了某個共同的目標組合起來的有機整體。系統(tǒng)的含義：一個系統(tǒng)是由兩個及兩個以上的要素組成，組成部分是相互作用相互依賴的，所以組成元素之間具有相關(guān)性；系統(tǒng)的組成部分是為了某一目標而組合在一起的有機整體，所以系統(tǒng)具有目的性。系統(tǒng)組成：輸入、處

4、理、輸出、反饋系統(tǒng)的主要特性：相關(guān)性，目的性，層次性，邊界性，整體性。分解方法：把要研究的問題或者對象分解成若干個小部分，再通過對各個分解的部分的研究來獲得對整體的了解和把握。系統(tǒng)方法的指導(dǎo)思想：協(xié)同效應(yīng)（整體大于局部的簡單求和）。系統(tǒng)方法要我們考慮一下幾點：1.系統(tǒng)的整體性。2.系統(tǒng)各個組成部分的內(nèi)部關(guān)系和協(xié)同作用。3.1. 慮系統(tǒng)和環(huán)境之間的關(guān)系。信息系統(tǒng)：是以計算機、網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)為核心，為實現(xiàn)某些系統(tǒng)目標，對信息資源進行處理的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的基本單位構(gòu)造：輸入、處理、輸出、反饋。信息系統(tǒng)的組成：人、軟件、硬件、信息資源。信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法：“自底向上”的方法、“自頂向下”的方法

5、。“自底向上”的方法：通過調(diào)查等形式，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總，歸納成宏觀的功能?！白缘紫蛏稀钡姆椒ǖ膬?yōu)點：1 .開發(fā)出來的系統(tǒng)易于滿足組織機構(gòu)的真正需要。2 .有助于發(fā)現(xiàn)和理解每一個系統(tǒng)的附加需求，并已于判斷其費用3 .相對來說，每一個階段的規(guī)模較小，已于控制和管理?！白皂斚蛳隆钡姆椒▋?yōu)點：1 .支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃，并對各個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保障。2 .方法的實踐有利于提高企業(yè)人員的總體觀察問題的能力?！白皂斚蛳隆钡姆椒ㄈ秉c：1.對系統(tǒng)的分析和設(shè)計人員的要求比較高。2.對于大系統(tǒng)而言，下層系統(tǒng)的實施往往缺乏約束力。一章四節(jié)（管理信息系統(tǒng)）管理信息系統(tǒng)：是以人為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將

6、信息流聯(lián)系起來，對信息進行收集、傳輸、存儲，加工，更新和維護，產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作，效率與決策的制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的層次：業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)。管理控制子系統(tǒng)的主要任務(wù)：1.匯集下層傳來的信息并結(jié)合環(huán)境，監(jiān)督和控制下層的運行。2 .處理中層的信息并上傳給高層，理解并執(zhí)行高層下達的信息。3 .提供查詢功能。戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)：1.匯集管理層和企業(yè)外部信息，輔助企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人做戰(zhàn)略決策和計劃。2 .下達命令并監(jiān)督執(zhí)行性情況，處理執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。3 .管理協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)的運行。4 .提供查詢功能。管理信息系統(tǒng)

7、的功能：計劃、控制、預(yù)測、輔助決策。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展：1.單項數(shù)據(jù)處理階段2.多項數(shù)據(jù)處理階段3管理信息系統(tǒng)階段4戰(zhàn)略支持系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)處理方式劃分：辦公自動化系統(tǒng)，過程控制系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)劃分為：事務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)（OAS）:將計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)字處理，以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)處理的一項綜合技術(shù)。核心任務(wù)：為各領(lǐng)域各層次的辦公人員提供所需要的信息。決策支持系統(tǒng)（DDS）:以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、信息技術(shù)為手段，支持結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。處理的問題大都都是

