管理決策基本方法

1、管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）教材目錄教材目錄版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 第第1章章 管理與管理工作管理與管理工作 第第3章章 管理思想的演變管理思想的演變 第第4章章 計劃計劃 第第5章章 組織組織 第第6章章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 第第7章章 控制控制 第第2章章 管理決策管理決策 概述職能1版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）第第2章章 管理決策管理決策第第1節(jié)節(jié) 決策的含義與過程決策的含義與過程第第3節(jié)節(jié) 個體決策的基本方法個體決策的基本方法 第第2節(jié)節(jié) 決策的要素與類型決策的要素與類型 第第

2、4節(jié)節(jié) 群體決策的基本方法群體決策的基本方法2版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著討論題：討論題： 1你如何看待菲利普你如何看待菲利普莫里斯公司收購米勒啤酒公莫里斯公司收購米勒啤酒公司的決定？它是明智的還是魯莽的司的決定？它是明智的還是魯莽的 ？ 2你對它收購七喜公司的決策又如何評價？你對它收購七喜公司的決策又如何評價？版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）3版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 一、什么是決策一、什么是決策 廣義廣義決策就是人們對行動目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是（拿主意） 。狹義狹義決決策策（出

3、主意拿主意） 第第1節(jié)節(jié) 決策的含義與過程決策的含義與過程 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）4版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 第第1節(jié)節(jié) 決策的含義與過程決策的含義與過程 無論進行計劃、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。具體表現(xiàn)在： 計劃工作中的決策：確定組織的使命目標(biāo)，制定各種戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃等； 組織工作中的決策：組織機構(gòu)的設(shè)置，部門化方式的選擇，職責(zé)和權(quán)限的分配，各職位人員的選配等； 領(lǐng)導(dǎo)工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激勵等； 控制工作中的決策：績效標(biāo)準(zhǔn)的制定，實際成績與績效標(biāo)準(zhǔn)之間偏差容許

4、范圍的確定，糾正偏差措施的選擇，等等。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）5版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 三、決策的基本步驟三、決策的基本步驟發(fā)現(xiàn)并界定問題發(fā)現(xiàn)并界定問題1確定目標(biāo)確定目標(biāo)2擬定備擇方案擬定備擇方案3選擇方案選擇方案4執(zhí)行方案執(zhí)行方案5檢查評價和反饋處理檢查評價和反饋處理6 第第1節(jié)節(jié) 決策的含義與過程決策的含義與過程 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）6版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著決策過程示例：怎么對待酗酒的迪福？ 發(fā)現(xiàn)并界定問題。 星期一上

5、午，XX公司技術(shù)最純熟的切割工之一喬迪福又沒來上班。這已經(jīng)是迪福連續(xù)六次在星期一曠工了。公司政策禁止無故曠工，迪福因為最近三次的嚴重曠工行為，已經(jīng)受到了警告。解雇的最后通牒也準(zhǔn)備好了，但如果他保證改正的話，可能暫不給他這個通牒。 確定決策目標(biāo)。 迪福應(yīng)該按規(guī)定上班，并達到他有能力達到的產(chǎn)量和質(zhì)量水平。解決這一問題的時限是兩周。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）7版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著決策過程示例： 提出備選方案。經(jīng)過與迪福同事的慎重討論，并從迪福本人那里收集的信息來看，他存在酗酒問題。顯然，他是利用星期一從周末的狂飲中緩

6、過勁來。與公司其他知情人的交談證實了這一點，迪福是一個積重難返的酒徒?；趯υ搯栴}的診斷，提出了如下方案：（1）解雇迪福；（2）發(fā)出解雇的最后通牒，不加任何說明；（3）發(fā)出最后通牒，并譴責(zé)迪福過度飲酒，讓他意識到你完全知道他的酗酒問題；（4）與迪福交談，看他是否愿意提及自己的酗酒問題。 A.要是他承認自己有酗酒問題，就推遲發(fā)出最后通牒，并建議他參加公司新近推出的員工援助活動，這項活動旨在幫助員工克服個人問題，包括酗酒； B.要是他不承認自己有酗酒問題，告訴他下一次再曠工，將使他失去這份工作。管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）決策過程示例： 選擇方案。 培訓(xùn)一名接替者的成本在每個方案中都是相同的。

7、方案(1)忽略了對成本費用和其他績效標(biāo)準(zhǔn)的考慮。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，該項政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)適時地對員工提出勸告。方案(4)A考慮了迪福和公司雙方的利益。如果迪福愿意尋求幫助，公司將獲得一名優(yōu)秀的員工。方案(4)B主要是考慮了公司方的利益。最后通牒在某種程度上可促使迪福承認自己的酗酒問題。如果他承認并改正了，就可免于被解雇，但曠工將不再得到容忍。 實際情況是：迪福不承認自己有酗酒問題，所以，選擇方案(4)B 。 執(zhí)行方案。 把情況記錄下來，并發(fā)出最后通牒。 檢查評價和反饋處理。 評價所采取措施是否達到了預(yù)期目標(biāo)。管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）對決策基本過程的一個總結(jié)對決策基本過程

8、的一個總結(jié)版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）10版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著11 1. 決策者：負責(zé)作出決策的主體2. 決策目標(biāo)：決定要采取的行動所期望取得的理想結(jié)果3. 決策準(zhǔn)則：決策者選擇方案所依據(jù)的原則和對待風(fēng)險的態(tài)度或方針4. 決策的常規(guī)性：該項決策問題是否重復(fù)發(fā)生，有無先例可循5. 決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果：第第2節(jié)節(jié) 決策的決策的要素要素與類型與類型最優(yōu)化決策與滿意化決策理性決策與非理性決策，單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策個體決策與群體決策程序性決策與非程序性決策確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策管理學(xué)（第三版）管

9、理學(xué)（第三版）第第3節(jié)節(jié) 個體決策的基本方法個體決策的基本方法 一、確定型決策方法一、確定型決策方法 確定型決策確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。對確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動方案能最好地實現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。 典型的確定型決策方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析等。 盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量、成本和利潤之間的變化關(guān)系，從而實現(xiàn)目標(biāo)的決策方法。因為，利潤 = 產(chǎn)銷量單價產(chǎn)銷量單位變動成本固定成本所以， 盈虧平衡點產(chǎn)銷量固定成本單價單位變動成本版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）

10、12版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著第第節(jié)個體決策的基本方法節(jié)個體決策的基本方法二、風(fēng)險型決策方法二、風(fēng)險型決策方法 風(fēng)險型決策風(fēng)險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統(tǒng)計型決策。在這種決策下，方案實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況（自然狀態(tài)）。 風(fēng)險型決策的基本目標(biāo)，就是要達到期望值最優(yōu)（指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均成本最?。瑫r使方案的風(fēng)險度保持盡可能低。 決策樹和決策表是風(fēng)險型決策的主要方法。所謂期望值期望值，就是

11、方案各不可控狀態(tài)的概率與其出現(xiàn)時所帶來的損益的乘積的總和。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）13版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著第節(jié)個體決策的基本方法第節(jié)個體決策的基本方法. 決策樹法決策樹法 決策樹法是一種以樹形圖來輔助進行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。決策樹的基本形狀如下圖：決策點狀態(tài)點方案枝狀態(tài)枝損益值上圖中，方框表示決策點，由決策點引出的若干條一級樹枝叫做方案枝，它表示該項決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點代表狀態(tài)點，由各圓形結(jié)點進一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態(tài)枝，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標(biāo)在每條直線的上方，直線

12、的右端可標(biāo)出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來的損益值。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）14版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第節(jié)個體決策的基本方法第節(jié)個體決策的基本方法決策樹法舉例決策樹法舉例-20-306437銷路好 P10.7銷路差 P20.3銷路好 P10.7銷路差 P20.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）計算得：第一方案的期望收益 = 1000.7 + ( 20 )0.3 = 64（萬元）第二方案的期望收益 = 400.7 + 300.3 = 37（萬元）第一

13、方案預(yù)期的凈收益 = 64 30 = 34（萬元）第二方案預(yù)期的凈收益 = 37 20 = 17（萬元）比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）15版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版根據(jù)上表，計算得：第一方案的期望收益 = 1000.7 + ( 20 )0.3 = 64（萬元）第二方案的期望收益 = 400.7 + 300.3 = 37（萬元）第一方案預(yù)期的凈收益 = 64 30 = 34（萬元）第二方案預(yù)期的凈收益 = 37 20 = 17（萬元）比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。第節(jié)個體決策的基本方法

14、第節(jié)個體決策的基本方法 . 決策表法決策表法 決策表法實際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例來說明，其決策表為： 單位：萬元管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）16版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學(xué)（第三版）第節(jié)個體決策的基本方法第節(jié)個體決策的基本方法三、非確定型決策方法三、非確定型決策方法 非確定型決策非確定型決策是指方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預(yù)計的決策。與風(fēng)險型決策相比，非確定型決策所面臨的不確定性通常更大。 在非確定型決策中，最不確定的情況是連方案實施所可能產(chǎn)生的后果都無法估計，這樣的決策就相當(dāng)難決定，甚至可以說，決策時基本毫無

15、把握可言，只能憑靠決策者的學(xué)識、智慧、膽略甚至運氣來作決定。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版17版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學(xué)（第三版）第節(jié)個體決策的基本方法第節(jié)個體決策的基本方法三、非確定型決策方法三、非確定型決策方法 對于非確定型決策問題，決策者無論是否知道決策方案執(zhí)行后會產(chǎn)生什么樣的后果，他們做決策時都必須預(yù)先設(shè)定某種適用的決策準(zhǔn)則，依此才可能對各種行動方案進行比較和選擇。不同的決策者由于其個性和風(fēng)險偏好的不同，其選用的決策準(zhǔn)則不可能一樣。四種典型的方四種典型的方案選擇準(zhǔn)則案選擇準(zhǔn)則1. 樂觀準(zhǔn)則2. 悲觀準(zhǔn)則3. 折中準(zhǔn)則4. 最大后悔值最小化