8、半結(jié)構(gòu)化的。決策分為：半結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。專家系統(tǒng)（ES）:是通過將人類專家的知識庫，不拘于時間、地點、空間的共享系統(tǒng)。專家系統(tǒng)（ES）的核心：知識庫和推理機。對于軟件產(chǎn)品有不易管理的原因（主觀+客觀）：1 .設(shè)計的MIS不符合企業(yè)的目標。2 .2.MIS不能和管理流程融合。3 .需求不明，變化因素多。4MIS的實施是一項涉及面廣，參與人員多的復(fù)雜工程。二章一節(jié)（信息系統(tǒng)與管理）管理：管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理的配置和有效的使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標的過程。管理的含義：1.管理是一個過程。2 .管理的核心是達到

9、目標。3 .管理達到目標的手段是運用組織的各種資源。4 .管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理三個層次：高層管理、中層管理、基層管理。技術(shù)（特指信息技術(shù)）：包括：軟件、硬件、通信技術(shù)、存儲技術(shù)。構(gòu)成信息系統(tǒng)的要素：組織與變革、管理、技術(shù)、世界范圍內(nèi)的商業(yè)競爭環(huán)境。二章二節(jié)（信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)）傳統(tǒng)企業(yè)的主要組織形式：直線型，職能型、直線-職能型、事業(yè)部制、矩陣制。直線型：適合規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)簡單的企業(yè)，但是對于管理者的要求特別高。職能型：適合生產(chǎn)品種不多的外部環(huán)境較為穩(wěn)定的中小企業(yè)。直線-職能型：集合了上兩者的優(yōu)點，適合規(guī)模小，產(chǎn)品相對穩(wěn)定，外部環(huán)境相對穩(wěn)定的企

10、業(yè)。事業(yè)部制：是以績效為中心的組織，但是同時也強調(diào)組織的總體目標。矩陣型：在直線職能的基礎(chǔ)上，加強了橫向的聯(lián)系，加強了對于外界壓力做出靈活反應(yīng)。新型的組織形式：虛擬組織，組織扁平化。虛擬組織：是由若干個獨立實在的企業(yè)組成的臨時的性、動態(tài)的“虛擬”企業(yè)。虛擬組織的主要特點：1.通過網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商、中間商、銷售商進行聯(lián)絡(luò)；2 .把每個合作伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計、制造、銷售最好的產(chǎn)品；3 .具有很大的靈活性，反映靈敏。4 .各公司間很難確定邊界；5 .在虛擬組織環(huán)境下，組織與管理十分依賴信息技術(shù)。組織扁平化：是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，消減管理層數(shù)量的工作過程。二章三節(jié)（組織變革與資源規(guī)劃）信息系統(tǒng)與組

11、織之間的互動的關(guān)系。一方面：信息對于組織的作用：1.信息化有助于增強企業(yè)的競爭力.2 .信息化推動企業(yè)組織變革。3 .信息化促進組織結(jié)構(gòu)化4 .有利于降低成本。5 .有利于擴展企業(yè)的競爭范圍，提高為顧客服務(wù)的水平。另一方方面：組織對于信息系統(tǒng)的作用：1.組織的目標決定著信息系統(tǒng)的目標。2.組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的變化促進信息技術(shù)發(fā)展。組織對信息系統(tǒng)的影響：1.組織的目標決定著信息系統(tǒng)的目標。2 .組織變化促進信息技術(shù)的發(fā)展。3 .組織的約束條件制約著信息技術(shù)的變革。信息系統(tǒng)對組織的影響：1.信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。4 .信息技術(shù)對組織變革的支持。3信息系統(tǒng)也會成為組織的累贅。企業(yè)戰(zhàn)略：指

12、對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計劃與謀略。信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織變革有四種形式：自動化，合理化，流程重組，立足點轉(zhuǎn)移。企業(yè)流程重組（BRP）:指對于企業(yè)的流程進行的根本性的再思考和徹底性的在設(shè)計，使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等，關(guān)鍵性的指標獲得根本性的改善。BRP的特性：根本性、徹底性、巨大性。企業(yè)資源計劃（ERP）:是指一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以期待達到最有效的計劃和控制，實現(xiàn)企業(yè)的最大效益的集成系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)：指是一種面向制造行業(yè)的，將物質(zhì)資源、資金資源、和信息資源集成一體化管理的的系統(tǒng)軟件。ERP（企業(yè)資源計劃）的核心是MRPII（制造資源計劃）。在ERP

13、的基礎(chǔ)上擴展的功能：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)、高層領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)物料需求計劃（MRP）:指根據(jù)在主生產(chǎn)計劃表上何時需要物料來決定訂貨和生產(chǎn)。MRP的基本原理：根據(jù)需求和預(yù)測來測定未來的物料供應(yīng)和生產(chǎn)計劃的方法，他提供了物料需求的準確時間和數(shù)量。制造資源計劃（MRPn）:將物料需求計劃擴充到成本管理，經(jīng)營計劃和車間作業(yè)計劃，就形成了制造資源計劃。他屬于推式管理方式。制造資源計劃的目標：保證交貨期的前提下盡可能的減少庫存，以降低生產(chǎn)成本。三章一節(jié)（信息技術(shù)平臺）信息技術(shù)：是指以現(xiàn)代計算機及通訊技術(shù)為代表的，對信息的的產(chǎn)生、收集、處理、加工、傳遞、和使用等環(huán)節(jié)提供支持

14、的技術(shù)總稱。信息技術(shù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。三章二節(jié)（計算機基礎(chǔ)）計算機的組成：主機+外部設(shè)備。主機：中央處理器（控制器+運算器）+內(nèi)存儲器外部設(shè)備：外存儲器+輸入設(shè)備+輸出設(shè)備計算機軟件：系統(tǒng)軟件+應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）:對計算機中的數(shù)據(jù)進行組織、管理、查詢并提供一定處理功能的大型系統(tǒng)軟件。三章三節(jié)（計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)）網(wǎng)絡(luò)：計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的相結(jié)合的產(chǎn)物。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：計算機、通信設(shè)備、通信線路。網(wǎng)絡(luò)：分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)。七層協(xié)議：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。TCP/IP協(xié)議：傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的簡稱。網(wǎng)絡(luò)按照覆蓋范圍分類：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

15、、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）：計算機是通過網(wǎng)卡和外界局域網(wǎng)進行連接。調(diào)制解調(diào)器（貓）：主要功能是進行模數(shù)/數(shù)模信號轉(zhuǎn)換的。網(wǎng)橋：是用來連接同類型的局域網(wǎng)的。管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的流通，工作在數(shù)據(jù)鏈路層，具有過濾作用。路由器：可以連接多個網(wǎng)絡(luò)，完成局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的連接。中繼器：主要功能是放大信號。集線器：相當于多端口的中繼器。交換器：相當于多端口的網(wǎng)橋第三章第四節(jié)（數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）數(shù)據(jù)管理階段：1 .人工管理階段。2文件管理階段。3數(shù)據(jù)庫管理階段。4數(shù)據(jù)倉庫階段。5數(shù)據(jù)挖掘階段。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件處理方式存在的問題：數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)冗余、程序與文件過分依賴、實用性差。常見的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Oracle、Syb

16、ase、InformaxSQLServer、DB2、AccessoDBMS的主要功能：數(shù)據(jù)定義，數(shù)據(jù)操作，數(shù)據(jù)庫的運行管理，數(shù)據(jù)庫的建立和維護。常見的數(shù)據(jù)模型：層次型、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ汀ｊP(guān)系模型中的數(shù)據(jù)可以理解為一個二維表。關(guān)系：一個關(guān)系對應(yīng)一個二維表，表明就是關(guān)系名。元祖：一行就是一個元祖。屬性：一列就是一個屬性。主碼：可以唯一標識該元祖的屬性，該屬性就是該關(guān)系的主碼。E-R圖是實體-聯(lián)系的模型。E-R圖的主要優(yōu)點：2 .清楚的描述實體、實體的屬性、實體之間的關(guān)系。3 .E-R圖可以轉(zhuǎn)換成關(guān)系模型，且轉(zhuǎn)換形成的模型是符合規(guī)范的。在E-R圖中，矩形代表實體，橢圓代表屬性，菱形代