16、準(zhǔn)則版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版18版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著第節(jié)決策的基本方法第節(jié)決策的基本方法 下面以A、B兩企業(yè)間的競爭為例，介紹非確定型決策四種典型的方案選擇準(zhǔn)則的應(yīng)用。 假設(shè)A企業(yè)為經(jīng)營某產(chǎn)品制定了四種可行的策略，分別是A1、A2、A3、A4。在該產(chǎn)品目標(biāo)市場上，有一個主要競爭對手B企業(yè)，它可能采取的競爭性行動有B1、B2、B3三種。 A企業(yè)沒有指導(dǎo)自己確定四種策略成功概率的經(jīng)驗，但知道在B企業(yè)采取特定反擊策略時自己的收益。 “小靈通”方案手機收費：雙向 單向版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版

17、）19版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學(xué)（第三版）第節(jié)決策的基本方法第節(jié)決策的基本方法表A企業(yè)在對手三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇 B企業(yè)的企業(yè)的可能反應(yīng)可能反應(yīng)A企業(yè)的策略企業(yè)的策略B1B2B3樂觀樂觀準(zhǔn)則準(zhǔn)則（ X ）悲觀悲觀準(zhǔn)則準(zhǔn)則( Y )折折中中準(zhǔn)則準(zhǔn)則(X+Y)A1131411141112.2A29151818912.6A3242115241518.6A4181428281419.6 相對收益相對收益最大值最大值及選取的方案及選取的方案28第第4方案方案15第第3方案方案19.6第第4方案方案0.4X+0.6Y版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不

18、得翻版20版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學(xué)（第三版）第節(jié)個體決策的基本方法第節(jié)個體決策的基本方法表最大后悔值最小化決策方法 B企業(yè)的企業(yè)的 可能反應(yīng)可能反應(yīng)A企業(yè)的策略企業(yè)的策略B1B2B3后悔值后悔值最大最大后悔后悔值值24-B121-B228-B3 A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707 相對收益最大值相對收益最大值242128最大后悔值中的最大后悔值中的最小最小值值及選取的決策方案及選取的決策方案7第第4方案方案2007年8月21第第4節(jié)群體決策的基本方法節(jié)群體決策的基本方法 群體決策是在若干成員

19、共同參與之下完成的。群體決策所面臨的一大問題，就是如何激發(fā)群體各個成員對所決策的問題和方案形成獨到的認識和創(chuàng)新性見解，同時又能將各種可能存在分歧的意見綜合為群體的判斷與決策。 決策群體中要事先確定好所采用的決策規(guī)則 基本規(guī)則是“多數(shù)決定”，也即通常所說的“少數(shù)服從多數(shù)”。 全體一致：全體都贊成；沒有反對票 絕對多數(shù)：強多數(shù)（超過 2/3） 簡單多數(shù)：一般多數(shù)（超過 1/2） 相對多數(shù)：不足一半票數(shù)情況下的多數(shù)管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）第第4節(jié)群體決策的基本方法節(jié)群體決策的基本方法 將個人意見集結(jié)為群體判斷的方法有二將個人意見集結(jié)為群體判斷的方法有二一、數(shù)學(xué)集結(jié)法一、數(shù)學(xué)集結(jié)法 1累計票數(shù)

20、法 2兩兩對比法 3偏好次序表決法數(shù)學(xué)方法數(shù)學(xué)方法行為方法行為方法版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）23版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著2007年8月24第節(jié)群體決策的基本方法第節(jié)群體決策的基本方法方案A方案B方案C成員甲120成員乙210成員丙012群體累計評分342群體的決策方案B序效用表決法示例 3偏好次序表決法偏好次序表決法先由各成員對備選方案標(biāo)明其偏好，然后匯總后排出各方案的優(yōu)劣度，再據(jù)此作出最后的抉擇。 序數(shù)效用表決法（示例1）版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東

21、 編著管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）2007年8月25第節(jié)群體決策的基本方法第節(jié)群體決策的基本方法方案A方案B方案C成員甲210成員乙021成員丙102群體累計評分333群體的決策？序效用表決法示例2 以數(shù)學(xué)集結(jié)法無法準(zhǔn)確判斷出方案的優(yōu)劣行為集結(jié)法版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著管理學(xué)（第三版）管理學(xué)（第三版）2007年8月26第節(jié)群體決策的基本方法第節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例 二、行為集結(jié)法二、行為集結(jié)法行為集結(jié)法是將心理學(xué)和社會心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于群體決策過程的研究而產(chǎn)生的。1互動小組法它是最普遍采用的一種群體決策方法。其特點是，小組成員就某一決策問題進行面對面的交談、討論、爭論，達成初步一致后進一步討論，最后完成決策。這種方法的好處是，小組成員間密切互相作用，有利于產(chǎn)生新主意、新點子，同時也有利于促進小組成員間的互相理解和溝通。主要缺點是，成員直接接觸，容易在決策方案討論和表決中出現(xiàn)“隨大流”或者“叛逆”等心理反應(yīng)以及政治活動傾向。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