17、表實體間的聯(lián)系。實體間的關(guān)系有三種：一對一，一對多，多對多。用E-R圖進行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的步驟:1 .描述實體和屬性，確定主碼。2 .確定實體與實體之間的聯(lián)系，確定實體和實體之間聯(lián)系的屬性。3 .繪制E-R圖。4 .轉(zhuǎn)換成關(guān)系文件。三章五節(jié)（ACESS數(shù)據(jù)庫）Access是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，是MicrosoftOffice的一個附帶的組件。Access數(shù)據(jù)庫由數(shù)據(jù)庫對象和組連個部分構(gòu)成。對象分為七種：表、查詢、窗體、報表、數(shù)據(jù)訪問頁、宏和模塊。Access的特點：I.Access操作簡單。2 .數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便，可以將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行導(dǎo)入和導(dǎo)出，避免重復(fù)錄入。3 .數(shù)據(jù)對象豐富，有七種對象類

18、型，能夠滿足用戶需求。表：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫中用來存儲數(shù)據(jù)的對象，是關(guān)于某些主題的數(shù)據(jù)處理的集合。建立表格式的三種方法：1 .使用表向?qū)?chuàng)建表（這種方法可以使用Access里面預(yù)置的許多類型的表）2 .在“數(shù)據(jù)表”試圖中直接在字段處輸入字段名。（簡單，但是無法每個字段的數(shù)據(jù)類型和屬性進行設(shè)置，一般需要在設(shè)計試圖中進行修改）。3 .使用設(shè)計視圖。（最常用的）Access常用的數(shù)據(jù)類型有：文本、備注、數(shù)字、日期/時間、貨幣、自動編碼、是/否、超級鏈接、查閱導(dǎo)向等。Access中數(shù)據(jù)查詢：選擇查詢、交叉表查詢、參數(shù)查詢、操作查詢、SQL查詢。四章一節(jié)（管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃）信息系統(tǒng)規(guī)劃分為兩個層次：戰(zhàn)略規(guī)

19、劃、執(zhí)行規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃：系統(tǒng)開發(fā)前制定的總體戰(zhàn)略（包括：描述系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、給出資源配置計劃、選擇開發(fā)方法、確定子系統(tǒng)的開發(fā)順序。）戰(zhàn)略規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法：分析出關(guān)鍵的成功因素，圍繞這個因素識別企業(yè)的信息需求和相關(guān)工作的規(guī)范方法。關(guān)鍵成功因素法的主要步驟：1.了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標。2 .分析企業(yè)的關(guān)鍵成功因素。3 .分析企業(yè)的信息需求。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）:根據(jù)企業(yè)的目標制定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的方法。BSP方法的主要步驟：1.描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標。2 .定義企業(yè)的過程（功能）。3 .定義數(shù)據(jù)類。4 .定義信息結(jié)構(gòu)（U/C）o5 .形成系統(tǒng)的功能模塊。四章二節(jié)

20、信息系統(tǒng)的開發(fā)過程：系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施，系統(tǒng)運行與維護。管理系統(tǒng)的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化生命周期發(fā)、原型法、面向?qū)ο蠓āＩ芷冢褐敢粋€信息系統(tǒng)從他提出、開發(fā)、應(yīng)用到系統(tǒng)更新，經(jīng)歷了一個發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程。生命周期對應(yīng)形成的文檔系統(tǒng)規(guī)劃：可行性分析報告系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析報告（數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典）系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計報告（系統(tǒng)設(shè)計說明、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、代碼設(shè)計）系統(tǒng)實施：程序、檢測報告、用戶使用說明書系統(tǒng)運行與維護：運行記錄、修改記錄結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點：1 .嚴格區(qū)分工作階段。2 .工作文件規(guī)范化。3 .自頂向下的系統(tǒng)觀點。4 .用戶的觀點。結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)點：1 .目標明

21、確，易于控制。2 .質(zhì)量的保障措施有保障。3 .系統(tǒng)的正確性，可靠性，可維護性。4 .文檔齊全。機構(gòu)化生命周期的缺點：1 .系統(tǒng)開發(fā)趕不上需求的變化，開發(fā)周期長。2 .文檔工作量大。3 .從邏輯設(shè)計到物理設(shè)計的過渡難度大。原型法：就是根據(jù)客戶的需求，開發(fā)出一個可實踐的軟件交給客戶試用，根據(jù)客戶反饋的意見對系統(tǒng)進行完善，再交給客戶試用，反復(fù)這個過程，直到客戶滿意。原型法適合：1.對于需求不清。2.業(yè)務(wù)理論不清。3.需求經(jīng)常變化的。4.系統(tǒng)不大也不復(fù)雜的時候。原型法的優(yōu)點：.開發(fā)時間短，效率高、.便于滿足客戶的需求。面向?qū)ο蠓ㄩ_發(fā)的步驟:1 .對象調(diào)查和需求分析2 .面向?qū)ο蠓治觯∣OA）,即分析

22、問題。3 .面向?qū)ο笤O(shè)計（OOD）,即整理問題。4 .面向?qū)ο缶幊蹋∣OP）,即程序?qū)崿F(xiàn)。對象：是對客觀世界的任何實體的抽象，是由數(shù)據(jù)和方法組成。數(shù)據(jù)：表示對象的靜態(tài)屬性。方法：允許施加在該類對象上的操作，為該類對象共享。類：是對一類相似的對象進行描述。這些對象具有相同的屬性和行為，相同的變量和實現(xiàn)方法。繼承:把若干個對象類組織成一個層次結(jié)構(gòu)，下層的子類具有上層的父類的特性。消息：對象之間的相互作用是通過消息發(fā)生的。四章三節(jié)（管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式）信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：獨立開發(fā)，合作開發(fā)，委托開發(fā)，購買現(xiàn)成軟件。IT外包：指將組織中與信息有關(guān)的活動，部分或者全部交接組織外的信息服務(wù)提供者來完成

23、。IT外包的優(yōu)點：1 .有利于企業(yè)將力量集中到核心力量上。2 .有利于企業(yè)預(yù)見成本。3 .有利于企業(yè)簡化內(nèi)部管理。4 .有利于企業(yè)的資源整合。IT外包的缺點：1 .降低了企業(yè)的控制力。2 .委托關(guān)系容易引起糾紛。四章四節(jié)（面向供應(yīng)鏈的企業(yè)規(guī)劃）企業(yè)資源計劃（ERP）:指對企業(yè)內(nèi)部所有的資源進行有效的計劃和控制，已達到最大效益的集成系統(tǒng)。MRP（物料需求計劃）、MRPII（制造資源計劃卜ERP（企業(yè)資源計劃）ERP（企業(yè)資源計劃）的核心是MRPII（制造資源計劃）。供應(yīng)鏈：具有供求關(guān)系的上下游企業(yè)所構(gòu)成的組織鏈條。庫存定點法：制定一個數(shù)量額，當庫存達到這樣一個數(shù)值時，就開始下訂單去采購的方法。庫

24、存定點法控制模式只需確定：訂貨點、訂貨批量。mrpn的特點：1 .制定計劃時不僅要考慮市場的要求，而且要考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力。2 .MRPn把企業(yè)中其他子系統(tǒng)聯(lián)系起來了，形成一個面向整個企業(yè)的集成系統(tǒng)。3 .MRPn中的數(shù)據(jù)是來自企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。4 .MRPn具有模擬功能，能夠根據(jù)不同的決策仿真出各種未來將會出來的結(jié)果。五章一節(jié)（初步調(diào)查）初步調(diào)查的目的：總體上了解原系統(tǒng)的基本功能和信息需求，看看新系統(tǒng)的開發(fā)有沒有必要。初步調(diào)查的內(nèi)容：1 .調(diào)查的目的：總體上了解現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能和信息需求，看有無開發(fā)必要。2 .調(diào)查的內(nèi)容：有關(guān)組織的信息、有關(guān)人員的信息、有關(guān)工作的信息，包括輸入，輸出，處理功能

25、。3 .分析的內(nèi)容：現(xiàn)有什么，需要什么，有沒有開發(fā)的必要。4 .了解系統(tǒng)的基本狀況，收集系統(tǒng)的相關(guān)信息。5 .技術(shù)要求和限定條件?？尚行苑治龅谋匾裕骸帮@見”必要性、“預(yù)見”必要性、“隱見”必要性?？尚行苑治龅目尚行裕航?jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、管理上的可行性。可行性分析的步驟：1 .確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標。2 .確定用戶主要信息需求。3 .提出擬建系統(tǒng)的初步方案。4 .提出并且評價可能代替的方案，并進行可行性研究。5 .確定方案。6 .制定該項目的開發(fā)計劃。7 .撰寫可行性分析報告。五章二節(jié)（詳細調(diào)查）詳細調(diào)查的目的：在于完全掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的各個方面。在調(diào)查中最重要的原則：用戶參與原則。系統(tǒng)調(diào)查：就

26、是對組織中現(xiàn)行系統(tǒng)及其環(huán)境進行調(diào)查，掌握與與系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)信息，以確定用戶的信息需求。系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容：1 .現(xiàn)行系統(tǒng)的基本情況：企業(yè)的規(guī)模，目標，核心競爭力、面臨的問題等等。2 .管理業(yè)務(wù)：包括（調(diào)查組織結(jié)構(gòu)、管理功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程）3 .信息需求、處理手段、信息資源4 .信息化現(xiàn)狀。組織結(jié)構(gòu)圖：就是反映組織機構(gòu)的設(shè)置情況，及其之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖采用層次模塊的形式繪制，圖的結(jié)構(gòu)分為分層樹形。在信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中常用的調(diào)查方法：研究資料法、開調(diào)查會、用戶訪談、問卷調(diào)查、實地觀察、發(fā)電子郵件。實地觀察法原則：1 .明確要觀察的內(nèi)容，時間，地點，周期，如何進行觀察。2 .要得到實地觀察的許

27、可。3 .禁止打斷別人的工作，要邊觀察，邊記錄。4 .要事先告訴用戶觀察的目的5 .不要事先進行假設(shè)數(shù)據(jù)流程圖是對現(xiàn)行系統(tǒng)的描述工具。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。數(shù)據(jù)流程圖的組成：外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲。（外部實體：系統(tǒng)以外的與系統(tǒng)有聯(lián)系的事物或者人。）第五章三節(jié)（分析與優(yōu)化）分析與優(yōu)化的主要內(nèi)容：1 .重新審定系統(tǒng)的目標2 .對管理模式的分析和優(yōu)化3 .需求分析（信息需求、更能確定、處理手段的落實）4 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化5 .數(shù)據(jù)分析（收集、來源、去處、存儲、流量）第五章四節(jié)（新邏輯方案的產(chǎn)生）新邏輯方案的主要內(nèi)容：1 .確定新系統(tǒng)的目標2 .確定新系統(tǒng)的管理模式3 .確定新系統(tǒng)

28、的業(yè)務(wù)流程關(guān)系4 .確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典：（六條目錄）數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、外部實體、數(shù)據(jù)存儲、加工處理、數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、處理說明，是可行性分析報告中不可缺少的部分。六章一節(jié)（系統(tǒng)設(shè)計）系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)：以系統(tǒng)分析提出的邏輯設(shè)計方案為基礎(chǔ)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，從技術(shù)角度開始考慮系統(tǒng)的劃分，和功能結(jié)構(gòu)，去完成物理設(shè)計，使企業(yè)在信息系統(tǒng)的應(yīng)用中實現(xiàn)經(jīng)濟利益。系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容：功能模塊設(shè)計，代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入輸出設(shè)計，物理配置方案設(shè)計。根據(jù)開發(fā)內(nèi)容的角度，系統(tǒng)設(shè)計分為：邏輯設(shè)計，物理設(shè)計。根據(jù)設(shè)計任務(wù)的角度，系統(tǒng)設(shè)計分為：總體性設(shè)計，詳細性設(shè)計。邏輯

29、設(shè)計包括：功能模塊設(shè)計，代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入輸出設(shè)計。物理設(shè)計包括：物理配置設(shè)計，軟件設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計的原則：1 .經(jīng)濟性原則。2 .靈活性及可變性原則。3 .系統(tǒng)性原則。4 .可靠性原則。六章二節(jié)（系統(tǒng)劃分和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計）系統(tǒng)的劃分和系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計的首先要考慮問題。從開發(fā)內(nèi)容的角度來說是邏輯設(shè)計，從設(shè)計任務(wù)的角度來說是總體設(shè)計。系統(tǒng)劃分的原則：1 .系統(tǒng)劃分要遵循“自頂向下逐層分解”將系統(tǒng)劃分為一個個子系統(tǒng)，然后將子系統(tǒng)劃分為一個個模塊。2 .子系統(tǒng)之間要獨立性，簡潔性。3 .子系統(tǒng)間不要出現(xiàn)頻繁的數(shù)據(jù)交換。4 .子系統(tǒng)之間的信息的關(guān)聯(lián)性低、接口關(guān)系明確。5 .要充分考慮到

30、系統(tǒng)的擴展性。功能結(jié)構(gòu)模塊的設(shè)計的方法：1 .規(guī)范的方法：由數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始結(jié)構(gòu)模塊圖，然后再進行優(yōu)化。2 .常用的方法：根據(jù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)的邏輯順序、人們的工作習(xí)慣和設(shè)計者設(shè)計同類系統(tǒng)的經(jīng)驗來直接劃分出子系統(tǒng)。模塊：獨立命名有明確定義的實體。模塊的四要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。根據(jù)模塊功能具體化程度分類：邏輯模塊、物理模塊結(jié)構(gòu)化的方法的基本思想是：模塊化，即把系統(tǒng)的功能自頂下下，由抽象到具體劃分為，多層的獨立的功能模塊，一直分解到能夠用程序?qū)崿F(xiàn)為止。模塊結(jié)構(gòu)圖的組成：模塊、數(shù)據(jù)信息、控制信息、調(diào)用、結(jié)轉(zhuǎn)。功能模塊圖是描述系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的。E-R圖是描述現(xiàn)實中實體與實

31、體間的聯(lián)系的。數(shù)據(jù)流程圖是描述現(xiàn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的。模塊設(shè)計的優(yōu)化的原則：1 .模塊的獨立性（高內(nèi)聚，低耦合）。2 .模塊的大?。ㄋ杈帉懗绦虻男袛?shù)）3 .扇入扇出六章三節(jié)（代碼設(shè)計）代碼：就是用數(shù)字或者字符來表示事物的名稱、屬性、狀態(tài)的符號。代碼的功能：排序、標記、分類、特殊含義。代碼的分類：按照代碼的表示形式：數(shù)字碼、字符碼、混合碼。按照代碼的組成及含義：順序碼，區(qū)間碼（層次碼、十進制碼）、助記碼。代碼設(shè)計的基本原則：唯一性、合理性、可擴充性、適用性、簡潔性、通用性、系統(tǒng)性。六章四節(jié)（數(shù)據(jù)庫設(shè)計）數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的主要內(nèi)容：需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的實施運行與維護

32、。六章五節(jié)（輸入輸出設(shè)計）用戶界面設(shè)計：輸入設(shè)計、輸出設(shè)計、人機界面設(shè)計。用戶界面設(shè)計需要先進行輸出設(shè)計，然后再根據(jù)輸出要求進行輸入設(shè)計。輸入設(shè)計應(yīng)遵循的原則：輸入量小輸入簡便數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換少數(shù)據(jù)盡早檢測對話設(shè)計的基本原則：1 .對話設(shè)計以用戶的需求為先。2 .對話設(shè)計的實質(zhì)的信息交換。3 .對話設(shè)計友好性強。人機界面的設(shè)計基本類型：菜單式：一般通過選擇某些功能來完成。命令式：直接輸入命令來完成。填表式：系統(tǒng)將要輸入的項目顯示在桌面上，然后由用戶自己輸入數(shù)據(jù)來完成。應(yīng)答式：一般像安裝軟件，跳出對話框由客戶選擇下一步執(zhí)行的操作。六章六節(jié)：（物理配置方案設(shè)計）物理配置方案的設(shè)計：（內(nèi)容）計算機軟件、硬件

33、設(shè)計，系統(tǒng)工作模式設(shè)計，計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。系統(tǒng)的吞吐量：每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)。系統(tǒng)的響應(yīng)時間：用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)請求，系統(tǒng)處理完，給出應(yīng)答結(jié)果，這一過程的時間。系統(tǒng)的可靠性：就是系統(tǒng)連續(xù)出差錯的工作時間。系統(tǒng)工作模式設(shè)計集中式系統(tǒng)包括：單機結(jié)構(gòu)和主機結(jié)構(gòu)。分布式系統(tǒng)包括：文件服務(wù)器/工作站模式、客戶機/服務(wù)器模式（C/S）:適用于小企業(yè)，人員比較集中瀏覽器/web服務(wù)器模式（B/S）:適用于大企業(yè)跨國公司，人員比較分散。瀏覽器/web服務(wù)器模式是一種三層結(jié)構(gòu)?？蛻舳死脼g覽器對web服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫，以獲取必須的知識。網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)：總線型、星型、環(huán)形、混合型。七章一節(jié)（系統(tǒng)的實施和評價）系統(tǒng)實

34、施的主要工作：軟硬件準備、程序設(shè)計、系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)實施和程序設(shè)計的主要依據(jù)：系統(tǒng)分析、設(shè)計階段的文檔。衡量程序的指標：可維護性、可靠性、可理解性、效率。系統(tǒng)測試的步驟：單元測試：對每一個模塊進行測試。集成測試：保證模塊的接口完整性，人機界面，及各種通信接口滿足需要。系統(tǒng)測試：將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，綜合起來進行測試，保證各部分協(xié)調(diào)工作。綜合測試：測試系統(tǒng)工作時間、與其他系統(tǒng)的兼容性，通訊能力及系統(tǒng)運行的瓶頸。軟件測試分為：人工測試和機器測試。1 .人工測試分為：個人復(fù)查和走查與會審。個人復(fù)查：是指程序員自己檢查自己編的程序。走查：是指別的人來檢查所編的程序。會審：是指程序員

35、自己講解與走查結(jié)合起來。2 .機器測試分為：黑箱測試（功能測試）和白箱測試（結(jié)構(gòu)測試）。黑箱測試：是指檢查程序能否接受正確的數(shù)據(jù)和產(chǎn)生輸出正確的數(shù)據(jù)。白箱測試：是指檢查對程序的結(jié)構(gòu)和處理邏輯和程序的邏輯路徑是否正確。用戶培訓(xùn)的對象：事務(wù)管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護人員系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換。信息系統(tǒng)的文檔：按照服務(wù)目的不同：用戶文檔、開發(fā)文檔、管理文檔。系統(tǒng)按照系統(tǒng)的生命周期的不同：系統(tǒng)可行性分析報告、系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)的設(shè)計報告、的測試報告、用戶手冊。七章二節(jié)信息系統(tǒng)的評價：立項評價、中期評價、結(jié)項評價。七章三節(jié)系統(tǒng)維護（內(nèi)容、注意事項）八章一節(jié)（項目管理）項目的特點；1 .項目是一次性的